你也可以參加的領導高峰會 第一堂課：杜拉克教你建構經營哲學

第一堂課：杜拉克教你建構經營哲學

五年前辭世的管理大師杜拉克（Peter Drucker），不但是管理學的開山始祖，更是公認最偉大的管理思想家。他的管理著作，已是產學界奉為最高指導原則的傳世經典，近年更變成漫畫，深入日本中學校園，在年輕學生間掀起一股杜拉克風潮。

杜拉克的管理思想，始於組織的「經營哲學」。經營哲學是組織為顧客創造價值的方法，適用所有類型的組織。
要了解經營哲學必須先了解：
我們的使命是什麼？
我們的核心能力是什麼？
我們擅長什麼？
我們應該做什麼？
誰是我們的顧客？
誰不是我們的顧客？
我們希望達成什麼事業成果？
我們應該抱持怎樣的理論？（決定主管應該專注於尋找哪些創新機會。）

主管要建構經營哲學，眼光必須越過組織圍牆，眺望外部環境。外部環境並不局限於企業目前所處的產業、市場、地區，也包含其他環境，例如非顧客市場與未來可能的顧客市場。也就是說，建構經營哲學時必須有前瞻性，提出的使命必須讓組織能夠評估新趨勢與環境的未來變化、可能形成的商機，及現有或新興的社會問題。

杜拉克特別強調探討兩種類型的社會影響：組織造成的負面衝擊，以及可變為商機的社會問題。這兩種社會影響都很重要，因為組織的第一原則是不傷害社會，第二原則是幫助社會。

找到可變商機的社會問題

組織的社會影響，是指組織在追求目的的過程中，所從事的活動或活動促成的結果。每一個組織必須致力達成使命，例如，醫院應該治癒病患，企業應該滿足顧客需求，不同教會組織應該增益人類的心靈。在組織達成目的的過程中，應該把對社會造成的傷害降至最低，因為這些負面衝擊對公益有害，同時也不符合任何組織的使命。

哪些是可變為商機的社會問題？例如，已開發國家人口結構變化，包括人口老化，以及出生率大幅下降，導致傳統勞動力不斷縮減。人口結構變化意味著，企業的行銷策略和經營哲學必須改變，人口較年輕的市場和較年長的市場差異很大，需要不同的價值主張和行銷策略，企業必須以兩種不同世代的價值觀（例如，千禧年世代 vs. 嬰兒潮世代）來思考顧客著重的價值。

書名：《你也可以參加的領導高峰會》

編者：法蘭西絲．賀賽蘋（Frances Hesselbein）

馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）

譯者：李芳齡

出版社：《天下雜誌》出版

出版日期：2010年8月10日