新書快遞》透視台積電

作者：伍忠賢 出版：五南 作者從專長的策略管理角度，把台積電由1985年到成為全球第一大晶圓代工公司的進程，依製程（0.18微米以上→0.18微米→0.13微米→90奈米）順序，分成四條成長曲線，然後在每一成長階段中，採取策略大師波特修正版的競爭策略（差異化集中→成本集中→成本領導→差異化），分別說明台積電在晶圓代工業中贏的策略。 對於外界關心的台積電與聯電雙雄併購爭霸，美日韓整合元件公司的大軍壓境，以及台積電靠技術搶訂單，作者以專章深入剖析，同時指出張忠謀透過客戶夥伴關係、產能擴充、資本支出等策略走出自己的一條康莊大道，奠立晶圓代工之王的世界地位。 至於全球第三大晶圓公司大陸中芯國際的威脅，以及台積電大陸的布局，作者也多所著墨。本書有別於坊間以企業家傳記為主的寫作方式，有助於讀者有系統的瞭解台積電的經營之道。 【2006/04/08 經濟日報】

新書快遞》萬全策略

萬全策略──從風險中獲利與成長的經營策略 作者：查德吉 出版：培生 「別人看見風險，成功者看見黃金。」商場上風險無處不在，面對風險時多數企業總是躊躇觀望，視風險為畏途，殊不知這些別人避之唯恐不及的風險，往往是高報酬的獲利良機。事實上，看清前方的風險，並在風險生變時立時採取因應，正是企業成敗的關鍵所在。企業可以利用風險作為競爭優勢，如果能抓住風險機會，獲利就屬於你。 本書教你如何在設計策略之初就避開風險，並進一步超越現有的成功利基繼續維持成長。作者提出一個避免風險的架構———「從想要的結果擬訂工作目標」 (outcome-to-objective) ，透過專注在企業所要的「結果」，能正確定義出企業的核心競爭目標，使企業在需求風險、競爭風險與能力風險減至最低的情況下進入市場，創造績效。 在強敵環伺的競爭環境中，在勇氣和決斷力之外，或者更需要的是一個有助於洞悉風險、前瞻市場以維繫企業成長、永續經營的萬全策略。 【2006/04/08 經濟日報】

新書快遞》現在離職，還能重來嗎？

作者：黛安．威爾森
出版：寶鼎
被資遣？縮編？開除？辭職？找新工作？
本書並不是為了幫你處理一些典型的轉換生涯時的技術性問題，像是如何包裝履歷表、如何從網路查詢工作，或是如何面試等。相反的，這本書將協助你處理更困難的問題──你自己。
作者以超過15年諮詢經驗指出，你可以妥善管控心理和情緒的轉變，並讓自己受惠。本書幫助你維持情緒平衡、增強自信、直覺、能量、生產力和行動力，讓正為迷失混亂所苦的你重新回到正軌，重拾人生掌控權，視職涯轉換為機會，用全新思維開創人生第二春。
對面臨職涯轉換而心生惶恐的人，本書提出職涯轉換的四個事實：
1.大部分人都會像你一樣經歷職涯迷失的階段。
2.職涯轉換是人生必經過程。
3.只要是人，就會不斷成長和變化。
4.確實有找到新工作的最佳方式。
【2006/04/08 經濟日報

好書導讀》燃起創新與創業的熱情

■ 李吉仁 書名：創新者的思考 作者：大前研一 出版：商周 自從法國經濟學家賽伊（J. B. Say）19世紀初提及「創業者」（entrepreneur）一詞開始，直到剛過世的管理大師杜拉克（Peter F. Druck-er）大力倡導「創新與創業型社會」（entrepreneurial society）的重要性為止，創業活動已然成為世界各國政府發展經濟的重要元素。根據著名的全球創業研究計畫（Global En-trepreneurship Monitor,GEM）統計，各國的經濟成長增量，約有三分之一是來自於新創事業的貢獻。 在台灣，中小企業的創業精神（entrepreneurship）與營運靈活度，一向是經濟成長的重要元素，政府的中小企業政策與經驗，也常常是其他發展中國家的學習對象。支持創業動能的因素，除了個人的自利動機與冒險性格，過去台灣社會福利制度不良，在大集團企業中升遷緩慢，以及資本市場興起後的鼓舞，創投產業的興起等，都在經濟發展的不同階段，扮演著創業的催化角色。 但是，隨著經濟高成長時代的過去，以及新興國家與新進入者的挑戰，許多公司發現，過去賴以成功的競爭優勢已逐漸消退；公司的經營規模雖屢創新高，價值創造的速度卻跟不上持續成長的需求。過去成功所累積的資源，形成組織慣性（inertia）的速度，比經營者思考創新突破的決心來得更快。為了維持成長，如何在企業內有效地發展新事業，如何保持企業在技術與營運上的創新能量，便成為許多大企業的經營策略重點；由此可見，創新與創業精神，不再是中小企業的專利。 建立新思維 因此，在當前的經濟與產業發展背景下，閱讀大前研一在這本書中對日本有志創業人士觀念的開示，當具有「他山之石，可以攻錯」的積極意義。 大前研一向來便以具有創新的策略性思維與寬廣的世界觀著稱，從他最早的《策略家的智慧》、《無國界管理》、《民族國家的終結》，到最近的《思考的技術》，都提供了不少發人深省的創新見解。現在，他將過去十年來關於創新與創業的講座資料匯集成冊，出版《創新者的思考》這本書。本書在思考邏輯上，延續了《思考的技術》一書的內涵，在論述上，則以創新導向的創業活動為主軸，並佐以許多日本與國際上成功的創業案例，相信能夠讓讀者有親炙其創新策略思維的感受。 綜觀全書，其核心觀念在強調如何建立創新的思維。大前研一除了以其一貫挑戰傳統思維的筆調，強調：創新來自於「對已知現象與運作方法的根本質疑」，來自於「對趨勢與數據的敏感度直覺」，更強調：「運用新技術、新材料、與新組合的觀念」，以進行所謂熊彼得（J. Schumpeter）式的創新。 他整理並分析個人多年來的創業經驗，提供創業者可貴的建議，強調應該從消費行為的內涵，去思考價值創造的營運設計，例如網路購物模式的設計，溫泉旅館服務模式的設計，無所不在的消費價值設計等，都是對於創新與創業思考的有趣討論。他更強調唯有能夠提供個人化使用價值（或謂個人獨霸）的服務架構，才能有實現創業的機會。 創新無國界 此外，作者一向所標榜的無國界（boardless）思維，也是他在本書中想要強調的創業機會；他舉了許多例子，如在菲律賓蘇比克灣建構日本老人的養生村，在中國大陸江浙地區複製靜岡茶園，在澳洲維多利亞省栽種越光米等，說明這些都是能突破現有思考框架、進而啟發創業願景的有趣構想。 本書由於是講義式的彙整，所以前後章節在觀念或內容上不免多所重複；而從機會的確認到新事業的建構上，似乎也未能提供一個較有系統的策略規劃或組織架構，不免為美中之不足。儘管如此，本書充滿大前研一多年來從事顧問與創業的寶貴經驗，不但能像創業教練般，提供讀者諸多的啟發，更可以重新燃起人們對於創新與創業的熱情，相信是有志於創業者值得參考品味的一本書。 （作者是台大國際企業系教授兼台大EMBA執行長） 【2006/04/08 經濟日報】

先睹為快》Wal-Mart創始人 傳奇人生

作者：山姆．沃爾頓 出版：智庫文化 山姆．沃爾頓天生就是個喜愛挑戰的人，本書闡述了他傳奇性的一生，也深入瞭解Wal-Mart的精神和營作模式。 山姆向家族和妻子借貸6,000美元，在阿肯色州的班頓威爾成立了第一家Wal-Mart零售商店。在一路壯大企業規模的過程中，山姆創意之新，總令人稱奇。加上他人性化管理、以企業營運為己任的精神，Wal-Mart開創了官僚化管理制度外的另一種模式。 山姆．沃爾頓在書中提出平凡人創造頂尖企業、榮登全球首富的十大法則： 第一法則：全心經營，比別人更盡心盡力。 第二法則：和同仁分享利潤，視同仁為夥伴，同仁也會以你為夥伴。 第三法則：激勵你的夥伴。 第四法則：凡事和夥伴溝通，他們知道愈多，就愈能理解，也就愈關心。 第五法則：感激同仁對公司的貢獻。 第六法則：成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。 第七法則：聆聽公司內的每一個人，並設法讓他們暢所欲言。 第八法則：超越顧客的期待，顧客就會一再光臨。 第九法則：控制成本低於競爭對手，這就是你的競爭優勢。 第十法則：逆流而上，走不同的路，放棄傳統觀念。 【2006/04/08 經濟日報】

新書快遞》虎與狐的智慧力

作者：周延鵬 出版：天下文化 智慧是有價的，但企業該如何把這種「無形資產」變成「有形財產」，甚至變成企業競爭的一項利器？ 過去，台灣產業一直保有製造的競爭優勢，背後卻經常遭受世界大廠的威脅，動輒以侵權或傾銷為由提出法律訴訟，要求繳交高額專利權利金，往往營收越高，付出的權利金也越多。例如，台灣是全球CD-R生產大國，供應全球近八成用量，但國內廠商每年要支付國外的權利金卻高達數億美元。智慧財富的多寡，儼然成為產業競爭的關鍵。 作者曾任鴻海法務長、現任政大智慧財產研究所副教授，以他在業界20多年的經驗，提出如何將智慧轉化為企業資本，配合商品化、產業化、授權、行銷、作價投資和侵害訴訟等策略規劃的做法和建議。 本書針對兩岸及國際智慧財產相關重要難題，尤其許多企業曾付出高昂代價所得到的教訓，根據作者的實戰經驗提出解決方案。 【2006/04/08 經濟日報】

轉念之間》美好的貧窮日子

■ 蔡翼擎 在經濟掛帥的社會，物質欲望無窮，追求富有、崇拜富有也成為一種病態的時尚，有時不免讓人懷念台灣早期人人清貧的美好時光。 台中技術學院校長阮大年在一場演講時與聽眾分享微妙的貧富感覺，他認為貧富其實僅存在人的一念之間。 他回憶，早年社會十分刻苦，他記得唸大學時學校伙食費十分便宜，僅收150元，因此菜色不是讓人很滿意。當時校園還流傳一首打油詩，提到「我們吃的是五顏六色飯，←花游泳湯，透明五花肉……」那時，偶爾回家，母親特意煮的蹄膀成了人間美味，至今難忘。 阮大年在美國攻得材料科學博士後留在美國就業，那時月薪是450美元，後來應邀回國任職，忘了問薪水多少，回國就任後才發現月薪只有新台幣4,000元，相當於100美元，不及在美任職薪水的四分之一。他回憶，拿到薪水的那一刻確實有點挫折，但想起自己回國服務的一腔熱情，沒多久也就放開了。 他說，現代社會看似富有其實貧乏，走在街上到處都看得到「吃到飽」的餐飲廣告，顯示的是一種社會空虛的症候群。 【2006/04/07 經濟日報】

走出服務迷霧》有思想的服務

■ 林婉如 「服務為何做不好？」近來常有企業主問我這個問題，他們抱怨：「標準作業流程（SOP）都已經架構完成，不知道怎麼回事，服務時總是少一味。員工意興闌珊，缺少熱情。」 在企業不斷要求績效與速度之下，員工身心疲憊與職業倦怠所衍生的問題一一浮現。先是情緒失衡，衝突加大，在無法解決之下，便消極對抗，採取「冷」面對。 我稱這種現象叫「服務迷霧」（the fog of service），猶如馬拉松選手比賽中會遇見的「撞牆期」一樣，身體開始不聽腦袋使喚，雖然有清楚的服務流程與品質衡量標準，但服務時沒了生動的感覺。 服務沒做好，是因為多數企業採「捷徑」訓練法，以最少的時間與花費，要求員工做極限的發揮與承擔。對營利事業單位來說，這固然沒錯，可是員工畢竟是人，有情緒、有想法，會在無意間表現於服務態度上。 要提供完善的服務，員工的觀念要正確、態度要好，這些觀念與態度正是第一道「服務迷霧」，迷霧中既看不見出路（找不到好理由去做）、方向（方法）也易誤判。如果服務人員只知道know-how，即如何做的技巧，對於自己究竟在做什麼（What）、為何要這樣做（Why）、服務對象（Whom）的特質與自己的互動關係、服務地點（Where）對自己及顧客的意義，都茫然無知，沒有想法與看法，服務自然沒有生命。 知其然不知其所以然，一旦進入服務迷霧階段，很容易因職業倦怠而失去動力。又怎能期望突發狀況時，服務人員能知所應變？ 有一回上課時，我給了學員一道有獎徵答題目：「為什麼汽車旅館服務人員行迎賓禮，不直接面對車主，而要站45度角鞠躬呢？」沒想到學員利用午休時間，有的上MSN徵詢答案，有的直接打電話到汽車旅館、五星級飯店詢問。我之所以如此做，是希望透過案例，讓學員知其所以然，再反觀自己的行業，並思考改進之道。經過這樣的訓練，服務人員才會「有思想」。 在台灣，服務業的經濟產值占比已逾70%，連台積電董事長張忠謀都宣稱台積電是服務業。根據這種廣義的服務概念，不論生產的是那種產品、銷售的是何種商品，都將透過服務做行銷，所有買賣行為都蘊含服務的理念與特質。就連內部客服也須重視服務，以加強內部凝聚力及提升溝通效果。 總之，人是服務的源頭，人不對，服務就不到位；有了可用之人，企業應給予適當的尊重；否則，服務人員的人格將是萎縮而壓抑的，「唯唯諾諾」的服務將毫無品質可言。 服務要有思想，服務人員就必須「活」起來，明瞭服務的5W2H，才能走出服務迷霧。 （作者是我思形象教室總經理、生命動能協會輔導諮商師，著有職場形象管理專書《你知道我的鞋子穿幾號嗎》，e-mail:phoebe3302000@yahoo.com.tw） 【2006/04/07 經濟日報】

致勝關鍵》求勝意志 堅持到底

■ 黃榮吉 不管是做什麼事情，我們常會半途而廢，雖然美其名為「知難而退」，但就因為如此，我們永遠不知道自己的潛力極限，也永遠不知道，堅持下去會有何結果。或許只要再往前一步，就成功在望。因為，成功往往屬於那些在別人放棄後，仍然堅持到底的人。 在首屆世界棒球經典賽中贏得冠軍的日本隊帶給我們很大的啟示。 經典賽中，日本隊出師不利，以亞洲分組第二的身分晉級八強，沒想到八強賽對美國之役遭逢改判爭議，以一分之差落敗，本來已被摒除於四強之外，幸而後來墨西哥擊敗美國，才得以死裡逃生晉級四強。而後又在四強戰中擊退不敗之身南韓隊，繼而戰勝古巴，勇奪冠軍。 日本隊得以後來居上、反敗為勝，專家認為除了選手素質整齊，關鍵就在他們爭取最後勝利的意志堅定。 美國的「傳奇四分衛」喬．蒙坦納馳騁球場16年，他在《求勝是成功的引擎》一書中，分享致勝心得是：要想成為常勝軍，就必須培養求勝的意志。因為求勝意志強烈的人，一定會尋求各種方法來滿足自己的求勝欲望。所以，求勝意志是建立在充分準備、樂觀進取、注意細節、百折不撓、舍我其誰、誠實、忠誠和正直等個人特質上。 此次日本隊的表現，展現了「充分準備、堅持到底、永不放棄」的精神。 日本隊以一分之差被美國對打敗後，美國隊與墨西哥隊的比賽關係著日本晉級的最後一線希望。以實力論，墨西哥隊當然不如美國隊，而且已確定無緣晉級，照理說，日本隊應該已無鬥志。可是，就為了僅剩的1%希望，日本隊依舊照表操課。 　　 而後墨西哥隊意外以二比一擊敗美國隊，也助日本隊拿到最後一張進入四強的門票。 對於這個「意外奇蹟」、「遲來的正義」，王貞治說：「美墨之戰前，我已認為日本隊99%無緣晉級！」在意外晉級後，談到：「我們已經跌到谷底，再也無所懼了，我們將全力以赴！」憑藉著這種全力以赴、堅持到底的精神，日本隊終於贏得經典賽冠軍。 曾有一位高中籃球隊教練，如此激勵球員在艱困球季中堅持到底：在球季進行到一半時，他對全體球員精神訓話：「麥可．喬丹有放棄過嗎？」全隊回答道：「沒有！」教練又吼道：「那萊特兄弟呢？他們放棄過嗎？」全隊高喊：「沒有！」「拳王阿里放棄過嗎？」全隊再度高喊：「沒有！」「那艾莫‧麥克阿里斯塔放棄過嗎？」全場沉寂了好一段時間，最後有一位球員終於鼓起勇氣問道：「麥克阿里斯塔是誰？我們沒聽過這個人。」教練厲聲訓斥：「你當然沒聽過他啊，因為他已半途而廢啦！」 事實上，堅持到底也是成功人物的共同特質，在他們犯錯、被擊倒時，仍一心一意要達成目標，屢戰屢敗，屢敗屢戰，絕不氣餒。 成功永遠留給有充分準備且堅持到最後一刻的人。 （作者任職於北台科技學院企管系） 【2006/04/07 經濟日報】

致勝關鍵》求勝意志 堅持到底

■ 黃榮吉 不管是做什麼事情，我們常會半途而廢，雖然美其名為「知難而退」，但就因為如此，我們永遠不知道自己的潛力極限，也永遠不知道，堅持下去會有何結果。或許只要再往前一步，就成功在望。因為，成功往往屬於那些在別人放棄後，仍然堅持到底的人。 在首屆世界棒球經典賽中贏得冠軍的日本隊帶給我們很大的啟示。 經典賽中，日本隊出師不利，以亞洲分組第二的身分晉級八強，沒想到八強賽對美國之役遭逢改判爭議，以一分之差落敗，本來已被摒除於四強之外，幸而後來墨西哥擊敗美國，才得以死裡逃生晉級四強。而後又在四強戰中擊退不敗之身南韓隊，繼而戰勝古巴，勇奪冠軍。 日本隊得以後來居上、反敗為勝，專家認為除了選手素質整齊，關鍵就在他們爭取最後勝利的意志堅定。 美國的「傳奇四分衛」喬．蒙坦納馳騁球場16年，他在《求勝是成功的引擎》一書中，分享致勝心得是：要想成為常勝軍，就必須培養求勝的意志。因為求勝意志強烈的人，一定會尋求各種方法來滿足自己的求勝欲望。所以，求勝意志是建立在充分準備、樂觀進取、注意細節、百折不撓、舍我其誰、誠實、忠誠和正直等個人特質上。 此次日本隊的表現，展現了「充分準備、堅持到底、永不放棄」的精神。 日本隊以一分之差被美國對打敗後，美國隊與墨西哥隊的比賽關係著日本晉級的最後一線希望。以實力論，墨西哥隊當然不如美國隊，而且已確定無緣晉級，照理說，日本隊應該已無鬥志。可是，就為了僅剩的1%希望，日本隊依舊照表操課。 　　 而後墨西哥隊意外以二比一擊敗美國隊，也助日本隊拿到最後一張進入四強的門票。 對於這個「意外奇蹟」、「遲來的正義」，王貞治說：「美墨之戰前，我已認為日本隊99%無緣晉級！」在意外晉級後，談到：「我們已經跌到谷底，再也無所懼了，我們將全力以赴！」憑藉著這種全力以赴、堅持到底的精神，日本隊終於贏得經典賽冠軍。 曾有一位高中籃球隊教練，如此激勵球員在艱困球季中堅持到底：在球季進行到一半時，他對全體球員精神訓話：「麥可．喬丹有放棄過嗎？」全隊回答道：「沒有！」教練又吼道：「那萊特兄弟呢？他們放棄過嗎？」全隊高喊：「沒有！」「拳王阿里放棄過嗎？」全隊再度高喊：「沒有！」「那艾莫‧麥克阿里斯塔放棄過嗎？」全場沉寂了好一段時間，最後有一位球員終於鼓起勇氣問道：「麥克阿里斯塔是誰？我們沒聽過這個人。」教練厲聲訓斥：「你當然沒聽過他啊，因為他已半途而廢啦！」 事實上，堅持到底也是成功人物的共同特質，在他們犯錯、被擊倒時，仍一心一意要達成目標，屢戰屢敗，屢敗屢戰，絕不氣餒。 成功永遠留給有充分準備且堅持到最後一刻的人。 （作者任職於北台科技學院企管系） 【2006/04/07 經濟日報】