■ 羅智強
常覺得，「文明」是一個很弔詭的詞彙。過去，物質條件不好，生活困苦，父母輩卻對未來充滿希望，勤勉工作，不吐怨聲；現在的年輕人，面對的是人類有史以來最富裕的物質時代，卻深受憂鬱症所苦，大多數人都揹著莫名的沈重壓力。你說，這不弔詭嗎？
以前，我們面對的是物質面的挑戰，現在，面對的則是精神挑戰。於是，對抗憂鬱狂潮，克服情緒問題，成為現代人提振工作效率、追求成功人生的首要任務。
依佛洛伊德的說法，情緒問題，無從迴避，只會被潛抑。亦即，情緒與壓力，好比充氣中的汽球，若不宣洩，一旦累加到一定程度，就會回頭傷害自己，形成如憂鬱症等心理疾病；不然就是向無辜的第三者發作（遷怒）。比方說，先生在工作上受到不合理對待，卻選擇壓抑，很可能就會把累積的情緒帶回家裡，對無辜的妻子發脾氣。
因此，要做好情緒管理，壓抑並不是聰明的選擇，不如適當宣洩，採行以下作法：
直接面對情緒源，選擇健康、安全的方法回應：例如，不久前，住家樓上的住戶，在深夜裡使用電鑽，我不想正面與鄰居衝突，也不願意忍氣吞聲，忍受噪音，便下樓，請管理員代為處理。又如，在兒童遊樂區發現其他小孩持有尖銳玩具，其父母又坐視不理，我不會直接去糾正他們，而是請服務人員代勞。如此，正面、立即地處理情緒，有助於維持心理健康。
尋求替代性宣洩：直接回應情緒源，當然最好。例如，老闆對自己有錯誤的評價，同事侵犯自己的工作權，直接與當事人溝通，但若溝通無效，不妨有計畫地尋求替代性宣洩，以避免非計畫性的宣洩出現（遷怒）。這時，可以透過與朋友談敘、以文字紀錄挫折的始末，或以音樂、書畫、創作、運動等方式，消化情緒。
不想讓情緒汽球脹破而傷己或傷人，記得時時打掃情緒房間，把討厭的心理垃圾清掉。
（作者是聯合報生活進修站溝通學講師，講座內容請洽02-27463516）
【2005/11/07 經濟日報】
2005年11月7日 星期一
創新故事》讓米飛翔吧！
■ 王家英
「米是用來吃的，怎麼飛？」看看今年中秋節各式精緻的米禮盒出現在市場上，日本化妝品牌推出的「米保濕面膜」等，可能就不會覺得太訝異了。
實際上，原本只能藏在家中米缸的台灣米，已是追求美食與健康的現代人最佳的禮物，甚至可能成為國際高價米市場的明星。
再看看日本的經驗，米不但是主食，還是用來延緩老化病症，治療或改善健康的重要穀類食品。隨著生化科技的進步，米食的變化愈來愈多元，甚至可運用在皮膚保養領域。也由於運用價值與範圍大增，米的價值和市場正在擴大中，誰說米不能飛翔？
法蘭瓷去年以約千萬元買下一家專門生產發芽米的小公司———亞洲瑞思生物科技公司三成的股權，別小看這個與它本業完全不相干的投資，在2004年羅馬召開的聯合國農糧組織水稻會議中，發芽米已被列為對人體健康很重要的食米。
健康好米 商機無限
國際市場零售價格，發芽米1公斤可以賣7到9美元，台灣進口發芽米平均每公斤售價300多元，知名日本型錄業者DHC的發芽米，500公克包裝賣260元，可見這是高價且營養價值高的好米。只是生產技術並不普及，目前多掌握在日本人手中。
成立四年的亞洲瑞思不但擁有發芽米的技術，而且擁有國際和台灣專利權，最近以自有品牌進軍國際市場，立即獲得新加坡保健局的認證。
雖然台灣的發芽米消費市場剛起步，消費者認知不夠，但是，既有顧客的回購率穩定成長，讓這家小公司充滿前景。法蘭瓷董事長陳立恆，原本是亞洲瑞思的忠實顧客，也由於親身體驗到發芽米對健康的改善，進而成為它的最大股東。陳立恆對這個事業的信心，由此可見。
亞洲瑞思總經理洪健龍指出，台灣最早有意生產發芽米的，其實是實力雄厚的一家本土食品企業。
台大植病系一路唸到博士的洪健龍，拿到碩士學位後，進入經濟部科技顧問組工作，當時該公司打算引進日本Domer公司的發芽米技術和設備，但光是權利金，日方就開價2,500萬元，加上營運資金和其他投資，總計要1億元左右，才能開展這個事業。
這家台灣企業因此委託行政院科技顧問組協助研究評估此案，只有30歲的洪健龍正好負責承辦，他廣泛蒐集資料、深入評估後，發現日方開價太高，在主管的支持下，他花了三、四個月嘗試著手設計培養流程、技術和設備，並克服培養過程中滅菌和汙染控制問題，同時送國內外智財局申請專利。他希望能以台灣的專利，協助廠商與日方談判，壓低權利金。
收回經銷權 推廣自有品牌
結果，台灣專利拿到了，這個案子卻因牽涉保密協定而作罷。洪健龍不想放棄投入的心血，再加上根據日本的經驗，他看好發芽米的前景，毅然辭去安定的公務員工作，與六、七位朋友集資1,700多萬元，開始籌備建廠，洪健龍擔任廠長，並負責技術的建置。
初期，亞洲瑞思擔心技術外洩，產品透過板橋農會代銷，自己隱身幕後。洪健龍指出，最初認為板橋農會不產米，可以全力推廣發芽米，沒想到，卻因此受到各自產米的其他地區農會抵制，推廣效果自然不理想。
法蘭瓷入股後，今年，亞洲瑞思收回經銷權，借重法蘭瓷的品牌行銷經驗，以「亞瑞」（Asia Rice）的自有品牌推廣，擴大銷售通路，除了一般有機商店，打進台塑網路商店，也開拓業務用市場，積極向食品製造業和超商通路鮮食系統推廣，希望他們運用發芽米生產加工，開發健康鮮食。
另一方面，亞洲瑞思走出台灣，在新加坡設立分公司，做為進軍國際市場的測試點。
在此同時，洪健龍在老家台中大甲，開闢50公頃大的水稻園區，建立專業標準的栽種生產模式，未來希望推廣給農民，以高於市價的價格收購，鼓勵他們採用這種環保的方式栽種，讓更多台灣農田有復育的機會。
走出台灣 瞄準高價米市場
成立四年來，亞洲瑞思一直是個「非常迷你」的企業組織，即使是今天，除了廠長，工廠只有二位員工負責生產，二位包裝人員，外加業務、財務會計、客服各一位。
這麼精簡的公司，卻有很大的野心和理想，洪健龍說，「我們可以是一家既掌握原物料，又有高市場潛力商品的未來企業。」
洪健龍分析，在農產方面，日本、韓國已採用國際化分工生產回銷的模式，例如日本在大陸移轉發芽米的生產技術，在澳洲生產越光米回銷日本，韓國、日本分別在東南亞和台灣栽植蔬菜回銷日本。
反觀台灣，「農委會近年積極協助農民推銷台灣米到日本，售價卻低得可憐，扣除運費，有些甚至可能賠本在賣。」洪健龍說。與其一心一意要打進日本市場，不如思考如何協助台灣米，進軍全球的高價米市場，瓜分日本米的大餅。
在他看來，食米產業市場區隔可以分為三大塊，既是民生食米，也是有治療改善作用的健康食品，更可透過生物科技研發出「米的美容保養品」。這幾個區隔都是獨立的市場。
多元創新 開發食米潛力
日本的研究和部分種植發芽米的地區，已有實證顯示，發芽米有穩定血醣的作用。至於米的美容作用，洪健龍指出，自古以來，中國人就有洗米水可以漂白、滋潤肌膚的說法，實際上，目前亞洲瑞思生產發芽米的過程中，就會產生鞠酸，這是許多美白產品的主要成分。日本已有化妝品牌推出取自白米中保濕成分的面膜。
以創新米食為核心的香傳國際連鎖集團董事長余政隆，也十分看好食米商機，並且透過品牌和技術授權經營，發展國際連鎖。
他認為「米」，絕對有翱翔的機會。因為未來的食米，勢必朝營養好吃、有機無毒、保健醫療三大方向發展，這也是符人性和未來市場需求的產業趨勢。
經過他十餘年的用心研發，食米添加適當的酵素，更容易消化吸收，而且可以彩色化，煮出各種顏色的飯，並可培養出各種米種的發芽米，以及經過國際認證的有機稻米。利用這些健康米，可以進一步製作具療效的米壽司、米飲料、米布丁、不漲氣魔粽、營養米彌月油飯、米潤餅、米冰淇淋等不同系列產品。
從這些變化，即可看出食米的變化和創新無限。余政隆說，只要擁有專業技術，加上創意創新，再結合未來趨勢，就可開創出無限大的米食商機。誰說，台灣米不可能飛翔到世界各角落呢？
【2005/11/07 經濟日報】
「米是用來吃的，怎麼飛？」看看今年中秋節各式精緻的米禮盒出現在市場上，日本化妝品牌推出的「米保濕面膜」等，可能就不會覺得太訝異了。
實際上，原本只能藏在家中米缸的台灣米，已是追求美食與健康的現代人最佳的禮物，甚至可能成為國際高價米市場的明星。
再看看日本的經驗，米不但是主食，還是用來延緩老化病症，治療或改善健康的重要穀類食品。隨著生化科技的進步，米食的變化愈來愈多元，甚至可運用在皮膚保養領域。也由於運用價值與範圍大增，米的價值和市場正在擴大中，誰說米不能飛翔？
法蘭瓷去年以約千萬元買下一家專門生產發芽米的小公司———亞洲瑞思生物科技公司三成的股權，別小看這個與它本業完全不相干的投資，在2004年羅馬召開的聯合國農糧組織水稻會議中，發芽米已被列為對人體健康很重要的食米。
健康好米 商機無限
國際市場零售價格，發芽米1公斤可以賣7到9美元，台灣進口發芽米平均每公斤售價300多元，知名日本型錄業者DHC的發芽米，500公克包裝賣260元，可見這是高價且營養價值高的好米。只是生產技術並不普及，目前多掌握在日本人手中。
成立四年的亞洲瑞思不但擁有發芽米的技術，而且擁有國際和台灣專利權，最近以自有品牌進軍國際市場，立即獲得新加坡保健局的認證。
雖然台灣的發芽米消費市場剛起步，消費者認知不夠，但是，既有顧客的回購率穩定成長，讓這家小公司充滿前景。法蘭瓷董事長陳立恆，原本是亞洲瑞思的忠實顧客，也由於親身體驗到發芽米對健康的改善，進而成為它的最大股東。陳立恆對這個事業的信心，由此可見。
亞洲瑞思總經理洪健龍指出，台灣最早有意生產發芽米的，其實是實力雄厚的一家本土食品企業。
台大植病系一路唸到博士的洪健龍，拿到碩士學位後，進入經濟部科技顧問組工作，當時該公司打算引進日本Domer公司的發芽米技術和設備，但光是權利金，日方就開價2,500萬元，加上營運資金和其他投資，總計要1億元左右，才能開展這個事業。
這家台灣企業因此委託行政院科技顧問組協助研究評估此案，只有30歲的洪健龍正好負責承辦，他廣泛蒐集資料、深入評估後，發現日方開價太高，在主管的支持下，他花了三、四個月嘗試著手設計培養流程、技術和設備，並克服培養過程中滅菌和汙染控制問題，同時送國內外智財局申請專利。他希望能以台灣的專利，協助廠商與日方談判，壓低權利金。
收回經銷權 推廣自有品牌
結果，台灣專利拿到了，這個案子卻因牽涉保密協定而作罷。洪健龍不想放棄投入的心血，再加上根據日本的經驗，他看好發芽米的前景，毅然辭去安定的公務員工作，與六、七位朋友集資1,700多萬元，開始籌備建廠，洪健龍擔任廠長，並負責技術的建置。
初期，亞洲瑞思擔心技術外洩，產品透過板橋農會代銷，自己隱身幕後。洪健龍指出，最初認為板橋農會不產米，可以全力推廣發芽米，沒想到，卻因此受到各自產米的其他地區農會抵制，推廣效果自然不理想。
法蘭瓷入股後，今年，亞洲瑞思收回經銷權，借重法蘭瓷的品牌行銷經驗，以「亞瑞」（Asia Rice）的自有品牌推廣，擴大銷售通路，除了一般有機商店，打進台塑網路商店，也開拓業務用市場，積極向食品製造業和超商通路鮮食系統推廣，希望他們運用發芽米生產加工，開發健康鮮食。
另一方面，亞洲瑞思走出台灣，在新加坡設立分公司，做為進軍國際市場的測試點。
在此同時，洪健龍在老家台中大甲，開闢50公頃大的水稻園區，建立專業標準的栽種生產模式，未來希望推廣給農民，以高於市價的價格收購，鼓勵他們採用這種環保的方式栽種，讓更多台灣農田有復育的機會。
走出台灣 瞄準高價米市場
成立四年來，亞洲瑞思一直是個「非常迷你」的企業組織，即使是今天，除了廠長，工廠只有二位員工負責生產，二位包裝人員，外加業務、財務會計、客服各一位。
這麼精簡的公司，卻有很大的野心和理想，洪健龍說，「我們可以是一家既掌握原物料，又有高市場潛力商品的未來企業。」
洪健龍分析，在農產方面，日本、韓國已採用國際化分工生產回銷的模式，例如日本在大陸移轉發芽米的生產技術，在澳洲生產越光米回銷日本，韓國、日本分別在東南亞和台灣栽植蔬菜回銷日本。
反觀台灣，「農委會近年積極協助農民推銷台灣米到日本，售價卻低得可憐，扣除運費，有些甚至可能賠本在賣。」洪健龍說。與其一心一意要打進日本市場，不如思考如何協助台灣米，進軍全球的高價米市場，瓜分日本米的大餅。
在他看來，食米產業市場區隔可以分為三大塊，既是民生食米，也是有治療改善作用的健康食品，更可透過生物科技研發出「米的美容保養品」。這幾個區隔都是獨立的市場。
多元創新 開發食米潛力
日本的研究和部分種植發芽米的地區，已有實證顯示，發芽米有穩定血醣的作用。至於米的美容作用，洪健龍指出，自古以來，中國人就有洗米水可以漂白、滋潤肌膚的說法，實際上，目前亞洲瑞思生產發芽米的過程中，就會產生鞠酸，這是許多美白產品的主要成分。日本已有化妝品牌推出取自白米中保濕成分的面膜。
以創新米食為核心的香傳國際連鎖集團董事長余政隆，也十分看好食米商機，並且透過品牌和技術授權經營，發展國際連鎖。
他認為「米」，絕對有翱翔的機會。因為未來的食米，勢必朝營養好吃、有機無毒、保健醫療三大方向發展，這也是符人性和未來市場需求的產業趨勢。
經過他十餘年的用心研發，食米添加適當的酵素，更容易消化吸收，而且可以彩色化，煮出各種顏色的飯，並可培養出各種米種的發芽米，以及經過國際認證的有機稻米。利用這些健康米，可以進一步製作具療效的米壽司、米飲料、米布丁、不漲氣魔粽、營養米彌月油飯、米潤餅、米冰淇淋等不同系列產品。
從這些變化，即可看出食米的變化和創新無限。余政隆說，只要擁有專業技術，加上創意創新，再結合未來趨勢，就可開創出無限大的米食商機。誰說，台灣米不可能飛翔到世界各角落呢？
【2005/11/07 經濟日報】
2005年11月6日 星期日
流通服務專業化 經濟進步新指標
■ 呂振雄（作者是中國生產力中心服務運籌部協理）
時序進入21世紀，在全球化趨勢影響下，企業的精實製造面臨產品周期日益縮短，利潤池逐漸乾涸，取而代之的是顧客至上、體驗式消費時代的來臨。依據經濟部統計資料，服務業占整體GDP的比重1995年便已突破60%，到2004年底，僅僅十年間，就已經達到69.05%，2005年前兩季均突破70%，若依據國外經驗值推估，可預期的是國內服務業比重增加的幅度仍會持續加速。
大型國際化趨勢 銳不可擋
流通服務業雖在國內被視為新興經濟形態，但從產業發展歷程中，不難歸納出發展趨勢朝向「大型化」、「國際化」、「資訊化」、「多元化」等構面持續發展。
以大型化而言，某些大型百貨公司或量販店在景氣低迷時仍業績長紅，顯示具有齊全的商品種類、定位成功再輔以創意的行銷手法，儘管不景氣依舊可以適時發揮集客效益。
國際化，則是藉由雙方合作取得管理技術與資金累積等優勢，投入國際市場。例如，統一超商、家樂福等即是由國內業者與外商合作，取得技術或管理的知識，創造出經營的優勢。
不可諱言，全球資訊技術日新月異，對流通業賴以為競爭力的消費者分析與銷售情報管理，能發揮實質的助益。儘管，業者在導入資訊化的過程中，通常面臨經濟規模不足， 以及管理階層專業素養不足，缺乏前瞻看法與做法兩項問題，然而，流通業透過資訊系統所產生的數據，可以作為經營上水平或垂直整合互動，甚至應用於虛擬行銷通路。在此利基下，如全球零售業龍頭沃爾瑪已將資訊化列為營運重要的策略。
多元營運形態 挑戰管理能力
若以多元化的構面來看，流通服務業朝向價值鏈的垂直整合，已是大勢所趨。近幾年來，業者整合物流作業，甚至參與製造生產，消極面除了要求有效的降低成本，掌握生產品質，積極面則能達到滿足客戶一次購足的需求。多元化趨勢也表現在經營形態上，如百貨公司、量販店以至電子商務等，均提供消費者更多元化的選擇。
因此，企業必須在經營管理課題上花費更多的心力，畢竟單一領域的管理，不若多元化或多角度來得複雜，其中牽涉到的研發技術、管理機制、原物料管理，有待業者培養成熟的經營管理能力，才能獲得成功。
有計畫培植連鎖加盟
資料顯示國內連鎖加盟業占流通業比重已達33.62%。因此，未來連鎖服務仍是服務業的主流，加盟經營將成趨勢。連鎖經營的優勢即是「簡單化」、「標準化」以及「專業化」，透過經營模式複製，即使在邊陲地區，消費者也可以享受一致性的銷售服務。
創造產業效益 端賴環環相扣
有鑑於連鎖加盟業日趨重要，我國政府有計畫性地將「連鎖加盟服務事業推動計畫」納入六年國發計畫。但連鎖加盟業的推動必須環環相扣，需透過整體規劃與運作，才能帶動產業發展。
綜觀國內連鎖加盟產業發展策略為：
長期目標：打造台灣成為國際連鎖加盟營運基地
短期目標：連鎖加盟服務事業的健全發展
搭配長短期目標擬定的策略重點包括：
1.環境優質化；
2.技術專業化；
3.人才知識化；
4.經營效率化；
5.品牌價值化；
6.獎勵落實化；
7.策略聯盟加值；
8.優良服務GSP；
9.行銷國際化。
連鎖加盟體系在國際化的歷程中，首須了解產業動態與設定品牌國際定位，並藉由跨國的合作機會，建立國際行銷策略，才能在競爭激烈的國際市場中勝出（參照圖一、圖二）。
協助企業 提升競爭創新力
中國生產力中心(CPC)多年來不斷隨著國內經濟轉變而調整角色，秉持協助企業提升競爭力、創新力的經營理念，並因應產業趨勢，在組織架構上將有關服務性事業整合為服務運籌部，針對大型流通服務業企業與中小型企業，分別擬定不同的輔導策略，以創新手法重塑企業的競爭優勢與通路品牌，提供全方位的服務。服務內涵包括：
1.連鎖總部營運機能與國際化專案輔導；
2.協助零售業者申請通過GSP「優良服務作業規範」輔導；
3.人才培育與認證的專案；
4.顧客滿意度與員工滿意度調查；
5.傳統市場、商圈、商店街的輔導；
6.物流中心及物流園區規劃建置、管理的服務；
7.會展服務業經管輔導；
8.電子商務行銷企劃等。
打造綿密服務網絡
有效的經營管理，應是一個完整的動態平衡體系，能隨機應變，亦能與時俱進。中生產力中心（CPC）服務運籌部橫向、縱向雙管齊下，打造出綿密的服務網絡，協助企業以立地力、賣場力、商品力、販賣力、服務力、顧客力、資訊力、促銷力等創新通路品牌等營運八力扎下穩固的根基。
打造服務與品牌優勢
以連鎖加盟業為例，面對具備資金與技術的連鎖業者，小型零售業者 在欠缺營業數據的觀念、賣場裝潢不具流行感、供貨廠商欠缺，商品採購不良的管理缺失下，幾乎被打的難以招架，一度陷入關店、轉行的窘況，不僅讓深具地方特色意義的店面驟然消失，家傳的民俗手藝也隨之消失。
為此，透過CPC的GSP小組輔導業者實施「優良服務作業規範(Good Service Practice，簡稱GSP)」，提升業者服務品質，並協助評核過程取得政府優良服務認證。推行近二年，相關基礎組織、認證機制及作業流程已建置完整，目前已通過認證的輔導店家已近4,000家。
近年來，超市、量販業者不斷展店，在大街小巷開疆拓土，廝殺激烈。各家走的路線差異不大，比價空間也有限，非得服務比別人好才行。CPC流通服務組協助國內零售流通業進行企業文化形塑，除了企業診斷與輔導之外，也提升其在經營品質與服務素質的競爭力，更引進連鎖加盟的觀念，協助國內業者利用連鎖加盟的方式，發揮螞蟻雄兵的力量，快速複製成功的經營模式，擴大規模經濟與品牌優勢。
量身訂做 規劃內訓
再以人才培育為例，雖然服務業產值有逐年升高之勢，但社會價值以及工作形態影響所致，人員流失率亦相對居高不下，長久以來成為企業心中之痛。CPC服務綜合組旨在協助企業量身訂做規劃內訓，達成人才選、用、育、留與企業同步成長的目標。目前已經推動連鎖加盟商業人才認證培育推廣三年計畫，運用P-D-C-A循環改善模式及柯氏培育評估模式，並參考國際級認證培育課程，有效培育產業人才。
為了配合政府活絡地方產業發展計畫，CPC特別規劃城鄉發展組，以經營商圈為主。多年來，在顧問用心、耐心、細心的輔導下，商圈輔導的成效已經浮現。例如，早期的角板山形象商圈、坪林形象商圈、關子嶺形象商圈、花蓮形象商圈、礁溪形象商圈等，近幾年則有內灣形象商圈、澎湖嶺形象商圈、台北市文昌家具街、北埔形象商圈、平溪形象商圈。不僅有系統地保留地方特色，更積極帶動國內經濟發展，其績效頗受到肯定，也為保留島嶼文化盡一份心力。
進入21世紀，台灣正努力朝向經濟大國目標前進，在此之際，流通服務業的健全發展絕對是一個重要關鍵。未來數年，企業勢必面對消費習性的調整改變、科技的發展更新，中國大陸市場的開放以及未來國際市場的開發等因素影響，讓競爭更加白熱化。有鑑於此，CPC專業且優質的顧問團隊，將竭盡全力協助企業於流通服務業重新洗牌、重劃版圖之際，搶占最有利的關鍵地位。
【2005/11/06 經濟日報】
時序進入21世紀，在全球化趨勢影響下，企業的精實製造面臨產品周期日益縮短，利潤池逐漸乾涸，取而代之的是顧客至上、體驗式消費時代的來臨。依據經濟部統計資料，服務業占整體GDP的比重1995年便已突破60%，到2004年底，僅僅十年間，就已經達到69.05%，2005年前兩季均突破70%，若依據國外經驗值推估，可預期的是國內服務業比重增加的幅度仍會持續加速。
大型國際化趨勢 銳不可擋
流通服務業雖在國內被視為新興經濟形態，但從產業發展歷程中，不難歸納出發展趨勢朝向「大型化」、「國際化」、「資訊化」、「多元化」等構面持續發展。
以大型化而言，某些大型百貨公司或量販店在景氣低迷時仍業績長紅，顯示具有齊全的商品種類、定位成功再輔以創意的行銷手法，儘管不景氣依舊可以適時發揮集客效益。
國際化，則是藉由雙方合作取得管理技術與資金累積等優勢，投入國際市場。例如，統一超商、家樂福等即是由國內業者與外商合作，取得技術或管理的知識，創造出經營的優勢。
不可諱言，全球資訊技術日新月異，對流通業賴以為競爭力的消費者分析與銷售情報管理，能發揮實質的助益。儘管，業者在導入資訊化的過程中，通常面臨經濟規模不足， 以及管理階層專業素養不足，缺乏前瞻看法與做法兩項問題，然而，流通業透過資訊系統所產生的數據，可以作為經營上水平或垂直整合互動，甚至應用於虛擬行銷通路。在此利基下，如全球零售業龍頭沃爾瑪已將資訊化列為營運重要的策略。
多元營運形態 挑戰管理能力
若以多元化的構面來看，流通服務業朝向價值鏈的垂直整合，已是大勢所趨。近幾年來，業者整合物流作業，甚至參與製造生產，消極面除了要求有效的降低成本，掌握生產品質，積極面則能達到滿足客戶一次購足的需求。多元化趨勢也表現在經營形態上，如百貨公司、量販店以至電子商務等，均提供消費者更多元化的選擇。
因此，企業必須在經營管理課題上花費更多的心力，畢竟單一領域的管理，不若多元化或多角度來得複雜，其中牽涉到的研發技術、管理機制、原物料管理，有待業者培養成熟的經營管理能力，才能獲得成功。
有計畫培植連鎖加盟
資料顯示國內連鎖加盟業占流通業比重已達33.62%。因此，未來連鎖服務仍是服務業的主流，加盟經營將成趨勢。連鎖經營的優勢即是「簡單化」、「標準化」以及「專業化」，透過經營模式複製，即使在邊陲地區，消費者也可以享受一致性的銷售服務。
創造產業效益 端賴環環相扣
有鑑於連鎖加盟業日趨重要，我國政府有計畫性地將「連鎖加盟服務事業推動計畫」納入六年國發計畫。但連鎖加盟業的推動必須環環相扣，需透過整體規劃與運作，才能帶動產業發展。
綜觀國內連鎖加盟產業發展策略為：
長期目標：打造台灣成為國際連鎖加盟營運基地
短期目標：連鎖加盟服務事業的健全發展
搭配長短期目標擬定的策略重點包括：
1.環境優質化；
2.技術專業化；
3.人才知識化；
4.經營效率化；
5.品牌價值化；
6.獎勵落實化；
7.策略聯盟加值；
8.優良服務GSP；
9.行銷國際化。
連鎖加盟體系在國際化的歷程中，首須了解產業動態與設定品牌國際定位，並藉由跨國的合作機會，建立國際行銷策略，才能在競爭激烈的國際市場中勝出（參照圖一、圖二）。
協助企業 提升競爭創新力
中國生產力中心(CPC)多年來不斷隨著國內經濟轉變而調整角色，秉持協助企業提升競爭力、創新力的經營理念，並因應產業趨勢，在組織架構上將有關服務性事業整合為服務運籌部，針對大型流通服務業企業與中小型企業，分別擬定不同的輔導策略，以創新手法重塑企業的競爭優勢與通路品牌，提供全方位的服務。服務內涵包括：
1.連鎖總部營運機能與國際化專案輔導；
2.協助零售業者申請通過GSP「優良服務作業規範」輔導；
3.人才培育與認證的專案；
4.顧客滿意度與員工滿意度調查；
5.傳統市場、商圈、商店街的輔導；
6.物流中心及物流園區規劃建置、管理的服務；
7.會展服務業經管輔導；
8.電子商務行銷企劃等。
打造綿密服務網絡
有效的經營管理，應是一個完整的動態平衡體系，能隨機應變，亦能與時俱進。中生產力中心（CPC）服務運籌部橫向、縱向雙管齊下，打造出綿密的服務網絡，協助企業以立地力、賣場力、商品力、販賣力、服務力、顧客力、資訊力、促銷力等創新通路品牌等營運八力扎下穩固的根基。
打造服務與品牌優勢
以連鎖加盟業為例，面對具備資金與技術的連鎖業者，小型零售業者 在欠缺營業數據的觀念、賣場裝潢不具流行感、供貨廠商欠缺，商品採購不良的管理缺失下，幾乎被打的難以招架，一度陷入關店、轉行的窘況，不僅讓深具地方特色意義的店面驟然消失，家傳的民俗手藝也隨之消失。
為此，透過CPC的GSP小組輔導業者實施「優良服務作業規範(Good Service Practice，簡稱GSP)」，提升業者服務品質，並協助評核過程取得政府優良服務認證。推行近二年，相關基礎組織、認證機制及作業流程已建置完整，目前已通過認證的輔導店家已近4,000家。
近年來，超市、量販業者不斷展店，在大街小巷開疆拓土，廝殺激烈。各家走的路線差異不大，比價空間也有限，非得服務比別人好才行。CPC流通服務組協助國內零售流通業進行企業文化形塑，除了企業診斷與輔導之外，也提升其在經營品質與服務素質的競爭力，更引進連鎖加盟的觀念，協助國內業者利用連鎖加盟的方式，發揮螞蟻雄兵的力量，快速複製成功的經營模式，擴大規模經濟與品牌優勢。
量身訂做 規劃內訓
再以人才培育為例，雖然服務業產值有逐年升高之勢，但社會價值以及工作形態影響所致，人員流失率亦相對居高不下，長久以來成為企業心中之痛。CPC服務綜合組旨在協助企業量身訂做規劃內訓，達成人才選、用、育、留與企業同步成長的目標。目前已經推動連鎖加盟商業人才認證培育推廣三年計畫，運用P-D-C-A循環改善模式及柯氏培育評估模式，並參考國際級認證培育課程，有效培育產業人才。
為了配合政府活絡地方產業發展計畫，CPC特別規劃城鄉發展組，以經營商圈為主。多年來，在顧問用心、耐心、細心的輔導下，商圈輔導的成效已經浮現。例如，早期的角板山形象商圈、坪林形象商圈、關子嶺形象商圈、花蓮形象商圈、礁溪形象商圈等，近幾年則有內灣形象商圈、澎湖嶺形象商圈、台北市文昌家具街、北埔形象商圈、平溪形象商圈。不僅有系統地保留地方特色，更積極帶動國內經濟發展，其績效頗受到肯定，也為保留島嶼文化盡一份心力。
進入21世紀，台灣正努力朝向經濟大國目標前進，在此之際，流通服務業的健全發展絕對是一個重要關鍵。未來數年，企業勢必面對消費習性的調整改變、科技的發展更新，中國大陸市場的開放以及未來國際市場的開發等因素影響，讓競爭更加白熱化。有鑑於此，CPC專業且優質的顧問團隊，將竭盡全力協助企業於流通服務業重新洗牌、重劃版圖之際，搶占最有利的關鍵地位。
【2005/11/06 經濟日報】
攜手共度歷史的一刻
■ 張寶誠專欄
2005年11月11日，是財團法人中國生產力中心(CPC)50歲的生日。CPC成立之初，台灣產業正處於萌芽階段，在經營管理上，因資訊短缺，多數企業只能土法煉鋼、獨自摸索，CPC自成立後即以思維模式拓荒者自許，系統性地引進國外經管新知，不斷地將新思維、新管理手法介紹給國內企業；同時配合政府政策，擔任輔導企業的重要推手，於提升生產力運動及全面品質運動的推動上擔任樞紐的角色，協助台灣企業逐漸脫胎換骨、日益壯大。
半世紀以來，CPC一直被視為企業的導師或企業的醫生，因為CPC的顧問師們持續地地藉由教育訓練、深度診斷、駐廠輔導、出版書刊、活動廣宣等各種方式，貢獻所長，目的就是要讓台灣產業的根扎得更深，腳步站得更穩，不為時代的浪潮所衝擊而消失殆盡'成為市場泡沫，期能成為枝繁葉茂的大樹。
為迎接50周年這歷史的一刻，2001年起，CPC全力投入一連串計畫性及持續性的創新變革工程。五年來筆者與CPC全體同仁經歷了一段共同奮鬥的心路歷程，酸甜苦辣，點滴在心頭。我們將2001年訂為「CPC創新元年」，擬定「扮演產業價值鏈轉型的推手；擔任華人經濟體網路化的樞紐；造就CPC成為知識管理的領導品牌」的願景，致力打造CPC成為「經營管理的人才庫」以及「華人企業最具信賴價值的經營管理顧問機構」。
2002年是CPC的創新行動年，在許董事長勝雄提示形塑「合理化、團隊化、價值化、家庭化」的四化經營理念，為CPC的嶄新核心價值之後，CPC啟動寧靜變革，依循4R原則：經營策略的再定位(Restrategy)、營運流程的再重組(Re-process)、組織架構的再重整(Restructure)及組織文化的再活化(Revitalization)，期望透過自我實踐的變革，成為組織再造的範例，
2003至2005年為CPC的創新深耕年，我們致力全面品質精進（Q化）、深耕知識管理（K化）、強化資訊應用（E化）、促進研發創新（R化），並以創新思維行動化、經管服務多元化、服務區域擴張化、標竿學習國際化、資訊整合精進化、知識能量資產化、優質團隊家庭化，價值效益極大化八大策略打造願景，實踐對於創新、創意及效率、效能的要求，藉以維繫CPC不墜的競爭力。
「痛苦使人高貴」，這是筆者常與CPC同仁互勉的話，聽到這句話，大家的表情可說是「笑中帶淚」。回顧這幾年來的點點滴滴，變革之路一路走來，說不崎嶇、不坎坷是騙人的，但因有明確使命與願景的領航，CPC同仁們相互策勵與扶持；以及各政府相關單位長官的支持與厚愛，業界先進的指導與提攜，在在都造就了CPC不畏困難向前邁進的動力，得以展現出變革的績效，交出了值得欣慰的成績單。
為迎接50周年的來臨，CPC舉辦了一系列的活動，包含免費企業建診、登山活動……，並將於10日及11日於國立台灣科技大學舉辦前瞻管理趨勢的國際經營管理研討會；11日當天下午則將於西門紅樓舉辦兼具感恩、回顧與展望的慶祝大會，會中將邀請總統、國內外產官學界許多貴賓以及CPC的老朋共聚一堂。
此外，在紅樓北側廣場，我們還規劃了綠色商業、連鎖加盟及形象商圈的輔導成果展示、鄉土美食的饗宴及出版品專區，期待各位讀者當天有空來作客，一起慶祝與分享這歷史性的一刻。
（作者是中國生產力中心總經理）
【2005/11/06 經濟日報】
2005年11月11日，是財團法人中國生產力中心(CPC)50歲的生日。CPC成立之初，台灣產業正處於萌芽階段，在經營管理上，因資訊短缺，多數企業只能土法煉鋼、獨自摸索，CPC自成立後即以思維模式拓荒者自許，系統性地引進國外經管新知，不斷地將新思維、新管理手法介紹給國內企業；同時配合政府政策，擔任輔導企業的重要推手，於提升生產力運動及全面品質運動的推動上擔任樞紐的角色，協助台灣企業逐漸脫胎換骨、日益壯大。
半世紀以來，CPC一直被視為企業的導師或企業的醫生，因為CPC的顧問師們持續地地藉由教育訓練、深度診斷、駐廠輔導、出版書刊、活動廣宣等各種方式，貢獻所長，目的就是要讓台灣產業的根扎得更深，腳步站得更穩，不為時代的浪潮所衝擊而消失殆盡'成為市場泡沫，期能成為枝繁葉茂的大樹。
為迎接50周年這歷史的一刻，2001年起，CPC全力投入一連串計畫性及持續性的創新變革工程。五年來筆者與CPC全體同仁經歷了一段共同奮鬥的心路歷程，酸甜苦辣，點滴在心頭。我們將2001年訂為「CPC創新元年」，擬定「扮演產業價值鏈轉型的推手；擔任華人經濟體網路化的樞紐；造就CPC成為知識管理的領導品牌」的願景，致力打造CPC成為「經營管理的人才庫」以及「華人企業最具信賴價值的經營管理顧問機構」。
2002年是CPC的創新行動年，在許董事長勝雄提示形塑「合理化、團隊化、價值化、家庭化」的四化經營理念，為CPC的嶄新核心價值之後，CPC啟動寧靜變革，依循4R原則：經營策略的再定位(Restrategy)、營運流程的再重組(Re-process)、組織架構的再重整(Restructure)及組織文化的再活化(Revitalization)，期望透過自我實踐的變革，成為組織再造的範例，
2003至2005年為CPC的創新深耕年，我們致力全面品質精進（Q化）、深耕知識管理（K化）、強化資訊應用（E化）、促進研發創新（R化），並以創新思維行動化、經管服務多元化、服務區域擴張化、標竿學習國際化、資訊整合精進化、知識能量資產化、優質團隊家庭化，價值效益極大化八大策略打造願景，實踐對於創新、創意及效率、效能的要求，藉以維繫CPC不墜的競爭力。
「痛苦使人高貴」，這是筆者常與CPC同仁互勉的話，聽到這句話，大家的表情可說是「笑中帶淚」。回顧這幾年來的點點滴滴，變革之路一路走來，說不崎嶇、不坎坷是騙人的，但因有明確使命與願景的領航，CPC同仁們相互策勵與扶持；以及各政府相關單位長官的支持與厚愛，業界先進的指導與提攜，在在都造就了CPC不畏困難向前邁進的動力，得以展現出變革的績效，交出了值得欣慰的成績單。
為迎接50周年的來臨，CPC舉辦了一系列的活動，包含免費企業建診、登山活動……，並將於10日及11日於國立台灣科技大學舉辦前瞻管理趨勢的國際經營管理研討會；11日當天下午則將於西門紅樓舉辦兼具感恩、回顧與展望的慶祝大會，會中將邀請總統、國內外產官學界許多貴賓以及CPC的老朋共聚一堂。
此外，在紅樓北側廣場，我們還規劃了綠色商業、連鎖加盟及形象商圈的輔導成果展示、鄉土美食的饗宴及出版品專區，期待各位讀者當天有空來作客，一起慶祝與分享這歷史性的一刻。
（作者是中國生產力中心總經理）
【2005/11/06 經濟日報】
看時事學英文》兩面討好 if-by-whisky
■ 朱文章
現代商品生命周期短，企業靠大量生產、降低售價，大打價格戰，來獲取利潤。「藍海策略」（Blue Ocean Strategy）這本書強調不靠競爭取勝，鼓吹企業價值的重塑和創新，以改造市場疆界、超越現有需求。
已往企業強調競爭，遭逢瓶頸時唯一的思維就是加倍努力，屢敗屢戰（When the go-ing gets tough, the tough get going.），即使血流成河，再所不惜；新思維則是轉個彎，跳脫競爭者魔咒，開創無人競爭的全新市場，也就是新創生存或活動空間（wiggle room ）。
例："John is tough and is ready to get going. His way to overcome adversity is to try harder."「他是條硬漢子，不達目的絕不善罷甘休。」
"When a crisis happens, we need to cre-ate more wiggle room in our company."「危機一旦發生，我們就要設法找出騰挪的空間。」
這本書取名「藍海」（blue ocean），取其義既深且廣，但英文另有一詞「藍海」（blue sea），卻有「絕境」之意：如「左右為難」（between the devil and the deep blue sea），人若身處地獄之火（devil）及會淹死人的深水（blue sea）中間，當然進退維谷，左右為難。相同的說法還有"be-tween two fires"或"between the rock and the hard place"等。
面面俱到 執行不易
企業經營當然想發展出大小通吃、老少咸宜的產品（household name），但實際上想要面面俱到（please everybody all of the time）有其困難，因為資源有限，競逐無窮。
例：" Bae has become a household name for his role in Winter Sonata, a soap opera which scored huge ratings."「裴勇俊演出偶像劇冬季戀歌一砲而紅，成為家喻戶曉的人物。」
"You can never please everyone all of the time. It is never true when it comes to where you are going to spend the holidays."「討論去那裏度假，通常都會產生順了姑意失嫂意的局面。」
從企業經營，到居家生活，有些事情非黑即白，涇渭分明，譬如高鐵要不要追加預算、18%優惠存款利率的存續、中學生的髮禁。說明立場時，只有高手才能避免左右為難，甚至達到左右逢源的境界。
1950年代，美國密西西比州議會辯論禁酒問題，輪到史威特州議員發言，他表態：「說到威士忌，如果指的是能提神醒腦、排憂解悶、振奮人心的生命之水，那麼，我就加入擁戴這瓊漿玉液的行列；說到威士忌，如果指的是讓人妻離子散、傾家蕩產、工作不保的禍水，那麼，我就加入唾棄這穿腸毒藥的行列。」
騎牆派 見鬼說鬼話
這番話，既不得罪衛道之士，也沒有惹毛酒商，從此，「說到威士忌」（If by whiskey）就成了「兩面討好」的說法。"fence sitter"、"chameleon"或"whichever way the wind blows"也有相同的意義。
例："He is a real fence sitter（or chameleon）, changing his tune with each different audience." 「他是騎牆派，只會見鬼說鬼話。」
"You can be sure that he will vote whichever the way he thinks the wind is blowing." 「希旨承風是他的拿手好戲。」
"After hearing so many buts in his words, we realize he has just made an if- by-whiskey speech!"「說了這麼多但書，我們才知道他根本沒有當真。」
以下是個邏輯不通，但兩面討好的例子：
"The burden of this preferential interest rate for government retirees is placing too great a pressure on the treasury. We cannot let this monthly pension for a few bankrupt us all. But we must also aware that we made a promise to these people. We must not go back on our word and break our promise to them, because their futures are staked to what we promised." 「我們必須認清，優惠利率已經嚴重地影響我們的財政收支了，我們不能讓優惠利率拖垮；但我們也絕不能忘了，這是我們當年對他們的承諾。我們不能失信於民，因為這是他們安養天年的老本。」（作者是陸軍官校語言中心主任）
【2005/11/06 經濟日報】
現代商品生命周期短，企業靠大量生產、降低售價，大打價格戰，來獲取利潤。「藍海策略」（Blue Ocean Strategy）這本書強調不靠競爭取勝，鼓吹企業價值的重塑和創新，以改造市場疆界、超越現有需求。
已往企業強調競爭，遭逢瓶頸時唯一的思維就是加倍努力，屢敗屢戰（When the go-ing gets tough, the tough get going.），即使血流成河，再所不惜；新思維則是轉個彎，跳脫競爭者魔咒，開創無人競爭的全新市場，也就是新創生存或活動空間（wiggle room ）。
例："John is tough and is ready to get going. His way to overcome adversity is to try harder."「他是條硬漢子，不達目的絕不善罷甘休。」
"When a crisis happens, we need to cre-ate more wiggle room in our company."「危機一旦發生，我們就要設法找出騰挪的空間。」
這本書取名「藍海」（blue ocean），取其義既深且廣，但英文另有一詞「藍海」（blue sea），卻有「絕境」之意：如「左右為難」（between the devil and the deep blue sea），人若身處地獄之火（devil）及會淹死人的深水（blue sea）中間，當然進退維谷，左右為難。相同的說法還有"be-tween two fires"或"between the rock and the hard place"等。
面面俱到 執行不易
企業經營當然想發展出大小通吃、老少咸宜的產品（household name），但實際上想要面面俱到（please everybody all of the time）有其困難，因為資源有限，競逐無窮。
例：" Bae has become a household name for his role in Winter Sonata, a soap opera which scored huge ratings."「裴勇俊演出偶像劇冬季戀歌一砲而紅，成為家喻戶曉的人物。」
"You can never please everyone all of the time. It is never true when it comes to where you are going to spend the holidays."「討論去那裏度假，通常都會產生順了姑意失嫂意的局面。」
從企業經營，到居家生活，有些事情非黑即白，涇渭分明，譬如高鐵要不要追加預算、18%優惠存款利率的存續、中學生的髮禁。說明立場時，只有高手才能避免左右為難，甚至達到左右逢源的境界。
1950年代，美國密西西比州議會辯論禁酒問題，輪到史威特州議員發言，他表態：「說到威士忌，如果指的是能提神醒腦、排憂解悶、振奮人心的生命之水，那麼，我就加入擁戴這瓊漿玉液的行列；說到威士忌，如果指的是讓人妻離子散、傾家蕩產、工作不保的禍水，那麼，我就加入唾棄這穿腸毒藥的行列。」
騎牆派 見鬼說鬼話
這番話，既不得罪衛道之士，也沒有惹毛酒商，從此，「說到威士忌」（If by whiskey）就成了「兩面討好」的說法。"fence sitter"、"chameleon"或"whichever way the wind blows"也有相同的意義。
例："He is a real fence sitter（or chameleon）, changing his tune with each different audience." 「他是騎牆派，只會見鬼說鬼話。」
"You can be sure that he will vote whichever the way he thinks the wind is blowing." 「希旨承風是他的拿手好戲。」
"After hearing so many buts in his words, we realize he has just made an if- by-whiskey speech!"「說了這麼多但書，我們才知道他根本沒有當真。」
以下是個邏輯不通，但兩面討好的例子：
"The burden of this preferential interest rate for government retirees is placing too great a pressure on the treasury. We cannot let this monthly pension for a few bankrupt us all. But we must also aware that we made a promise to these people. We must not go back on our word and break our promise to them, because their futures are staked to what we promised." 「我們必須認清，優惠利率已經嚴重地影響我們的財政收支了，我們不能讓優惠利率拖垮；但我們也絕不能忘了，這是我們當年對他們的承諾。我們不能失信於民，因為這是他們安養天年的老本。」（作者是陸軍官校語言中心主任）
【2005/11/06 經濟日報】
一流學府巡禮》IMD 專注領導力養成
■ 官如玉
在全球商管學院排名一直名列前茅的瑞士洛桑國際管理學院（IMD），以創新性的領導力養成課程知名。
該校十個月長的企管碩士（MBA）密集學程，重頭戲就是「領導力」，包括一系列的課程、專案和個人發展練習，目的在培養經驗豐富的經理人勝任執行長職務。專注於領導力的養成，讓IMD大受企業徵才單位和學生歡迎。
在一項年度調查中，IMD學生表示，在管理學院經驗中，領導力課程對他們的職涯發展影響最深遠。華爾街日報/哈里斯互動調查指出，徵才單位認為IMD畢業生除了工作經歷、國際知識排名居冠，也最具領導潛能。
在各大商管學院更聚焦於領導力養成之際，IMD的課程創新仍遙遙領先。IMD讓學生利用至少20堂的上課時間去拜訪心理分析學家以加強自我認知，改善人際技巧。
此外，學生每年要到巴爾幹半島的波士尼亞-赫塞哥維納研究這個國家的經濟和社會挑戰，學員和當地企業家、政府官員會談，研擬振興當地觀光業、募款興建足球場的專案計畫。
該校領導力課程的最新花招，是推出長達三周的「利害關係人管理」課程，要求學員檢視公司所有的利害關係人，而不是把重點放在股東身上。MBA學程主任麥翰說：「他們要檢討和非政府組織、政府、金融市場、媒體等關鍵利害關係人互動形成的複雜性。」IMD甚至聘請反資本主義人士擔任講師，解釋企業為什麼不應該存在。
IMD的誕生可追溯到1990年，兩家和Alcan、雀巢公司有關聯的商學院IMI、IMEDE合而為一。這家高檔的管理學院MBA正規學程一年只收約90個學生，卻是國際化色彩最濃的MBA班級，只有2%學生是瑞士藉，其餘來自近40國，學生平均會講四國語言，幾乎每個學生都有海外工作和居住經驗。
IMD收的學生年紀較長，平均31歲，工作七年，但女性面孔較少，只占22%。
除了正規學程，IMD也開設EMBA學程，學員須撥出17周時間到IMD 、愛爾蘭、羅馬尼亞和矽谷上課，並完成逾40周的線上遠距教學。
雖然學生少，IMD今年吸引近50個徵才單位前來覓才。徵才業者認為，IMD學生最令人印象深刻的是成熟度高、具有全球化觀點。奇異公司消費金融事業保險經理清水說：「IMD的學生能夠清楚的告訴我們，他們能對企業有何貢獻，他們會成熟的談到自己的強弱處，而且長於人際溝通。」 （取材自華爾街日報）
【2005/11/06 經濟日報】
在全球商管學院排名一直名列前茅的瑞士洛桑國際管理學院（IMD），以創新性的領導力養成課程知名。
該校十個月長的企管碩士（MBA）密集學程，重頭戲就是「領導力」，包括一系列的課程、專案和個人發展練習，目的在培養經驗豐富的經理人勝任執行長職務。專注於領導力的養成，讓IMD大受企業徵才單位和學生歡迎。
在一項年度調查中，IMD學生表示，在管理學院經驗中，領導力課程對他們的職涯發展影響最深遠。華爾街日報/哈里斯互動調查指出，徵才單位認為IMD畢業生除了工作經歷、國際知識排名居冠，也最具領導潛能。
在各大商管學院更聚焦於領導力養成之際，IMD的課程創新仍遙遙領先。IMD讓學生利用至少20堂的上課時間去拜訪心理分析學家以加強自我認知，改善人際技巧。
此外，學生每年要到巴爾幹半島的波士尼亞-赫塞哥維納研究這個國家的經濟和社會挑戰，學員和當地企業家、政府官員會談，研擬振興當地觀光業、募款興建足球場的專案計畫。
該校領導力課程的最新花招，是推出長達三周的「利害關係人管理」課程，要求學員檢視公司所有的利害關係人，而不是把重點放在股東身上。MBA學程主任麥翰說：「他們要檢討和非政府組織、政府、金融市場、媒體等關鍵利害關係人互動形成的複雜性。」IMD甚至聘請反資本主義人士擔任講師，解釋企業為什麼不應該存在。
IMD的誕生可追溯到1990年，兩家和Alcan、雀巢公司有關聯的商學院IMI、IMEDE合而為一。這家高檔的管理學院MBA正規學程一年只收約90個學生，卻是國際化色彩最濃的MBA班級，只有2%學生是瑞士藉，其餘來自近40國，學生平均會講四國語言，幾乎每個學生都有海外工作和居住經驗。
IMD收的學生年紀較長，平均31歲，工作七年，但女性面孔較少，只占22%。
除了正規學程，IMD也開設EMBA學程，學員須撥出17周時間到IMD 、愛爾蘭、羅馬尼亞和矽谷上課，並完成逾40周的線上遠距教學。
雖然學生少，IMD今年吸引近50個徵才單位前來覓才。徵才業者認為，IMD學生最令人印象深刻的是成熟度高、具有全球化觀點。奇異公司消費金融事業保險經理清水說：「IMD的學生能夠清楚的告訴我們，他們能對企業有何貢獻，他們會成熟的談到自己的強弱處，而且長於人際溝通。」 （取材自華爾街日報）
【2005/11/06 經濟日報】
發燒話題》投稿國際期刊 為何常吃閉門羹？
■ 謝安田
教育部日前公布12所大學獲選頂尖大學計畫，其中的考核指標包括「必須在國際論文總數及影響指數的排名有所提升」，再次凸顯國際論文發表的重要性。
國人投稿國際期刊屢屢失利，歸納AMJ、ASQ及其他SSCI重要期刊主編的分析如下。
1.沒有理論基礎。
2.概念或變數的操作化，與研究者所提的理論或變數並不相符。
3.對於研究中所提到概念，未能清楚定義。
4.設計不符合科學性，未能清楚說明實證如何進行。
5.文章的整理、結構及次序不當。
6.文體及語氣不當。
7.研究設計不當。
8.稿件內容與期刊領域不符。
9.統計分析過度複雜化。
10.結論不能呼應實證結果。
11.實證資料斷章取義。
12.研究貢獻不足。
此外，國內學者普遍對個案研究有疑惑，事實上質化研究與量化研究源自不同的科學哲學觀點，而於方法論上對其科學性有不同的要求；兩者的研究旨趣與方法大異其趣。忽略了研究問題與研究類別的搭配，是基本哲學觀念不清造成的。國內盛行的個案研究於國際期刊投稿失利，應朝此方向思考。
對於如何提升台灣的國際學術地位，特別是社會科學學門的學術地位，匡正期刊取向，以與國際接軌，是一大要務。有關期刊的取向與品質，審稿程序扮演重要的角色。國內評審辦法，主編職責在於加總各評審審稿的結果，以決定刊登、退稿或修改後再審、修改後刊登。如此一來，評審就像投票人，主編只具計票員的功能，卻未能發揮其學術專長於選稿、裁判等高度不可替代的功能；然而，裁判的能力與職權才是主編提升期刊品質、塑造期刊風格最有貢獻的因素。
要從根本改善國內期刊體質，便應放眼國際，遴聘國際大師擔任主編，評審的尋找也可放眼國際，以國際學界共通的審稿準則，帶領國內學術研究和國際論文發表的成長精進。
（作者是大葉大學副校長，文大國企所博士生陳慧婷整理，欲瞭解「SSCI期刊分析與撰寫」課程相關資料，請洽（02）27005858 分機 8203~8205）
【2005/11/06 經濟日報】
教育部日前公布12所大學獲選頂尖大學計畫，其中的考核指標包括「必須在國際論文總數及影響指數的排名有所提升」，再次凸顯國際論文發表的重要性。
國人投稿國際期刊屢屢失利，歸納AMJ、ASQ及其他SSCI重要期刊主編的分析如下。
1.沒有理論基礎。
2.概念或變數的操作化，與研究者所提的理論或變數並不相符。
3.對於研究中所提到概念，未能清楚定義。
4.設計不符合科學性，未能清楚說明實證如何進行。
5.文章的整理、結構及次序不當。
6.文體及語氣不當。
7.研究設計不當。
8.稿件內容與期刊領域不符。
9.統計分析過度複雜化。
10.結論不能呼應實證結果。
11.實證資料斷章取義。
12.研究貢獻不足。
此外，國內學者普遍對個案研究有疑惑，事實上質化研究與量化研究源自不同的科學哲學觀點，而於方法論上對其科學性有不同的要求；兩者的研究旨趣與方法大異其趣。忽略了研究問題與研究類別的搭配，是基本哲學觀念不清造成的。國內盛行的個案研究於國際期刊投稿失利，應朝此方向思考。
對於如何提升台灣的國際學術地位，特別是社會科學學門的學術地位，匡正期刊取向，以與國際接軌，是一大要務。有關期刊的取向與品質，審稿程序扮演重要的角色。國內評審辦法，主編職責在於加總各評審審稿的結果，以決定刊登、退稿或修改後再審、修改後刊登。如此一來，評審就像投票人，主編只具計票員的功能，卻未能發揮其學術專長於選稿、裁判等高度不可替代的功能；然而，裁判的能力與職權才是主編提升期刊品質、塑造期刊風格最有貢獻的因素。
要從根本改善國內期刊體質，便應放眼國際，遴聘國際大師擔任主編，評審的尋找也可放眼國際，以國際學界共通的審稿準則，帶領國內學術研究和國際論文發表的成長精進。
（作者是大葉大學副校長，文大國企所博士生陳慧婷整理，欲瞭解「SSCI期刊分析與撰寫」課程相關資料，請洽（02）27005858 分機 8203~8205）
【2005/11/06 經濟日報】
學術研究複雜情結
■ 蔡翼擎
SSCI及SCI國際期刊的論文發表量，已戲劇化的成為商管學院發展最具爭議性的話題。雖然商管學院對它多存有愛恨交加的複雜情結，但在兼具高等教育產業競爭力指標、政府配置教育經費客觀指標、國際學術圈能見度指標等三重「身價」的拉抬下，提高SSCI及SCI論文發表數量，仍是現階段商管學院的最高戰略目標。
兩系統期刊 代表性夠嗎？
概括來看，大學的兩大核心能力，一是「學術研究」一是「教學」；但在學術界及政府官方的評比中，「學術研究」所占分量事實上大於「教學」，而且由於教育部高教司評鑑商管學院學術研究表現主要以SSCI(Social Science Citation Index)及SCI(Science Citation Index)國際期刊的論文發表數量為指標，更使SSCI與SCI由單純的論文引據指標，搖身一變為商管學院的競爭焦點，不但攸關品牌排名，也攸關國家教育經費與獎助的分配，以致爭議不斷。
大學是精煉理論、創造知識的重要場域，爭論各方對學術研究能力受到重視並無異議，導致爭議的核心問題之一是：SSCI與SCI期刊是否具有足夠的學術代表性？
政大商學院新任院長周行一便持質疑態度。他指出，以SSCI國際期刊而言，刊登的論文範圍是所有的社會科學，領域太廣；而且SSCI及SCI只是一種論文引據指標，嚴格來說與期刊品質沒太大關係，有些水準相當高的期刊並未被列入SSCI及SCI期刊，品質水準很高的學術論文，也不是都發表在SSCI及SCI期刊中。
持肯定態度的學者則有不同看法。中山大學管理學院國家講座教授兼電子研究所主任梁定澎表示，SSCI與SCI的期刊已涵蓋國際學術界的主流期刊，而且多數期刊甚具影響力。以經濟期刊為例，前五名的主流期刊幾乎足以影響國際經濟的發展，同樣的，行銷領域的SSCI重要期刊，對行銷理論與實務的發展也很有影響力。
他指出，SSCI及SCI期刊也包括少數小領域的非主流期刊，這些期刊被列入，主要代表SSCI及SCI表列期刊研究領域的多樣化，讓國際學術圈瞭解某些領域雖偏冷門，但也有問題值得關注。
作官方評鑑指標 合適嗎？
另一項更核心的爭議是：SSCI及SCI論文發表量是否適合作為官方評鑑指標？
在本土學術研究著力最深的政大商學院，是執反對意見的龍頭學院。院長周行一認為，政大商學院始終堅持的理念是商管教育的核心價值。他說，「『管理』含有文化因素、情境背景，很多是在地的東西，我們應該做的是能生根的學術研究！」他表示，如果用中文寫作、研究本土的問題，現實狀況是比較難在SSCI及SCI期刊上發表。
受限於語文及國際學術社群的屬性，國際發表和學術貢獻有時難以兼顧，他指出，前一陣子參加亞洲商管學院院長會議，與會者都在檢討這個議題，大家達成的共識是建立自己的期刊，討論亞洲有關的重要商管議題。
梁定澎認為，整體而言，雖然以SSCI與SCI作為評鑑指標利弊互見，但「正面作用還是比負面作用大」；一位不願具名的學者則指出，我們的商管學術長期處於鎖國發展的穩定環境，「但又有多大貢獻？」
多數學者同意，客觀情勢遠比主觀意願來得強勢，在門戶洞開、全球化浪潮已洶湧而至的情勢下，本土的學術研究成果也要能被國際學術圈所肯定，台灣絕不能怯戰；在沒有更佳途徑前，我們要讓SSCI及SCI成為激勵成長的指標，而不是痛苦指標！
【2005/11/06 經濟日報】
SSCI及SCI國際期刊的論文發表量，已戲劇化的成為商管學院發展最具爭議性的話題。雖然商管學院對它多存有愛恨交加的複雜情結，但在兼具高等教育產業競爭力指標、政府配置教育經費客觀指標、國際學術圈能見度指標等三重「身價」的拉抬下，提高SSCI及SCI論文發表數量，仍是現階段商管學院的最高戰略目標。
兩系統期刊 代表性夠嗎？
概括來看，大學的兩大核心能力，一是「學術研究」一是「教學」；但在學術界及政府官方的評比中，「學術研究」所占分量事實上大於「教學」，而且由於教育部高教司評鑑商管學院學術研究表現主要以SSCI(Social Science Citation Index)及SCI(Science Citation Index)國際期刊的論文發表數量為指標，更使SSCI與SCI由單純的論文引據指標，搖身一變為商管學院的競爭焦點，不但攸關品牌排名，也攸關國家教育經費與獎助的分配，以致爭議不斷。
大學是精煉理論、創造知識的重要場域，爭論各方對學術研究能力受到重視並無異議，導致爭議的核心問題之一是：SSCI與SCI期刊是否具有足夠的學術代表性？
政大商學院新任院長周行一便持質疑態度。他指出，以SSCI國際期刊而言，刊登的論文範圍是所有的社會科學，領域太廣；而且SSCI及SCI只是一種論文引據指標，嚴格來說與期刊品質沒太大關係，有些水準相當高的期刊並未被列入SSCI及SCI期刊，品質水準很高的學術論文，也不是都發表在SSCI及SCI期刊中。
持肯定態度的學者則有不同看法。中山大學管理學院國家講座教授兼電子研究所主任梁定澎表示，SSCI與SCI的期刊已涵蓋國際學術界的主流期刊，而且多數期刊甚具影響力。以經濟期刊為例，前五名的主流期刊幾乎足以影響國際經濟的發展，同樣的，行銷領域的SSCI重要期刊，對行銷理論與實務的發展也很有影響力。
他指出，SSCI及SCI期刊也包括少數小領域的非主流期刊，這些期刊被列入，主要代表SSCI及SCI表列期刊研究領域的多樣化，讓國際學術圈瞭解某些領域雖偏冷門，但也有問題值得關注。
作官方評鑑指標 合適嗎？
另一項更核心的爭議是：SSCI及SCI論文發表量是否適合作為官方評鑑指標？
在本土學術研究著力最深的政大商學院，是執反對意見的龍頭學院。院長周行一認為，政大商學院始終堅持的理念是商管教育的核心價值。他說，「『管理』含有文化因素、情境背景，很多是在地的東西，我們應該做的是能生根的學術研究！」他表示，如果用中文寫作、研究本土的問題，現實狀況是比較難在SSCI及SCI期刊上發表。
受限於語文及國際學術社群的屬性，國際發表和學術貢獻有時難以兼顧，他指出，前一陣子參加亞洲商管學院院長會議，與會者都在檢討這個議題，大家達成的共識是建立自己的期刊，討論亞洲有關的重要商管議題。
梁定澎認為，整體而言，雖然以SSCI與SCI作為評鑑指標利弊互見，但「正面作用還是比負面作用大」；一位不願具名的學者則指出，我們的商管學術長期處於鎖國發展的穩定環境，「但又有多大貢獻？」
多數學者同意，客觀情勢遠比主觀意願來得強勢，在門戶洞開、全球化浪潮已洶湧而至的情勢下，本土的學術研究成果也要能被國際學術圈所肯定，台灣絕不能怯戰；在沒有更佳途徑前，我們要讓SSCI及SCI成為激勵成長的指標，而不是痛苦指標！
【2005/11/06 經濟日報】
案例分析》評量系統 幫主管打成績
■ 王振容
一家品牌科技公司，在歷經一連串的變革與再造後，面對人才嚴重流失、員工普遍缺乏成就感、賞罰不明、本位主義與執行力低落等問題；再探究竟，發現留不住人才的關鍵因素在直屬主管的管理風格出了問題！
找出管理問題
人力資源部門在每次的離職晤談中，離職員工娓娓道出心中的疑惑與問題核心，仍然是與直線主管（line manager）的互動出現很大的距離與隔閡，問題到底在哪？
人力資源總監幾經思量後，決定從最高層CEO以降全部帶人主管重新訓練，針對做好主管（老闆）應具備的特色與管理技能，全面調訓加強訓練，從基礎馬步紮根做起。
檢討核心職能
為了更具說服力與震撼力，培訓前所有學員接受部屬直接針對核心管理職能給予回饋，在兩天研討會中透過講師的講解課程內容與工具、技巧的介紹，輔之以個案角色扮演、探討後，再將自評與部屬評核表回饋給參與受訓的主管，並在每一項核心能力提出個人改善計畫（IDP-Individual Development Plan）作為改善方針。
根據心理學的研究，多數人在接到來自部屬直接回饋時，會產生典型的情緒反應，即所謂「S-ARAH」模式：
Shock（震驚），對回饋的結果感到驚訝，約有二、三成人。-Anger（生氣），認為這是調查的錯誤與反應的偏差、資料處理有問題。
Revenge（報復），急於反擊，設法找出"誰"對我做這種事？
Accept（接受），平靜下來之後，以較理性方式和態度面對問題。
Help（求助），漸漸願意接受別人的想法及建議，尋求改善的相關資源的協助。
晉階參考指標
為廣納雅言，問卷設計特別列出開放式問題，讓部屬可以知無不言、言無不盡，建立一個最直接、有效的溝通平台。
幾年持續追蹤統計，該公司的主管核心管理才能從過去的及格邊緣，朝80分水準改善中，同時為持續延續管理改善，徹底落實執行，人資系統也著手改變績效評估的權重分布，將主管核心管理職能列入每年績效考核項目中，藉此提醒主管是否在變革領導、目標方向設定、賦能授權、溝通輔導與賞罰分明這五項持續改善與加強溝通？思考自己的評分結果與同儕、同業相比如何？
這也成為該公司高階主管考慮菁英人選、接班團隊的另一項重要參考指標。
【2005/11/06 經濟日報】
一家品牌科技公司，在歷經一連串的變革與再造後，面對人才嚴重流失、員工普遍缺乏成就感、賞罰不明、本位主義與執行力低落等問題；再探究竟，發現留不住人才的關鍵因素在直屬主管的管理風格出了問題！
找出管理問題
人力資源部門在每次的離職晤談中，離職員工娓娓道出心中的疑惑與問題核心，仍然是與直線主管（line manager）的互動出現很大的距離與隔閡，問題到底在哪？
人力資源總監幾經思量後，決定從最高層CEO以降全部帶人主管重新訓練，針對做好主管（老闆）應具備的特色與管理技能，全面調訓加強訓練，從基礎馬步紮根做起。
檢討核心職能
為了更具說服力與震撼力，培訓前所有學員接受部屬直接針對核心管理職能給予回饋，在兩天研討會中透過講師的講解課程內容與工具、技巧的介紹，輔之以個案角色扮演、探討後，再將自評與部屬評核表回饋給參與受訓的主管，並在每一項核心能力提出個人改善計畫（IDP-Individual Development Plan）作為改善方針。
根據心理學的研究，多數人在接到來自部屬直接回饋時，會產生典型的情緒反應，即所謂「S-ARAH」模式：
Shock（震驚），對回饋的結果感到驚訝，約有二、三成人。-Anger（生氣），認為這是調查的錯誤與反應的偏差、資料處理有問題。
Revenge（報復），急於反擊，設法找出"誰"對我做這種事？
Accept（接受），平靜下來之後，以較理性方式和態度面對問題。
Help（求助），漸漸願意接受別人的想法及建議，尋求改善的相關資源的協助。
晉階參考指標
為廣納雅言，問卷設計特別列出開放式問題，讓部屬可以知無不言、言無不盡，建立一個最直接、有效的溝通平台。
幾年持續追蹤統計，該公司的主管核心管理才能從過去的及格邊緣，朝80分水準改善中，同時為持續延續管理改善，徹底落實執行，人資系統也著手改變績效評估的權重分布，將主管核心管理職能列入每年績效考核項目中，藉此提醒主管是否在變革領導、目標方向設定、賦能授權、溝通輔導與賞罰分明這五項持續改善與加強溝通？思考自己的評分結果與同儕、同業相比如何？
這也成為該公司高階主管考慮菁英人選、接班團隊的另一項重要參考指標。
【2005/11/06 經濟日報】
你是受歡迎的主管嗎？
■ 王振容
最近三年來，我在標竿學院為台灣企業開設的企業主管培訓課程中，經常請教這些久經管理工作挑戰的主管們同樣的問題：最敬佩的領導人與最不欣賞的主管是誰？為什麼？他（她）具備了什麼特殊的領導風格？對組織產生的效益如何？
從附表的內容，或許可以看出成功與不稱職領導人的特質與影響。
管理效應 正反有別
仔細分析這些領導特質與其正面和負面的管理效應，可以發現，身為部屬者最關心的是，他（她）該做什麼？怎麼做？做多少才算完成？何時完成？完成後得到什麼獎賞？沒達成目標有什麼後果？遇到困難如何解決？誰來幫忙解決？
換句話說，從工作分配開始，工作目標的訂定，權責的劃分，資源的提供，障礙的排除，目標的達成，獎懲的標準，乃至危機處理，應變措施等，每個人都認為是和自己息息相關。有主管的存在，員工就會想知道主管能不能協助他們達成目標，得到肯定。
協助部屬 突破障礙
從企業人力資源管理的角度來看，身為主管者，為了達成公司 或組織所賦與的營運目標，在日常人員管理（People Management）的工作中，如何從一開始就能夠協助部屬設定工作目標，設定明確工作方向（Setting Direction），接著要懂得如何透過授權（Empowerment），並且提供訓練，協助部屬提昇達成目標的能力 （Enabling），還要在日常工作互動之中，善用溝通技巧 （ Communication），提供必要的輔導 （Coaching），協助部屬突破障礙，克服困難。
當員工完成任務，達成目標時，又要有一套有效的績效管理辦理，適時予以激勵；工作的質與量與標準有落差時，也能及時糾正；讓表現好的員工願意做得更好，做得不好的員工也知所警惕和改進，做到所謂的賞罰分明（Consequence Management）。當經營環境有改變時，又能即時因應，甚至能防微杜漸；防範未來，做到變革管理 （Change Management）或領導變革 （Leading Change）。
領導魅力 帶動績效
綜言之，要成為員工心目中最敬佩的領導者，並不是那麼困難，身為管理者，如果能把營業目標的達成與員工成就感，以及日常的人員管理和工作輔導同時處理，員工才會感受到主管的領導才能，具體的幫助和照顧。領導者的領導風格和領導魅力，就是由此而來！
至於如何把上述工作做好，在後續突破績效人才管理的四堂課中，陸續和大家分享。
（作者是標竿學院資深講師）
【2005/11/06 經濟日報】
最近三年來，我在標竿學院為台灣企業開設的企業主管培訓課程中，經常請教這些久經管理工作挑戰的主管們同樣的問題：最敬佩的領導人與最不欣賞的主管是誰？為什麼？他（她）具備了什麼特殊的領導風格？對組織產生的效益如何？
從附表的內容，或許可以看出成功與不稱職領導人的特質與影響。
管理效應 正反有別
仔細分析這些領導特質與其正面和負面的管理效應，可以發現，身為部屬者最關心的是，他（她）該做什麼？怎麼做？做多少才算完成？何時完成？完成後得到什麼獎賞？沒達成目標有什麼後果？遇到困難如何解決？誰來幫忙解決？
換句話說，從工作分配開始，工作目標的訂定，權責的劃分，資源的提供，障礙的排除，目標的達成，獎懲的標準，乃至危機處理，應變措施等，每個人都認為是和自己息息相關。有主管的存在，員工就會想知道主管能不能協助他們達成目標，得到肯定。
協助部屬 突破障礙
從企業人力資源管理的角度來看，身為主管者，為了達成公司 或組織所賦與的營運目標，在日常人員管理（People Management）的工作中，如何從一開始就能夠協助部屬設定工作目標，設定明確工作方向（Setting Direction），接著要懂得如何透過授權（Empowerment），並且提供訓練，協助部屬提昇達成目標的能力 （Enabling），還要在日常工作互動之中，善用溝通技巧 （ Communication），提供必要的輔導 （Coaching），協助部屬突破障礙，克服困難。
當員工完成任務，達成目標時，又要有一套有效的績效管理辦理，適時予以激勵；工作的質與量與標準有落差時，也能及時糾正；讓表現好的員工願意做得更好，做得不好的員工也知所警惕和改進，做到所謂的賞罰分明（Consequence Management）。當經營環境有改變時，又能即時因應，甚至能防微杜漸；防範未來，做到變革管理 （Change Management）或領導變革 （Leading Change）。
領導魅力 帶動績效
綜言之，要成為員工心目中最敬佩的領導者，並不是那麼困難，身為管理者，如果能把營業目標的達成與員工成就感，以及日常的人員管理和工作輔導同時處理，員工才會感受到主管的領導才能，具體的幫助和照顧。領導者的領導風格和領導魅力，就是由此而來！
至於如何把上述工作做好，在後續突破績效人才管理的四堂課中，陸續和大家分享。
（作者是標竿學院資深講師）
【2005/11/06 經濟日報】
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