【經濟日報╱▉吳嵩浩】
公司若有一款、甚至多款的「明星商品」，並善用明星商品的優勢大規模投資，不但有機會讓業績大幅成長，更有機會成為業界領導品牌。
知名連鎖麵包店順成蛋糕，一直以來都以生日蛋糕和麵包做為店面主打商品，直到總經理吳官明開啟塑造明星商品的點子後，建立起順成在業界的領導地位。
招牌商品
肩負攬客重責大任
近年來，順成最具知名度的明星商品是桂圓糕。吳官明表示，為了開發這款明星商品，從下鄉尋找桂圓原物料，一直到口味研發、宅配技術等，總共花了13個月。
吳官明認為，明星商品不一定是毛利最高的商品，可能只占整體獲利的一成，卻必須成為店內的招牌，才能發揮吸引顧客上門的優勢。因此，在開發明星商品過程中，最重要的是品質與市場接受度，售價通常與成本相差不大，用「物超所值」的理念，帶給消費者感動與共鳴。
「帶動整體業績，是代表性商品（明星商品）最主要的功能。」吳官明為明星商品的價值做了這樣的定義。因此，為了打造明星商品，投資在明星商品的廣宣與成本，即使會犧牲掉部分毛利，在不賠錢的前提下，也要全力讓明星商品成為活招牌。
物超所值
俗俗賣最能帶動買氣
他強調，一家商店的明星商品，不一定只能有一項，但當下必須專注在一款明星商品身上。
以順成的桂圓糕為例，吳官明說：「那13個月，順成其實還是持續開發新產品，只是我幾乎將心思放在桂圓糕身上，但等到桂圓糕的市場接受度養成後，我就會將心思放在開發下一款明星商品。」
麥當勞台灣分公司行銷部協理李意雯認為，明星商品也可以是「物超所值」的條件。
她以麥當勞的「勁辣雞腿堡」為例，過去雞腿堡市場幾乎都是競爭對手的天下，但今年麥當勞推出超值午餐行銷活動後，雞腿堡商品已成為麥當勞全系列商品中，午餐銷售量最高的商品，因為其午餐時售價只要39元，消費者自然將其視為明星級商品。
她說，這麼做難免會犧牲掉雞腿堡的毛利，但對消費者而言，就是物超所值，「這比重新開發一款新產品做為明星級招牌，快且有效。」
李意雯表示，過去業者以為明星商品必須是「新鮮貨」，只有新上市的產品才有資格成為明星，事實上並非如此，「舊產品經過小小的變化或是價格上的異動，也能達到同樣的效果。」
改版變身
重新吸引玩家目光
遊戲橘子執行長劉柏園認為，明星商品總有退燒的一天，但有時稍做變化，讓產品帶給人全新的感受，就能重回明星般的身手。
他以遊戲橘子的長青遊戲「天堂」為例，這款曾是線上遊戲代名詞的遊戲，今年上半年改版後，重新吸引玩家的目光，人潮也陸續回籠。劉柏園說：「我們也可以打造新的明星商品，成為遊戲橘子的新招牌，但可能都比不上好好經營『天堂』更有效率。」
優質服務
深入滿足顧客需求
全家便利商店董事長潘進丁更認為，明星商品不一定要是真的的「商品」，也可以是「明星服務」，也就是明星商品並非一定要實體，也可以是虛擬。
他以全家最早進行的停車費代收服務為例，雖然初期可以收取部分手續費，但投入的人力、物力甚至後台管理成本，往往吃掉業者在這項服務的回收利潤。
不過，代收業務讓便利商店的形象提升，不但更深入滿足消費者需求，也增加來客數，這是無形的益助，明星商品的效果就能充分發揮。也因此，全台便利商店之後就陸續開發代收業務的投資，就算投資金額大也一定要做。
「這些服務，可以說是全家便利商店的明星商品。」潘進丁表示，便利商店所銷售的商品大同小異，除了自有品牌或特有品牌外，大部分的商品很難達到「明星商品」的標準，但服務卻是另一種吸引來客的方法。服務業如果能將虛擬服務達到明星級內容，同樣也能帶動業績，自然也能稱為明星商品。
【2009/06/29 經濟日報】
2009年7月5日 星期日
創新經營／教育產業導入全面品管
【經濟日報╱▉張寶誠】
知識的創新，是國家競爭力的關鍵因素，維繫知識創新的樞紐之一則是高等教育的發展，此實為國家競爭力的重要指標。也因此，世界經濟論壇（WEF）2006年起，將「高等教育與訓練」作為衡量國家競爭力的主要評比之一。
全球的大學都力求跟著時代的脈動邁向卓越，以美國麻省理工學院（MIT）為例，創立140多年來培養出無數科技人才及管理人才。
MIT前校長查爾斯．韋斯特（Charles M.Vest）任職期間，以「再造MIT」的變革決心，為MIT帶來深遠的影響。他提及MIT幾項特色，包括：
一、實用知識的教育價值觀：教育重點時刻在變，但「有用」始終是核心。
二、社會責任感：為社會的利益而發現和應用知識，是MIT的使命。
三、文理相通：通識教育與專業教育結合。
成為世界頂尖大學非一蹴可幾，從倒閉邊緣攀上頂峰的經驗，也許更能起標竿學習之效，不妨看看依隆學院 （Elon）的例子。
1889年創立於美國北卡羅來納州的依隆學院，予人的印象是「一所微不足道的地區型學校」，最慘時只有87位學生註冊，校長過著躲避債權人、借錢以及努力掙扎招收學生的生活。
自1973年起，經過一連串的變革與努力，至今依隆大學已名列全美最好的300所大學之一，其脫胎換骨的過程詳實紀錄在喬治．凱勒 （George Keller）所著《學校可以這樣經營：一所不知名學院如何成為全美前300大的故事》一書中。
依隆大學是怎麼辦到的呢？
關鍵的思維是──回到企業的本質。將教職員結合為緊密合作的共同體，著眼未來的策略規劃；重新定位學生市場，擬定行銷策略；健全的財務管理；嚴格的學業要求；處處可見品質的全面品質經營，創造獨特的課程以及課外計畫，追求如企業般的成長。
台灣的高等教育於20年間經歷質變與量變，少子化的趨勢加上國際化的激烈競爭，缺乏特色及競爭力的學校，必然會遭到淘汰的命運。
當今校務的經營，與企業經營並無二致，除「百年樹人」的教育工作外，更須進行品牌工程的打造，須具備憂患意識、強烈的企圖心，塑造願景與卓越定位，善用策略規劃，建立核心競爭力，導入全面品質管理，以提升競爭力邁向國際化。
（作者是中國生產力中心總經理）
【2009/06/28 經濟日報】
知識的創新，是國家競爭力的關鍵因素，維繫知識創新的樞紐之一則是高等教育的發展，此實為國家競爭力的重要指標。也因此，世界經濟論壇（WEF）2006年起，將「高等教育與訓練」作為衡量國家競爭力的主要評比之一。
全球的大學都力求跟著時代的脈動邁向卓越，以美國麻省理工學院（MIT）為例，創立140多年來培養出無數科技人才及管理人才。
MIT前校長查爾斯．韋斯特（Charles M.Vest）任職期間，以「再造MIT」的變革決心，為MIT帶來深遠的影響。他提及MIT幾項特色，包括：
一、實用知識的教育價值觀：教育重點時刻在變，但「有用」始終是核心。
二、社會責任感：為社會的利益而發現和應用知識，是MIT的使命。
三、文理相通：通識教育與專業教育結合。
成為世界頂尖大學非一蹴可幾，從倒閉邊緣攀上頂峰的經驗，也許更能起標竿學習之效，不妨看看依隆學院 （Elon）的例子。
1889年創立於美國北卡羅來納州的依隆學院，予人的印象是「一所微不足道的地區型學校」，最慘時只有87位學生註冊，校長過著躲避債權人、借錢以及努力掙扎招收學生的生活。
自1973年起，經過一連串的變革與努力，至今依隆大學已名列全美最好的300所大學之一，其脫胎換骨的過程詳實紀錄在喬治．凱勒 （George Keller）所著《學校可以這樣經營：一所不知名學院如何成為全美前300大的故事》一書中。
依隆大學是怎麼辦到的呢？
關鍵的思維是──回到企業的本質。將教職員結合為緊密合作的共同體，著眼未來的策略規劃；重新定位學生市場，擬定行銷策略；健全的財務管理；嚴格的學業要求；處處可見品質的全面品質經營，創造獨特的課程以及課外計畫，追求如企業般的成長。
台灣的高等教育於20年間經歷質變與量變，少子化的趨勢加上國際化的激烈競爭，缺乏特色及競爭力的學校，必然會遭到淘汰的命運。
當今校務的經營，與企業經營並無二致，除「百年樹人」的教育工作外，更須進行品牌工程的打造，須具備憂患意識、強烈的企圖心，塑造願景與卓越定位，善用策略規劃，建立核心競爭力，導入全面品質管理，以提升競爭力邁向國際化。
（作者是中國生產力中心總經理）
【2009/06/28 經濟日報】
時間效率學／做好自己的工作計畫
【經濟日報╱▉呂宗昕】
忙碌緊湊的上班生活，有時會讓人猶如身陷文件、工作和會議所構築的叢林，無法找到走出叢林的方向。
日本江戶時代，有一種特殊的職業畫師，專門繪製地圖及市井街道圖。據說他們具有「鷹眼」的特異功能，透過觀察景物，迅速記憶相對位置，便能繪出彷彿親身從空中鳥瞰的空間配置圖。
這些畫師採用立體呈現方式繪圖，並輔以西洋遠近透視畫法，使畫作格外具有臨場感，令觀者如同身歷其境，對地理環境一目了然。在尚未發明空照技術的年代，能夠畫出立體透視地圖者，自是寥寥無幾，其畫作也堪稱奇貨可居。
確實有了地圖，才能知道目前的地理位置及預定前往的方向。
在職場上，是否也需要工作的「空照圖」，讓自己一眼就看清楚，目前是往叢林的內部移動，或是已接近叢林的出口？
最好的「工作空照圖」，就是自己的工作計畫。
空照圖的範圍可由大至小，如同大家可上Google Earth看到台灣的鳥瞰圖，再看到所在城市的空照圖，最後看到自己住家上方的景觀圖一般。
工作計畫就猶如空照圖一般，範圍也可由大至小。可以先規劃長期的一個月計畫，再訂定中期的一周計畫，最後列出短期的一日計畫。
職業畫師在繪製地圖前，一定要先縱覽全景，再行觀察細部。同樣地，上班族在制訂工作計畫時，也必須先行思考一個月計畫，再規劃一周計畫，最後詳列一日計畫。
當然也可進一步拉大時間範圍，考量一季或一年的計畫等。不過一般而言，時間若是超過一個月，因變動因素過多，較不易安排詳細的工作日程，故建議列出工作清單即可。
你可在工作日誌簿或筆記本中，羅列當月預訂完成之事，做一個「To do list」的工作清單。列妥表單後，再依重要與緊急的N字型法則（請參考《時間管理黃金法則》），分別標上不同的數字序號，以決定工作的優先次序。
數字序號的標示準則如下：
重要又緊急的事情：序號「1」
重要但不緊急的事情：序號「2」
緊急但不重要的事情：序號「3」
不重要又不緊急的事情：序號「4」
按照上述原則，先將所有工作分為四大類別。接著針對各類別內的所有工作細項，分別評估其截止日期與對公司的影響度及貢獻度，在原數字序號後加上a、b、c…的符號，排列在前者代表截止日期較早或貢獻度較高，排列在後者則反之。
因此，當月的工作優先次序即是1-a→1-b→1-c→2-a→2-b→3-a→3-b→，以此類推，如此便能清楚界定出工作的適當順序。
找到正確的工作優先順序，即是增加工作效率的第一步。
（作者是台大化工系教授，作者部落格：http//successlu.pixnet.net/blog)
【2009/06/28 經濟日報】
忙碌緊湊的上班生活，有時會讓人猶如身陷文件、工作和會議所構築的叢林，無法找到走出叢林的方向。
日本江戶時代，有一種特殊的職業畫師，專門繪製地圖及市井街道圖。據說他們具有「鷹眼」的特異功能，透過觀察景物，迅速記憶相對位置，便能繪出彷彿親身從空中鳥瞰的空間配置圖。
這些畫師採用立體呈現方式繪圖，並輔以西洋遠近透視畫法，使畫作格外具有臨場感，令觀者如同身歷其境，對地理環境一目了然。在尚未發明空照技術的年代，能夠畫出立體透視地圖者，自是寥寥無幾，其畫作也堪稱奇貨可居。
確實有了地圖，才能知道目前的地理位置及預定前往的方向。
在職場上，是否也需要工作的「空照圖」，讓自己一眼就看清楚，目前是往叢林的內部移動，或是已接近叢林的出口？
最好的「工作空照圖」，就是自己的工作計畫。
空照圖的範圍可由大至小，如同大家可上Google Earth看到台灣的鳥瞰圖，再看到所在城市的空照圖，最後看到自己住家上方的景觀圖一般。
工作計畫就猶如空照圖一般，範圍也可由大至小。可以先規劃長期的一個月計畫，再訂定中期的一周計畫，最後列出短期的一日計畫。
職業畫師在繪製地圖前，一定要先縱覽全景，再行觀察細部。同樣地，上班族在制訂工作計畫時，也必須先行思考一個月計畫，再規劃一周計畫，最後詳列一日計畫。
當然也可進一步拉大時間範圍，考量一季或一年的計畫等。不過一般而言，時間若是超過一個月，因變動因素過多，較不易安排詳細的工作日程，故建議列出工作清單即可。
你可在工作日誌簿或筆記本中，羅列當月預訂完成之事，做一個「To do list」的工作清單。列妥表單後，再依重要與緊急的N字型法則（請參考《時間管理黃金法則》），分別標上不同的數字序號，以決定工作的優先次序。
數字序號的標示準則如下：
重要又緊急的事情：序號「1」
重要但不緊急的事情：序號「2」
緊急但不重要的事情：序號「3」
不重要又不緊急的事情：序號「4」
按照上述原則，先將所有工作分為四大類別。接著針對各類別內的所有工作細項，分別評估其截止日期與對公司的影響度及貢獻度，在原數字序號後加上a、b、c…的符號，排列在前者代表截止日期較早或貢獻度較高，排列在後者則反之。
因此，當月的工作優先次序即是1-a→1-b→1-c→2-a→2-b→3-a→3-b→，以此類推，如此便能清楚界定出工作的適當順序。
找到正確的工作優先順序，即是增加工作效率的第一步。
（作者是台大化工系教授，作者部落格：http//successlu.pixnet.net/blog)
【2009/06/28 經濟日報】
工作智慧／養成贏的習慣
【經濟日報╱▉林婉翎】
太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯成功從媒體業跨足百貨業，每次演講時，聽眾總會提問：「妳如何創造成功方程式？」她的回答很簡單，就是隨時抱持「贏的習慣」。
政大新聞系畢業後，黃晴雯順利進入中視擔任主播；選擇在事業最高峰時，辭去女主播的工作，前往美國完成出國留學的夢想；當夥伴開始洽談下一份電視台合約時，她決定不做幕前人，投入管理職；當公益節目不被看好時，她放下加拿大高薪電台工作，返台專心製作「點燈」節目。
「當你發覺，身旁夥伴的實力都和自己差不多時，就是該檢視自己、突破現況了。」秉持這股不服輸信念，黃晴雯認為，每個人都應有贏的習慣，了解對手是誰、身處何處，「把自己、他人都視為假想敵，督促自我不斷向前。」
在實現目標的過程中，要不斷累積專業，也要不斷拓展知識。她說，別因為老闆喜不喜歡而恐懼職位不保，反而應投入提升專業力，「成為被需要的人，比被喜歡的人更重要。」
她認為，要養成贏的習慣，洞察力、細節力不可少；分析力、跨界力也很重要，且細節決定成敗。
她以百貨賣場為例指出，顧客在體驗過程常因一個細節如服務不到位，而對整個賣場打上否定大叉叉。
黃晴雯戰鬥力時時滿點。她認為，上班族應努力走出被認知的框架，接受挑戰是為了讓自己更好，不要怕輸，也別失去迎戰的勇氣與信心，不論身處何處何地，都要秉持make a difference（創造差異）的信念，不安於現狀，不斷地自我要求，心懷贏的習慣，才有突破自己的可能。
【2009/06/28 經濟日報】
太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯成功從媒體業跨足百貨業，每次演講時，聽眾總會提問：「妳如何創造成功方程式？」她的回答很簡單，就是隨時抱持「贏的習慣」。
政大新聞系畢業後，黃晴雯順利進入中視擔任主播；選擇在事業最高峰時，辭去女主播的工作，前往美國完成出國留學的夢想；當夥伴開始洽談下一份電視台合約時，她決定不做幕前人，投入管理職；當公益節目不被看好時，她放下加拿大高薪電台工作，返台專心製作「點燈」節目。
「當你發覺，身旁夥伴的實力都和自己差不多時，就是該檢視自己、突破現況了。」秉持這股不服輸信念，黃晴雯認為，每個人都應有贏的習慣，了解對手是誰、身處何處，「把自己、他人都視為假想敵，督促自我不斷向前。」
在實現目標的過程中，要不斷累積專業，也要不斷拓展知識。她說，別因為老闆喜不喜歡而恐懼職位不保，反而應投入提升專業力，「成為被需要的人，比被喜歡的人更重要。」
她認為，要養成贏的習慣，洞察力、細節力不可少；分析力、跨界力也很重要，且細節決定成敗。
她以百貨賣場為例指出，顧客在體驗過程常因一個細節如服務不到位，而對整個賣場打上否定大叉叉。
黃晴雯戰鬥力時時滿點。她認為，上班族應努力走出被認知的框架，接受挑戰是為了讓自己更好，不要怕輸，也別失去迎戰的勇氣與信心，不論身處何處何地，都要秉持make a difference（創造差異）的信念，不安於現狀，不斷地自我要求，心懷贏的習慣，才有突破自己的可能。
【2009/06/28 經濟日報】
業務最前線／198元的秘密
【經濟日報╱▉吳育宏】
住家巷口有一家火鍋店，是附近居民下班後常光顧的地方。這家店的裝潢非常樸素，燈光明亮而溫暖，餐具簡單而乾淨，食材和服務也都處處見得到對顧客的用心。然而，對這家餐廳的訂價，我卻一直存在一個疑惑。
顧客最常點的幾種涮涮鍋，一客價格是198元。從交易過程的效率來看，198元的價格，代表收銀台必須準備許多的1元銅板找零，而且在人潮最多的用餐尖峰時段，不管店員再怎麼忙，都必須在每一位顧客用餐離去時，為了「兩塊錢」再回到櫃台進行找零的動作，無形中增加了店員的作業時間。
我一直在觀察和思考，店家難道沒有想過這樣對作業效率的影響？況且以消費者的角度，200元和198元實在沒有什麼差別，這裡的常客都是附近的老鄰居，要操作訂價是「200元有找」的文字遊戲，也沒有太大的意義。
我試著揣摩店家的思維，並且和各行各業的銷售行為做比較，倒也悟出如此訂價的微妙道理。
完成一次交易行為，特別是收款之後，許多銷售人員對客戶的「熱度」會快速下降，如果沒有在此時適度和客戶互動、表達關心，聰明而敏感的客戶很容易感受賣方熱情的前後落差。銷售人員懂得「偵測」出這樣細微的客戶心理，建立適當的售後關懷，必定可以提高客戶滿意度，同時為你的銷售行為畫龍點睛，畫下完美的「逗點」，創造無數持續的交易機會。
當我下一次再觀察「找零」這個簡單的動作，我發現店員在短短的30秒內，禮貌性詢問顧客是否滿意，或是打招呼、話家常，每一位顧客都是帶著微笑走出門口。
這就是198元的秘密。
（作者是外商企管顧問公司高級顧問，yuhung.wu@yahoo.com.tw）
【2009/06/28 經濟日報】
住家巷口有一家火鍋店，是附近居民下班後常光顧的地方。這家店的裝潢非常樸素，燈光明亮而溫暖，餐具簡單而乾淨，食材和服務也都處處見得到對顧客的用心。然而，對這家餐廳的訂價，我卻一直存在一個疑惑。
顧客最常點的幾種涮涮鍋，一客價格是198元。從交易過程的效率來看，198元的價格，代表收銀台必須準備許多的1元銅板找零，而且在人潮最多的用餐尖峰時段，不管店員再怎麼忙，都必須在每一位顧客用餐離去時，為了「兩塊錢」再回到櫃台進行找零的動作，無形中增加了店員的作業時間。
我一直在觀察和思考，店家難道沒有想過這樣對作業效率的影響？況且以消費者的角度，200元和198元實在沒有什麼差別，這裡的常客都是附近的老鄰居，要操作訂價是「200元有找」的文字遊戲，也沒有太大的意義。
我試著揣摩店家的思維，並且和各行各業的銷售行為做比較，倒也悟出如此訂價的微妙道理。
完成一次交易行為，特別是收款之後，許多銷售人員對客戶的「熱度」會快速下降，如果沒有在此時適度和客戶互動、表達關心，聰明而敏感的客戶很容易感受賣方熱情的前後落差。銷售人員懂得「偵測」出這樣細微的客戶心理，建立適當的售後關懷，必定可以提高客戶滿意度，同時為你的銷售行為畫龍點睛，畫下完美的「逗點」，創造無數持續的交易機會。
當我下一次再觀察「找零」這個簡單的動作，我發現店員在短短的30秒內，禮貌性詢問顧客是否滿意，或是打招呼、話家常，每一位顧客都是帶著微笑走出門口。
這就是198元的秘密。
（作者是外商企管顧問公司高級顧問，yuhung.wu@yahoo.com.tw）
【2009/06/28 經濟日報】
創意妙點子／洗澎澎～～來點療癒系
【經濟日報╱本文摘自7月號創新發現誌】
現代人天天費心勞神，回家後對入浴要求的功能，除了解除肉體疲勞外，也須舒展心情，回到原來的自我。為了達成這個「回歸自己」的目的，平時隱藏在大人內心深處的童心，更需要重新喚醒。日本市場正流行一些乍看之下很滑稽的「甜點系沐浴劑」，可能成為走在「療癒系商品」最前列的創新商品。
「雖然通勤電車擁擠得令人窒息，但是幸好日本人有洗澡的習慣！」一則日本知名廣告文案這麼寫著，雖然是10幾年前的經典文案，但現在看來仍很具說服力。
洗個澡解放心靈
有這麼多的日本人都喜歡洗澡，理由之一當然是因為他們愛清潔的民族性，但其實大多數的日本人最喜歡把身體深深泡在浴缸裡，什麼都不做而安靜地度過時間，來解除一天的疲勞，換換心情、忘掉緊張，並維持生活的慢節奏。
為了讓如此重要的時光能被更有效利用，日本人不斷研發在沐浴水加上各種功能的沐浴劑。尤其是近年，日本沐浴劑發展了更多有趣的新動向。
在市中心很常見的時尚雜貨店美體保養專櫃上，沐浴劑是主力商品之一，其種類多采多姿、非常豐富。包括有溫泉成分的、利用植物性芳香來鬆弛身心的、在水中產生二氧化碳氣泡輕輕按摩身體的，或是混入中藥、香草、香辛料等材料達到養身效果的，還有隨著健美熱潮，陸續加入的新款沐浴劑。
最近更出現了一些超越健美領域的新概念商品，比如說「甜點系沐浴劑」。
沐浴劑大玩創新
巧克力、蛋糕、鮮奶布丁，你沒有看錯，在沐浴劑專賣店中，可以看到混雜在一般沐浴劑之間，就有「Panna Cotta with Berries（義式鮮奶布丁和樹莓醬）」、「New York Cheesecake （紐約乾酪蛋糕）」等近年來人氣指數高漲的甜品沐浴劑，包裝上畫有那些糕點的插圖。雖然不會有人誤以為這是真的甜點，但包裝設計很可能讓人以為是仿照糕點的糖果。更特別的是，這些沐浴劑在浴缸裡溶化的時候，就散發很像每樣糕點的香甜氣味。
在櫃檯的一角就看見一些令人懷念的小點心名稱，例如「雪見大福」和各種口香糖等，大多是有三、四十年歷史的日本代表性點心商品。商品標誌和圖案、美術設計都忠實地模仿原件，甚至有的連包裝形狀都一模一樣，上面還標示提醒：「本品是沐浴劑，不能食用」。
不但有香氣和包裝設計，這類商品的成分也很講究。比如說，上述「鮮奶布丁和樹莓醬」含有樹莓精、「乾酪蛋糕」含有來自牛奶的乳鐵蛋白、「橘子口香糖」含有橘子果實精，都當做保濕成分，確保肌膚保養等沐浴劑本來的功能。
妙點子大小通吃
也有一些沐浴劑加強娛樂因素，如日本知名棒棒糖的巨型版，也是沐浴劑之一，放入溫水中，溶化之後一個模仿棒棒糖的模型就浮出水面。另外有賣仿照香蕉的包裝，浮出香蕉的模型，或內藏拉麵配料（叉燒肉、乾筍等）模型的沐浴劑等，這些商品特性更接近玩具，可以拿來哄騙孩子，但蛋糕沐浴劑和懷古糖果沐浴劑的主要對象則是比較年輕的女性上班族。可以說，這些沐浴劑的目標族群相當廣泛，應該是想大小通吃吧！
「你應該從這些東西裡『畢業』了吧！」過去的父母很常對孩子這樣說，就是叮嚀不要再依戀之前一直喜愛的糖果、漫畫、收藏玩具等孩子文化，要讓自己再成長一步。
但現在看來，現代日本很多成年人不太踏實地經過這些「畢業」過程，甚至有些人「轉大人」後，還要「復學」到畢業前的愛好，還不是只在「御宅族」才看見的傾向。
【2009/06/28 經濟日報】
現代人天天費心勞神，回家後對入浴要求的功能，除了解除肉體疲勞外，也須舒展心情，回到原來的自我。為了達成這個「回歸自己」的目的，平時隱藏在大人內心深處的童心，更需要重新喚醒。日本市場正流行一些乍看之下很滑稽的「甜點系沐浴劑」，可能成為走在「療癒系商品」最前列的創新商品。
「雖然通勤電車擁擠得令人窒息，但是幸好日本人有洗澡的習慣！」一則日本知名廣告文案這麼寫著，雖然是10幾年前的經典文案，但現在看來仍很具說服力。
洗個澡解放心靈
有這麼多的日本人都喜歡洗澡，理由之一當然是因為他們愛清潔的民族性，但其實大多數的日本人最喜歡把身體深深泡在浴缸裡，什麼都不做而安靜地度過時間，來解除一天的疲勞，換換心情、忘掉緊張，並維持生活的慢節奏。
為了讓如此重要的時光能被更有效利用，日本人不斷研發在沐浴水加上各種功能的沐浴劑。尤其是近年，日本沐浴劑發展了更多有趣的新動向。
在市中心很常見的時尚雜貨店美體保養專櫃上，沐浴劑是主力商品之一，其種類多采多姿、非常豐富。包括有溫泉成分的、利用植物性芳香來鬆弛身心的、在水中產生二氧化碳氣泡輕輕按摩身體的，或是混入中藥、香草、香辛料等材料達到養身效果的，還有隨著健美熱潮，陸續加入的新款沐浴劑。
最近更出現了一些超越健美領域的新概念商品，比如說「甜點系沐浴劑」。
沐浴劑大玩創新
巧克力、蛋糕、鮮奶布丁，你沒有看錯，在沐浴劑專賣店中，可以看到混雜在一般沐浴劑之間，就有「Panna Cotta with Berries（義式鮮奶布丁和樹莓醬）」、「New York Cheesecake （紐約乾酪蛋糕）」等近年來人氣指數高漲的甜品沐浴劑，包裝上畫有那些糕點的插圖。雖然不會有人誤以為這是真的甜點，但包裝設計很可能讓人以為是仿照糕點的糖果。更特別的是，這些沐浴劑在浴缸裡溶化的時候，就散發很像每樣糕點的香甜氣味。
在櫃檯的一角就看見一些令人懷念的小點心名稱，例如「雪見大福」和各種口香糖等，大多是有三、四十年歷史的日本代表性點心商品。商品標誌和圖案、美術設計都忠實地模仿原件，甚至有的連包裝形狀都一模一樣，上面還標示提醒：「本品是沐浴劑，不能食用」。
不但有香氣和包裝設計，這類商品的成分也很講究。比如說，上述「鮮奶布丁和樹莓醬」含有樹莓精、「乾酪蛋糕」含有來自牛奶的乳鐵蛋白、「橘子口香糖」含有橘子果實精，都當做保濕成分，確保肌膚保養等沐浴劑本來的功能。
妙點子大小通吃
也有一些沐浴劑加強娛樂因素，如日本知名棒棒糖的巨型版，也是沐浴劑之一，放入溫水中，溶化之後一個模仿棒棒糖的模型就浮出水面。另外有賣仿照香蕉的包裝，浮出香蕉的模型，或內藏拉麵配料（叉燒肉、乾筍等）模型的沐浴劑等，這些商品特性更接近玩具，可以拿來哄騙孩子，但蛋糕沐浴劑和懷古糖果沐浴劑的主要對象則是比較年輕的女性上班族。可以說，這些沐浴劑的目標族群相當廣泛，應該是想大小通吃吧！
「你應該從這些東西裡『畢業』了吧！」過去的父母很常對孩子這樣說，就是叮嚀不要再依戀之前一直喜愛的糖果、漫畫、收藏玩具等孩子文化，要讓自己再成長一步。
但現在看來，現代日本很多成年人不太踏實地經過這些「畢業」過程，甚至有些人「轉大人」後，還要「復學」到畢業前的愛好，還不是只在「御宅族」才看見的傾向。
【2009/06/28 經濟日報】
2009年6月14日 星期日
趨勢觀察／虛實通路宅一起
經濟日報╱林婉翎】
「人們真的會愈來愈宅！」太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯思索百貨業未來，指出實體百貨業應跟隨趨勢變化，開設網路商店，提供消費大眾實、虛兩種選購空間與情境；也要解構實體賣場，變成生活提案與經驗交換空間，創造多樣化的消費經驗。
宅經濟當道重寫零售通路業歷史。宅男宅女不分晝夜用手指、眼球在虛擬世界逛大街，彈指消費，暢旺了網路百貨經濟，卻也為百貨實體通路帶來新挑戰。
實體通路 角色重新定位
根據調查，近四成美國群眾減少在外用餐，選擇自己烹飪，順勢帶動美食雜誌食譜與冷凍食品熱銷。當然，網路世界也成了他們打發時間的快樂天地。
黃晴雯指出，根據調查去年國內B2C網購市場市值約1,365億元，較前年成長27.8%，占台灣零售業比重4%，預計今年會提升到4.7%；而民生用品如衛生紙，是暢銷王；3C、服飾、鞋類等品類，營業占比逐年增高；精品服飾與保養品成長力道則最強。
走進百貨賣場，一樓的化妝品區、二樓的少女服飾、三樓的熟女區，都是網購世界的潛力股，也是百貨業的銷售主力；而3C類更是如此，就連黃晴雯家中的冰箱，也是她先生從網路上比價後購得。
消費者生活型態轉變，讓她意識到：實體通路角色須重新定位。百貨業若不再把電子商務當作可敬對手，前途堪慮。「若不趕緊整合趨勢，實體百貨的血液命脈正在流失。」
消費者樂愛宅在家，他們可能更費心思布置居家環境，可預見的是居家經濟（home and living）的崛起。
實體通路具有相對優勢。黃晴雯觀察，網路雖可瀏覽、比價多種商品，但以工具居多，「居家環境屬於個人化的場域，多數消費者仍期盼看到實體，才能想像。」
生活提案 展現實體優勢
「未來百貨賣場除了有展示，也有諮詢與建議生活提案的功能。」她認為，實體通路的空間優勢，可在賣場內強調出居家的感覺，直接進行生活提案，建議消費者在不同時節、不同設計色調的環境下，如何擺設居家用品、如何過生活。這是網路難以替代的通路優勢。
網路賣場可提供多品牌商品進行比價，唯一缺點就是「看得見、摸不著」。所以，未來的實體賣場須提供更多實體接觸、體驗的空間，如設計手工肥皂專區，讓消費者在現場製作，透過體驗實現完成商品，銷售更具說服力。
黃晴雯舉例，對熟齡族而言，商品是不是名牌，不見得重要。他們是從商品使用中，對照生活體驗，發現、回歸自我的生活故事。因此，她常告訴員工，他們的工作不只是在賣商品，而是在替消費者創造經驗，協助他們寫一個生活故事。
消費體驗 訴求環保樂活
這讓銷售變得更有意義與價值，百貨賣場與顧客關係，不只停留在銀貨兩訖，而是提升消費者對賣場與所提案商品的認同。
只有好產品仍不夠，實體通路也應從消費者內心探求經營方向，同時結合生活美學與藝術文化，增添賣場文藝氣息。如Prada的紐約旗艦店，附加文化展示空間，創造品牌的文化氛圍。
「賣場難道只能賣東西嗎？」黃晴雯說，在環保大行其道的時代，賣場還賦有社區綠色教育功能。如特易購（TESCO）於泰國曼谷的綠色旗艦店，裝潢花費8億元泰銖，其中1億元就投入環保建設。例如在賣場外圍設有風車發電區，她曾問業者：「泰國風小，在此設風車區，實用價值不高？」業者回答：「確實不太實用，但有很高的教育價值。」當地父母常直接帶著孩子，邊逛街邊展開環保教育之旅。
傳統百貨公司的功能因而擴大，不只具有地理指標與商品銷售場所，也是社區人的文化客廳與情感溝通交流的介面。
環保樂活、宅經濟發燒，醞釀消費者的新生活型態，實體百貨業經營方向也隨之轉舵，「NewLife」新百貨文化成型。在不景氣聲浪中，五月熱鬧開幕的 Sogo天母店，便是響應「NewLife」百貨文化的作品。如仿效東京的百貨公司所成立的Kitchen Studio，讓喜歡做飯的消費者，親子同樂，目的是在賣場內強調家的感覺，與消費者分享生活經驗；而在建築屋頂架設的太陽能板與雨水蒐集設備，用於廁所與植物灌溉，則是落實環保的實際作為。
虛實通路各適其角，並非替代消費，而是展現各自不同的特色，提供消費者與眾不同的品牌體驗。
黃晴雯說，虛擬百貨若擴張到一定程度，須實體賣場把經驗具象化，而實體賣場需要虛擬通路的協助，擴大影響力，兩者整合力量，會產生相乘效果，「未來的零售業是很有趣的」。
【2009/06/09 經濟日報】
「人們真的會愈來愈宅！」太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯思索百貨業未來，指出實體百貨業應跟隨趨勢變化，開設網路商店，提供消費大眾實、虛兩種選購空間與情境；也要解構實體賣場，變成生活提案與經驗交換空間，創造多樣化的消費經驗。
宅經濟當道重寫零售通路業歷史。宅男宅女不分晝夜用手指、眼球在虛擬世界逛大街，彈指消費，暢旺了網路百貨經濟，卻也為百貨實體通路帶來新挑戰。
實體通路 角色重新定位
根據調查，近四成美國群眾減少在外用餐，選擇自己烹飪，順勢帶動美食雜誌食譜與冷凍食品熱銷。當然，網路世界也成了他們打發時間的快樂天地。
黃晴雯指出，根據調查去年國內B2C網購市場市值約1,365億元，較前年成長27.8%，占台灣零售業比重4%，預計今年會提升到4.7%；而民生用品如衛生紙，是暢銷王；3C、服飾、鞋類等品類，營業占比逐年增高；精品服飾與保養品成長力道則最強。
走進百貨賣場，一樓的化妝品區、二樓的少女服飾、三樓的熟女區，都是網購世界的潛力股，也是百貨業的銷售主力；而3C類更是如此，就連黃晴雯家中的冰箱，也是她先生從網路上比價後購得。
消費者生活型態轉變，讓她意識到：實體通路角色須重新定位。百貨業若不再把電子商務當作可敬對手，前途堪慮。「若不趕緊整合趨勢，實體百貨的血液命脈正在流失。」
消費者樂愛宅在家，他們可能更費心思布置居家環境，可預見的是居家經濟（home and living）的崛起。
實體通路具有相對優勢。黃晴雯觀察，網路雖可瀏覽、比價多種商品，但以工具居多，「居家環境屬於個人化的場域，多數消費者仍期盼看到實體，才能想像。」
生活提案 展現實體優勢
「未來百貨賣場除了有展示，也有諮詢與建議生活提案的功能。」她認為，實體通路的空間優勢，可在賣場內強調出居家的感覺，直接進行生活提案，建議消費者在不同時節、不同設計色調的環境下，如何擺設居家用品、如何過生活。這是網路難以替代的通路優勢。
網路賣場可提供多品牌商品進行比價，唯一缺點就是「看得見、摸不著」。所以，未來的實體賣場須提供更多實體接觸、體驗的空間，如設計手工肥皂專區，讓消費者在現場製作，透過體驗實現完成商品，銷售更具說服力。
黃晴雯舉例，對熟齡族而言，商品是不是名牌，不見得重要。他們是從商品使用中，對照生活體驗，發現、回歸自我的生活故事。因此，她常告訴員工，他們的工作不只是在賣商品，而是在替消費者創造經驗，協助他們寫一個生活故事。
消費體驗 訴求環保樂活
這讓銷售變得更有意義與價值，百貨賣場與顧客關係，不只停留在銀貨兩訖，而是提升消費者對賣場與所提案商品的認同。
只有好產品仍不夠，實體通路也應從消費者內心探求經營方向，同時結合生活美學與藝術文化，增添賣場文藝氣息。如Prada的紐約旗艦店，附加文化展示空間，創造品牌的文化氛圍。
「賣場難道只能賣東西嗎？」黃晴雯說，在環保大行其道的時代，賣場還賦有社區綠色教育功能。如特易購（TESCO）於泰國曼谷的綠色旗艦店，裝潢花費8億元泰銖，其中1億元就投入環保建設。例如在賣場外圍設有風車發電區，她曾問業者：「泰國風小，在此設風車區，實用價值不高？」業者回答：「確實不太實用，但有很高的教育價值。」當地父母常直接帶著孩子，邊逛街邊展開環保教育之旅。
傳統百貨公司的功能因而擴大，不只具有地理指標與商品銷售場所，也是社區人的文化客廳與情感溝通交流的介面。
環保樂活、宅經濟發燒，醞釀消費者的新生活型態，實體百貨業經營方向也隨之轉舵，「NewLife」新百貨文化成型。在不景氣聲浪中，五月熱鬧開幕的 Sogo天母店，便是響應「NewLife」百貨文化的作品。如仿效東京的百貨公司所成立的Kitchen Studio，讓喜歡做飯的消費者，親子同樂，目的是在賣場內強調家的感覺，與消費者分享生活經驗；而在建築屋頂架設的太陽能板與雨水蒐集設備，用於廁所與植物灌溉，則是落實環保的實際作為。
虛實通路各適其角，並非替代消費，而是展現各自不同的特色，提供消費者與眾不同的品牌體驗。
黃晴雯說，虛擬百貨若擴張到一定程度，須實體賣場把經驗具象化，而實體賣場需要虛擬通路的協助，擴大影響力，兩者整合力量，會產生相乘效果，「未來的零售業是很有趣的」。
【2009/06/09 經濟日報】
快樂經濟學／快樂的新生活運動
【經濟日報╱盧希鵬】
2009.06.10 04:30 pm
記得幾年前，一本雜誌的標題寫著：「注意，七年級來了！」嚇壞許多企業主，因為標榜一捏就爛的七年級草莓族開始步入社會了。曾幾何時，好像八年級生也快要步入社會，真是嚇死人了！
許多時候，人對了，事情就對了，所以一個企業要發展什麼樣的事業，先要找到什麼樣的人。如果這句話反過來想，就是你現在有什麼樣子的人，就會發展出什麼樣的企業。問題是：我們現在有什麼樣的人呢？
我有一個朋友把兒子送到澳洲讀大學，學的是金融管理，希望望子成龍，養兒防老。好不容易兒子終於畢業了，老爸希望他能回台灣找份工作，不料他的兒子卻說：「我才不要像老爸一樣，一輩子不管有事沒事，都要在辦公室朝九晚五地待著。」他老爸問他那你想要做什麼？他兒子說：「我想到歐洲做旅行攝影師。」
後來這位父親很感嘆地告訴我：原本以為養兒能防老，現在可能要「養老防兒」了。
我卻不這麼認為。
我認為台灣經濟要轉型，首先人的觀念要先轉，只要人的觀念轉了，產業自然轉型。過去台灣產業重視「看得見的產品」，所以希望在辦公室中看得到員工，結果在辦公室中存在許多朝九晚五喝咖啡聊是非的人。
但是看得見的產品，往往沒有「看不見的產品」有附加價值。舉例來說，一根蠟燭賣兩元，但是一個精油蠟燭卻往往能賣到200元以上。
因為前者賣的是照明的功能，而後者賣的是「羅曼蒂克」，羅曼蒂克當然比照明有價值。衣服賣的是保暖舒適，但是Giorgio Armani兩個字賣的是一種新的生活形態，而生活形態又比保暖舒適值錢得多。
如果他的兒子做了旅行攝影師，就會改變自己的生活形態，而這種改變，就有可能改變台灣的產業型態。
如果他兒子繼續在台灣朝九晚五，做跟他老爸一樣的事，台灣產業如何轉型？
我發現台灣的年輕人在變，變得愈來愈不用功讀書，變得愈來愈愛玩，愈來愈懂得生活。總有一天這些人會長大成為主流，所以我相信，台灣的產業一定會改變。反而阻礙台灣轉型的，是我們這群朝九晚五的五年級生。
如果知道八年級生的生活形態終將成為主流，或許我們現在就應該開始「快樂新生活運動」，一起學習八年級生的快樂生活形態吧！
（作者是台灣科技大學資訊管理系教授兼精誠榮譽學院院長）
【2009/06/09 經濟日報】
2009.06.10 04:30 pm
記得幾年前，一本雜誌的標題寫著：「注意，七年級來了！」嚇壞許多企業主，因為標榜一捏就爛的七年級草莓族開始步入社會了。曾幾何時，好像八年級生也快要步入社會，真是嚇死人了！
許多時候，人對了，事情就對了，所以一個企業要發展什麼樣的事業，先要找到什麼樣的人。如果這句話反過來想，就是你現在有什麼樣子的人，就會發展出什麼樣的企業。問題是：我們現在有什麼樣的人呢？
我有一個朋友把兒子送到澳洲讀大學，學的是金融管理，希望望子成龍，養兒防老。好不容易兒子終於畢業了，老爸希望他能回台灣找份工作，不料他的兒子卻說：「我才不要像老爸一樣，一輩子不管有事沒事，都要在辦公室朝九晚五地待著。」他老爸問他那你想要做什麼？他兒子說：「我想到歐洲做旅行攝影師。」
後來這位父親很感嘆地告訴我：原本以為養兒能防老，現在可能要「養老防兒」了。
我卻不這麼認為。
我認為台灣經濟要轉型，首先人的觀念要先轉，只要人的觀念轉了，產業自然轉型。過去台灣產業重視「看得見的產品」，所以希望在辦公室中看得到員工，結果在辦公室中存在許多朝九晚五喝咖啡聊是非的人。
但是看得見的產品，往往沒有「看不見的產品」有附加價值。舉例來說，一根蠟燭賣兩元，但是一個精油蠟燭卻往往能賣到200元以上。
因為前者賣的是照明的功能，而後者賣的是「羅曼蒂克」，羅曼蒂克當然比照明有價值。衣服賣的是保暖舒適，但是Giorgio Armani兩個字賣的是一種新的生活形態，而生活形態又比保暖舒適值錢得多。
如果他的兒子做了旅行攝影師，就會改變自己的生活形態，而這種改變，就有可能改變台灣的產業型態。
如果他兒子繼續在台灣朝九晚五，做跟他老爸一樣的事，台灣產業如何轉型？
我發現台灣的年輕人在變，變得愈來愈不用功讀書，變得愈來愈愛玩，愈來愈懂得生活。總有一天這些人會長大成為主流，所以我相信，台灣的產業一定會改變。反而阻礙台灣轉型的，是我們這群朝九晚五的五年級生。
如果知道八年級生的生活形態終將成為主流，或許我們現在就應該開始「快樂新生活運動」，一起學習八年級生的快樂生活形態吧！
（作者是台灣科技大學資訊管理系教授兼精誠榮譽學院院長）
【2009/06/09 經濟日報】
人兼道／從老闆身上學習…
【經濟日報╱丁菱娟】
有一位能力不錯的年輕人經常批評他的主管或老闆，只會出一張嘴，什麼都不做。
聽到此言論，我總是要他再想一想，他的老闆真的一無是處嗎？那為什麼他會當高階主管或老闆，而不是你？這位年輕人氣憤地說，那是他運氣好，還有他關係好。
看來這位年輕人心中充滿了不明與憤怒，真想把他的主管除之以快哉，但又無能為力。於是我分析給他聽，如果這個主管這麼爛，爛到讓你度日如年，為什麼不瀟灑離去，另覓良棲？那如果這位主管真的運氣好、關係好而做到這個位置，表示這個能力是可行的，在市場上是有價值的，那為什麼不趁機好好學習呢？
的確很多老闆只出一張嘴，但大部分的情況是，一張嘴就能夠把事情擺平，你說這嘴厲不厲害？
有的老闆真的關係很好，我們想見一直見不到的人，他就有辦法喬到，見了關鍵的人、講了關鍵的話。這是不是一種能力？這位老闆的運氣好也是因為這些能力累積而成的吧！
我的觀點是天下沒有白吃的午餐，這個老闆會做到高位一定有他的道理，企業也不是省油的燈，否則不會花白花花的銀子請他來只是擺著，因此不要只有抱怨，好好去想其中的道理吧！
倘若真遇到不好的老闆，看清他哪裡不好，好好警惕自己當主管時不要犯了同樣的錯誤。如果跟他共事讓你度日如年，至少你還可以選擇離去。
同樣的，若遇到優秀的主管，趕快趁機好好近身學習，這可是千載難逢的機會，在巨人的肩膀上看得更遠、更高，這可不是每個人都有的機會。
在我的職涯中，曾經碰過壞主管也曾碰過好主管，我就是用這種態度去看事情，尤其是碰到好主管的時候，我總是熱切地問、偷偷地學習，這是我工作上最快樂的一件事，因為事半功倍，比自己K書還有效。只有曾經碰過一個心機太重的主管，令我失望，在我學到自己想學的功夫時，就辭去工作。有時想想今天我之所以為我，這些主管都有一定的貢獻。
如果你是在一間大公司上班，更棒的是你還可以選擇公司周遭或別的部門主管們，挑你所欣賞的，或自己所缺乏的那一塊，看他們怎麼做，看久了總會模仿吧！別忘了老闆可是我們的貴人，不管好的壞的，都可供我們學習，千萬別喪失了大好機會。從老闆身上學，可是職涯中最物超所值的禮物呢！
（作者是世紀奧美公關董事長，olive.ting@eraogilvy.com）
【2009/06/09 經濟日報】
有一位能力不錯的年輕人經常批評他的主管或老闆，只會出一張嘴，什麼都不做。
聽到此言論，我總是要他再想一想，他的老闆真的一無是處嗎？那為什麼他會當高階主管或老闆，而不是你？這位年輕人氣憤地說，那是他運氣好，還有他關係好。
看來這位年輕人心中充滿了不明與憤怒，真想把他的主管除之以快哉，但又無能為力。於是我分析給他聽，如果這個主管這麼爛，爛到讓你度日如年，為什麼不瀟灑離去，另覓良棲？那如果這位主管真的運氣好、關係好而做到這個位置，表示這個能力是可行的，在市場上是有價值的，那為什麼不趁機好好學習呢？
的確很多老闆只出一張嘴，但大部分的情況是，一張嘴就能夠把事情擺平，你說這嘴厲不厲害？
有的老闆真的關係很好，我們想見一直見不到的人，他就有辦法喬到，見了關鍵的人、講了關鍵的話。這是不是一種能力？這位老闆的運氣好也是因為這些能力累積而成的吧！
我的觀點是天下沒有白吃的午餐，這個老闆會做到高位一定有他的道理，企業也不是省油的燈，否則不會花白花花的銀子請他來只是擺著，因此不要只有抱怨，好好去想其中的道理吧！
倘若真遇到不好的老闆，看清他哪裡不好，好好警惕自己當主管時不要犯了同樣的錯誤。如果跟他共事讓你度日如年，至少你還可以選擇離去。
同樣的，若遇到優秀的主管，趕快趁機好好近身學習，這可是千載難逢的機會，在巨人的肩膀上看得更遠、更高，這可不是每個人都有的機會。
在我的職涯中，曾經碰過壞主管也曾碰過好主管，我就是用這種態度去看事情，尤其是碰到好主管的時候，我總是熱切地問、偷偷地學習，這是我工作上最快樂的一件事，因為事半功倍，比自己K書還有效。只有曾經碰過一個心機太重的主管，令我失望，在我學到自己想學的功夫時，就辭去工作。有時想想今天我之所以為我，這些主管都有一定的貢獻。
如果你是在一間大公司上班，更棒的是你還可以選擇公司周遭或別的部門主管們，挑你所欣賞的，或自己所缺乏的那一塊，看他們怎麼做，看久了總會模仿吧！別忘了老闆可是我們的貴人，不管好的壞的，都可供我們學習，千萬別喪失了大好機會。從老闆身上學，可是職涯中最物超所值的禮物呢！
（作者是世紀奧美公關董事長，olive.ting@eraogilvy.com）
【2009/06/09 經濟日報】
主管經／領頭羊老大
【經濟日報╱林行宜】
當組織規模逐漸擴大，發展成為集團式或跨國型大企業時，總會有個「領頭羊」，在不同的組織體間，擔任資源整合或發號施令的角色。依據組織結構的不同，這個「領頭羊」組織體可能是母公司、總公司或企業總部。
領頭羊的資源優於子公司、分公司或其他區域型公司。一些重要的決策，也大多由領頭羊決定，集團內其他跟隨型組織體，再依循其決策而執行。
位居領頭羊組織內的各功能主管，肩負「帶頭大哥」的重責大任，因為其所擬定的諸多政策，常是集團內其他跟隨型組織體的遵循依據，甚至還必須負責協助將相關政策，推動落實到其他跟隨型的組織體內。
在組織層級上，領頭羊組織體的位階高於跟隨型組織體，再加上組織賦予「督導與推動」重要政策的權責，故部分身居母公司、總公司或企業總部的功能主管，便不自覺地產生自我優越感。
當自我膨脹過度時，便容易在思考的周慮性與溝通態度上，出現暇疵。
就如同以往封建時代位居京畿重鎮的政府高官們，如果輕蔑地方官員的能力水平、區域的差異性與執行的困難度，且採取高壓強制性的溝通態度，雖然地方官員難以抗拒中央的行政指導權，但所謂「上有政策，下有對策」，地方礙於執行的困難，又沒有適當的溝通與調整管道，只好自行設法應對。
有時中央政策的立意雖然良善，但因老大心態，且未做好事前溝通，好政策的良善美意因而遭扭曲為擾民的惡法。信這樣的結果，並非制定政策的中央高級官員所樂見。
地方官員對於重大政策，可能有認知錯誤、陽奉陰違、執行不確實等問題，在過去京畿與邊疆溝通不便下，情況應更為嚴重。故有些朝代為確保重要政策執行無誤，或先請地方官員進京說明，或將信任且熟悉政策的朝內官員改任地方官員，或派遣欽差大臣，巡迴確認執行的狀況與成果。
不管運用那一種方式，重點在於事前的良好溝通，或是了解區域的差異性，而最終的目標均為順利推動重大政策。
人際溝通分析「PAC」理論中，將個人自我劃分為父母（parent）、成人（adult）、和兒童 （child）三種溝通狀態。
如果位居領頭羊組織內的功能主管，自恃較高的組織位階與職務權責，而屢以「父母」型的方式與其他組織體溝通，支配性、評價性、武斷性的權威式溝通法，將使與其互動的主管覺得遭貶抑與輕視。
即使與領頭羊組織間具主從關係，但如果跟隨型組織體自覺是次等公民，在不受尊重的情緒蓄積下，怎可能全力支持集團的決策？
領頭羊組織內的主管，想要引領集團內的政策走向，並順利推動精心規劃的政策至集團的其他組織體，得先去除「老大心態」。採用成人式的成熟溝通模式，並願意隨區域需求差異性而微調進行方式，協助跟隨型組織體獲得成功，才能成為真正的領頭羊老大。
※延伸閱讀： 主管經》勞資天平
【2009/06/09 經濟日報】
當組織規模逐漸擴大，發展成為集團式或跨國型大企業時，總會有個「領頭羊」，在不同的組織體間，擔任資源整合或發號施令的角色。依據組織結構的不同，這個「領頭羊」組織體可能是母公司、總公司或企業總部。
領頭羊的資源優於子公司、分公司或其他區域型公司。一些重要的決策，也大多由領頭羊決定，集團內其他跟隨型組織體，再依循其決策而執行。
位居領頭羊組織內的各功能主管，肩負「帶頭大哥」的重責大任，因為其所擬定的諸多政策，常是集團內其他跟隨型組織體的遵循依據，甚至還必須負責協助將相關政策，推動落實到其他跟隨型的組織體內。
在組織層級上，領頭羊組織體的位階高於跟隨型組織體，再加上組織賦予「督導與推動」重要政策的權責，故部分身居母公司、總公司或企業總部的功能主管，便不自覺地產生自我優越感。
當自我膨脹過度時，便容易在思考的周慮性與溝通態度上，出現暇疵。
就如同以往封建時代位居京畿重鎮的政府高官們，如果輕蔑地方官員的能力水平、區域的差異性與執行的困難度，且採取高壓強制性的溝通態度，雖然地方官員難以抗拒中央的行政指導權，但所謂「上有政策，下有對策」，地方礙於執行的困難，又沒有適當的溝通與調整管道，只好自行設法應對。
有時中央政策的立意雖然良善，但因老大心態，且未做好事前溝通，好政策的良善美意因而遭扭曲為擾民的惡法。信這樣的結果，並非制定政策的中央高級官員所樂見。
地方官員對於重大政策，可能有認知錯誤、陽奉陰違、執行不確實等問題，在過去京畿與邊疆溝通不便下，情況應更為嚴重。故有些朝代為確保重要政策執行無誤，或先請地方官員進京說明，或將信任且熟悉政策的朝內官員改任地方官員，或派遣欽差大臣，巡迴確認執行的狀況與成果。
不管運用那一種方式，重點在於事前的良好溝通，或是了解區域的差異性，而最終的目標均為順利推動重大政策。
人際溝通分析「PAC」理論中，將個人自我劃分為父母（parent）、成人（adult）、和兒童 （child）三種溝通狀態。
如果位居領頭羊組織內的功能主管，自恃較高的組織位階與職務權責，而屢以「父母」型的方式與其他組織體溝通，支配性、評價性、武斷性的權威式溝通法，將使與其互動的主管覺得遭貶抑與輕視。
即使與領頭羊組織間具主從關係，但如果跟隨型組織體自覺是次等公民，在不受尊重的情緒蓄積下，怎可能全力支持集團的決策？
領頭羊組織內的主管，想要引領集團內的政策走向，並順利推動精心規劃的政策至集團的其他組織體，得先去除「老大心態」。採用成人式的成熟溝通模式，並願意隨區域需求差異性而微調進行方式，協助跟隨型組織體獲得成功，才能成為真正的領頭羊老大。
※延伸閱讀： 主管經》勞資天平
【2009/06/09 經濟日報】
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