領導統御》消除盲點

【經濟日報╱賴盈如】

只要是人，都會有盲點，領導者也一樣。 光點國際管理顧問公司教練曾郁卿指出，有些人從基層員工升為主管，從執行者轉為領導者，因為職位和職務不同，出現前所未有的缺失而不自知。 為了協助新任主管盡快上手， 許多企業導入教練機制，不過，多次提供教練訓練的她發現，受訓人必須先意識到，自我檢討與優劣勢分析的重要性，才能順利協助他們。 「唯有發覺自己的盲點，讓盲點成為可以改善的缺點，個人職涯發展才能更上一層樓。」曾郁卿指出，深入了解別人對自己的印象，因為別人眼中和自認為的自己，不同之處往往就是盲點所在。 她舉例，曾有位科技公司的高階主管接受訓練。她發現他工作表現優異，人際關係卻不佳。他總是要求員工投入，以達高績效，卻在溝通過程中，未能留意身為領導者所犯的盲點。 曾郁卿歸納出三大類領導者應留意的盲點。 「自以為是」是領導者最常犯的錯誤。 曾郁卿觀察， 被拔擢為主管，當然有其優勢，但這些人有時候會沉溺在優秀的光環中，逐漸出現「過多的我」。他們只關注自己的想法，並強烈加諸於別人，甚至會「想贏」，忽略有時候管理需要退讓或協商的空間。 這樣的領導者言語上常出現「我知道」，或是以「不是」、「但是」或「然而」開頭，表示同意，卻使用負面修飾語，好似暗示別人「我是對的，你是錯的」。或在某些重要時刻，即使別人沒發言，也會散布負面思考，讓自己成為否定或告知對方行不通的主導者。 「不認同他人的長處」也是領導者較常有的一大盲點。 這類型的領導者，不會適時讚揚他人、不聽別人說話、不表達感謝、拒絕說對不起；較具侵略性的人則有幫別人打分數的習慣，惡言批評、耍嘴皮子，好讓別人覺得自己靈巧聰慧；更有人針對每一項討論，都要提出自己看法，讓部屬未感受到被激勵和鼓舞。 第三類領導者常有的盲點屬於個性問題。例如，情緒管控能力差、壟斷訊息、習慣找藉口、愛搶功勞、推卸責任、怪罪過去來合理化、偏心。 「盲點，是個人尋求職涯成長與自我改變的最大障礙。」曾郁卿提醒，無論工作再忙，都應花些時間和心力，找出個人的盲點，用心經營人事關係，使工作順心如意。 【2009/02/24 經濟日報】