【經濟日報╱何秀玲】
社群網路及智慧手機的發展，改變了人類社交的遊戲規則。城邦出版集團首席執行長何飛鵬指出，從實體世界到虛擬世界，再到社群交友的世界，經過E化、I化、M 化及S化四個演變過程，其中S化（Socail，社群網路）的出現，改變了人類社交的遊戲規則，人類的社會逐漸形成「社交為王」的時代，社群行銷成為最有效的行銷，企業組織必須建立因應制度，才不會手忙腳亂。
社群網路如何改變人類的社會？何飛鵬說，以前和朋友約定見面，面對面才有機會溝通，如今社群網路將朋友串連到網路上，就可以使用社群網路與朋友交流。部落格只能單向發布訊息，社群網路出現，創造了雙向溝通。
傳播力十足 分眾行銷大熱門
較大型的社群網路，如推特（Twitter）推出，用戶激增，急起直追的臉書（Facebook）使用方法，使許多人能複製自己的社交網路，甚至藉由臉書擴展自己的社交圈；微博則是因中國特殊國情所興起的微網誌。三種社群網路有何分別？何飛鵬觀察，推特偏向單向發布訊息，臉書則是雙向交流，微博是類似大眾集體形成的新聞台，成為一個媒體。「社群網路就是構成『Social為王』的核心。」他說。
「最有效的 marketing（行銷）是social marketing（社群行銷）。」何飛鵬認為，經營者可透過社群網路，建立直接的訊息管道，更是分眾行銷的方法。
利用社群網路快速的動員傳播力，將訊息傳遞出去，也改變生意模式，如近年來許多企業都使用臉書行銷產品。也因為網路串連快速，何飛鵬認為壞消息的傳播是「頃刻成災」，所以企業組織一旦發生問題，就必須要找到有效的機制處理。
何飛鵬舉例，最近出書聊微博的李開復，就曾藉由微博參加跨海救援。李開復在微博上碰巧遇到急需趕回中國，卻因證件問題受困在美國紐約的易凱資本公司執行長王冉求助，藉由網友協助，幫助王冉於紐約補辦證件，讓他順利回到中國。
另外，受威權統治的埃及，最近政權更替，他指出，民眾正是藉由網路串連，合力推翻貪腐政權。
這些例子，證明社群網路的威力無遠弗屆，也改變了人類社會裡最重要社交的模式，從實體世界到虛擬世界，再到社群交友的世界，何飛鵬認為這經過E化、I化、M化、S化等，四個演變過程。
第一階段「E化」，企業導入ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃系統），可藉由ERP減少錯誤，增加獲利。
下一個階段則是「I化」，即網際網路（Internet）的興起，他認為，從1995年開始，網路行為不斷在人類社會中進行改變。
半網到全網 打造個人訊息平台
在「M化 (M即mobile，行動式）」出現之前，何飛鵬稱之為「半網時代」，也就是在桌前使用電腦，離開桌子後，身體移動無法繼續使用電腦及網路，因此半網時代有許多限制。
直到最近智慧型手機的出現，使半網時代進階至「全網時代」，致使M化出現，也使人類網路使用行為徹底改變，人們隨時隨地上社群網站，快速地、即時地回復網路訊息，甚至無需攜帶厚重書本，在捷運上公車上想看書，從電腦點選就能觀看喜愛的看電子書。
當M化時代出現，也促成「S化」、即 social化時代來臨。人們可以透過網路的平台，將現實中的人際網路複製到虛擬網路中，形成全新社群平台，在social化時代，無需被動接受訊息，可打造個人訊息平台，自己能決定想要什麼訊息、或想要發布的訊息。
每個人都是一個訊息發布中心，當無數人串連轉貼後，就會形成無形的龐大力量。他認為，社群網路目前已經形成一股龐大勢力，但未來還會有更多創新的用法，正在慢慢形成。
【2011/05/04 經濟日報】
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