管理錦囊》培養員工應變力

【經濟日報╱鄭秋霜】

環境瞬息多變，應變力成為一項競爭優勢，文創業者The One異數宣言便透過逆向思考法，訓練員工應變力。 The One異數宣言執行長劉邦初透露，The One決定經營南園前，他曾帶著兩組人員到南園住一夜。在實際體驗南園生活後，由兩組人員各自提出南園經營提案。大約休息五分鐘後，他要這兩組人員再提一個內容完全不同的提案 。 創立The One前曾在科技業服務的劉邦初坦言，這種逆向思考方式，是他從以前的公司學來的，目的在變數出現時，重新檢視自己的想法或策略的漏洞。 劉邦初觀察，有些員工在某個領域做久了，會比較強勢或缺乏創新，也有些人比較不願面對事實真相；但在職場、商場變化迅速下，沒有快速應變能力，實在很難面對每天不斷發生的挑戰。 以今年元旦為例，The One內部原先思考，民眾會利用元旦假期出遊，不須特別規劃南園行銷活動；但後來經過逆向思考，認為要吸引新竹人就近到南園玩，更應該行銷，在元旦假期推出「新竹人日」好鄰居專案，果然創造好業績，顧客40%來自新竹。 除了藉由逆向思考培養員工應變力，The One正在進行一項流程改善工程，希望讓每一個概念從發想、提案、開發到決案，運作會更加流暢。 劉邦初說，公司規模還不大時，工作流程可以「大家互相幫忙一下」；但他預估The One年底員工會增為200人，必須更重視流程改善，才能提高效率。 劉邦初強調，The One要做「全國最有紀律的文創團隊」，今年是The One 的流程改善年，先 培養員工擁有「填寫表單的能力」，明年就要實施表單電子化，持續改善流程，提高公司及員工的敏捷度。 【2009/02/09 經濟日報】