標竿十年為台灣帶來什麼【2004/10/15 經濟日報】

■ 官振萱 《天下雜誌》舉行台灣最佳聲望標竿企業選評，今年正式邁入第十屆。十年，台灣的產業面貌已大大改寫。 企業風起雲湧寫歷史，天下雜誌「標竿企業」調查及專題，忠實記錄了這段歷程。從1994到2004年，是台灣企業能量爆發的十年。企業從台灣走向世界，從製造走向服務。這也是深耕研發、建立制度、精進運籌、提升生活便利與品質的十年。 標竿企業，更是帶動台灣企業向上的力量。它們為台灣帶來什麼？會將台灣帶向什麼樣的嶄新境界？ 還記得十年前的台灣嗎？哪些人物正活躍？哪些企業在崛起？你的公司又正為了什麼而奔波努力？ 這十年，對許多企業家而言，有的是大躍進的十年，有的則如大夢一場。天下雜誌舉行標竿企業評選，今年，正式邁入第十個年頭。 1994年迄今，企業風起雲湧寫歷史，天下雜誌「標竿企業」專題，則忠實記錄了這段高手過招的歷史。 拉開歷史的縱深，這十年，對許多企業來說，也是真正「建立制度」的太初十年。「早期我們是混戰中求生存，邊戰邊學，這十年，才開始好好想，要怎樣建立一個好的企業體制，」統一超商總經理徐重仁回憶。 在這十年當中，台灣的標竿企業為這塊土地開創了什麼？帶來什麼重大創新與成就？ 一、帶進國際視野與管理制度 去年初，花旗銀行發生集體跳槽風暴，然而，今年花旗依舊穩坐銀行業龍頭，整體聲望甚至大幅回升，教人見識了「屬於組織的知能，花旗的基礎是多麼紮實，」司徒達賢讚許。 相較於根基尚淺的台灣本土企業，像花旗這樣的外商公司帶進了屬於百年老店的經營智慧。192歲的花旗，與113歲的飛利浦、90歲的IBM等，在台分公司都是標竿企業常勝軍。他們示範了何謂企業文化、專業態度、對人才的尊重，以及能經歷景氣循環、挺過風暴的「制度」。 二、保留本土美好的事物 在向西方學習的同時，屬於在地的美好事物，卻也沒有被標竿企業遺忘。譬如中國人的國飲－－茶，就被食品業龍頭統一企業視如珍寶，投資上百萬資金研發、添購設備，發展出留住清香的「單細胞淬取」技術，誕生了連年輕世代也愛喝的「茶裏王」。 還有統一超商的奮起湖便當、鐵路便當、台灣鄉鎮特色土產……，「並沒有因為時代進步，這些記憶裡美好的滋味就被遺忘，」奧美廣告副董事長葉明桂臉上掛著幸福。 三、台灣研發重鎮地位確立 1995年，宏碁董事長施振榮第一次提出「微笑曲線」理論，很有石破天驚的味道，猛擊陶醉在龐大製造利潤裡的台灣企業。當時他甚至認為台灣的研發能力30到40分，國際行銷能力只有5到30分。十年後施振榮說，台灣的研發有50到70分，行銷20到60分。成績仍不夠漂亮，但提升研發與行銷的觀念，已深植各行各業。 事實上，台灣的研發人才備受國際重視。近年來，已有20家重量級跨國企業來台，設立23個研發中心。日產、豐田、福特等大車廠，也都在台灣成立研發中心。中華、裕隆汽車的亞洲技術中心，也備受肯定。廣達董事長林百里也大手筆規劃7,000人的研究院，為下一個十年的策略作定位。台灣企業非常清楚，製造優勢已西移，必須利用研發體質轉型。 四、不斷有新的、有競爭力的產業群聚出現，對世界有影響力 這十年，台灣得天獨厚孕育出一個個工程師企業家，如曹興誠、林百里、施崇棠、李焜耀、蔡明介…，串連出一個個世界舉足輕重的產業群聚-半導體與IC設計、桌上型電腦、筆記型電腦、以至於新興的TFT-LCD群聚，為台灣寫下眾多「世界第一」。除了光芒四射的科技業群聚，台灣還有隱身在中南部鄉間角落，卻散發大氣勢的產業群聚。 譬如以巨大捷安特為首，產值超過600億元，出口世界第一的腳踏車。還有外銷量世界第一的蘭花，也為台灣寫下美麗的競爭力。 根據波特的產業群聚理論，台灣因為有專注本業的龍頭企業，帶著上下游供應商，以高品質的人才、技術為後盾，彼此激烈競爭，還有內行而挑剔的顧客，才能誕生一個個充滿生命力的產業群聚。 五、以創新的運籌管理，創造全球供應鏈傳奇 產品生命周期愈來愈短，交期愈趕、客戶要求愈彈性多變、甚至逼迫供應商吃下庫存風險時，台灣企業反而化苦境為優勢。 台灣有出名的「九八二」，意即98%的貨可在兩天內出完，還可以直接送到顧客手上。 這樣的精準與速度，背後是靈活整合協力廠、彈性調配生產線，以及對流程的不斷分析、改善。 當全球大企業蜂擁搶進中國，台商憑著和全球品牌大廠合作多年，累積的默契與信賴感，「讓台灣躍為系統整合者、資源整合者、企業整合者，」神通集團董事長苗豐強對媒體指出，「我們跟全世界網絡、市場相通，台灣掌握客戶，然後分配產品在哪裡設計、交貨、接單、生產。」 七、跨國營運進入新境界 地理上，台商布局從第三世界挺進第一世界美國、歐洲，譬如德州有「台塑街」。戰線繼續延伸，市場甫洞開的東歐，鴻海、華碩也早就佈局，寫下布拉格的春天。 經營深度上，也從運用各國勞力到運用腦力。譬如屏東小孩張明正創立的趨勢科技，在日本掛牌，全球23個分公司，14人核心團隊中，有六個國籍。 明年元月一日，台灣更將出現「台灣人創業、老外接班」的首例，義大利人蘭奇將正式接掌施振榮創立的宏碁。「日本人、韓國人做不到（讓老外接班），我們做到了，」永遠充滿開創精神的施振榮說。 八、台灣經濟向「軟」行，漸漸有世界級的服務 帶領台灣製造業「服務化」，台積電是領航者。台積電始終在半導體業稱雄，「關鍵之一就是它的服務，創造了很難被取代的附加價值，」經濟部技術處長黃重球說。台積電的服務，例如「虛擬晶圓廠」，隨時讓客戶掌握自己產品在台積電的製造進度。台積電投資開發豐富的IC設計工具資料庫，也是為了服務客戶，「就是為客戶赴湯蹈火，」台積電董事長張忠謀說。 在汽車業，世界級的服務也慢慢開出成果。譬如中華汽車，車主從訂車到交車，只需七天。目前BMW還要十天，豐田也要七到十天。 當硬梆梆的「製造人」變臉為柔軟體貼的「服務人」時，代表台灣企業清楚意識到，未來，必須用服務來進行差異化競爭。 九、中產階級新生活開始 台灣人在追求規模、速度的同時，另一方面，也開始享受從容、便利、品味的生活。中產階級大忙人們，幾乎已離不開便利商店這個不斷創新的萬用通路。2003年時，台灣平均每3,357人就有一間便利商店，密度世界第一。 周休二日後，也帶動中產階級休閒生活起飛。新光三越、SO-GO百貨都進行大手筆商圈再造；飯店業也有後起之秀如涵碧樓，專提供高價位、超精緻享受；航空公司各類套裝假期推陳出新，點點滴滴都讓台灣的中產階級更懂得享受生活。 十、金融產品的創新實驗 在台灣充滿豐沛活力的沃土上，金融機構也做了很多創新實驗，信用卡、白金卡、現金卡、各類型房貸、財富管理……，金融商品多到令人眼花撩亂，也讓台灣從儲蓄走向消費年代。 台灣的信用卡發卡量，從十年前的270萬張，成長到今年7月的4,115萬。同時，台灣的迷你卡、白金卡，成長量也都是世界第一。刷卡幾乎成為「全民運動」。然而，消費胃口愈養愈大，過度借錢消費，為台灣帶來的副作用也會很可怕。 標竿十年，對檢視一個企業、一種脈動，下一論斷，畢竟還是太短，台灣企業還十分年輕，未來的可能性無限。 （本文轉載節錄自天下雜誌標竿專題報導）