市場觀測站》品牌新概念不為消費 為生活

【經濟日報╱本文摘自元月號《管理雜誌》】

「消 費者心目中理想品牌大調查」邁入第24屆，觀察今年的調查，發現一個驚人的事實：過去只從「消費者」位階去討論品牌的高度已不足解釋現況；加上金融海嘯推 波助瀾，如今社會所面臨的是整個人類生活形態的轉變。我們所關注的焦點，也應該從單一的消費者、工作者，拉高為更為寬廣的「生活者」層面。 科技生活 創意才能挑動購買欲 生活周遭的變化遠比想像中來得急遽、寬廣。 10年前桌上型電腦才剛普及，今年台灣電腦同業公會最新的數據是，每賣出四台筆記型電腦，才會賣出一台桌上型電腦。以前相機是出遊才攜帶，現在大家把數位相機當成「日用品」，不光拍照，還列印出來做月曆、T恤、馬克杯。 「科技變得生猛酷炫，更重要的是大量走進生活，所以業者也要讓消費者一直在daily life中看到自己的品牌，」HP惠普科技消費通路及噴墨影像系統事業處副總經理林佩儀說道。 人類從工具理性、交易理性，逐漸轉變為精神和實際需求層面的生活理性，也迫使過去只懂製造業邏輯的企業，進化為以創意、創新思維為主的經濟體。 學學文創副董事長詹偉雄解釋，人類社會開始全面重視風格、品牌、消費體驗，其實不是空穴來風，而是來自於許多工作場域的壓力；因此，企業必須有創意，產品要有美感，必須了解消費者內心的欲望和渴望，產品才賣得出去。 品牌價值 經濟品質品味 缺一不可 不過正當全世界喜悅創造品牌價值的同時，美國華爾街的一顆地雷，卻毀滅式地打擊全球數以萬計的品牌堡壘。 金融海嘯首先造成奢侈品市場全面下滑，LV、Gucci、Giorgio Armani股價一洩千里，中國奢侈品市場掉了15%；緊接著是大眾品牌面臨危機，美國三大車廠快要倒閉關門，連日本豐田汽車也因為嚴重衰退，關閉許多海外生產線。 商業規則要改變了嗎？品牌操作的鐵則要失守了嗎？從「消費者心目中理想品牌大調查」可以觀察到，品牌的排名雖產生變化，但並不代表品牌價值自此消失。 對生活者來說，品牌當然還是重要的，因為品牌曾經帶給他們消費經驗；但他們更在意品牌提供的「價值」，對口袋缺少銀兩的生活者來說，現在的「價值」就是實用、划算，他們想要有品味又平價的產品。 調查結果顯示，「經濟+品質+品味」的產品心占率，遠勝過強調形而上感官體驗的商品。例如，航空業第一名的長榮航空，心占率足足比新加坡航空多了20個百分點，強調簡單平價的本土筆電雙天王Asus、Acer，也把強調品味的Sony拋在腦後。 連鎖咖啡店的星巴克還是第一名，但是新崛起的85度C緊追其後；汽車產品最為顯著，較省油的日系品牌日產、豐田分據前兩名，以豪氣大方著稱的美國車，則被甩到第三名，或是跌出三名之外。 許多結果顯示，過去專精於「符號形象消費」的商品，如今即使沒有全面退位，也元氣大傷。 優質服務 打造最佳消費體驗 長年經營精品品牌通路，微風廣場執行常務董事廖鎮漢認為，經濟不好會減損消費信心；但民眾的消費力仍然存在，品牌不可能消失，但族群的分類會更多、更明顯。 宜家家居（IKEA）台灣區總經理凌思卓表示，金融危機是全球性的，企業很難置身事外，有實力的品牌不會消失，但要思考如何在品牌的利基點上去發展；所謂利基點一是品牌價值，一是品牌定位。 他指出，很多消費者習慣以價格來判斷品質，愈貴愈好似乎是一種迷思；其實好的東西不一定貴，聰明的消費者應從「性價比」來判斷。他舉例說明，桌子最常使用的部位是桌面，所以不必整張桌子都用實木製造；可以桌面用實木，桌腳用其他材質。 「用很高的成本請知名設計師去設計一個很棒的家具，很多人都做得到；但如果要用很低的成本去做，可能就需要一點點聰明了。」凌思卓說出IKEA極度崇尚「性價比」的品牌經營哲學。 弔詭的是，生活者的生活品質變好了，經濟卻變差，消費力減弱；未來理想品牌到底該怎麼做？ 調查結果顯示，經濟環境變差，生活者的消費行為轉趨保守，但保守並不意味品味降低，而是代表對品牌的要求更加務實、挑剔。 現在的生活者無時無刻追求視覺刺激、聽覺洗禮、觸覺改造、嗅覺挑逗，但都加上「平價」的附帶條件。 品牌大師林斯卓以可口可樂為例。一瓶可口可樂不過十幾元，但它的曲線瓶身可是所費不貲，為的就是要創造品牌獨一無二的瓶裝觸感，「它號稱即使打碎了，摸著碎片，你仍可感知到它是可口可樂。」 剖析理想品牌調查結果，也可發現，不管生活者再怎麼轉變，品牌如能將產品從大宗物資、商品轉化成服務、體驗，創造品牌價值，讓顧客在使用前後有截然不同的感受，這個品牌就能為企業創造最高毛利。 【2009/01/02 經濟日報】

大師輕鬆讀》人生賽局決勝法

【經濟日報╱本文摘自《大師輕鬆讀》第311期】

要在商場及人生中達成優異的決策，有賴「賽局理論」，幫助你進行策略性思考，然後將這些想法轉化為行動。 賽局理論是一種策略性思考，是一門科學，也是一門料敵制勝的藝術，要能料想到對手也會設法運用同樣的方法來對付你；它也是一門促成合作的藝術，即使對方是 為了私利而非共同利益；它是讓你說服他人、甚至連你自己都會言聽計從的藝術；它是解讀及揭露資訊的藝術；它更是設身處地的藝術，能讓你預測並影響他人的行 為。 賽局理論的主要名詞定義如下： 1.「賽局」是指策略相互影響的形勢，也就是自己要作何選擇，至少有一部分決定於其他人的選擇。 2.「行動」是指決策者的選擇。 3.「參與者」是指所有的決策者。 4.「零和賽局」是指，一方只有在對方蒙受損失時，另一方才能獲益的情況。純粹的零和狀況在商場上相當罕見，比較常見的狀況是共蒙其利（指所有參與者都能得到利益），以及共受其害（指任何策略都會對參與的各方造成一樣的傷害）。 任何賽局中的行動會有「依序」、「同時」二種。在牽涉依序行動的賽局中，你會採取線性思考，即「假設我這麼做的話，可以預期對手會有那樣的反應，然後我就不得不想辦法這麼做」等等，依此類推。在實務上，大多數賽局往往都會綜合運用「依序行動」及「同時行動」。 分析依序行動賽局時，繪製「賽局樹」通常會很有幫助，它有點像是路線圖，用來說明每個決策點所擁有的可行選擇方案。由於選擇方案的數目會隨著賽局演進而變 得愈來愈多，使得這個圖表看起來像是一棵橫放的樹。在分析同時行動賽局時，如能列表顯示各種選項可能產生的結果，通常可以獲得最理想的結果。 （本文摘自《大師輕鬆讀》第311期） 【2009/01/01 經濟日報】

時間管理》PDA林家同的好幫手

【經濟日報╱▉李至和】

美閣家飾總經理林家同與太太一起創業，各司其職。創業初期，為了節省人事費用，沒請秘書，行程都自己規劃，如今養成習慣，電腦、PDA雙管齊下，搞定大小事。 林家同一早進辦公室，會打開電腦的Outlook，看看這天有哪些工作計畫，幾點要開會、何時去拜訪廠商，一目了然。他說：「先看看有哪些郵件要優先回覆，並瀏覽各部門的報表，開始一天的工作」。 目前美閣家飾旗下代理的德國Musterring沙發已有六家門市，今年一口氣又開了義大利Caligaris家具的四家分店，從早期單店經營到現在全台十家店規模，工作相當繁忙。 林家同分享管理時間的經驗指出，「工作是由人來管理，不是讓工作來管理人」，因此必須擅用各種工具協助自己安排工作。早期還沒有電腦、PDA時，林家同以記事本管理時間，以日作業、周作業、月作業等三種規格，將工作分門別類。 隨著科技進步，林家同開始使用電腦、PDA，讓時間管理更有效率。他說，有時在車上就可以整理行程，甚至還可以輸入員工、客戶的基本資料，如此可以縮短尋找資料的時間。 林家同以PDA管理時間，也以PDA照顧員工的心情。例如，員工生日時，PDA會自動提醒，他就會傳簡訊給員工。他說：「如果老闆不愛員工，員工如何善待客戶，從18年前創業初期，我就有這個信念」。 雙子座的林家同管理員工很細心，管理自己的工作也相當細緻，他認為每封郵件、每通電話都是成敗的關建，善用自己習慣的工具，將每個小細節都照顧到，比起請個秘書更有幫助。 【2009/01/01 經濟日報】

罩子放亮 持續跟催力

【經濟日報╱▉周怡秀】

一個朋友的外籍老闆總喜歡發e-mail指派任務，而且註明「緊急 」，希望部屬儘速處理指派工作。 然而，部屬完成工作知會他時，似乎這件事又變得不那麼急迫。甚至有時候他發完e-mail，就忘了後續追蹤部屬的工作進度。久而久之，這位老闆發出的工作指派e-mail，大多石沈大海。 【心得分享】 「持續跟催力」是一項重要的職場競爭力，指派他人工作或者要求別人支援，卻未一路追蹤，了解狀況，信用便會被打折扣，下回要請別人幫忙，就愈來愈困難。 （作者任職外商公司） 【2009/01/01 經濟日報】

趨勢前瞻》等…總結2008的字

【經濟日報╱▉劉威麟】

日本媒體喜歡用一個漢字作為年度總結，如果我們也用一個字，來總結網路2008年的一切，最適合的字應該是什麼？ 我認為，是「等」。等什麼？ 年初，我們「等」著下一家網路公司被某大公司收購。近年來，併購已成網路公司投資人所認可的最佳售出方式，幾乎自成「黑市」，不再像泡沫時代必須以上市來求得股東回饋。 年中，我們發現這一年的併購案已確定不如2007年興旺，於是，大家轉而「等」著新的獲利模式出現，希望讓自己的公司達到單月損益平衡，許多大網站開始隨處置放廣告，大膽酌收會員費。 到了年尾，大家還在「等」上述兩樣事情，卻發生了全球金融風暴，網站的產業鏈雖然自成一格，貼近民生，最後才被颱風尾掃到，但投資人端也資金緊縮，網路公司開始裁員，努力過寒冬。 2008是一個「等」的年，但2009年不會再「等」了。這是網路產業第二次碰上不景氣，第一次是罪魁禍首，讓網路界成為眾矢之的。而這一次，網路雖然是無辜的受害者，然而，關公司、裁員總不是光彩的事。因此，這些創業家以低姿態，帶著同樣的信心，默默的重新開始。 就我觀察，2009年最值得關注的關鍵事項分別是： 陳列式廣告絕處逢生？ 陳列式廣告在2008年跌到谷底，目前各界普遍不看好美國Yahoo!，主要就是基於這個原因。 但陳列式廣告已成穩定產業，形成上下游關係，其中有許多廠商；以今年台灣的金手指獎為例，沉寂了幾年後，廠商又推出了好幾則驚人的陳列式廣告，包括可以和手機互動的廣告，大量的高畫質影片與故事，製作成本之高、動用資源之廣，令人咋舌。 因此，可以預見，在中小型廣告主漸往其他廣告模式靠攏後，或許各線上製作人會投注更多時間與精力在大廣告主身上，產生更新的創意，2009年將會出現一些令人驚喜、超有效果的陳列式廣告。 企業在網路上尋求新工具？ IAB曾在2008年4月預測，到了2009年，網路廣告收入將會高於電視廣告收入，當然這個預測因為2008年底景氣走下坡而有了變數，但2009年依 然會有企業對網路寄予厚望。他們目前不作廣告投放，並不是因為不相信網路的廣告效益，而是期許網路提出更好的量測方式，因為上網，造成分心的狀況很多，不 過，相對可以做的事情也多，甚至可以直接買下等。 企業需要新型的工具，以「軟體服務化」（SaaS）的方式採購使用，現有的企業應用軟體大廠會繼續「借用」網路上已成功的方式，將這些工具納入本身的方案，小創業家也將集結成平台，讓企業統一採購。 （本文摘自大塊文化出版《網路紅事件》） 【2009/01/01 經濟日報】

遠見人物》馮侖 做人家未做的事

【經濟日報╱本文摘自元月號《遠見雜誌》】

今年49歲、北京萬通實業（地產）董事長馮侖，在大陸是一個開創型企業家。說話有魅力，內容深具人生哲理，素有「地產思想家」封號。1991年他創辦萬通，創業基金僅人民幣3萬元，贏得人生第一桶金。 1993年，馮侖主導成立北京萬通地產，截至2008年9月30日，上海A股上市的萬通，總資產達人民幣83.82億元。從3萬到83.82億，馮侖成就了中國最具價值的房地產公司之一。 如何看台灣？要不要投資台灣？直言敢言、又十分幽默的馮侖，在訪問中，經常讓聽眾哄堂大笑。以下是專訪精華： 問：你對台灣整體印象如何？ 答：我對台灣的興趣是在中央黨校讀碩士時，學校有「反動期刊閱覽室」，我在裡面看到蔣公文集，還看到了蔣介石去世時的畫冊。畫冊一打開，老百姓哭的啊，讓我很納悶，這個人不是壞人嗎？怎麼跟毛澤東去世的時候一個樣呢？ 我又把毛澤東逝世的紀念冊拿來對照，看起來怎麼都一樣？我想這兩個人都騙了我，兩個都不是好人。此後我就有興趣研究台灣，看三民主義，看黨外運動。 後來我做生意去了，但是我一直有個感覺，過去幾十年來大陸的改革開放，港澳地區對大陸的經濟變化起了很大的影響，但是未來，大陸將進入社會政治改革階段，台灣會是很好的參考。 勤來台灣 感覺很安心 所以我又去中國社科院讀博士，論文就是寫台灣，題目叫做《兩岸統一後的國家結構型式研究》（現場大笑），2003年拿到博士。 在那之前，我來過台灣兩次，近幾年只要有機會我就來。我勤來台灣，對於我觀察大陸未來政策與社會走向是有幫助的。我立志要成為大陸企業最瞭解台灣的人，這樣我才有機會。我已經來台灣九次，算是大陸企業家中最多次的吧。 問：既然你來這麼多次，對於最近兩岸氛圍，有何感受？ 答：現在來台灣，感覺是比較安心。以前大家是心神不定，不知道會出太陽、還是下雨，但是現在至少知道在2012年前，兩岸會和平交流、發展經濟、擱置爭議。 為了多瞭解台灣，我什麼地方都去。去過眷村、去過永和市豆漿老店、去過三溫暖、住過汽車旅館，穿街走巷。 我第一次是隨海南島農業代表團來台灣的，那一次我見到了王永慶。他說了一句話讓我印象深刻，他說一個人要成功，一生只有一個機會，沒有很多機會。他說，你所在的地方經濟起飛了，機會來了，你要逮住，你就成功了。 大陸開放 給人們大機會 台灣戰後的機會讓他成功，大陸改革開放讓我們有很大的機會。現在大陸的機會更多，因為成長的過程並未結束，還在繼續成長，只是需要更多的專業與規範。 問：除了瞭解台灣，到目前為止，對於投資台灣有興趣嗎？ 答：從房地產來看，台灣市場太小，不太有吸引力，但是對一部分地產商來說，卻是吸引力很大。同時對大陸業者而言，來台灣能不能賺到錢呢？因為目前沒有前例可循，所以不知道。 第三個就是跟台商進入大陸初期一樣，大陸企業來台灣，還不知道要跟誰合作。 問：台灣當局對於大陸房地產業者是否能來買房，相關政策也還沒敲定。 答：台灣這邊現在還是不能隨便過來，若想要讓大陸人在台灣投資房地產，台灣得有個政策，只要大陸人在台灣買房，你要給他通行的便利，家人也要同時可以進出，否則買房子就不方便了。 台灣要發展觀光度假不動產，市場還是來自大陸人，不會是台灣人。所以，一定要讓大陸的人可以隨意過來。 當下應該要有些政策，第一，鼓勵我們來投資做第二居所，第二，給予投資者和置產者很多進出的便利。 我感覺，台灣政策一直都是「抽象肯定，具體否定」，長期以來都這樣。抽象肯定就是只會喊口號，但是一件也沒有通過，而且還要查你資金來源。法律上也還沒突破，因為投資牽涉到人民幣的進出。 另一個問題是在大陸，我們出來投資要通過審批。但是，大陸審批起來也是很麻煩，對台灣的投資，是列入國內投資？還是國外投資？大陸是反過來，「抽象否定，具體肯定」。 問：如果情勢可以，你最先想在台灣做什麼投資？ 答：休閒度假屋，台灣的北邊比南邊有些吸引力，南邊風較大，城市也不如北邊有意思，北邊的吸引力大些。 問：你對商辦就比較沒興趣？ 答：現在台灣商辦平均的報酬率比大陸低，約4%。在台灣做商辦，有兩種可能，一是找到報酬率較高的，一是標誌性物業，若有機會做財務的重整，加入大陸的客層，提高回報率，也是可以考慮，這也要再接觸再看。 問：你前進紐約世貿中心，從大陸擴張到世界，有人說你是大陸最有氣魄的地產家。你怎麼看？ 答：我們做事情是這樣，「察於未萌，投資未來。」這八個字也都印在名片上。要能投資未來，最重要的是能察於未萌，注意那些剛剛出來的，就是投資在還沒被人注意到的，就像《韓非子》說的：「智者察於未萌，愚者黯於成事。」 投資未來 拿上帝當對手 我一直認為我的競爭對手，是真主和上帝。因為神無所不在，你就應該無所不去，神無時不在，你就必須無時不思考。所以我世界各地到處跑，就是要跟祂做鄰居。 我前一陣子去以色列、古巴、非洲，把這些社會主義國家看一遍，還去了阿富汗，明年上半年還想去伊朗。對我來說，就是看別人看不見的地方，算別人算不清的帳，做別人不做的事，這是我認為一個企業領導人最重要的一點。 如果你看別人看得見的地方，只能在成本和規模上跟別人競爭。算別人算不清的帳，是最難的。機會成本、可能性、將來的變數，都是很難算的。 （本文摘自元月號《遠見雜誌》） 【2009/01/01 經濟日報】

創新學習2.0》情境模擬 秀出領導力

【經濟日報╱黃玉珍】

2008年12月21日「冬至」這天，北京颳起入冬以來最冷洌的寒風，氣溫降至攝氏0度以下，但北京交通大學的教室裡聚集來自北京、天津、青島等地的企業中高階主管，他們正透過一場又一場的角色扮演、小組討論與電腦模擬演練，活力四射的進行「領導力模擬情境訓練營」。 這項訓練計畫的幕後推動者，正是隸屬嘉惠集團的勝典科技及上海嘉實，透過中國人民大學的主辦與招生，這個培訓課程成功地燃起主管提升領導力的信心。 課程，像電玩一樣生動 回到台灣，2008年9月豔陽天，台灣遊戲產業領導廠商Gamania遊戲橘子的中高階主管，也接受一場他們口中宛若「即時戰略電玩遊戲」的訓練課程。這個讓他們沈迷其中、反應熱烈的課程，正是勝典科技負責規劃的「領導力情境模擬混成培訓計畫」。 這些讓不同產業的中高階主管，同樣感受到高學習成效的領導力培訓課程，正是利用勝典科技代理自美國、已成功推展至兩岸三地的最佳領導力模擬情境軟體—Virtual Leader，而站在台上負責引領及訓練這群高級主管的，正是來自勝典科技總經理蘇文華。 對這群主管來說，這是全新的體驗。他們以模擬情境軟體不斷演練，再配合小組研討，眼神專注、笑聲與掌聲不斷，來自不同產業、地區的中高階主管體驗了一場創新、有成效的訓練模式。 過去兩年來，大中華區的知名企業與組織，包括大陸的工商銀行、上海紡織集團、上海國資委；台灣的永豐金控、生達製藥、台達電、公務人力發展中心等，已有逾1,000名中高階主管接受這樣的混成培訓計畫。 模式，在兩岸三地擴展 「2009年上半年開始，這樣的訓練模式將會以倍數成長的速度，在兩岸三地全面開展。」蘇文華綜觀整體訓練趨勢信心十足的說。 過去企業安排各式各樣的管理人才培訓課程，但無法保證經理人上完課後，一定可以創造良好績效，原因就在於主管接受過訓練後，仍然必須不斷的從嘗試錯誤中學習，才能領悟出最好的管理模式與技巧，這些試誤正是企業的損失與成本所在。 數位學習的出現，正好能利用模擬，讓主管把試誤搬到電腦上進行。蘇文華說：「讓主管透過模擬演練，不斷的練習與試誤，自己找出最好的管理技巧，從而將經驗 內化應用到工作上，變成自己的『本能』。」他表示，「做中學、錯中學」應該是最受重視、應用最普遍的中高階管理訓練模式。 引進這套模擬訓練系統的企業不少，而且成效良好。例如，台新金94年推出的情境模擬催收課程，讓催收人員改善溝通技巧，成功讓欠款人允諾還款。 教材，國際大廠也下單 成立於2000年的勝典除了深耕台灣市場，也放眼國際，並且順利取得國際光電大廠康寧玻璃的數位學習訂單。數千萬元訂單對硬體廠商來說，也許不算什麼，不過，對提供教學平台與教材開發的數位學習業者來說，這跨國性的一步實在難能可貴。 由於勝典製作的教材深獲康寧認同，三年來，康寧除了持續委託勝典開發中文版與英文版課程外，更陸續將簡體中文版及日本版課程委由勝典開發。 蘇文華表示，台灣擁有極佳的課程製作水準，與一般國外數位學習廠商「先做英文版課程，之後透過翻譯成為中文版課程」的製作形式大不相同，而且國外的多媒體 動畫人力成本較高。事實上，奇美電子公司的綠色環保供應鏈知識網，今年榮獲經濟部工業局頒發最佳聯合型導入企業應用獎，就是由資策會、訊連和勝典共同輔 導。 勝典科技除了在委製課程的專業領域上，持續保持良好的成績與品質外，2004年起更積極與國際接軌，與美國Articulate公司合作，代理多樣化數位 教材開發工具，並透過在數位教材開發上的專業，發展企業自製數位教材的標準作業流程（SOP）、數位教材範本，協助各產業的諸多知名企業，以及多家兩岸三 地的台商開展數位教材自製計畫，完善解決企業內自製數位教材面臨的諸多問題。 五年來，勝典科技已為中鋼培訓超過800名內部講師，使其具有數位教材製作能力。再者，勝典科技透過完善的輔導流程，讓新光人壽去年透過33位內部講師自 製課程，在短短四個月內，開發近200門線上課程，成績斐然。此外，也有效地讓光寶集團大陸各廠區的人資人員與內部講師，開始開發與運用自製教材。 更重要的是，勝典科技結合多年的委製開發經驗，去年開始投入自有產品的開發，成功的開發出一套適用於第一線基層主管（班長、領班、主任、督導等）的混成培 訓系列課程。系統化的訓練分析與教學設計，讓此套課程榮獲數位學習國家型科技計畫辦公室頒發最佳教材應用獎，也獲得品質認證中心頒發最高等級AAA教材品 質認證。 該產品2007年底推出後，很快獲得中鋼採用，和中鋼內部開發的實體訓練課程，搭配作為訓練第一線基層主管的重要教材。 2008年下半年勝典更進一步把這套課程製作為簡體版，在大陸地區推廣。 挾著多項成就與客戶的肯定，勝典科技衡量兩岸三地市場趨勢，2008年11月底開發兩套繁簡體中文版套裝課程。其中一個是與著名企管顧問公司合作開發的「辦公室防呆」系列課程，供一般員工自我培訓個人工作技巧，希望彌補公司無法為員工提供大量實用訓練課程的缺憾。 另一套課程是近年風行於兩岸三地的內部講師培訓數位課程，希望為兩岸三地的企業培育出更多、教學品質更佳的內部講師，讓企業內的知識傳遞更快、教學效果更好。 【2008/12/31 經濟日報】

科技人文觀》創新進化論

【經濟日報╱粟四維（中央大學管理學院國際中心主任）】

翻開美國的企業發展史，可以發現，1986年的財星500大企業當中，只有187家還繼續在名單上。以1955年為參考點，逾1,318家企業曾躋身財星500大，到1980年留在榜單上的公司，只剩一半。 財星500大的起伏，顯示企業的競爭是個演化的過程。隨著競爭的演化，創新也呈現不斷進化的生命周期。 從靠關係到公平競爭 在一個沒有競爭的環境，企業生存靠的是關係，無需創新。此外，由於關係靠的是穩定的政商結構，因此可能改變它的商業模式創新，就和以關係為主的社會格格不入。 當商業環境趨於公平，法律規範了基本的程序正義，企業就開始展開公平競爭。最初，競爭靠的是價格。如果企業提供的產品與對手差異有限，不斷銷價競爭就成為唯一手段。銷價競爭的結果是，企業獲利只足以彌補經濟學上所謂的機會成本。 另外一個嚴重後果，就是企業的一切運作都處於緊繃狀態，不管是研發、創新、效率，都無暇顧及。克魯曼在1994年指出，東亞的經濟成長並非來自資本效率，而是資本累積，根本的問題就在此。 面對國際競爭，企業無可避免地必須在既有的關係網之外找尋生存之道，「核心競爭力」或「核心優勢」成了必備武器。企業超越對手的核心競爭力可以是產品、生產流程、服務、專利等。 但從財星500大的更替來看，企業很難永保核心競爭力，要讓核心競爭力升級，非靠創新不可。 從核心優勢到拚創意 創新初期，企業比較著重於產品創新。因為這種創新途徑涉及面最小，也比較能夠和關係本位的社會配合。不過，正因為產品創新容易，吸引對手起而傚尤，產品創新漸失特色。 此時，就必須超越產品創新，演化為商業模式創新。也就是說，從公司的根本結構進行革新，最終形成創新文化。 然而，並不是每家公司都可以進行商業模式創新。對於百年企業而言，組織往往成為不可扭轉的負擔，斷然進行商業模式創新，恐怕動搖基業，此時應考慮開放式創新。開放式創新是在不牽動組織根本結構與文化的前提下，將創新的元素獨立於組織之外，但又能創造源源不斷的創新成果。 如果將競爭程度作為橫軸，創新的密度作為縱軸，那麼「關係」、「價格競爭」、「核心競爭力」、「產品創新」、「商業模式創新」、「開放式創新」這六種創新概念就座落在一條呈45度攀升的直線上。 讓開始創新變成文化 在純粹的關係網絡社會，成敗取決於有沒有關係，但高度競爭的社會，自己手握的資源都不敷使用，，以分享為最高形式的「開放式創新」就站上戰略的制高點。 根據這樣的演化模型，企業可以衡量自身創新的成熟度。在激烈競爭的環境，企業的目標就是達到較高水平的創新成熟度，讓創新成為文化、不斷激發創新，使得核心競爭力與時俱進。 （作者e-mail:shu@mgt.ncu.edu.tw） 【2008/12/31 經濟日報】

主管經》管理與感恩

【經濟日報╱林行宜】

感恩節是美國重要的節日，此節日的由來，源自於一群由英國到美洲尋求新生活的清教徒，因感念當地印第安人協助度過屯墾初期的困境，在第一個豐收的年終，邀請印第安人參與感恩慶祝會，而延續至今。 感恩節這天，除了全家團圓、歡樂過節之外，更應思索節慶背後的特殊意涵，對過去一年來曾協助自己的人，表達由衷謝意。 簡單的說，「管理」是集眾人的力量完成工作。對於主管而言，在匯聚諸多力量，全力衝刺達成年度目標後，更應秉持感恩之心，感謝襄助自己完成任務的各路英雄好漢。 主管不妨參考「360度評量法」的多重績效評估構面：直屬主管、同事、部屬以及外部顧客，回想一年來那些人曾對自己伸援？ 感謝頂頭上司，自己不慎犯錯時，協助善後並再次給予機會。感謝跨單位同僚，遇有重大緊急專案，願意跨刀相助，義氣相挺。感謝轄下部屬，不眠不休，共同完成任務。當然也要感謝內外部顧客，不吝提供產品或服務的建議。 順著360度的構面思考後，相信可以列出首輪的感恩清單。如果想列出更多的職場貴人，可以依據這四個構面進一步朝外開展。 直屬主管的外層可以是企業主，感謝老闆提供職場舞台。平行單位的外圍，是既競爭又合作的同業。部屬的外層可能是擔任他們後援兵團的員工眷屬。顧客的另一端，是提供優質產品或服務的上游供應商。 表達感恩的方式很多，除了透過禮物、電子郵件、實體卡片或電話問候之外，若受限於資源與其他因素，無法直接表達感謝之意，至少可虔誠為對方祈福。 感恩節一到，代表年度將近尾聲。主管在總結年度專案，，展望新年度專案或計畫時，也該趁此感恩季節，向陪同自己走過一年人生旅程的同伴致謝。 【2008/12/31 經濟日報】

領導統御》讓員工熱情…不斷電

【經濟日報╱賴盈如】

維持部屬的工作熱情，他們不但能善盡職責，也有可能被激發潛能，為公司帶來創新力量。 台灣IBM系統暨科技事業部總經理黃維德表示，長久面試新人，他歸納出一個首要的選人條件：熱情。他認為，員工要能長期投入工作，並且表現始終如一，關鍵是「熱情」，有熱忱的人，會不斷自我激勵，也比較有接受外部考驗的意願。 「主管當然也要擔負持續讓部屬『熱情不間斷』的責任。」黃維德說，雖然曾離開過一段時間，他在IBM服務近19年，期間工作內容不斷改變，不同的主管依然讓他工作熱情不減。 政大國貿系畢業後就進入IBM，黃維德原本要做業務代表，但主管有意栽培他，經過培訓後擔任工程師，1995年轉調業務部，1999年接任經理職位。工作 多年，他一直在適應主管的管理文化，並從互動中，不斷激發並維續對現有工作的熱忱。有一次，日籍主管告訴他，要好好唸英文，講話速度慢一點，他就想像自己 講話放慢、英文對話如流的樣子，也利用時間進修、自我訓練。 黃維德發現，「維持熱情」是快樂工作的前提，不僅員工要對自己的工作有熱忱，主管也要協助部屬維持他們的熱情。 「尤其是人才，公司更要把持住他們對工作的熱情。」黃維德指出，優秀人才多半屬於特立獨行的高成就動機者，這類員工就像稟賦優異的兒童，需要特別去發掘他們的熱情根源。管理他們，要容許他們保有自己的獨特性，激發並維持他們的熱情，他們才會對組織有更大的貢獻。 黃維德強調，人生所學無法一概應用，企業提供的服務和產品也隨時改變，要樂於工作，就要不斷學習，改變既有的能力和習慣，以維繫那份喜愛工作的熱情。相對地，「一位卓有成效的管理者，在聘用和提拔人選時，必須考慮的是能充分發揮他們長處的熱情來源。」 【2008/12/31 經濟日報】