■ 記者曾仁凱／台北報導
管理大師湯姆．畢德士（Tom Peters ）昨（28）日來台，為政府的品牌台灣（Brand Taiwan）目標把脈。他指出，打造品牌和金錢、策略無關，成敗取決於心態，最近有許多企業希望藉由併購，發展品牌，根本是愚蠢的作法，更重要的是千萬別找工程師或財務長擔任執行長（CEO）。
畢德士是管理學界的明星，曾被美國財星雜誌（Fortune） 譽為「管理大師中的大師」；洛杉磯時報也稱他是「後現代企業之父」。昨天畢德士應經濟部國貿局之邀，以「想像，比知識更重要」來台發表專題演講，副總統呂秀蓮、台積電董事長張忠謀等重量級政商貴賓都到場聆聽。
畢德士昨天開宗明義表示，大陸、印度崛起後，世界已經改變，根據統計，每26分鐘就有一家工廠在大陸開張，而如今有一半以上的軟體實驗室選擇在印度落腳。這是一個全球有30億個資本主義家的新世界。
在這個新世界裡，台灣不能一味和美國威名百貨（Wal Mart）或是大陸的工廠比賽成本降低，要在便宜（Cheap）或酷炫（Cool）中擇一，而Cool就是品牌的根本。
他指出，「做得更好」和「做得不一樣」是兩回事，好的品牌不應該只是做得更好，而是要試著做得不一樣，要改變遊戲規則。例如哈雷機車的引擎聲音超大，品質比不上競爭對手，但哈雷賣得不是產品，而是一種「反叛者的生活型態」，它讓43歲的拘謹會計師，可以穿著西裝騎著機車越過小鎮，卻一點都不感覺突兀。
畢德士開玩笑表示，企業如果想搞好品牌，千萬別找工程師或財務長擔任公司執行長。因為工程師整天想著如何讓1加1等於2，財務長則把成本降低，品牌卻是1加1等於102的生意，是完全不同的思維。
現在各家廠商的產品功能、配備都相去不遠，抓住消費者的想法心態才是決勝的最後關鍵。所以品牌企業除了CEO、技術長（CTO）、財務長（CFO）以外，CXO（首席經驗長，Chief Experience Officer）將會是下一個大熱門職缺。
【2005/10/29 經濟日報】
2005年10月29日 星期六
先睹為快》提高工作效能100招
■ 羅拉．史黛克
書名：提高工作效能100招
作者：羅拉．史黛克
出版：遠流
堅持完成優先順序最高的工作，不會因為工作枯躁而分心？每天埋頭苦幹，還是心情好時才努力工作？有一套管理自己行為和工作的規則嗎？
要有紀律指的是持續力行具有工作效率行為的能力。很多人會說：「我有時很有生產力，可是有時又陷入低潮，沒法專注地工作。」話是沒錯，每個人都有「沒勁」的時候，但有紀律的人就會持之以恒地投注在日復一日的工作上，即使不喜歡，也依然如此。加強自己的紀律守則，就能獲得自制和自信。
第一招：掌握個人的能量黃金期，並有效地工作
人在一天中，有一段時間會特別的「精力旺盛」（能量黃金期），也有一段時間會自然的「頹靡不振」（能量鬆懈期）。弄清楚自己何時精力旺盛、何時頹靡不振，是提高生產力的重要因素。在黃金期這段時間，大腦像電力充沛的電池能集中精神；反之，在鬆懈期，大腦反應遲緩，只能勉強應付工作。
明白自己的能量黃金期在哪個時段非常重要，這樣才能完成更多事。要把工作重心放在：
1.高價值或具重要性的工作。
2.關鍵決策。
3.解決問題或需要腦力激盪的工作。
4. 複雜或精細的思考。
同樣的，我會聆聽身體的聲音，從而知道能量鬆懈期到了。每次我感覺到能量水平降低，只要抬頭一看時鐘，馬上知道原因所在。這時我會站起來伸伸懶腰或是到街上快走一段，吃一份活力餐或是喝杯茶，然後重返工作崗位，找點不一樣的事來做。這些事未必工作順位低，只是不必花費很多腦力。
有時我會故意設定語音接聽電話，因為我知道自己正處在鬆懈期，跟客戶溝通沒辦法得心應手。如果我不聽從身體所發出的訊號並適當調整，我的頭就會嗡嗡作響，就無法好好利用第二段能量黃金期。一旦你知道自己的能量黃金期，就要善用它並讓它發揮最大的價值。聆聽身體的聲音，如果「鬆懈」了，那就休息一下吧。
【2005/10/29 經濟日報】
書名：提高工作效能100招
作者：羅拉．史黛克
出版：遠流
堅持完成優先順序最高的工作，不會因為工作枯躁而分心？每天埋頭苦幹，還是心情好時才努力工作？有一套管理自己行為和工作的規則嗎？
要有紀律指的是持續力行具有工作效率行為的能力。很多人會說：「我有時很有生產力，可是有時又陷入低潮，沒法專注地工作。」話是沒錯，每個人都有「沒勁」的時候，但有紀律的人就會持之以恒地投注在日復一日的工作上，即使不喜歡，也依然如此。加強自己的紀律守則，就能獲得自制和自信。
第一招：掌握個人的能量黃金期，並有效地工作
人在一天中，有一段時間會特別的「精力旺盛」（能量黃金期），也有一段時間會自然的「頹靡不振」（能量鬆懈期）。弄清楚自己何時精力旺盛、何時頹靡不振，是提高生產力的重要因素。在黃金期這段時間，大腦像電力充沛的電池能集中精神；反之，在鬆懈期，大腦反應遲緩，只能勉強應付工作。
明白自己的能量黃金期在哪個時段非常重要，這樣才能完成更多事。要把工作重心放在：
1.高價值或具重要性的工作。
2.關鍵決策。
3.解決問題或需要腦力激盪的工作。
4. 複雜或精細的思考。
同樣的，我會聆聽身體的聲音，從而知道能量鬆懈期到了。每次我感覺到能量水平降低，只要抬頭一看時鐘，馬上知道原因所在。這時我會站起來伸伸懶腰或是到街上快走一段，吃一份活力餐或是喝杯茶，然後重返工作崗位，找點不一樣的事來做。這些事未必工作順位低，只是不必花費很多腦力。
有時我會故意設定語音接聽電話，因為我知道自己正處在鬆懈期，跟客戶溝通沒辦法得心應手。如果我不聽從身體所發出的訊號並適當調整，我的頭就會嗡嗡作響，就無法好好利用第二段能量黃金期。一旦你知道自己的能量黃金期，就要善用它並讓它發揮最大的價值。聆聽身體的聲音，如果「鬆懈」了，那就休息一下吧。
【2005/10/29 經濟日報】
新書快遞》前進未來，你練好中國功夫了嗎？
■ 丁學文
書名：前進未來，你練好中國功夫了嗎？
作者：丁學文
出版：方智
對岸年輕人正奮起！台灣年輕人在哪裡？
作者深入接觸兩岸的產業與人才，驚訝的發現大陸年輕人的職場競爭力，有時連他都不得不舉起大拇指讚嘆。
書中列舉的中國大陸年輕人成功故事，包括：
成立分眾傳媒廣告公司的江南春，以分類群眾的行銷創意為自己帶來2.73億美元身價。
當年只要有五塊利潤就要賺的「馮五塊」，以勇於跨越藩籬的創業精神，自創出全中國第一名的3C品牌。
久邦數碼的張向東，提供3G業務的免費服務網站，他說：「唯有自由開放、免費提供才是網際網路的精神和精髓。」
在全球的中國熱浪潮中，擁有大中華圈最紮實的中文教育、文化素養及歷史傳承，又見證過去十年的資本市場開放、科技產業平地一聲起，加上開放的社會價值培養出的泱泱國際觀，台灣年輕人只要了解對岸的現況與長處，就能利用這波浪潮，走出成功人生。
【2005/10/29 經濟日報】
書名：前進未來，你練好中國功夫了嗎？
作者：丁學文
出版：方智
對岸年輕人正奮起！台灣年輕人在哪裡？
作者深入接觸兩岸的產業與人才，驚訝的發現大陸年輕人的職場競爭力，有時連他都不得不舉起大拇指讚嘆。
書中列舉的中國大陸年輕人成功故事，包括：
成立分眾傳媒廣告公司的江南春，以分類群眾的行銷創意為自己帶來2.73億美元身價。
當年只要有五塊利潤就要賺的「馮五塊」，以勇於跨越藩籬的創業精神，自創出全中國第一名的3C品牌。
久邦數碼的張向東，提供3G業務的免費服務網站，他說：「唯有自由開放、免費提供才是網際網路的精神和精髓。」
在全球的中國熱浪潮中，擁有大中華圈最紮實的中文教育、文化素養及歷史傳承，又見證過去十年的資本市場開放、科技產業平地一聲起，加上開放的社會價值培養出的泱泱國際觀，台灣年輕人只要了解對岸的現況與長處，就能利用這波浪潮，走出成功人生。
【2005/10/29 經濟日報】
新書快遞》談判一本通
■ John Mattock、Jons Ehrenborg
書名：談判一本通
作者：John Mattock、Jons Ehrenborg
出版：臉譜
談判是一種藝術，需要高度的技巧與準確的判斷。談判也是一場遊戲，不管遊戲是否帶來樂趣，必須先學會規則才能玩得有效率。在推銷、政治運作或領導統御上，需要信心滿滿。但在談判中，只要一點過度自信就可能會搬石頭砸自己的腳。
談判最可能犯的錯誤是：把目標訂得太高，以致忘了規劃接下來的應對之道。自信者總是以為「無論如何我們一定能得到想要的，談什麼讓步？」就這樣，往往在還沒開始談判時就把自己圈在死角。而且一旦對手使出撒手←，會讓大意的你因而進退失據，無法達成協議。
如果對手也目標遠大，雙方在談判過程中都必須降低目標。不得不讓步時，需要的不過是一個可信的說法。
如果你認為自己不善於談判，可以先找個談判高手徹底討論這件事。選個有主見，但沒有侵略性，而且能了解你苦衷的人。順著談判的進展，隨時向教練尋求意見、鼓勵和安慰。這種運作方式不但能保護你的利益，也能提升你的自信。
本書也蒐錄「創造性討價還價」十大策略，傳授加入更多變數、探究需求與優先順序、把關係當作變數、強調交涉性價值、擅用時間籌碼等方法，避開對手節節逼退的「香腸戰術」。
【2005/10/29 經濟日報】
書名：談判一本通
作者：John Mattock、Jons Ehrenborg
出版：臉譜
談判是一種藝術，需要高度的技巧與準確的判斷。談判也是一場遊戲，不管遊戲是否帶來樂趣，必須先學會規則才能玩得有效率。在推銷、政治運作或領導統御上，需要信心滿滿。但在談判中，只要一點過度自信就可能會搬石頭砸自己的腳。
談判最可能犯的錯誤是：把目標訂得太高，以致忘了規劃接下來的應對之道。自信者總是以為「無論如何我們一定能得到想要的，談什麼讓步？」就這樣，往往在還沒開始談判時就把自己圈在死角。而且一旦對手使出撒手←，會讓大意的你因而進退失據，無法達成協議。
如果對手也目標遠大，雙方在談判過程中都必須降低目標。不得不讓步時，需要的不過是一個可信的說法。
如果你認為自己不善於談判，可以先找個談判高手徹底討論這件事。選個有主見，但沒有侵略性，而且能了解你苦衷的人。順著談判的進展，隨時向教練尋求意見、鼓勵和安慰。這種運作方式不但能保護你的利益，也能提升你的自信。
本書也蒐錄「創造性討價還價」十大策略，傳授加入更多變數、探究需求與優先順序、把關係當作變數、強調交涉性價值、擅用時間籌碼等方法，避開對手節節逼退的「香腸戰術」。
【2005/10/29 經濟日報】
好書導讀》一個冷靜的選擇
■ 蕭萬長
書名：一加一大於二──邁向兩岸共同市場之路
作者：蕭萬長
出版：天下文化
「兩岸」和「市場」要「共同」來發展，結合起來的效應絕對不是一加一等於二，而是大於二。兩岸市場的性質不完全相同，中國大陸是從計畫經濟走向市場經濟的新興市場，仍以國營為主，而台灣是民營為主的成熟市場，兩者雖然不同，但互補性很強，互通所創造的效果將會很大。
從經濟面來說，有人可能會認為「兩岸共同市場太遙遠、不實在」，其實我在書中一直強調，要按部就班，不能一步登天。其次，有意識形態的人可能會認為「若台灣對中國大陸的經濟依存度提高，會被對方吃掉」，台灣的經濟依存度提高，不是因為政府政策使然，而是經濟誘因促成，在這個情形下，更需要制度的整合來降低風險。
企業一定會朝有利的地方跑，政府也管不住，只能以制度來降低風險，而「兩岸共同市場」談的制度整合，就是要降低風險。我不認為台灣依存度提高會降低經濟自主權，主張經濟自主權的人其實還抱持「政府萬能」的想法，其實現在經濟自主權應操在民間，民間自己會作主，要往哪裡去是擋不住的。
有人擔心「台灣對中國大陸在經濟上的依賴愈來愈大，在政治和安全上，將來是否也會被控制？」這種說法見仁見智，但台灣生存最重要的是經濟，生存要靠實力，而實力來自經濟。中國大陸1989年天安門事件後被國際社會譴責、孤立，但它用經濟跳脫出來，從1990年代迄今15年，中國大陸持續經濟高成長，現在連政治、軍事表現都強起來。面對中國大陸崛起，台灣要繼續怕它、不相往來，還是要跟它在一起，讓自己繼續壯大？如何做選擇，需要冷靜思考。一定要認清：要先能生存，才有發言機會。
（本文為作者序）
【2005/10/29 經濟日報】
書名：一加一大於二──邁向兩岸共同市場之路
作者：蕭萬長
出版：天下文化
「兩岸」和「市場」要「共同」來發展，結合起來的效應絕對不是一加一等於二，而是大於二。兩岸市場的性質不完全相同，中國大陸是從計畫經濟走向市場經濟的新興市場，仍以國營為主，而台灣是民營為主的成熟市場，兩者雖然不同，但互補性很強，互通所創造的效果將會很大。
從經濟面來說，有人可能會認為「兩岸共同市場太遙遠、不實在」，其實我在書中一直強調，要按部就班，不能一步登天。其次，有意識形態的人可能會認為「若台灣對中國大陸的經濟依存度提高，會被對方吃掉」，台灣的經濟依存度提高，不是因為政府政策使然，而是經濟誘因促成，在這個情形下，更需要制度的整合來降低風險。
企業一定會朝有利的地方跑，政府也管不住，只能以制度來降低風險，而「兩岸共同市場」談的制度整合，就是要降低風險。我不認為台灣依存度提高會降低經濟自主權，主張經濟自主權的人其實還抱持「政府萬能」的想法，其實現在經濟自主權應操在民間，民間自己會作主，要往哪裡去是擋不住的。
有人擔心「台灣對中國大陸在經濟上的依賴愈來愈大，在政治和安全上，將來是否也會被控制？」這種說法見仁見智，但台灣生存最重要的是經濟，生存要靠實力，而實力來自經濟。中國大陸1989年天安門事件後被國際社會譴責、孤立，但它用經濟跳脫出來，從1990年代迄今15年，中國大陸持續經濟高成長，現在連政治、軍事表現都強起來。面對中國大陸崛起，台灣要繼續怕它、不相往來，還是要跟它在一起，讓自己繼續壯大？如何做選擇，需要冷靜思考。一定要認清：要先能生存，才有發言機會。
（本文為作者序）
【2005/10/29 經濟日報】
好書導讀》量力而為 效果最大
■ 岡本吏郎
書名：公司留不住錢的真正理由
作者：岡本吏郎
出版：先覺
只要每一項都量力而為，差不多達到就夠了。若能了解這種情況，營業額倍增只是小事一樁。我稱這種作法為「量力而為商法」。任何事物都要先找到要素，然後針對每個要素分別採取行動，而且不要做得太過頭，差不多就好了。這就是「量力而為商法」的秘訣。
「量力而為商法」雖然每件事都做得差不多而已，成果卻是驚人的。關鍵只有確實掌握構成的重點，只要切實做到，任誰都能獲得漂亮的成果。
可惜很少人了解這件事。
因此有人專心致力於開發新客戶，辛苦得不得了，營業額光是要比去年成長一成，幾乎就已耗盡心力。
事實上，如果不能毫無缺漏的照顧到各個重點，就像攀岩一般。一般登山者可以輕鬆哼著歌爬上去的山脊，若是用登山索去攀登，當然會艱辛無比、險象環生。
做生意，我絕對不想採用這種方式，但是大部分的人所採取的竟然都是接近這種攀岩式的作法。
用複眼思考
讓我們再確認一次行銷大師傑．亞伯拉罕所說的內容。
1.增加客戶人數
2.增加銷售給每位客戶的平均銷量
3.增加客戶回流次數
如果不同時進行這三項，就是用索攀岩去爬山。
事實上，這三項還可以各自再細分。舉例來說，「增加客戶人數」可以進一步分解成：a.用商品傳單等招來更多客戶、b.增加前來購買的客戶人數、c.增加個別客戶的平均購買數量。
大部分人都只注意到「用商品傳單等招來更多客戶」。可是正如同你所了解的，若不均衡的推動ａ、b、c，是不會產生結果的。
我想大部分的人心裡都會想：「這我早就知道了。」但採取實際行動時，你就會發現事情沒那麼容易，經常會發生一些矛盾的狀況，例如要做到ｂ（增加前來購買的客戶人數），往往必須減少ａ（用商品傳單等招來更多客戶）。
舉例來說，販賣食材的貿易公司四處詢問客人「是否需要食材目錄？」希望藉此收集更多的客戶名單。但我對他們說，「別寄食材目錄了，試著送免費的樣品」。
結果客戶的反應劇減，只剩平常的一半。不過，這是我意料中事。但想要這種免費樣品的客人，成交機會才高。當然，之後的購入率會增加。結果，成交率從原來的10%，飛躍成長到50%，營業額則提升逾二倍半。
建設公司的說明會也一樣，業者拚命找多一點人來，有些說明會來了二、三百組人，可是一戶也沒簽成，有些只來了50組人，卻簽了一疊契約。實際上，我也有客戶根本沒開說明會，光發廣告傳單，就賣出三戶房子。
的確，在行銷上，集客，也就是招來潛在客戶，最重要。做不到這一點，其他什麼都不用說。
有效削減成本的實例
缺乏戰略的節約會成為一場真正的悲劇。小鼻子小眼睛的節約，只是挑軟柿子來壓榨，唯一的犧牲者是那些被公司大聲斥喝要節約，然後在昏暗的燈光下繼續工作的員工。經營者根本沒有付出任何努力。
例如針對辦公室租金，就必須徹底思考該如何節省。我認為辦公室一定要夠寬敞，因為這是處理事務有效率的必要條件。不管再怎麼動腦筋讓工作系統化，一旦空間狹小，其他什麼都不用說。有足夠的空間才能讓事務處理有效率。此外，交通便利也是個大問題。
但是，辦公室是個一年三分之二時間閒置的空間，一定要想盡辦法來降低租金。這就是交涉房租最讓人感到刺激的地方。
事實上，我從來沒有付過押金，不管租什麼房子，一定會跟房東討論押金。租金當然是要殺價的，但我絕對不會忘記談到押金。為什麼呢？因為押金至少相當於三個月的租金，但支出這筆金額卻無法列入成本中。世界上哪有這麼荒唐的支出？
還有，租來的辦公室如果要裝潢，費用會變成折舊攤提資產，這樣的支出也無法全數列入成本之中。但是如果裝潢的費用由房東負擔，搬出去的時候負責將房子復原，那麼讓房子恢復原狀所支出的費用，就可以全數列入成本中。
我會跟房東交涉到這種地步。降低房租、不付押金，同時屋內裝潢希望由房東負擔。我會任性的要求至此。
為什麼呢？因為我是客戶嘛。而且，這方面的支出絕對不能妥協。
其他的成本也一樣。
總而言之，這是一年365天都必須支出的成本，所以要非常慎重，徹底的思考該如何削減才行。
徹底變動成本
目前已經在付的房租，要跟房東交涉降價，或是請銀行延後償還本金的時間等等，多少需要一些技巧，但並不是辦不到。
如果你有時間去要求員工節省電費，不如立刻就開始交涉這些事。
我再說一次。節約成本必須是有策略的。所謂有策略，是指要徹底管理進貨成本等變動成本，以及365天都必須支出的費用。
小鼻子小眼睛的節約，是經營者無能的印記，請務必記住。
【2005/10/29 經濟日報
書名：公司留不住錢的真正理由
作者：岡本吏郎
出版：先覺
只要每一項都量力而為，差不多達到就夠了。若能了解這種情況，營業額倍增只是小事一樁。我稱這種作法為「量力而為商法」。任何事物都要先找到要素，然後針對每個要素分別採取行動，而且不要做得太過頭，差不多就好了。這就是「量力而為商法」的秘訣。
「量力而為商法」雖然每件事都做得差不多而已，成果卻是驚人的。關鍵只有確實掌握構成的重點，只要切實做到，任誰都能獲得漂亮的成果。
可惜很少人了解這件事。
因此有人專心致力於開發新客戶，辛苦得不得了，營業額光是要比去年成長一成，幾乎就已耗盡心力。
事實上，如果不能毫無缺漏的照顧到各個重點，就像攀岩一般。一般登山者可以輕鬆哼著歌爬上去的山脊，若是用登山索去攀登，當然會艱辛無比、險象環生。
做生意，我絕對不想採用這種方式，但是大部分的人所採取的竟然都是接近這種攀岩式的作法。
用複眼思考
讓我們再確認一次行銷大師傑．亞伯拉罕所說的內容。
1.增加客戶人數
2.增加銷售給每位客戶的平均銷量
3.增加客戶回流次數
如果不同時進行這三項，就是用索攀岩去爬山。
事實上，這三項還可以各自再細分。舉例來說，「增加客戶人數」可以進一步分解成：a.用商品傳單等招來更多客戶、b.增加前來購買的客戶人數、c.增加個別客戶的平均購買數量。
大部分人都只注意到「用商品傳單等招來更多客戶」。可是正如同你所了解的，若不均衡的推動ａ、b、c，是不會產生結果的。
我想大部分的人心裡都會想：「這我早就知道了。」但採取實際行動時，你就會發現事情沒那麼容易，經常會發生一些矛盾的狀況，例如要做到ｂ（增加前來購買的客戶人數），往往必須減少ａ（用商品傳單等招來更多客戶）。
舉例來說，販賣食材的貿易公司四處詢問客人「是否需要食材目錄？」希望藉此收集更多的客戶名單。但我對他們說，「別寄食材目錄了，試著送免費的樣品」。
結果客戶的反應劇減，只剩平常的一半。不過，這是我意料中事。但想要這種免費樣品的客人，成交機會才高。當然，之後的購入率會增加。結果，成交率從原來的10%，飛躍成長到50%，營業額則提升逾二倍半。
建設公司的說明會也一樣，業者拚命找多一點人來，有些說明會來了二、三百組人，可是一戶也沒簽成，有些只來了50組人，卻簽了一疊契約。實際上，我也有客戶根本沒開說明會，光發廣告傳單，就賣出三戶房子。
的確，在行銷上，集客，也就是招來潛在客戶，最重要。做不到這一點，其他什麼都不用說。
有效削減成本的實例
缺乏戰略的節約會成為一場真正的悲劇。小鼻子小眼睛的節約，只是挑軟柿子來壓榨，唯一的犧牲者是那些被公司大聲斥喝要節約，然後在昏暗的燈光下繼續工作的員工。經營者根本沒有付出任何努力。
例如針對辦公室租金，就必須徹底思考該如何節省。我認為辦公室一定要夠寬敞，因為這是處理事務有效率的必要條件。不管再怎麼動腦筋讓工作系統化，一旦空間狹小，其他什麼都不用說。有足夠的空間才能讓事務處理有效率。此外，交通便利也是個大問題。
但是，辦公室是個一年三分之二時間閒置的空間，一定要想盡辦法來降低租金。這就是交涉房租最讓人感到刺激的地方。
事實上，我從來沒有付過押金，不管租什麼房子，一定會跟房東討論押金。租金當然是要殺價的，但我絕對不會忘記談到押金。為什麼呢？因為押金至少相當於三個月的租金，但支出這筆金額卻無法列入成本中。世界上哪有這麼荒唐的支出？
還有，租來的辦公室如果要裝潢，費用會變成折舊攤提資產，這樣的支出也無法全數列入成本之中。但是如果裝潢的費用由房東負擔，搬出去的時候負責將房子復原，那麼讓房子恢復原狀所支出的費用，就可以全數列入成本中。
我會跟房東交涉到這種地步。降低房租、不付押金，同時屋內裝潢希望由房東負擔。我會任性的要求至此。
為什麼呢？因為我是客戶嘛。而且，這方面的支出絕對不能妥協。
其他的成本也一樣。
總而言之，這是一年365天都必須支出的成本，所以要非常慎重，徹底的思考該如何削減才行。
徹底變動成本
目前已經在付的房租，要跟房東交涉降價，或是請銀行延後償還本金的時間等等，多少需要一些技巧，但並不是辦不到。
如果你有時間去要求員工節省電費，不如立刻就開始交涉這些事。
我再說一次。節約成本必須是有策略的。所謂有策略，是指要徹底管理進貨成本等變動成本，以及365天都必須支出的費用。
小鼻子小眼睛的節約，是經營者無能的印記，請務必記住。
【2005/10/29 經濟日報
2005年10月28日 星期五
Don't Just Relate - Advocate!: A Blueprint for Profit in the Era of Customer Power
【期號】No.150
【刊名】利益行銷（Don't Just Relate-Advocate）
【出刊日期】2005-10-20
【類別】廣告行銷
【原著作者】葛林‧爾本（Glen Urban）
＊採取「以維護顧客利益為已任」的利益行銷，企業自然開誠布公、自然贏得信賴、自然建立顧客長期關係、自然高成長高獲利。行銷不必忙著打廣告，只要打著燈籠尋找顧客最佳利益。
＊設計幾個虛擬顧問會是個好點子，他們有耐心、夠專業，還是個包打聽，通用汽車就靠他們開發了3款符合消費者需求的全新車種。顧客、廠商兩得利。
推銷行銷、關係行銷、信賴行銷，現在是利益行銷時代！
在顧客勢力崛起的時代，追求業務成長最好的途徑不是追求更高明的行銷手法，而是要學習怎麼成為顧客利益的維護者，持續維持顧客對你的信賴。維護顧客利益就是，提供顧客真實的商品資訊、研發顧客真正需要的產品，讓滿意的顧客主動把這種有利的夥伴關係告訴其他人。
◎維護顧客利益策略的工具和戰術
一、先打好基礎
除非你已經建立了以下3項基礎，否則不要輕易嘗試維護顧客利益的策略：
1. 可行的全面品質管理計畫，這可以讓你的產品或服務始終都保持在高品質的水準。
2. 有效的顧客滿意度計畫，這可以評估你是不是能夠讓顧客感到滿意。
3. 執行顧客關係行銷的能力，你可以藉此充分了解每位顧客，這樣才能真正維護顧客的利益。
二、改變顧客關係
行銷計畫的重心不要把顧客關係行銷當作創造銷售的方法，你反而要把重心放在協助顧客作最好的決定，只要顧客還繼續使用你的產品，就必須持續提供支援的服務。要做到這一點，你必須提供每位顧客完整、客觀並且極度透明的資訊。你還必須讓顧客打從心裡信賴的品牌。簡單來說，就是必須把顧客關係行銷從一對一的行銷，轉變成提供顧客真正需要的產品或服務。
三、持續不斷的學習
不斷改進是全面品質管理的關鍵要素。如果你先建立一套持續學習的機制，就可以提升和強化顧客對你的信賴。藉由市場調查和市場測試，你可以學到怎麼增長顧客對你行銷計畫的信賴。
四、研發值得信賴的虛擬顧問
網路科技讓企業可以在網站上增設虛擬顧問，提供智慧的虛擬顧問服務。而成功關鍵在於，虛擬顧問必須要能從顧客提供的線索中拼湊出合適的建議。
五、用心傾聽並且了解顧客的需求
一旦有了值得信賴的虛擬顧問，你就可以透過觀察顧問和顧客之間的對話紀錄，來了解許多素未謀面顧客的需求。例如，通用汽車就在網站上卡車類的網頁裡設置了3個虛擬顧問——一位修車技工、一位《消費者報導》退休的雜誌編輯，以及一位建設包商。顧客可以自行選擇要和哪一個顧問進行互動。
六、創造可以完整維護顧客利益的虛擬服務
為顧客提供虛擬的維護顧客利益服務，是上述所有工具的終極目標，也是所有維護顧客利益的手法中最高層次的一種。
先建立顧客信賴，才能維護顧客利益
奧美顧客關係行銷顧問公司董事總經理 張志浩
導入顧客關係管理（Customer Relation Management，CRM）這是國內中小企業近3年來的主流系統。推動行銷與CRM，作者建議的網路媒體、數位科技，是一項很適合的方法。
傳統上，業者通常以outside in（由外而內）的方式進行行銷，卻因投入的幅員過廣又無法精確聚焦目標消費者，導致效益與投資不一定成正比。
現今的業者，應該採取inside out（由內而外）的方式，透過資料庫建立，徹底了解以滿足顧客心理層面的需求，達到精準、即時、互動、提升銷售及縮減成本的效果。而顧客群偏向年輕的資訊產業，如3C、購物網站、手機或信用卡等，本來就必須填寫資料的產業，擁有的現成客戶資料庫就可以發揮。
以行動通訊為例，廣告可以參考資料庫中的建檔訊息，針對使用者進行個人化行銷。未來3G平台服務品質提升，Internet（網際網路）與Mobile（行動通訊）走向共通化，加上資料庫的分析，必然是行銷的利器。除了一般針對消費品的B2C，我也發現國內科技業者從小開始在推動B2B，例如半導體業者。他們現在的顧客群其實很有限、也很明確，能夠提供的服務已臻完善，但是他們仍懂得以行銷推動CRM，目的在於發掘潛在的顧客，並善加管理、適時出擊。這些科技業者規模很大，但是需要的CRM系統卻不大，大概只需要投資1/10的經費，即可輕鬆掌握顧客的最新動態。
「成為維護顧客利益行銷策略的先發廠商是十分有利的，因為顧客一旦和能夠維護自己利益的廠商建立起信賴關係，就不會輕易地投入競爭對手的懷抱。」
葛林‧爾本
維護顧客利益就是，忠實代表顧客的利益，並且提供顧客真實的資訊，即使顧客因此最後決定購買其他人的商品也在所不惜。你必須公開所有的資訊，還要勤於和顧客對話。
維護顧客利益還表示你必須投注更多的資源去研發產品，少做一些促銷活動和廣告。網際網路是資訊的來源，網路普及使得顧客勢力在下列5個領域獲得大幅的提升：
1.顧客現在能夠主動取得資訊來了解你的產品和服務
2.顧客現在能夠輕易地找到其他適合的替代方案
3.交易程序和貨運變得更為簡化
4.顧客與顧客之間互通訊息的情形愈來愈多
5.顧客變得更有自信
上述5種趨勢合起來造成的影響是，消費者勢力變得更為強大，也更懂得運用科技來幫助自己。由顧客勢力增長的情形來看，企業其實只有以下3種選擇：
1.進行更積極、更廣泛的行銷。
2.進一步強化顧客關係。
3.採行維護顧客利益的策略。
這3種選擇之中，維護顧客利益是最有前瞻性的。由於現在的媒體日趨多樣與分眾，想要把資訊透過媒體強行推銷給潛在顧客，已經愈來愈困難，成本也愈來愈高。同樣地，顧客關係行銷固然可以讓企業鎖定特定的顧客，但是如果使用過於頻繁，就會產生侵略性過強的風險。相較之下，維護顧客利益就成了值得企業好好考慮的另一項選擇。
【刊名】利益行銷（Don't Just Relate-Advocate）
【出刊日期】2005-10-20
【類別】廣告行銷
【原著作者】葛林‧爾本（Glen Urban）
＊採取「以維護顧客利益為已任」的利益行銷，企業自然開誠布公、自然贏得信賴、自然建立顧客長期關係、自然高成長高獲利。行銷不必忙著打廣告，只要打著燈籠尋找顧客最佳利益。
＊設計幾個虛擬顧問會是個好點子，他們有耐心、夠專業，還是個包打聽，通用汽車就靠他們開發了3款符合消費者需求的全新車種。顧客、廠商兩得利。
推銷行銷、關係行銷、信賴行銷，現在是利益行銷時代！
在顧客勢力崛起的時代，追求業務成長最好的途徑不是追求更高明的行銷手法，而是要學習怎麼成為顧客利益的維護者，持續維持顧客對你的信賴。維護顧客利益就是，提供顧客真實的商品資訊、研發顧客真正需要的產品，讓滿意的顧客主動把這種有利的夥伴關係告訴其他人。
◎維護顧客利益策略的工具和戰術
一、先打好基礎
除非你已經建立了以下3項基礎，否則不要輕易嘗試維護顧客利益的策略：
1. 可行的全面品質管理計畫，這可以讓你的產品或服務始終都保持在高品質的水準。
2. 有效的顧客滿意度計畫，這可以評估你是不是能夠讓顧客感到滿意。
3. 執行顧客關係行銷的能力，你可以藉此充分了解每位顧客，這樣才能真正維護顧客的利益。
二、改變顧客關係
行銷計畫的重心不要把顧客關係行銷當作創造銷售的方法，你反而要把重心放在協助顧客作最好的決定，只要顧客還繼續使用你的產品，就必須持續提供支援的服務。要做到這一點，你必須提供每位顧客完整、客觀並且極度透明的資訊。你還必須讓顧客打從心裡信賴的品牌。簡單來說，就是必須把顧客關係行銷從一對一的行銷，轉變成提供顧客真正需要的產品或服務。
三、持續不斷的學習
不斷改進是全面品質管理的關鍵要素。如果你先建立一套持續學習的機制，就可以提升和強化顧客對你的信賴。藉由市場調查和市場測試，你可以學到怎麼增長顧客對你行銷計畫的信賴。
四、研發值得信賴的虛擬顧問
網路科技讓企業可以在網站上增設虛擬顧問，提供智慧的虛擬顧問服務。而成功關鍵在於，虛擬顧問必須要能從顧客提供的線索中拼湊出合適的建議。
五、用心傾聽並且了解顧客的需求
一旦有了值得信賴的虛擬顧問，你就可以透過觀察顧問和顧客之間的對話紀錄，來了解許多素未謀面顧客的需求。例如，通用汽車就在網站上卡車類的網頁裡設置了3個虛擬顧問——一位修車技工、一位《消費者報導》退休的雜誌編輯，以及一位建設包商。顧客可以自行選擇要和哪一個顧問進行互動。
六、創造可以完整維護顧客利益的虛擬服務
為顧客提供虛擬的維護顧客利益服務，是上述所有工具的終極目標，也是所有維護顧客利益的手法中最高層次的一種。
先建立顧客信賴，才能維護顧客利益
奧美顧客關係行銷顧問公司董事總經理 張志浩
導入顧客關係管理（Customer Relation Management，CRM）這是國內中小企業近3年來的主流系統。推動行銷與CRM，作者建議的網路媒體、數位科技，是一項很適合的方法。
傳統上，業者通常以outside in（由外而內）的方式進行行銷，卻因投入的幅員過廣又無法精確聚焦目標消費者，導致效益與投資不一定成正比。
現今的業者，應該採取inside out（由內而外）的方式，透過資料庫建立，徹底了解以滿足顧客心理層面的需求，達到精準、即時、互動、提升銷售及縮減成本的效果。而顧客群偏向年輕的資訊產業，如3C、購物網站、手機或信用卡等，本來就必須填寫資料的產業，擁有的現成客戶資料庫就可以發揮。
以行動通訊為例，廣告可以參考資料庫中的建檔訊息，針對使用者進行個人化行銷。未來3G平台服務品質提升，Internet（網際網路）與Mobile（行動通訊）走向共通化，加上資料庫的分析，必然是行銷的利器。除了一般針對消費品的B2C，我也發現國內科技業者從小開始在推動B2B，例如半導體業者。他們現在的顧客群其實很有限、也很明確，能夠提供的服務已臻完善，但是他們仍懂得以行銷推動CRM，目的在於發掘潛在的顧客，並善加管理、適時出擊。這些科技業者規模很大，但是需要的CRM系統卻不大，大概只需要投資1/10的經費，即可輕鬆掌握顧客的最新動態。
「成為維護顧客利益行銷策略的先發廠商是十分有利的，因為顧客一旦和能夠維護自己利益的廠商建立起信賴關係，就不會輕易地投入競爭對手的懷抱。」
葛林‧爾本
維護顧客利益就是，忠實代表顧客的利益，並且提供顧客真實的資訊，即使顧客因此最後決定購買其他人的商品也在所不惜。你必須公開所有的資訊，還要勤於和顧客對話。
維護顧客利益還表示你必須投注更多的資源去研發產品，少做一些促銷活動和廣告。網際網路是資訊的來源，網路普及使得顧客勢力在下列5個領域獲得大幅的提升：
1.顧客現在能夠主動取得資訊來了解你的產品和服務
2.顧客現在能夠輕易地找到其他適合的替代方案
3.交易程序和貨運變得更為簡化
4.顧客與顧客之間互通訊息的情形愈來愈多
5.顧客變得更有自信
上述5種趨勢合起來造成的影響是，消費者勢力變得更為強大，也更懂得運用科技來幫助自己。由顧客勢力增長的情形來看，企業其實只有以下3種選擇：
1.進行更積極、更廣泛的行銷。
2.進一步強化顧客關係。
3.採行維護顧客利益的策略。
這3種選擇之中，維護顧客利益是最有前瞻性的。由於現在的媒體日趨多樣與分眾，想要把資訊透過媒體強行推銷給潛在顧客，已經愈來愈困難，成本也愈來愈高。同樣地，顧客關係行銷固然可以讓企業鎖定特定的顧客，但是如果使用過於頻繁，就會產生侵略性過強的風險。相較之下，維護顧客利益就成了值得企業好好考慮的另一項選擇。
20條律則，揭秘英特爾管理學
數位時代雙週 張殿文 2005/4/14
微處理器大廠英特爾二十年來身體力行的Intel管理學，大幅度改寫了二十世紀企管教科書的定律，也提供台灣科技業無比創新的靈感。
在英特爾登陸台灣二十週年之際，《數位時代雙週》特別整理出二十個影響台灣科技產業深遠的「Intel律則」，幫助您掌握「高速成長，卻毫不混亂」的英特爾管理精隨。
三月十四日，台灣英特爾邀請了家扶基金會的一百多位小朋友共聚一堂，在台北美麗華的摩天輪樂園舉行了「英特爾台灣二十週年慶祝會」，包括宏碁集團創辦人施振榮、政大商學院院長吳思華等人，都和小朋友玩在一起——台灣英特爾﹁低調﹂地在台北歡度了他們在台灣的二十年生日。
統一產業標準扶育台灣產值
但是對台灣科技產業而言，英特爾和台灣的二十年淵源可謂影響深遠。
就經濟產值和規模來說，台灣由個人電腦的組裝、代工到半導體晶圓代工與IC設計，幾乎科技業的四分之三產值，都來自於和英特爾直接或間接的結盟。神通集團董事長苗豐強不諱言，「是英特爾設定了產業標準，讓台灣製造業專擅的量產能力發芽、生根與茁壯。」
對英特爾而言，台灣科技產業供應鏈的效率和拼勁，也是讓英特爾建立標準帝國的重要推手，一九九六年時英特爾創辦人安迪．葛洛夫（Andrew Grove）來台灣時，還非常訝異台灣人把微處理器放在電路板上的設計能力，「我從來沒有想到主機板也能成為一個行業，」葛洛夫毫不掩飾他的驚訝。
但是英特爾對台灣最大的貢獻，卻不只是訂單而已，在與英特爾合作的二十個年頭裡，台灣科技業獲得的最大智慧，是由英特爾企業經營裡學到的科技管理精神和超越意志，正是這樣的收穫，台灣科技產業在個人電腦工業成長趨緩之後，仍能自主地在手機、通訊、網路、消費性電子、液晶顯示面板、科技品牌行銷等各領域闖盪出再成長之路。看看台灣科技公司董事長、總經理、技術長、財務長家中的書架，人手一本葛洛夫著作的《十倍速時代》（Only the Paranoid Survive）與《英代爾管理之道》（High Output Management），即可感受英特爾在台灣科技產業發展中獨特的歷史角色。
高效能管理法則成為典範
英特爾的管理，為何能如此吸引台灣科技人？因為它的成長故事，翻新了八○年代之前，全球企業賴以遵循的管理信條——按部就班的成長、金字塔式決策、以市場管理價格，取而代之的是用「企業高速成長來創造市場」的不可能任務。一九九三年至二○○○年的七年間，英特爾創造了四倍成長的營收（由美元八七．八億成長為三三七．三億），平均每年資本報酬率（ROI）超過驚人的三○％，資產報酬率（ROE）超過二○％，正是這一種「在高速行車之時，仍能更換輪胎」的新科技管理技術，讓台灣科技業發現了世界市場的新大陸。
葛洛夫在他那本著名的《英代爾管理之道》一書自序中所言：「英特爾是一家從非常小型的企業開始成長的跨國企業，這其中的管理技巧，因而可以被各界廣泛的運用。」曾在英特爾研發中心工作過的神通集團董事長苗豐強就指出，他在英特爾工作、和英特爾合作最大的體會之一，就是親身體驗葛洛夫所言：「如何高速成長，而不混亂（How to grow without chaos）。」
在個人電腦穩定的產能成長中，台灣企業逐漸磨練出彈性生產和全球運籌的經驗和能力，也由於英特爾和台灣廠商關係密切、人員來往頻繁，將更多英特爾的文化帶入台灣，不管是「產業推動」（industry enabling） 到「理想工作環境」（Great Place to Work），或者統合「直線的任務」和「縱向的功能」所畫出的「矩陣式組織」（Matrix Organization），台灣企業一次次演練更複雜、功能更強的英特爾管理技術，也將這些管理智慧播灑到非科技公司的組織裡。
在英特爾登陸台灣的二十週年紀念日裡，《數位時代雙週》特別採訪台灣科技公司管理者與台灣英特爾的經理人，來記錄、整理、分析英特爾深遠影響台灣科技業的二十個管理原則，讓更多的企業和管理者來理解英特爾的成功之道，相信也是一趟更有意義的學習之旅……。
No.1參與式決策Participatory Decision-Making
No.2建設性衝突Constructive Confrontation
No.3管理槓桿率 Managerial Leverage
No.4簡單，等於效率Simple Enough, Quick and Clear
No.5有效的開會Effective Meeting
No.6首要業務「AR」Action Required
No.8鼓勵員工風險承擔Risk Taking
No.7不同意，但是全力支援Disagree But Commitment
No.9擁抱變革Embrace Change
No.10用架構解決問題 Structured Problem Solving
No.11最佳方案處理系統BKM, Best-Known Method
No.12快速完全複製Copy Exact
No.13優先任務編組Prioritization
No.14開放而直接的工作環境Be open and direct
No.15聚焦於產出Focus on output
No.16加速策略轉折點The Next Inflection Points
No.17持續內部訓練Continuously learn, develop and improve
No.18情境領導Situational Leader
No.19指標配對Paring Indicator
No.20設定挑戰性的目標Set challenging andcompetitive goals
我們要做一隻世界上最好的食人怪獸，而且在最短時間內吃掉自己的小孩！「這是英特爾執行長貝瑞特名言之一，也難怪英特爾是充滿了自省型的企業，企業愈大愈成功，也希望內部自己和自己競爭愈來愈劇烈。舉例來說，英特爾會用」「四軌作業」，也就是同一種產品研發有四組人馬在比賽，比品質，也比時間，卻只有一個第一名，可以領到巨額獎金，但是也有下一組更好的產品，正準備接替上場。靠著「自己吃掉自己」，難怪別的公司跟不上英特爾。
事實上在一九八○年代，英特爾最有名的故事，是「自己開除自己」。有一天，英特爾幾名創辦人在辦公室面對著不景氣的赤字，坐困愁城，就互相聊天說，如果新任CEO來的話，會做什麼事？「把我們開除，而且停止記憶體生產線。」
「那我們就來自己開除自己吧！」葛洛夫說。他們三個人走出這個門，再走進來，並停止記憶體的生產線，專攻微處理器，也造就了英特爾上一輪的太平盛世。
微處理器大廠英特爾二十年來身體力行的Intel管理學，大幅度改寫了二十世紀企管教科書的定律，也提供台灣科技業無比創新的靈感。
在英特爾登陸台灣二十週年之際，《數位時代雙週》特別整理出二十個影響台灣科技產業深遠的「Intel律則」，幫助您掌握「高速成長，卻毫不混亂」的英特爾管理精隨。
三月十四日，台灣英特爾邀請了家扶基金會的一百多位小朋友共聚一堂，在台北美麗華的摩天輪樂園舉行了「英特爾台灣二十週年慶祝會」，包括宏碁集團創辦人施振榮、政大商學院院長吳思華等人，都和小朋友玩在一起——台灣英特爾﹁低調﹂地在台北歡度了他們在台灣的二十年生日。
統一產業標準扶育台灣產值
但是對台灣科技產業而言，英特爾和台灣的二十年淵源可謂影響深遠。
就經濟產值和規模來說，台灣由個人電腦的組裝、代工到半導體晶圓代工與IC設計，幾乎科技業的四分之三產值，都來自於和英特爾直接或間接的結盟。神通集團董事長苗豐強不諱言，「是英特爾設定了產業標準，讓台灣製造業專擅的量產能力發芽、生根與茁壯。」
對英特爾而言，台灣科技產業供應鏈的效率和拼勁，也是讓英特爾建立標準帝國的重要推手，一九九六年時英特爾創辦人安迪．葛洛夫（Andrew Grove）來台灣時，還非常訝異台灣人把微處理器放在電路板上的設計能力，「我從來沒有想到主機板也能成為一個行業，」葛洛夫毫不掩飾他的驚訝。
但是英特爾對台灣最大的貢獻，卻不只是訂單而已，在與英特爾合作的二十個年頭裡，台灣科技業獲得的最大智慧，是由英特爾企業經營裡學到的科技管理精神和超越意志，正是這樣的收穫，台灣科技產業在個人電腦工業成長趨緩之後，仍能自主地在手機、通訊、網路、消費性電子、液晶顯示面板、科技品牌行銷等各領域闖盪出再成長之路。看看台灣科技公司董事長、總經理、技術長、財務長家中的書架，人手一本葛洛夫著作的《十倍速時代》（Only the Paranoid Survive）與《英代爾管理之道》（High Output Management），即可感受英特爾在台灣科技產業發展中獨特的歷史角色。
高效能管理法則成為典範
英特爾的管理，為何能如此吸引台灣科技人？因為它的成長故事，翻新了八○年代之前，全球企業賴以遵循的管理信條——按部就班的成長、金字塔式決策、以市場管理價格，取而代之的是用「企業高速成長來創造市場」的不可能任務。一九九三年至二○○○年的七年間，英特爾創造了四倍成長的營收（由美元八七．八億成長為三三七．三億），平均每年資本報酬率（ROI）超過驚人的三○％，資產報酬率（ROE）超過二○％，正是這一種「在高速行車之時，仍能更換輪胎」的新科技管理技術，讓台灣科技業發現了世界市場的新大陸。
葛洛夫在他那本著名的《英代爾管理之道》一書自序中所言：「英特爾是一家從非常小型的企業開始成長的跨國企業，這其中的管理技巧，因而可以被各界廣泛的運用。」曾在英特爾研發中心工作過的神通集團董事長苗豐強就指出，他在英特爾工作、和英特爾合作最大的體會之一，就是親身體驗葛洛夫所言：「如何高速成長，而不混亂（How to grow without chaos）。」
在個人電腦穩定的產能成長中，台灣企業逐漸磨練出彈性生產和全球運籌的經驗和能力，也由於英特爾和台灣廠商關係密切、人員來往頻繁，將更多英特爾的文化帶入台灣，不管是「產業推動」（industry enabling） 到「理想工作環境」（Great Place to Work），或者統合「直線的任務」和「縱向的功能」所畫出的「矩陣式組織」（Matrix Organization），台灣企業一次次演練更複雜、功能更強的英特爾管理技術，也將這些管理智慧播灑到非科技公司的組織裡。
在英特爾登陸台灣的二十週年紀念日裡，《數位時代雙週》特別採訪台灣科技公司管理者與台灣英特爾的經理人，來記錄、整理、分析英特爾深遠影響台灣科技業的二十個管理原則，讓更多的企業和管理者來理解英特爾的成功之道，相信也是一趟更有意義的學習之旅……。
No.1參與式決策Participatory Decision-Making
No.2建設性衝突Constructive Confrontation
No.3管理槓桿率 Managerial Leverage
No.4簡單，等於效率Simple Enough, Quick and Clear
No.5有效的開會Effective Meeting
No.6首要業務「AR」Action Required
No.8鼓勵員工風險承擔Risk Taking
No.7不同意，但是全力支援Disagree But Commitment
No.9擁抱變革Embrace Change
No.10用架構解決問題 Structured Problem Solving
No.11最佳方案處理系統BKM, Best-Known Method
No.12快速完全複製Copy Exact
No.13優先任務編組Prioritization
No.14開放而直接的工作環境Be open and direct
No.15聚焦於產出Focus on output
No.16加速策略轉折點The Next Inflection Points
No.17持續內部訓練Continuously learn, develop and improve
No.18情境領導Situational Leader
No.19指標配對Paring Indicator
No.20設定挑戰性的目標Set challenging andcompetitive goals
我們要做一隻世界上最好的食人怪獸，而且在最短時間內吃掉自己的小孩！「這是英特爾執行長貝瑞特名言之一，也難怪英特爾是充滿了自省型的企業，企業愈大愈成功，也希望內部自己和自己競爭愈來愈劇烈。舉例來說，英特爾會用」「四軌作業」，也就是同一種產品研發有四組人馬在比賽，比品質，也比時間，卻只有一個第一名，可以領到巨額獎金，但是也有下一組更好的產品，正準備接替上場。靠著「自己吃掉自己」，難怪別的公司跟不上英特爾。
事實上在一九八○年代，英特爾最有名的故事，是「自己開除自己」。有一天，英特爾幾名創辦人在辦公室面對著不景氣的赤字，坐困愁城，就互相聊天說，如果新任CEO來的話，會做什麼事？「把我們開除，而且停止記憶體生產線。」
「那我們就來自己開除自己吧！」葛洛夫說。他們三個人走出這個門，再走進來，並停止記憶體的生產線，專攻微處理器，也造就了英特爾上一輪的太平盛世。
解讀Blog全球旋風！
數位時代》108期 史倩玲
2005/7/18
台灣人稱它「部落格」，中國人稱它「博客」；當今全球所有40歲以下的人都關注它，因為眼前3,100萬個Blogs正改變著所有的商業潛在機會、既有的政治權力，以及全世界的媒體！
它是一種現象與力量，正席捲全球，蔓延速度驚人，但卻仍沒有人能篤定預言它的「前途」或「錢途」。
但這並不意味著我們可以小看它、忽視它、輕視它，如同九○年代IBM小看了PC、微軟忽視了Internet、摩托羅拉輕視了GSM手機，那樣地讓不知名的競爭對手，踩著一個不知名的新技術乘風而起。
它的英文名字叫「Blog」，台灣翻譯成「部落格」，中國則叫它「博客」，「Blog」剛被二○○四年韋氏大辭典編輯委員會選為「年度之字」（word of the year），如果你在搜尋引擎Google上鍵入「b-l-o-g」這四個英文字母，你將會得到一億一千三百萬個鏈結網頁，這數字是美國總統布希的三倍。
中國清華大學博士候選人、博客中國網站董事長方興東指出，部落格最早的原型誕生於一九九三年，原本是一種網路過濾器（filter），功能僅限挑選一些網站，並做些簡單的介紹，一九九四年美國史瓦斯摩爾大學（Swathmore College）大學生霍爾（Justin Hall）建立了第一個Blog，然而卻因受限於技術，直到一九九九年「Blog」名稱正式出現時，全球也不過只有二十三個部落格。
但也在那一年，美國網路工程師威廉斯（Evan Williams）開發出方便市井小民自助架設部落格的網站Blogger後，和其它類似的網路服務商一舉帶動起「部落格全球風潮」，至今全球已經有三千一百萬個部落格（與加拿大一國人口相當），美國網路產業調查公司Perseus更預估，此一數字在微軟和雅虎相繼推出免費部落格設站服務後，預計到二○○五年底將再成長到五千三百萬個，也就是平均一天冒出四萬──當下每過一分鐘，就有二十八個新部落格在世界各地誕生。正由於風起雲湧的氣勢難擋，威廉斯所創立的公司Pyra Labs於前年被網路搜尋巨人Google買下，他也隨著Google上市成為矽谷的青年百萬美元富豪。
到底──Blog的人氣從何而來，它又將為商業世界和全球社會帶來哪些影響？
新世代的個人日誌
「Blog」來自英文「Web log」的簡寫，顧名思義，它的原始用途是網路高手們的「網上日誌」，以日期編年紀事，方便同儕回應。部落格普及化後，網友發現它在WWW網頁上好學好用，不僅可以容納長文字，包羅照片和影音串流，而且還可以互相鏈結，因此立刻便成為建立「個人網頁」的最佳解決方案，簡單容易上手的特性，讓它的數量以等比級數的速度向上增長。針對部落格旋風，加州網路公司Six Apart副總裁勒穆爾（Loic Le Meur）語出驚人的評論：「部落格是一種革命，是業餘者的復仇。」而微軟總裁比爾蓋茲則將部落格看成是「電子郵件」、「BBS」、「即時通訊」（Instant Messenger，如MSN）三大服務後的「第四項」網路殺手級應用。二○○四年微軟年度CEO高峰會上，比爾蓋茲便首次提醒他手下的管理者：「部落格不具有電子郵件和網站的缺點，將成為未來重要的商務交流工具。」
中央研究院社會所副研究員鄭陸霖分析部落格迅速普及的原因，主要是因為部落格不像以往的個人網站架設困難，「建部落格的技術門檻極低，你不需要會複雜的html語言，只要學會打字跟上網，就有能力架設自己的部落格，」鄭陸霖以自己的經驗為例，當初為了建自己的個人網頁（Homepage），不但得請懂得html語言的朋友幫忙架設，當網站功能不敷所需時，還要大費周章的更改網站設定。容易簡單上手的特性，並不是部落格迅速普及的唯一原因。鄭陸霖指出，部落格的形式類似「私人佈告欄」，容許作者以較長的文章表達完整的概念，同時部落格上的「RSS」（Really Simple Syndication）訂閱程式，方便網友藉由簡單操作，即可在部落格內容更新時主動提醒，在在都使這個新媒體產生強大力量，「部落格就是個人的線上出版系統，」他一語中的地指出，這種「微型出版」的概念，扭轉了僅有大型組織才能對大眾傳遞訊息的傳統，當「出版」與「訂閱」的過程變得成本便宜，而且「成品」同樣美輪美奐，部落格便呼應著二十一世紀個人主義時代「喊出自我」的潮流，迅速成為網路世界的狂迷現象。
純真無私的新媒體？
為什麼部落格會具有影響力？很重要的原因是它原初創生時的「真實、不作假」的特性，直接衝撞由政府、企業和媒體「包裝」過的傳統資訊，也連帶挑戰了這些傳統資訊霸權的權威。
以政治影響力為例，當年美國前總統柯林頓與實習女助理陸文斯基的緋聞，最早便是透過美國部落格作者德拉吉（Matt Drudge）的網頁散佈出去，從而釀成「國際性」的事件。美國國會參議員多數黨領袖洛特（Trent Lott）因為公開支持大白人主義的同僚參選總統，被眾多部落格引經據典，考掘出眾多被封鎖的史料而導致下台。二○○三年，英美聯軍入侵伊拉克，召致全世界的反戰聲浪，但其中最具殺傷力的，就是身處伊拉克首都巴格達眾多部落格所發出的現場新聞，徹底顛覆了美國官方所操縱的媒體形象，其中一位伊拉克青年部落格站長帕克斯（Salam Pax）除了獲得英國《衛報》（The Guardian）聘為正式記者，其網路日誌更出版成實體書。二○○四年美國總統大選前夕，兩黨總統候選人運用部落格「私密、寫真、真誠」的媒介特性，紛紛建立自己的部落格來競爭選民的支持，卻反向地為部落格打開了應用的知名度。
在企業和社會層面，部落格帶來的影響力可謂五花八門，對個人而言，部落格是一個深度溝通的媒介，可以幫助願意吐露私密心情的企業家和創作者，快速建立外部認同的管道，對企業而言，部落格則意味著一種新型態的行銷、公關、測試消費者意向的強力工具。
「謝謝你污辱我！」這是柬埔寨前國王西哈努克（Norodom Sihanouk）在個人部落格上對訪客留言的回應，西努哈克不僅在部落格上分享他所喜愛的偶像、年輕時的風流軼事，當然也包括他對柬埔寨政局的看法，在去年底他宣布退位後，他對柬埔寨政治氣候的影響力卻有增無減，這全都來自他那個被CNN稱之為「全世界最多彩」的個人部落格。除了中南半島的國王，美國總統布希、通用汽車副總裁魯茲（Bob Lutz）、日本Livedoor社長堀江貴文、女星倉木麻衣，甚至連AV女優南波杏和金澤文子都擁有自己的部落格。一九九七年，韓國青年吳連鎬創立了精神與部落格類似的韓國網路新聞網站「Oh my news」，在二○○二年報導美軍駕車撞死兩位女學生之後，團結起韓國青年社會的反美運動，同時也在總統大選時發起網路動員，成功地將平民領袖盧武鉉拱上總統寶座。
以製作Flash軟體聞名的Macromedia（今年被Adobe購併），在三年前就設立好幾個員工部落格，為顧客提供技術支援服務，在二○○三年，當Macromedia推出一個慢得令人火冒三丈的軟體之後，公司裡的「部落客」立即從部落格上確認軟體需要修補，同時也透過部落格回應以消弭顧客的怒氣，快速幫公司渡過經營危機，「它真是個棒得不得了的預警系統，」資深副總裁海爾（Tom Hale）指出：「能迅速控制損害，就是帶來可觀利益。」
與世界即時溝通的獨家魅力
部落格為何能作為「社會情緒」的觀看窗口？答案是「這個新媒體無與倫比的『即時性』（tied to a moment），」部落格搜尋服務公司Technorati創辦人西弗來（David Sifry）解釋：當訊息一在部落格上流傳、討論，就會透過鏈結和訂閱機制快速地形成某些集體共識，甚至提出有效的建議，這種立即的「反饋」不僅傳統媒體做不到，就連Internet上的線上討論區也無法完成，「它是一種『全球交談』（global conversation），快到『以分鐘計』（minute by minute），幫助你『即時理解』（up-to-the-minute read）這世界的思考和想法」。今年買下部落格世界著名的影像分享軟體公司Flickr，準備大舉進軍部落格市場的雅虎，對這新媒體的力量再清楚不過，資深副總裁韋納（Jeff Weiner）坦言：「歷史上，從來沒有一個市場調查工具，像Blog這麼有力量。」
部落格盛行現象，像是平原中佇立的一塊大石，很難不去注意它的存在。當這塊大石開始滾動，傳統新聞媒體首當其衝地受到衝擊。
去年底，美國國會兩黨與白宮都對部落格站長發出採訪許可證，引起了傳統新聞媒體的不滿，紛紛起而質疑這種網路力量的權威度與公信力，但這股聲音在去年美國哥倫比亞電視網（CBS）資深主播丹．拉瑟（Don Rather）於其「六十分鐘」新聞節目製造假新聞，誤指美國總統小布希在三十年前曾在軍中運用特權，從而被部落格網主們揭發後，已漸漸煙消雲散，丹．拉瑟也因此道歉辭職。
但在部落格世界裡最轟動的「新聞」，當屬今年四月，由去年曾與影星「阿諾」一齊競選加州州長的知名專欄作家赫芬頓（Arianna Huffington）所創立的部落格「赫芬頓郵報」（Huffington Post），在這個超級部落格裡，赫芬頓女士自己充當召集人，號召了包括知名作家克朗凱（Walter Cronkite）、電影明星黛安基頓（Diane Keaton）、劇作家馬密（David Mamet）等三百個超級寫手，一舉顛覆傳統部落格的「個人」、「業餘」、「游擊戰」的形象，並由前美國線上時代華納執行副總裁李樂（Kenneth B. Lerer）出面經營網站，直接挑戰如《華盛頓郵報》、《紐約時報》等大型實體新聞媒體。赫芬頓指出：「赫芬頓郵報」部落格不僅將嘗試賣廣告，也準備把內容賣給實體媒介，因此「赫芬頓郵報」不僅將挑戰年方六歲的部落格「非商業」傳統，也直接挑戰到實體報紙在內容供給上的「優勢」地位，才不過成立一個月，「赫芬頓郵報」便與新聞版權授權商Tribune Media Services簽約，供給美國各實體報紙專欄。大勢所趨之下，台灣聯合線上副總經理賴建汀認為，部落格未來很可能成為各種機密的佈告欄，「早年水門案的深喉嚨，洩露資訊的地點選在隱密的停車場，但現代深喉嚨，卻可以在部落格上公開洩密，」他語帶幽默的表示。
冷靜面對部落格旋風
因為方便、便宜、高效率，部落格正成為網路世界的新風暴，但也正因它的原始和草創性格，不少觀察家也提醒：對於部落格商業模式的一廂情願樂觀，其實和過度悲觀一樣危險，聯合線上總經理劉永平就指出，部落格的影響力未必如大家想像中的大，部落格的確揭發不少傳統媒體沒有報導的事實，但部落格的消息最後還是需要經過傳統媒體大肆渲染，才能發揮其影響力；而在任何人都能成為「部落客」的情況下，部落格也極有可能像當初的BBS一樣，在瞬間吸引大量人潮後，便因其網路資訊的「低價值度」，而逐漸失去吸引力。
此外，雖然部分「部落客」期望以高點閱率賺取廣告費用，但美國Publicis旗下的互動媒體購買公司Starcom IP經理巴克扎克澤指出，如果部落格不能創造自己網站的差異化內容，便不可能像其他傳統媒體那樣，發展出較大的商業規模，美國Forrester Research最新的調查證實了他的懷疑──雖然約有六成廣告買主對部落格廣告表示興趣，但真正投入廣告預算的廠商，卻仍然鳳毛麟角。
雖然部落格未必是當下立即敲響收銀機的生財工具，但未來普及發展潛力仍不容小覷。網路不像電視廣播媒體受到頻寬資源的限制，在3G基地台以及Wi-Fi佈建逐漸普及的現在，加上手機上網的應用逐漸增加，能呈現影音、文字的部落格，似乎比任何其它媒體都更適合來表達「個人」的自我意象、價值態度和美學品味。如果時光倒回到一九九○年，你能會想到在自己的名片上，必須一定要印上「電子郵箱地址」和「行動電話號碼」嗎？那個年代裡，不會有市值七百八十億美金的Google，不會有一年可作七十億美金線上零售的亞馬遜，你仍會誤以為「Nokia」是一家日本雪橇企業，而雅虎的楊致遠和費羅（David Filo）還不認識網際網路，甚至連華爾街都還認為英特爾是家被日本人擊垮的記憶體公司！
正因如此，即使我們仍然無法預知部落格的未來能耐，但我們是要「急著否定它」，還是「熱誠探索它」，就成為決定你我未來成功的關鍵了──看看愈來愈多人的名片印上自己部落格的網址，答案應該是再簡單不過……。
更多精采的部落格解讀請見6月15日出刊《數位時代》108期
2005/7/18
台灣人稱它「部落格」，中國人稱它「博客」；當今全球所有40歲以下的人都關注它，因為眼前3,100萬個Blogs正改變著所有的商業潛在機會、既有的政治權力，以及全世界的媒體！
它是一種現象與力量，正席捲全球，蔓延速度驚人，但卻仍沒有人能篤定預言它的「前途」或「錢途」。
但這並不意味著我們可以小看它、忽視它、輕視它，如同九○年代IBM小看了PC、微軟忽視了Internet、摩托羅拉輕視了GSM手機，那樣地讓不知名的競爭對手，踩著一個不知名的新技術乘風而起。
它的英文名字叫「Blog」，台灣翻譯成「部落格」，中國則叫它「博客」，「Blog」剛被二○○四年韋氏大辭典編輯委員會選為「年度之字」（word of the year），如果你在搜尋引擎Google上鍵入「b-l-o-g」這四個英文字母，你將會得到一億一千三百萬個鏈結網頁，這數字是美國總統布希的三倍。
中國清華大學博士候選人、博客中國網站董事長方興東指出，部落格最早的原型誕生於一九九三年，原本是一種網路過濾器（filter），功能僅限挑選一些網站，並做些簡單的介紹，一九九四年美國史瓦斯摩爾大學（Swathmore College）大學生霍爾（Justin Hall）建立了第一個Blog，然而卻因受限於技術，直到一九九九年「Blog」名稱正式出現時，全球也不過只有二十三個部落格。
但也在那一年，美國網路工程師威廉斯（Evan Williams）開發出方便市井小民自助架設部落格的網站Blogger後，和其它類似的網路服務商一舉帶動起「部落格全球風潮」，至今全球已經有三千一百萬個部落格（與加拿大一國人口相當），美國網路產業調查公司Perseus更預估，此一數字在微軟和雅虎相繼推出免費部落格設站服務後，預計到二○○五年底將再成長到五千三百萬個，也就是平均一天冒出四萬──當下每過一分鐘，就有二十八個新部落格在世界各地誕生。正由於風起雲湧的氣勢難擋，威廉斯所創立的公司Pyra Labs於前年被網路搜尋巨人Google買下，他也隨著Google上市成為矽谷的青年百萬美元富豪。
到底──Blog的人氣從何而來，它又將為商業世界和全球社會帶來哪些影響？
新世代的個人日誌
「Blog」來自英文「Web log」的簡寫，顧名思義，它的原始用途是網路高手們的「網上日誌」，以日期編年紀事，方便同儕回應。部落格普及化後，網友發現它在WWW網頁上好學好用，不僅可以容納長文字，包羅照片和影音串流，而且還可以互相鏈結，因此立刻便成為建立「個人網頁」的最佳解決方案，簡單容易上手的特性，讓它的數量以等比級數的速度向上增長。針對部落格旋風，加州網路公司Six Apart副總裁勒穆爾（Loic Le Meur）語出驚人的評論：「部落格是一種革命，是業餘者的復仇。」而微軟總裁比爾蓋茲則將部落格看成是「電子郵件」、「BBS」、「即時通訊」（Instant Messenger，如MSN）三大服務後的「第四項」網路殺手級應用。二○○四年微軟年度CEO高峰會上，比爾蓋茲便首次提醒他手下的管理者：「部落格不具有電子郵件和網站的缺點，將成為未來重要的商務交流工具。」
中央研究院社會所副研究員鄭陸霖分析部落格迅速普及的原因，主要是因為部落格不像以往的個人網站架設困難，「建部落格的技術門檻極低，你不需要會複雜的html語言，只要學會打字跟上網，就有能力架設自己的部落格，」鄭陸霖以自己的經驗為例，當初為了建自己的個人網頁（Homepage），不但得請懂得html語言的朋友幫忙架設，當網站功能不敷所需時，還要大費周章的更改網站設定。容易簡單上手的特性，並不是部落格迅速普及的唯一原因。鄭陸霖指出，部落格的形式類似「私人佈告欄」，容許作者以較長的文章表達完整的概念，同時部落格上的「RSS」（Really Simple Syndication）訂閱程式，方便網友藉由簡單操作，即可在部落格內容更新時主動提醒，在在都使這個新媒體產生強大力量，「部落格就是個人的線上出版系統，」他一語中的地指出，這種「微型出版」的概念，扭轉了僅有大型組織才能對大眾傳遞訊息的傳統，當「出版」與「訂閱」的過程變得成本便宜，而且「成品」同樣美輪美奐，部落格便呼應著二十一世紀個人主義時代「喊出自我」的潮流，迅速成為網路世界的狂迷現象。
純真無私的新媒體？
為什麼部落格會具有影響力？很重要的原因是它原初創生時的「真實、不作假」的特性，直接衝撞由政府、企業和媒體「包裝」過的傳統資訊，也連帶挑戰了這些傳統資訊霸權的權威。
以政治影響力為例，當年美國前總統柯林頓與實習女助理陸文斯基的緋聞，最早便是透過美國部落格作者德拉吉（Matt Drudge）的網頁散佈出去，從而釀成「國際性」的事件。美國國會參議員多數黨領袖洛特（Trent Lott）因為公開支持大白人主義的同僚參選總統，被眾多部落格引經據典，考掘出眾多被封鎖的史料而導致下台。二○○三年，英美聯軍入侵伊拉克，召致全世界的反戰聲浪，但其中最具殺傷力的，就是身處伊拉克首都巴格達眾多部落格所發出的現場新聞，徹底顛覆了美國官方所操縱的媒體形象，其中一位伊拉克青年部落格站長帕克斯（Salam Pax）除了獲得英國《衛報》（The Guardian）聘為正式記者，其網路日誌更出版成實體書。二○○四年美國總統大選前夕，兩黨總統候選人運用部落格「私密、寫真、真誠」的媒介特性，紛紛建立自己的部落格來競爭選民的支持，卻反向地為部落格打開了應用的知名度。
在企業和社會層面，部落格帶來的影響力可謂五花八門，對個人而言，部落格是一個深度溝通的媒介，可以幫助願意吐露私密心情的企業家和創作者，快速建立外部認同的管道，對企業而言，部落格則意味著一種新型態的行銷、公關、測試消費者意向的強力工具。
「謝謝你污辱我！」這是柬埔寨前國王西哈努克（Norodom Sihanouk）在個人部落格上對訪客留言的回應，西努哈克不僅在部落格上分享他所喜愛的偶像、年輕時的風流軼事，當然也包括他對柬埔寨政局的看法，在去年底他宣布退位後，他對柬埔寨政治氣候的影響力卻有增無減，這全都來自他那個被CNN稱之為「全世界最多彩」的個人部落格。除了中南半島的國王，美國總統布希、通用汽車副總裁魯茲（Bob Lutz）、日本Livedoor社長堀江貴文、女星倉木麻衣，甚至連AV女優南波杏和金澤文子都擁有自己的部落格。一九九七年，韓國青年吳連鎬創立了精神與部落格類似的韓國網路新聞網站「Oh my news」，在二○○二年報導美軍駕車撞死兩位女學生之後，團結起韓國青年社會的反美運動，同時也在總統大選時發起網路動員，成功地將平民領袖盧武鉉拱上總統寶座。
以製作Flash軟體聞名的Macromedia（今年被Adobe購併），在三年前就設立好幾個員工部落格，為顧客提供技術支援服務，在二○○三年，當Macromedia推出一個慢得令人火冒三丈的軟體之後，公司裡的「部落客」立即從部落格上確認軟體需要修補，同時也透過部落格回應以消弭顧客的怒氣，快速幫公司渡過經營危機，「它真是個棒得不得了的預警系統，」資深副總裁海爾（Tom Hale）指出：「能迅速控制損害，就是帶來可觀利益。」
與世界即時溝通的獨家魅力
部落格為何能作為「社會情緒」的觀看窗口？答案是「這個新媒體無與倫比的『即時性』（tied to a moment），」部落格搜尋服務公司Technorati創辦人西弗來（David Sifry）解釋：當訊息一在部落格上流傳、討論，就會透過鏈結和訂閱機制快速地形成某些集體共識，甚至提出有效的建議，這種立即的「反饋」不僅傳統媒體做不到，就連Internet上的線上討論區也無法完成，「它是一種『全球交談』（global conversation），快到『以分鐘計』（minute by minute），幫助你『即時理解』（up-to-the-minute read）這世界的思考和想法」。今年買下部落格世界著名的影像分享軟體公司Flickr，準備大舉進軍部落格市場的雅虎，對這新媒體的力量再清楚不過，資深副總裁韋納（Jeff Weiner）坦言：「歷史上，從來沒有一個市場調查工具，像Blog這麼有力量。」
部落格盛行現象，像是平原中佇立的一塊大石，很難不去注意它的存在。當這塊大石開始滾動，傳統新聞媒體首當其衝地受到衝擊。
去年底，美國國會兩黨與白宮都對部落格站長發出採訪許可證，引起了傳統新聞媒體的不滿，紛紛起而質疑這種網路力量的權威度與公信力，但這股聲音在去年美國哥倫比亞電視網（CBS）資深主播丹．拉瑟（Don Rather）於其「六十分鐘」新聞節目製造假新聞，誤指美國總統小布希在三十年前曾在軍中運用特權，從而被部落格網主們揭發後，已漸漸煙消雲散，丹．拉瑟也因此道歉辭職。
但在部落格世界裡最轟動的「新聞」，當屬今年四月，由去年曾與影星「阿諾」一齊競選加州州長的知名專欄作家赫芬頓（Arianna Huffington）所創立的部落格「赫芬頓郵報」（Huffington Post），在這個超級部落格裡，赫芬頓女士自己充當召集人，號召了包括知名作家克朗凱（Walter Cronkite）、電影明星黛安基頓（Diane Keaton）、劇作家馬密（David Mamet）等三百個超級寫手，一舉顛覆傳統部落格的「個人」、「業餘」、「游擊戰」的形象，並由前美國線上時代華納執行副總裁李樂（Kenneth B. Lerer）出面經營網站，直接挑戰如《華盛頓郵報》、《紐約時報》等大型實體新聞媒體。赫芬頓指出：「赫芬頓郵報」部落格不僅將嘗試賣廣告，也準備把內容賣給實體媒介，因此「赫芬頓郵報」不僅將挑戰年方六歲的部落格「非商業」傳統，也直接挑戰到實體報紙在內容供給上的「優勢」地位，才不過成立一個月，「赫芬頓郵報」便與新聞版權授權商Tribune Media Services簽約，供給美國各實體報紙專欄。大勢所趨之下，台灣聯合線上副總經理賴建汀認為，部落格未來很可能成為各種機密的佈告欄，「早年水門案的深喉嚨，洩露資訊的地點選在隱密的停車場，但現代深喉嚨，卻可以在部落格上公開洩密，」他語帶幽默的表示。
冷靜面對部落格旋風
因為方便、便宜、高效率，部落格正成為網路世界的新風暴，但也正因它的原始和草創性格，不少觀察家也提醒：對於部落格商業模式的一廂情願樂觀，其實和過度悲觀一樣危險，聯合線上總經理劉永平就指出，部落格的影響力未必如大家想像中的大，部落格的確揭發不少傳統媒體沒有報導的事實，但部落格的消息最後還是需要經過傳統媒體大肆渲染，才能發揮其影響力；而在任何人都能成為「部落客」的情況下，部落格也極有可能像當初的BBS一樣，在瞬間吸引大量人潮後，便因其網路資訊的「低價值度」，而逐漸失去吸引力。
此外，雖然部分「部落客」期望以高點閱率賺取廣告費用，但美國Publicis旗下的互動媒體購買公司Starcom IP經理巴克扎克澤指出，如果部落格不能創造自己網站的差異化內容，便不可能像其他傳統媒體那樣，發展出較大的商業規模，美國Forrester Research最新的調查證實了他的懷疑──雖然約有六成廣告買主對部落格廣告表示興趣，但真正投入廣告預算的廠商，卻仍然鳳毛麟角。
雖然部落格未必是當下立即敲響收銀機的生財工具，但未來普及發展潛力仍不容小覷。網路不像電視廣播媒體受到頻寬資源的限制，在3G基地台以及Wi-Fi佈建逐漸普及的現在，加上手機上網的應用逐漸增加，能呈現影音、文字的部落格，似乎比任何其它媒體都更適合來表達「個人」的自我意象、價值態度和美學品味。如果時光倒回到一九九○年，你能會想到在自己的名片上，必須一定要印上「電子郵箱地址」和「行動電話號碼」嗎？那個年代裡，不會有市值七百八十億美金的Google，不會有一年可作七十億美金線上零售的亞馬遜，你仍會誤以為「Nokia」是一家日本雪橇企業，而雅虎的楊致遠和費羅（David Filo）還不認識網際網路，甚至連華爾街都還認為英特爾是家被日本人擊垮的記憶體公司！
正因如此，即使我們仍然無法預知部落格的未來能耐，但我們是要「急著否定它」，還是「熱誠探索它」，就成為決定你我未來成功的關鍵了──看看愈來愈多人的名片印上自己部落格的網址，答案應該是再簡單不過……。
更多精采的部落格解讀請見6月15日出刊《數位時代》108期
記名卡片讓消費行為全都露
工商時報/經營知識/31版 程日昌
2005/10/28
地方政府爭相推出的區域型交通卡一旦可記名，將會成為商業行銷和交易的重要資料庫。
目前在台北市發行的悠遊卡，是一種非接觸式RFID卡，內含IC晶片，具有CPU(微處理器)，能進行運算且有記憶功能，利於儲存各種資料，泛稱智慧卡。
每一張卡片都有唯一一組號碼，代表這張卡的身份，且不會重複。目前的設計，每張卡片的記憶容量只有1024 byte = 1 K byte，扣除讀、寫密碼所佔空間，記憶體可使用容量所剩不多。但由於資料量少，因此在使用卡片時，交易處理迅速。在實務應用上，不論在交通運輸、醫療健保或是商業金融等領域，都漸趨成熟。
由於這種卡片未來潛力備受看好，目前各地方政府的捷運與區域公車業者都爭相推出區域型交通卡，超商業者更是競相爭奪銷售及加值服務業務。如在中部地區發行的「一卡通」，由統一超商包辦；全家便利商店則包下基隆地區公車交通卡；高雄地區的捷運、公車也將聯合推出交通IC卡。
香港推行的「八達通卡」便是一個成功例子。目前八達通卡從單純的大眾運輸儲存卡，漸漸擴及便利商店、自動販賣機、超市和自助洗衣店等地。大陸上海計程車也可用IC儲值卡付費，這些都是藉由提供便利的支付工具，解決消費者攜帶零錢的困擾。
因為悠遊卡可加值得周邊效益高，令眾多商家都想運用悠遊卡增加營業收入，但截至目前為止，悠遊卡因僅限用於大眾交通及停車場之支付工具，所以周邊效應未能發揮。今年底前包括富邦、國泰世華、中信等銀行所發行之悠遊聯名卡，除了具有信用卡及金融卡的功能，更可儲值作為商業上交易付款工具，使一卡在手萬事皆通的便利更落實，吸引消費者的使用興趣，這樣業者想藉由悠遊卡這種智慧卡進一步做一對一精準行銷將更有著力點。
悠遊卡的效益要能提高，卡片記名與否是非常重要，像銀行發行之悠遊聯名卡應具有信用卡及金融卡功能，是記名卡的一種。藉由記名卡之交易記錄，可顯示消費者之消費習性，由於卡片能運算且有記憶功能，並利於儲存資料，可進一步進行消費行為分析。無記名卡之消費帳單，在交易資料之收集僅能憑持卡人之外貌、穿著等收集客戶資料。
記名卡片遺失時，舊卡之資料記錄可轉移到新申購卡片上，消費者各項權益得以保持。以往商家發行的卡片，由於無法串連客戶資料並回饋交易記錄，所以只能支援折扣、卡友優惠、及卡友回娘家等活動，無法達到記名式消費者行為分析。
2005/10/28
地方政府爭相推出的區域型交通卡一旦可記名，將會成為商業行銷和交易的重要資料庫。
目前在台北市發行的悠遊卡，是一種非接觸式RFID卡，內含IC晶片，具有CPU(微處理器)，能進行運算且有記憶功能，利於儲存各種資料，泛稱智慧卡。
每一張卡片都有唯一一組號碼，代表這張卡的身份，且不會重複。目前的設計，每張卡片的記憶容量只有1024 byte = 1 K byte，扣除讀、寫密碼所佔空間，記憶體可使用容量所剩不多。但由於資料量少，因此在使用卡片時，交易處理迅速。在實務應用上，不論在交通運輸、醫療健保或是商業金融等領域，都漸趨成熟。
由於這種卡片未來潛力備受看好，目前各地方政府的捷運與區域公車業者都爭相推出區域型交通卡，超商業者更是競相爭奪銷售及加值服務業務。如在中部地區發行的「一卡通」，由統一超商包辦；全家便利商店則包下基隆地區公車交通卡；高雄地區的捷運、公車也將聯合推出交通IC卡。
香港推行的「八達通卡」便是一個成功例子。目前八達通卡從單純的大眾運輸儲存卡，漸漸擴及便利商店、自動販賣機、超市和自助洗衣店等地。大陸上海計程車也可用IC儲值卡付費，這些都是藉由提供便利的支付工具，解決消費者攜帶零錢的困擾。
因為悠遊卡可加值得周邊效益高，令眾多商家都想運用悠遊卡增加營業收入，但截至目前為止，悠遊卡因僅限用於大眾交通及停車場之支付工具，所以周邊效應未能發揮。今年底前包括富邦、國泰世華、中信等銀行所發行之悠遊聯名卡，除了具有信用卡及金融卡的功能，更可儲值作為商業上交易付款工具，使一卡在手萬事皆通的便利更落實，吸引消費者的使用興趣，這樣業者想藉由悠遊卡這種智慧卡進一步做一對一精準行銷將更有著力點。
悠遊卡的效益要能提高，卡片記名與否是非常重要，像銀行發行之悠遊聯名卡應具有信用卡及金融卡功能，是記名卡的一種。藉由記名卡之交易記錄，可顯示消費者之消費習性，由於卡片能運算且有記憶功能，並利於儲存資料，可進一步進行消費行為分析。無記名卡之消費帳單，在交易資料之收集僅能憑持卡人之外貌、穿著等收集客戶資料。
記名卡片遺失時，舊卡之資料記錄可轉移到新申購卡片上，消費者各項權益得以保持。以往商家發行的卡片，由於無法串連客戶資料並回饋交易記錄，所以只能支援折扣、卡友優惠、及卡友回娘家等活動，無法達到記名式消費者行為分析。
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