企業健診》資訊科技巧扮企業醫師

【經濟日報╱▉曾茹萍】

鄭京／繪圖 景氣不好，正是檢視企業體質的最佳時機。擅用資訊科技，降低庫存風險，是技嘉科技逆勢成長的關鍵。 成功協助技嘉調整企業體質的幕後推手，是四年前從企管顧問轉戰技嘉科技策略資訊長的白光華。從製造業的生產管理，一路做到廠長、資訊管理顧問和企業管理顧 問，沒有強大資訊科技背景加持的他，是技嘉首位「資訊長」，自嘲不是純正的科技人、也不會寫程式的他，卻是負責技嘉未來五到十年資訊應用和企業經營策略規 劃的靈魂人物。 結合核心策略 設立「策略資訊長」一職的想法，出自延攬白光華入主技嘉的副董事長劉明雄。強調「策略」是希望借重白光華在製造業和資訊管理顧問的專業，為技嘉把脈，跨部門檢視既有營運流程，並統籌企業內資源，提出整合性解決方案，讓公司更具競爭力。 「IT（資訊科技）只是工具，只有與公司核心策略密切結合，才能發揮價值，」白光華強調，IT是工具，而管理是概念，整合資訊技術和管理概念，就可以成為改造公司整體流程、文化與營運模式的解決方案。 因此，身為策略資訊長必須縝密評估公司未來幾年的成長方向，並以此規劃企業的管理和營運流程，然後導入協助策略執行最有效的IT解決方案，協助公司拓展策略地圖。 落實管理概念 「運用IT落實管理概念，就可以幫助企業創造最大的價值，」秉持著這個信念，白光華上任第一件事就是改善企業體質。他規劃一個長程計畫，協助公司簡化營運流程，一方面整合各事業部資源，把採購、研發、人資及財務等共通性事務整合在同一平台，簡化總部管理系統。 其次，運用IT了解各事業單位庫存狀況，以降低市場變化造成的風險。根據白光華多年觀察，「景氣不好，企業最常會因為庫存太多而虧損，甚至倒閉。」為了不 讓技嘉重蹈覆轍，他一進技嘉就利用資訊科技將各事業單位的庫存量系統化、透明化，高階主管和各事業單位主管，很容易就可以從報表中瞭解整個企業的庫存狀 況。 此外，技嘉資訊部門扮演企業的「家庭醫師」，每周固定「健檢」不同事業單位的庫存量，發現異常就主動發送警告通知，「我們不僅點出問題，還會幫你找出異常的原因，以及IT可以提供的協助方案有哪些？」白光華說。 成為IT顧問 白光華指出，造成庫存異常的原因很多，常會牽涉數個不同的事業群，每個事業群只能管到自己的流程，看到的只是片斷，策略資訊長卻能透過資訊科技看到整個營運流程，因此比較容易找到問題的癥結，透過跨部門的溝通協調，找出最佳和最有效率的解決方案。 不過，他強調，「策略還是需要配合才會成功」，第一線執行的員工最瞭解和熟悉公司內部作業，也只有他們才知道什麼樣的工具，最符合執行業務的需求。 為了讓資訊部門人員深入瞭解使用者的需求，白光華要求他們走進各使用者單位，討論各單位的營運流程和作業模式，以及執行業務的問題和需求。之後，資訊部門人員再利用蒐集的資料，評估並提出具體改善方案，其中包含作業流程調整、資訊科技工具導入等。 「簡單地說，就是成為主動提供各事業部門服務的IT顧問！」白光華說，以前資訊部門都是被動的後勤單位，使用者單位告知需求，才提供服務，現在，他要求資 訊部門主動發掘問題、找出使用者需求，然後主動通知他們：「你們現在有這樣的問題，我們提了一套解決方案，你們覺得如何？」 預防重於治療，企業管理也是如此，及早強健企業體質，才能因應變動不安的局勢。過去四年，技嘉資訊部門化被動為主動，猶如利用資訊科技為企業把脈的「醫療 健檢團隊」，依據各事業單位的需求，研發許多創新系統，除了可以有效掌控安全庫存，也可以像「金融聯合徵信中心」，利用資訊科技調閱往來客戶的信用額度、 評比、營收帳款逾期資料，消除被客戶倒帳的風險。資訊部門也建議公司導入客戶保險，一旦客戶倒閉，企業蒙受的損失可以獲得理賠。 不好的年代，正是檢視企業體質、強化競爭力的最佳時刻，善用資訊科技，技嘉做到了。 【2009/02/23 經濟日報】