【經濟日報╱邱伯浩】
任何公司推出新的專案，都希望能百分之百達成目標，替公司解決問題、創造新的機會。但是專案開始執行後，往往都無法如預期達成所望，不是進度落後就是品質太差，甚至超支預算，就算完成專案之後，反而變成公司的負擔。
例如在筆記型電腦開始普遍後，各大電腦公司積極想創造新的機會，投入新產品研發，在2003年推出改良的筆記型電腦──「平板式」電腦專案。當時宏碁一年只賣出10萬台平板電腦，只占了宏碁筆記型電腦總銷售量的5%。電腦廠商花了大筆預算推出新的專案，但沒有創造新的績效。
檢討該專案可以知道，電腦公司將筆記型電腦定位給商務人士使用，平板式電腦定位給一般大眾使用，結果市場反應相反，造成客源流向其他廠牌。
因此，「專案」開始執行之前，必須檢視有無專案成功的關鍵因素（CSF,Critical Success Factors），也就是影響專案進行順暢、達成目標的所有因素。這些因素如下：
高階主管支持專案：在公司內部高階主管從董事會、總經理、執行副總、部門經理到專案經理，由上而下地支持協助。
專案目標明確：由公司遠景導引出專案目標，再設定完成目標的各類數據，依數據完成並檢查。
專案計畫清楚可行：專案計畫的制定，須依實際專案環境狀況並配合完成期限來制定，並控制執行。
專案關係人管理妥當：專案客戶、銀行、配合廠商及公司內部的部門經理、專案團隊，須妥善管理。
專案成員的專長分布須平均：可以避免冗員及互相排擠，專案團隊才能發揮最大的效能。
有效的溝通：明確有效的溝通會讓專案進行順暢，排除不必要干擾。
若能在專案執行之前，先確定專案成功關鍵因素，並在專案開始執行之後，設定階段性成功因素，例如：軟體開發專案，其計畫是在專案開始後一個月完成，測試版是在三個月後完成等，若不能完成，則應立即修訂後再執行，以便依照所訂目標逐步完成。
（作者是台灣專案管理學會產業發展副主委）
【2009/05/22 經濟日報】
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