人資管理》掌握策略人力配置

【經濟日報╱黃玉珍】

電子業出現急單效應，如果你是電子業的人資主管，過年前裁掉一批人後，現在知道如何以有限人力因應突如其來的訂單嗎？ 如果你有肯定且確切的答案，表示你是少數沒有被裁員潮弄暈的人資主管。 資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛表示，人資主管忙著「辦畢業典禮」之外，也要評估景氣情況、配合企業營運模式調整資源配置及運用，以提升公司競爭力至最佳狀態。 公司發生重大事件時，人資主管通常不是第一個被通知的人，但並不表示人資主管不需要知道發生什麼事。資誠企管顧問副總經理桂竹安表示，這一波不景氣，人資部門忙著結算年資、處理離退人員各項作業時，也不能自外於企業整體策略的思考及擬定。 因應不景氣，企業運用的短期人力資源方案，大多為節省成本及控制預算等相關措施，如員工優退、人事凍結、生產線廠房歲修、休無薪假、高階主管帶頭減薪、裁員等。其中，休無薪假及裁員更是目前最常見的處理方式。 不過，以中長期的人力資源策略來說，人資部門應了解現有組織內人才的組成與屬性，才能留住關鍵人才。 每家企業都會說「人是最重要的資產」，但卻在資產負債表中絲毫看不出來。實際上，人力素質好壞，就如同一棵大樹深埋在土裡的樹根一般，雖然表面上看不到，卻左右著樹木能否存活。 因此，人資部門應該從過去的人事行政業務，轉型為人力資源功能，思考並致力於價值的提升與創造。例如，人力資源專家中心成為企業的智囊團，聚焦在企業策略的規劃與風險管理上，同時強調創新與變革領導力。 資誠企管顧問經理林婷婷指出，過去，企業無法評估投資的各項人力資源活動投資報酬率如何？對整體營運成果造成何種影響？隨著景氣變化，人資部門將會被要求 強化人力資本和報酬的分析能力。例如，藉由分析薪酬占營收及總成本的比重，了解員工生產力；透過員工學習發展投資、內外訓練花費成本等，衡量人力資本投入 情形；計算人資成員平均服務員工數、人資作業外包比率等，衡量人資部門服務質量。 建置人力資本衡量指標，不僅讓企業得以一窺人力資本投入效益，藉由逐年累積相關數據的紀錄，掌握組織人力資本發展趨勢；另外，透過內部不同事業單位或部門 的比較，或與適當的其他企業做「標竿比較」，還能協助企業決定改善目標與先後順序，判別哪裡需增加投資，哪裡要調整經費。 桂竹安表示，當人力資本成為決定競爭優勢的關鍵，擔任人才發展火車頭的人資部門，須在不景氣衝擊下運用有限資源提升人力資源效能，確保投入人力資本的每一塊錢都發揮最大的價值。 他強調，不景氣時代，人資人員必須更專注於策略性人力資源的發展，在企業策略轉換或組織變革過程，跳脫行政管理角色的傳統思維，從企業價值鏈的角度出發， 思考如何透過人力資源管理活動與規劃，協助企業加強人力資本管理，提升人力資源效能，以發揮組織競爭力，真正成為企業的核心策略夥伴。 【2009/04/02 經濟日報】