【經濟日報╱潘俊琳】
徹底清掃和企業經營，兩者看來似乎毫無關連。但很多例子證明，兩者不但息息相關，徹底清潔對企業的正向發展超乎想像，「掃地同時也在掃心地」，察覺髒亂並將之掃除，會讓人產生穩定情緒的成就感，將它運用在企業經營，人自然而然會關照到任何微細處，有的企業因此得以大幅降低產品不良率，從虧損累累瀕臨倒閉，轉而成為高獲利並受人景仰的企業。
上司帶頭 做給員工看
日本東海神榮電子社長田中義人表示，身為一個上司與其整天老調重彈，不如親自做給員工看。而田中義人的「做」給員工看，就是從廁所的清潔做起。
田中義人的廁所清潔，不是只刷洗眼睛看得到的地方。以男生的小便斗為例，田中義人仔細到將便斗中間的排水蓋，都拿起來鄭重擦拭。
處理女生的馬桶，則是將手深進眼睛看不到的縫隙，慢慢洗掉卡在裡面的汙穢。這樣的清潔之心，令人為之震撼。
田中義人說，把環境打掃乾淨，人的心裡就會產生變化，當環境不一樣，人的意識也會跟著轉變。成功的公司，通常是很乾淨的，這是一種察覺心和思緒條理的顯現，就像是成功的人，他周遭的環境一定也很整潔，因為他的心很清淨，自然而然也會將身處的環境，也一併弄得整齊清潔，工作表現也會展現出紀律和效率。
台灣美化協會總召集人王文貴表示，打掃清潔一樣是「工欲善其事，必先利其器」，台灣美化協會沿襲美化日本協會的清掃作業程序，總共有50種的清潔工具，每一個步驟，每一個環節，都會用到不同的工具。
這可以訓練清掃者在工作中的應變，以及注重每一個細節，當這種「對事以真」的態度內化成生活習慣，那就沒有克服不了的難題。
如何將清掃的精神轉化到企業的永續經營？
王文貴舉例指出，日本中山理研公司因為生產半導體的相關產品，必須使用強酸等化學溶劑，經常導致瓦斯或液體從機械縫隙外漏，工作環境可說是相當惡劣，產品的不良率也很高，即使員工每天都加班到半夜，公司一樣虧損累累。
徹底除汙 降低不良率
當中山理研開始帶領員工徹底清潔廠房後，每天早上花一個小時，把平時沒有注意到的機械內部噴嘴、輸送帶、幫浦等汙垢徹底掃除，讓機器處在最佳狀態，不但因此大幅降低產品不良率，生產機具的使用壽命也從原本的六年，延長到19 年，員工也自此發揮效率，可以每天準時下班，而公司也從虧損到開始獲利並穩定成長。
王文貴表示，企業文化就像是「家教」一樣，因此企業文化的形塑，必須從日常生活開始。
馬桶剛出生產線時，一點也不髒，是人把它弄髒，然後再嫌它髒，這是一種成見也是傲慢。但是當手可以伸進馬桶刷洗時，自我的傲慢會跟著慢慢被洗滌，人會變得謙卑、體貼和溫和。
凡事徹底 創造新思維
清掃的用意，不只是把某個地方弄乾淨而已，而透過「凡事徹底」的精神，磨練並創造全新的自己。日本赫可巴克社長鈴木健夫就表示，剛開始做清掃時，廁所發出的臭味，讓他只想快點逃出去，但是當洗完廁所後，突然間覺得，往後不論遇到什麼困難，自己絕對都能撐過去，就像坦然面對臭氣沖天的廁所一樣。
鈴木健夫認為，清掃之後改變最多的就是自己，以前他總是動輒責備員工，但是自從和員工一起打掃廁所後，便能帶著感謝的心情，看待員工的辛勞。
此外，也變得比較不會為了芝麻小事發脾氣，而是可以細心體察周遭的事情，處事相對變得圓融，公司內部也因此充滿笑臉和親切的招呼。
【2011/05/23 經濟日報】
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