遠見人物論壇》不創新 就被打入市場地獄

■ 遠見雜誌劉懿萱整理 從17年前白手起家，到目前擁有兩家上市、兩家上櫃、一家興櫃公司，寶來金融集團總裁白文正是如何做到的？一路走來，面對瞬息萬變的世代，白文正強調，唯有透過不斷創新與顛覆，才能在變局中勝出。 台灣目前最大的問題就是人和錢出走得太多了，如何把不同的人和錢找回來，得到平衡，首要之計就是要開放移民政策、外人投資。例如香港股市，1997年最高點時17,000點，本益比非常好，現在是1,4000多點，本益比25倍，也一樣很好，原因就是有太多錢、人進去香港市場，只要你投資600萬港元，就可以得到經營權，在這麼一個人與錢聚集的情況下，火車頭就能帶動。 如果台灣的火車頭也能帶動，內需就能起來；內需要起來，今年的經濟成長率必須達到4％以上才有可能，而這就要靠應變。 17年前寶來創立時，我就認為若要設立證券公司，就必須像日本一樣有總經研究院，推演國內外事件將造成的影響。也就是要有即時資訊系統，且依據客戶的短、中、長期投資做客製化服務，變成加值服務。 就在這個背景下，1993年我們瞭解要成功就必須走model設計，但要怎麼做呢？我們很傷腦筋，後來我們將一些資金、人員派駐到香港，以香港、新加坡的市場來嘗試這個model是否可行。 六年前我到美國時，那斯達克主要是處理線上交易，不過卻出現了一個問題：有沒有能力去設計與篩選一個好的商品或對的商品？客戶究竟需要什麼？客戶需要的不是你塞給他很多商品，客戶要的是好的或對的商品、賺錢的商品，這就是要改變的關鍵，我們必須用對的策略做對的事情。 企業迅速應變如同冰上曲棍球比賽，不要杵在球盤當前的位置，應該滑到球即將抵達的地點。我們每一年度都把五環（組織、制度、行銷、訓練與考核）做徹底地的破壞。台灣人多用低價策略來競爭市場，而非靠創新來取得隱藏的市場。這是台灣企業令人憂心之處。 經營模式為應變的利器，透過外部現實、內部活動、財務目標三者不斷反省思考，才能產生經得起考驗的可行模式，徹底實現經營模式的價值。經營模式有幾項要點：要能掌握期望達成的財務目標；並非一成不變，為動態非靜態機制。但是應變還不夠，還要利用本身利基，以創新直接大幅超越競爭對手。IBM執行長帕米沙諾就曾說，不創新，就會被打入商品市場的地獄。 有改變因子的體質，才有能力面對現實，很快地應變，因為如果架構、體質無法改變，就很難面對問題。 資訊化的快速發展、國際化的市場、金控化的挑戰、法令的開放、新商品的研發周期等，都是我們要面對的現實。 成功應變來自萬全準備，唯有透過組織內部不斷調整、流程改善、跨部門整合、資訊科技運用，並領導員工正視現實才能達成目標。 最重要的是，要持續顛覆，推陳出新，海內外業務同時配合，並整合資訊服務，才能創造客戶智慧價值。 【2005/02/02 經濟日報】