營運持續系統

【經濟日報╱潘俊琳】

天然災害所帶來的企業經營風險愈來愈受到重視，如何根據企業的承受度，設計一套系統化的「營運持續管理系統」，透過「事前預防」與「事後應變」機制，降低危機發生的機率，以及對企業所造成的衝擊和損失，是企業必須思考的永續經營方向。

勤業眾信副總經理萬幼筠表示，人類對風險的恐懼來自於未知，因此對所有可能影響企業生存的災變，系統化地加以預估，並事前演練到成為直覺反應，可以解決面對災變時的恐懼和慌亂，將財務、人員和生產設備的損害，降到最低。

萬幼筠指出，對於災變危機的事前預防，主要是分析營運面的衝擊，認清企業關鍵營運，可容忍的中斷時間、復原時間，與恢復順序。也就是了解自己的風險胃納，並擬定策略。

擬定災變風險應對策略後，還必須不斷演練，確認所有的應變都是可執行，可在預定的時間內完成，並對於應變計畫中，沒有設想到的細節加以改進。

萬幼筠表示，儘管災難應變計畫做得再完美，在演練時仍會出現很多預料之外的情況，唯有將演練操練到變成直覺，才可能在危機真正發生時，儘量減少慌亂和恐懼地執行。

擬定災變風險的策略，涉及打算投入的資源多寡，企業必須思考事件的衝擊有多大？影響有多深遠？但萬幼筠表示，面對未知的災變，以及必須投入的人力和金錢，很多企業會退一步想：「應該不至於吧」？或「沒那麼倒楣吧」？因而讓應變計畫不到位。

在自然災害愈來愈超乎想像的現在，有備雖不一定無患，但無備的代價一定非常昂貴。

【2011/03/31 經濟日報】