主管經／滑鐵盧

【經濟日報╱林行宜】

基層幕僚人員負責執行面的任務，多屬短期性質，任務情勢相對明朗，只要謹慎控制品質、交期，基本上不難達成上級交辦的工作。

但身為決策者的主管，則常需要在承擔未知的風險之下做決策。主管的層級愈高，不確定性與風險就愈高。即使如履薄冰地謹慎行事，在能見度偏低的決策條件下，仍難以避免犯錯。

當決策偏誤，主管在面對企業主、股東、顧客的指責、批判與怨氣時，除了自責懊悔，有時不免質疑自我存在價值，甚至還引發「生不如死」的強烈沮喪感。鮮少有人天生期望自己是個失敗者，所以面對挫敗，陷入失落的情緒是人之常情。雖然知道，終日緬懷過去於事無補，但陷入情緒時，實難以自拔。

楚霸王項羽兵敗垓下時，就是因為深陷負面情緒，自覺無顏面對江東父老，便自刎於烏江，親手斷送了反撲的機會。而正因為如此，項羽便真的沒有任何東山再起的機會了。

相對地，曹操在赤壁一戰，百萬大軍僅剩27人，窘迫北逃之後，至少還保有三分天下之勢，再由後人整軍併吞天下。如果，楚霸王能耐住挫折，力圖振作，漢王劉邦是否真能一統天下，都還在未定之天。

鑑古知今，就算過去的一切都歸零，或甚至淪為負值，只要從今日開始，再重新來過，就有機會能夠扳回一城。羅馬雖非一日可造成，但只要每日努力不懈，終將有築成羅馬城的一日。或許，此次的失敗是場試煉，是上天精心準備的一場模擬考。藉此提醒與告知主管，目前還沒準備好，還有那些差距待彌補，還有那些地方待改善。

如果所犯的錯，還有彌補的機會，就先亡羊補牢。如果失手是因為準備不周，那就表示還有努力的空間，下次應預做那些準備，才能避免再次滑鐵盧。而當真正的機會來臨時，就能夠更從容不迫地應對。

《十二道快樂工作雞湯》一書中，將「犯錯」解讀為：如果你太久沒有犯錯，很可能表示你的學習已經停滯不前。不願多做改變，或將目標設得太低，錯失許多更上一層樓的機會。

只要舞台還在，就有機會，即使僅剩一絲絲機會，主管都得設法掌握。如果犯錯是自我提升的副產品，表示主管目前處在積極向上的歷程，不必因一時挫敗而全盤否定自己。更重要的是，主管得設法縮短陷入負面情緒的時間，不浪費時間自怨自艾，才能整裝再出發。

趕快找個地方，好好地清一清自己的情緒；找個方法，倒一倒心中的悲憤。如果陷入過深的負面情緒中，不妨嘗試藉由盤點自己的優點與過去的豐功偉業，平衡一下過度的自我否定感。

俗話說：「昨日種種譬如昨日死，今日種種譬如今日生。」過了一夜，便讓自己蛻去一切，第二天露出曙光時，彷如浴火重生，以全新的心情應對新的一天。如同向日葵永遠向著陽光般，當個向陽的人，奮力一搏。

【2010/09/01 經濟日報】