■ 劉煥彥
西方有句俗諺「好人最後才成功（nice guys finish last）」，今天這句話可能並非完全正確，愈來愈多研究顯示，人緣好，職場成就更大。
人緣好甚至比工作能力強更重要，據美國哈佛商業評論研究，在職場工作關係的影響因素中，人緣好壞甚至比工作能力還重要。
職場作家桑德（Tim Sanders）去年出版《好感度》（The Likability Factor）一書，探究具備吸引人的個性，如何能帶給生活與事業正面的影響。
桑德說：「人生就是人緣的比賽，每個人都想要與那些相處起來自在的人共事，人緣好幾乎是任何事情的決勝關鍵。」
展現正面情緒
好感度很難定義，但桑德指出，展現心理優點的人會吸引大家。換句話說，好感度是能夠向他人展現正面情緒經驗的能力，例如讓同事感覺自己很棒。
人緣之所以重要，理由有三：
一、大家都喜歡和人緣好的同事共事
哈佛商業評論的調查發現，大家都不想和不受歡迎的人共事，而這幾乎與這個人有多能幹無關。
哈佛商學院教授卡西阿洛與杜克大學助理教授羅伯的這項研究顯示，大家寧願與受人歡迎的同僚一起工作。
耶魯大學心理學家大衛說：「以往企業組織著重員工的工作與思考能力，不過愈來愈多人體認到，若員工不受歡迎，就會降低其工作效率，若該名員工疏遠客戶或同僚，再怎麼精明幹練，對組織也沒多少作用。」
二、 員工好感度也會影響顧客
研究還發現，顧客對招呼他們的工作人員的觀感，會影響對企業的整體感覺。
根據美國南卡羅來納州商業禮儀諮詢業者Eticon一項調查，近六成消費者表示，若業者態度粗魯，即使必須花更多功夫或更多錢，他們還是會把生意轉給別人做。
在紐約開餐館的沙克那斯相信，態度和善的服務生可以影響顧客對餐廳的觀感，即使出了任何差錯也無所謂。他說：「個性一定要好。即使發生錯誤，好個性可以把一切全部勾消。」
三、好感度可幫助事業發展
人緣好的員工也更可能獲得加薪與晉升。桑德指出，具有營造關係能力的員工，通常對組織更有價值。
難相處顧人怨
有些員工表示，討人喜歡的個性幫助他們在工作上快人一步。紐約佩斯大學公關專員齊婭形容自己「外向、友善、容易相處」，她說：「上司比較喜歡讓我接觸客戶、同事、顧客與企業，這讓我得以自由進行必要的工作，主管不必隨時盯著我的進度。」
有些雇主表示，具好感度的員工非常重要。紐約RLM公關公司執行長雷爾默透露，他以前有個非常顧人怨的員工，不僅批評客戶產品還斥責同事，最後只好請她走路。「然後我做了一件從來沒做過的事，我把所有經理叫進辦公室，大家開香檳慶祝。」
經過這件事之後，雷爾默花了一點功夫，判斷潛在員工的個性與技能。他說：「不論一個人多有經驗或價值，若對人態度惡劣，那就沒用。我無法與態度不好的人共事。」
但好感度可能有其缺點。《他們在大學不教商業：20 世代的商業世界指南》一書作者雷維特指出，具備好感度但缺乏工作技能，或容易受他人影響的員工，可能會與管理職機會擦身而過，或被認為是個負擔。
好感度也危險
太受歡迎的經理人可能與部屬打成一片，以至於模糊主管與朋友間的界線。年紀較輕的X世代和Y世代員工，可能想拚命博取他人好感，因而表現得過於熱心。
雷維特說：「年輕人甚至是中階主管，總是有說Yes的傾向。他們為了取悅大家，會被到處使喚。大家把太多事情丟給他們。好感度是件危險的事，年輕人可能過於熱心，但這會引起上級不快。」
但有些雇主表示好感度仍是重要特質。紐約女性職涯組織執行長強森表示，她不會因為應徵者個性好就決定錄用，但個性還是很重要的。
事實上，人緣好有助於員工在表現不佳時保住飯碗。強森說：「對身為雇主的我而言，好感度比擁有特定能力或經驗還重要。訓練可以彌補缺乏的技能，但個性幾乎是無法彌補的。錄用你不喜歡或大家可能不喜歡的人，根本不值得。」
（取材自今日美國報）
【2006/02/03 經濟日報】
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