【經濟日報╱採自《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》】
有個學生叫馬丁，非常受同學與教授喜愛，大家經常開玩笑叫他「小聰明馬丁」（Smarty Marty）。馬丁大可把這樣的稱呼當成明嘲暗諷，他卻樂意別人如此叫他，且從來不會生氣。
因此，會讓人生氣的不光只是說出口的話語（例如蠢蛋、瘋子、禿驢、阿宅、矮冬瓜），還包括聽者如何解讀這句話。一旦這類話語，若被聽者視為貶低或不敬時，怒火就會油然而生。因此，「不同的思考方向」是發怒的關鍵點。
你是否有注意到，有些人的個性看來好像天生就是不會受到負面事件太多影響，而有些人就是會「小題大作」。但這些天生的傾向，並非不可改變。
要讓自己更能發掘生活中美好的部分，可以從生活中做起。例如，你讓自己每天早上喝咖啡時，對同事報告至少一件好消息。抱怨塞車、天氣或是沒地方停車，都是很沒有意義的事。讓自己刻意只提事情正面的部分。當然，你也可以試著去激發別人內心正面的部分。例如你可以問周遭的人：「今天發生在你身上最好的事情是什麼？」大家不妨試試看！
有時立即去面對那些引發你怒火的人或事，其實沒什麼好處。暫時迴避某人或情況，直到你找到其他方法來處理或許會更好。畢竟，在缺乏深思熟慮的情況下就正面衝撞問題，很容易擦出更大的火花。
迴避問題一開始看起來好像很軟弱、很沒種！確實，但有些情況卻無法直接點出問題所在。例如我們都知道，跟孩子談論他們的爛成績、壞朋友、性愛、毒品之類的事情非常重要；同時我們也都了解，最終我們還是得跟丈夫或妻子說出我們懷疑他們有外遇、跟事業夥伴說他（她）沒有盡責，……但在這些情況中，我們跟這些人的關係可能還得繼續很長的一段時間，因此暫時的迴避問題，避免正面的衝突，並找出一個最終的解決方式，相對來得重要。
當困難或不合理的狀況發生時，問題常是：「你能忍受嗎？」令人驚訝的是，經常有人就是會說一些「表示自己沒辦法處理」的喪氣話。用「我沒有辦法處理」的角度來看事情，只會讓你更生氣，甚至會阻礙你去找出有用的解決方法。發牢騷和抱怨自己沒有處理壞事的能力，只會讓你更沒人緣。
反覆不斷地想著一個問題，也可能會增加你的怒氣，而且不會為你帶來解決辦法。因此，轉移注意力是很重要的一件事。
「轉移注意力」是指，讓自己沉浸在與憤怒無關，且最好是自己很享受的活動裡。例如在工作一整天後，可去打場保齡球、看場電影，或是跟家人吃頓晚飯，又或者是打電話跟老朋友聊聊天。重點是，不要去談論那些跟憤怒有關的狀況。如果此時此刻，那些跟憤怒有關的想法跑了出來，你就得努力忽略它們，並讓自己的心情再回到目前正在進行的活動裡。這麼做，就是要截斷你對那個憤怒狀況的執迷循環。你應該要專注在更正面的想法，以及更有樂趣的活動上。
（本文採自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/16 經濟日報】
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