【經濟日報╱何秀玲】
隨著iPad在全世界刮起旋風，看中這股潮流，永慶房屋率先採用iPad「i智慧經紀人」看屋服務，將房仲資訊全面整合於數位行動工具中。房屋經紀人不再需要攜帶厚重的簡報，透過iPad的房屋照片，節省客戶的看屋時間，更可立即解決客人存有的各式問題；藉iPad服務，永慶房屋的業績也因此提升了20%。
永慶房屋石牌捷運店業務襄理張為閔，身為第一批使用iPad的種子經紀人。他說，永慶整合22年的房產資料庫，將房屋物件資料、成交行情、大樓介紹、甚至連周邊修繕廠商，都建置在iPad中。
實境導覽 行動宅速配e指通
以往房屋經紀人向客人介紹物件（房屋）之前，必須攜帶多項資料，包括地圖、照片、檔案和物件、簡報等。現在利用iPad，能輕鬆將傳統實體紙本資料，轉化為銷售房屋的工具，也就是能夠依照客戶的條件，在iPad上搜集合乎條件的物件資料。面對客戶看屋的各項疑問，也可以經由建置的資料庫，獲得解決。
iPad看屋服務，對房屋經紀人來說，可以利用資料庫，做好蒐集物件資料的功課，對客戶來說，可以省節四處奔波看房的時間，省下大量的時間。
大直美麗華店業務襄理邱芷潔說，使用iPad讓她印象深刻的，是一位找了三年房子的單親媽媽，與她接洽後，卻在一個月內就找到符合需求的房屋，這位媽媽因為沒有地區概念，從前跟著各大傳統房仲，東奔西跑現場看屋的方式，還必須兼顧擺地攤及照顧孩子，弄的筋疲力竭。
邱芷潔使用iPad的「i智慧經紀人」，依照客戶需求篩選房屋，客戶只需要在iPad上，透過系統顯示房屋照片，加上利用影音，透過專人實境導覽房屋的狀況，就能大致了解房屋的格局和空間感，無需過花費過多力氣在實際看屋。
以往房屋經紀人若接受委託，必須親自走路幫助客人測量距離、時間，如今利用iPad中的Google map，可以清楚標出生活動線，從物件走到捷運站，需要花費多少時間，都能顯示一清二楚。
她說，利用這些功能，客人實地只看了三間屋，在短短一個月內，就決定未來要安身立命的地方，除了跟邱芷潔道謝，還說：「要知道應該早點認識你。」讓她感動不已，也可看出iPad看屋的效果與便利。
張為閔表示，以往傳統房仲只能路邊發傳單，或被動服務進店詢問的客人，但現在用數位行動工具，可開始化被動為主動，他說，有些客戶礙於上班時間，難以撥出時間看房，他會利用中午休息時間，到客人的工作地方，利用iPad詳盡展現物件的外部環境（交通動線、生活圈）、內部格局，協助客人找到符合條件的物件。
帶動話題 輕鬆拉近顧客距離
除了挑選房屋，價錢，是買屋者最在意的。「i智慧經紀人」有房貸試算的功能，以往客戶若臨時拋出房貸的問題，沒有完整資料可以呈現，得回到門市查詢後，才能處理客人的問題。張為閔說，這個功能可以協助顧客，用最新的利率，算出需貸金額，也讓客戶看屋後，對於買屋有更明確的方向。
張為閔在永慶推行「行動宅速配」服務前，就已預先買下 iPad。起初使用iPad時，張為閔只能利用永慶的房仲網，協助客人看屋，難有完整的資料，直到永慶開始推行「行動宅速配」，甚至進化為「i智慧經紀人」，這樣的服務，讓許多顧客放下猶豫，願意掏錢買房，讓張為閔的業績，從百萬銷售晉升到千萬銷售。
兩位房屋經紀人一致認為，採用iPad服務，除了可引領到房子的話題，還能夠縮短房仲與顧客的距離。張為閔說，他有木工乙級證照，但在與客戶聊到木工，口說無憑，用iPad打開照片，可看到張為閔正在製作木工作品、與作品合影。
最近奢侈稅打房沸沸揚揚，邱芷潔表示，永慶的iPad服務中，每天都會更新房產新聞，不只能讓經紀人隨時能做功課，更能在客人詢問奢侈稅影響時，馬上給予意見或話題。
翻新資訊 有效提高工作效率
張為閔和邱芷潔都認為，目前的功能足夠經紀人使用，而永慶的系統也會隨時更新，以客戶導向的「永慶i智慧經紀人」，不只能提高工作效率，即時符合客戶需求，才是使永慶房屋的業績蒸蒸日上最重要的原因。
永慶房仲網路事業部副總林繼正表示，剛開始推行iPad，因為許多房屋經紀人先前使用iPhone的經驗，轉而使用平板電腦，難免感到陌生，需要適應期，所幸平板電腦操作簡潔，容易上手。林繼正說，之後仍會持續創新，才讓經紀人在面對客戶時，能有做好的房屋展示。
【2011/06/23 經濟日報】
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