經營心法》創新 從貼心開始

【經濟日報╱曾茹萍】

創新不一定要絞盡腦汁，有時候從心出發，貼心地為別人著想，就可以有了不起的「新意」。對服務業來說，創新是企業最核心的競爭力，過去，信義房屋推出許多領 先業者的作法，如：不動產說明書、漏水保固制度、成屋履約保證、手機看屋服務、網路互動看屋服務，以及2007年的四大購屋保障，這些創新的作法其實很多 來自於體察客戶真正的需要。 信義房屋人資長兼總管理處總經理黃慧珠發現，當初許多領先業界的服務，都是從客戶的利益來發想，藉由「多為客戶想一點」的態 度，提供超出他們預期的服務。小小的貼心，就可以成就很棒的創意。 歐德企業董事長陳國都舉例，日前他發現街上的紅綠燈不一樣了，還是一樣的燈，卻多了秒數 顯示。「這小改變不僅貼心，也是對人性的尊重，」他表示，倒數秒數不但可以紓 緩行人和行車駕駛的焦慮，更可以讓人遵守交通規則。他分享近期的另一個新發現。為了招攬客戶，目前全台當鋪和新建汽車旅館都改用顏色多、變化多、甚至可以 呈現動畫的LED燈，「如果你可以為客戶發覺他的潛在需求，並想辦法滿足，就可以成就好的創意，甚至為企業找到新契機。」陳國都強調。 【2009/02/24 經濟日報】