新書快遞》大客戶不如好客戶

作者：羅伯‧高德曼 出版：高寶書版 企業之所以會結束營業，並非基於自然因素，而是管理階層導致公司關門。而且企業不會突然結束營業，而是以顧客逐一減少的方式慢慢結束。如果你認為解決這個問題的辦法，是更加致力於留住顧客，那你只答對一部分。 企業不只因失去大客戶而結束，也會因花幾十億美元去找出顧客、獲得顧客，以及試圖去服務錯誤的顧客而敗亡。那些錯誤的顧客不僅對獲利毫無貢獻，也可能讓整家公司偏離原來路線。 開發與留住「最佳」顧客，企業才有成長力道，與其花心力討好每位顧客，不如找出真正能欣賞公司產品與服務，並願意為此付出合理價格的顧客。這是本書的核心：教導企業如何留住最佳顧客（讓企業能成長到今天這個規模的那些顧客），及如何識別出並吸引會將公司帶領到下一個階段的顧客，並與他們建立長久關係。 【2007/10/06 經濟日報】