【經濟日報╱本文摘自《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》】
雖然憤怒總是毫無預警就爆發，其實憤怒是由一連串的連鎖事件所引發，且都遵循著可預測的模式發展。因此，要能掌控你的憤怒，第一步就要先了解「你的憤怒模式是什麼」，這種過程稱為「憤怒情節分析」。
如果無法了解自己的憤怒模式，那麼你將會像哈維一樣，無來由的憤怒讓他很苦惱。39歲哈維目前負責管理父親創立50年的建築材料公司。這家公司專售天花板、牆板以及其他跟房屋建材相關的產品，銷售對象除了一般民眾外，也賣給專業的承包商。差異是，民眾買的是零售價，承包商則可享8折優惠。
哈維負責管理20名銷售員及30名倉庫員工，他自認是個能體恤員工的好老闆。因為當業務部成績優越時，員工也能沾點好處，所以生意做得非常成功。
但凡事有一好沒兩好，只要有人犯了錯，哈維可怕的那一面就會顯露出來。員工最常犯的錯誤就是標錯價和搞錯送貨日期──銷售員有時會不小心給一般零售客人批發價，或是答應客人送貨（其實倉庫裡根本沒貨）。
一旦哈維發現這些錯誤時，他就會大為光火，並當著所有員工與客人面前發飆：「怎麼會有你這麼笨的人？真搞不懂你怎麼會做出這種事。難道你不會去查查看還有沒有庫存嗎？你已經在這裡五年了，還會犯這種錯！把事情搞得一團糟，真是該死！」幾乎每個員工，哈維都如此斥責過。
不過，他倒從來不曾對員工威脅開除或降職，他只是會對犯錯的人勃然大怒，然後回辦公室去。通常需要一個小時以上，他才能冷靜下來。
當我們和哈維聊這些事時，他說自己從小到大都是這副德行：「我總是會突然發怒，也不知道為什麼，真搞不懂。」顯然，哈維完全不知道自己在生氣時，經歷了哪幾個階段的變化。因此，想要控制怒氣，哈維第一步就是要去找出自己的「憤怒模式」。
一般來說，「憤怒模式」是由觸發因子、評斷、個人經歷、表達方式與後果等五種因素組成：觸發因子是指，你熟識或喜歡的人做出你不喜歡的事；評斷是指，你對觸發因子的想法；個人經歷指的是，你對自己憤怒的強度、持續時間及其所帶來的身體感覺；表達方式則指個人對憤怒的表達方式；後果則是表示每一段的憤怒情節都會出現的某種後果。
唯有了解自己的憤怒模式，才能有效控制你的憤怒。
（本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/17 經濟日報】
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