老闆要的是：你對未知的處理能力

2011.06.16
【作者／齋藤孝　出版／大是文化】

《新書簡介》

作者齋藤孝是教育學博士，在大學教書二十幾年，他發現，現在的人更聰明、更敏感、更純粹，但這些「優點」反而造成適應社會的能力愈來愈差：聰明人遇事會「閃」、敏感者容易憂鬱、單純的人「不適應」，成了愈來愈多人不能有所成就的理由（或藉口）。 適應力強的人—— 遇到言語刺激、或是麻煩事，還是可以不情緒化老闆在需要左右手時，總是第一個想到他行為不張揚，卻總是有很多人追隨公司裡最有魅力的人，但不是最帥或最美

你是適應力強的人嗎？
齋藤孝以提出32個問題的方式，你可以知道自己是不是個「能出頭」的人才：
一、對於沒經驗的事，我是挑「應該做」的做、還是挑「喜歡做」的做？
二、遇到「不得不」做的事，我會情緒激動起來嗎？
三、碰上陌生食物，我是想嘗一口、還是能免則免？
四、對於人家的提議，我常講「可是……」，還是「喔……」？
五、我處理事情時，常說「我覺得這樣就可以了」嗎？
六、跟人溝通的時候，你常講「喔，這我知道……」嗎？
七、你講過「數字不代表一切」之類的話嗎？
八、你知道人是怎麼變半吊子的嗎？
九、身邊的人老「要求」你，讓你煩嗎？（不再有人要求你，你就完了）
十、你常說「又跟我沒關係」、「反正沒差」嗎？
經過這麼一問，大部分的人會知道自己哪裡還有瓶頸、問題出在哪裡，接下來，只剩下自己願不願意面對。 能正視前述這些事情的人，齋藤孝說，就是那種生命力很「耐操」的人。這種人一定是老闆重用的，當然，一定有人說「耐操」，不就表示被老闆壓榨、被人家佔便宜？但是耐操這兩個字，其中包含更重要的意義是：「處理平日遇到的各種壓力，還有就算四處碰壁的次數，遠比以前多，但現在的我可以駕輕就熟地處理，而且有自信能維持內心的安定感。」 現在，你再問自己一次：「我耐操嗎？」齋藤孝說，這種耐操的人，在工作場合會散發出一種「職場費洛蒙」--也就是因為與他人相異反而散發出來的一種氣質，具有高度的（性）吸引力。 職場費洛蒙通常會從那些已克服了各種嚴苛試煉的人身上，強烈地散發出來。沒有工作經驗的人，或是大學剛畢業的社會新鮮人，他們身上絕對沒有職場費洛蒙，如果學生時代處理過學生會事務的人，多少會出現一點類似的感覺。 如果你能提高自己的經驗知識（因為經歷了麻煩而得到的智識），接下來就可以一次又一次步調順暢地完成工作，你的職場費洛蒙就會加倍提高，表示你也正在持續提高決斷力和領袖氣質。 齋藤孝指出，耐操的人，大概到了三十五歲左右，就可以看出差異了。懂得磨練自己的人，這時已累積了十年的社會經驗，身上就會散發出職場費洛蒙，讓周圍的人感覺到：「這個人不簡單。」 這種人，就是以「雜菌主義」態度處世的人，雜菌主義，就是面對麻煩的、惱人的、難以理解的事物……等等讓自己不開心的人或事的刺激，都不會逃避。這種人，作者齋藤孝稱為「心靈免疫力」最強的人，也就是說，這樣的人對於逆境會自行產生抗體去處理，簡單來說就是「百毒不侵、打死不退」的強韌。 公司裡有長相平實、作風低調、卻超有魅力的人嗎？只要抱著雜菌主義的態度，提高心靈免疫力，你就會得到這樣的職場費洛蒙。

《內容摘錄》

雜菌纏身，是人生的精華期，要好好把握。
如果你沒有能力，沒有人會麻煩你；如果你不具備條件，沒有人會「要求」你；如果你沒有價值，不會有雜菌來招惹你的，放心吧

誠然，人是條污穢的川流。要容納一條污穢的川流而不被污染，除非你是大海。
這段話是尼采說的，出自《查拉圖斯特拉如是說》。 人類必須接受各種細菌才能存活下去，沒有一個人可以活著而不沾上一點細菌。所以我們必須變成容納污穢的「大海」，讓自己置身在不快的刺激中，獲得免疫，像巨大的海洋一樣能包容。 讓人意興闌珊的任務、麻煩的雜務、預料之外的異動、與討厭的主管相處……平常生活中令人不快的刺激還真不少，而且都讓人覺得煩人、麻煩、討厭。但是，這些都是提供心靈糧食和營養非常重要的雜菌，不要抗拒，全部接受吧。把它當成使我們的人生更加美味可口的香鬆，不要抗拒，反正一定會被撒得滿身都是，倒不如盡情地品嘗各種口味。 被雜菌纏身，其實是人生最精華的時期。如果你沒有能力，沒有人會麻煩你；如果你不具備條件，沒有人會「要求」你；如果你沒有價值，不會有雜菌來招惹你的，放心吧。 只要你能夠藉由雜菌纏身的時期培養出自己的心靈免疫力，最後你的立場會變成帶給別人雜菌，而非被雜菌羈絆。到了那個階段，你會感謝那些來自各界曾經在你身上撒下雜菌的人，你就是靠這些雜菌，才能將自己從自我感覺良好（其實是一種對外界的閉塞感）中解放出來。要是你現在還不能體會雜菌的正面功能，那就先讓自己置身其中吧。 最近常聽到企業將新人研習活動，改成了自衛隊體驗營（類似短期軍訓，日韓企業愈來愈多這麼做）。現在的經濟狀況越來越嚴峻，企業無法花太多成本和人手來舉辦新進人員訓練，而改採自衛隊體驗營的目的在於，讓自在慣了的新人在那裡扎實地學習進入公司之後所需要的規律，以及團體行動的規範。 不過是一份工作嘛，還要被丟到軍營裡頭被操？請你先不要有負面的想法，認為這種事簡直匪夷所思，或是認為自己一定承受不住。你要想成：不管以後在哪裡上班，自己可以先在這裡和最難纏的雜菌搏鬥。只要一開始就挑戰最艱難的任務，之後不管發生什麼事都會變得很輕鬆。 例如，「陌生拜訪開拓客源」就是非常艱難的任務。執行這項任務的人必須四處奔波、到處辦訪客戶，想盡辦法開拓新的客源。以前在銀行工作的人，一開始一定先從這項任務做起。 這幾年來，因為效率不彰，所以公司行號很少這麼做了，不過新手如果能在一開始就經驗到陌生拜訪的艱難任務，那麼他等於已經培養好免疫力，以後遇到困難的交涉也不害怕。相反地，如果等他四十幾歲才突然要他去做，那麼一定很辛苦。 在公司工作，人事異動、異地調職是很常見的事。被調派到自己不喜歡的部門、幾年就要被異動一次、不能安穩地待在同一個位置，是很多上班族都會經歷到的情況。 其實這也是一種雜菌香鬆。如果你老是待在同一個地方、做同樣的事情，那麼你接觸到的雜菌都是同一類。倒不如在不同的地方，接觸別種型態的雜菌，獲得新的免疫力，這樣你才能變得更強。趁年輕還有體力的時候，靠你靈活的機動力來適應它。 當你的主管或團隊成員有所變動，只要把它當成這是獲得新免疫力的機會，習慣之後，你連人事異動都能免疫，以後遇到同樣的事就不會那麼大驚小怪。事實上，人員如果不流動、你當初怎麼可能加入這家公司？如果主管沒異動，你的升遷和顯著加薪是哪一天才會發生？ 就這層意義來說，當一間公司可以順利運作人事異動的時候，就可以形成一個超高免疫力的團體。而你，除了要有對應各種工作的能力，還要具備感知他人需求的柔軟身段，這兩種特質，都必須靠不斷地接受別人的要求磨練，才能培養出來。

為什麼35歲是關卡？
生物學上的費洛蒙，指的是與生俱來的物質，但我覺得職場費洛蒙應該是後天學來的。因為職場費洛蒙通常會從那些已克服了各種嚴苛試煉的人身上，強烈地散發出來。 沒有工作經驗的人，或是大學剛畢業的社會新鮮人，他們身上絕對沒有這種費洛蒙。但是，如果學生時代處理過學生會事務的人，多少會出現一點類似的感覺。 基本上，如果你能提高自己的經驗知識，步調順暢地完成工作，這就代表你正在持續磨練決斷力和領袖氣質，職場費洛蒙就會加倍提高，大概到了三十五歲左右，就可以看出差異了。懂得磨練自己的人，這時已累積了十年的社會經驗，身上就會散發出職場費洛蒙，讓周圍的人感覺到：「這個人不簡單。」

我曾經在一篇文章中寫道：拿破崙身上一定有職場費洛蒙。
拿破崙從一個陸軍低階軍官，迅速出人頭地，三十四歲就躍身到最高地位、當上皇帝。雖然之後他的人生跌入谷底，落差很大，但當皇帝時，是他人生最巔峰的時期。 拿破崙席捲歐洲引起一陣大騷動，他兼具知性、情感、意志、身體強壯，並且擁有領導眾人的強大能量。他雖然發動戰爭，也陸續祭出整頓社會與都市建設等政策方針，並付諸實行。 拿破崙能夠一一實現自己設定的目標，並非因為他優秀、只靠他一個人領導即可完成，而是因為他的能量能夠確實地感染、傳達給眾人。 我們幾乎可以確定拿破崙年輕的時候一點都不受歡迎。他身材矮小，又不會打扮，而且不善與人交際，也缺乏吸引女性的魅力。但是，當他漸漸嶄露頭角，開始累積地位、權力、財富時，他的身上便散發出身為男人的自信。因為他做事和思考的格局都很大，這種態度使他變得大器，自然能夠吸引女性的注目。 在當時，時髦、優雅、有氣質的男人最受歡迎。拿破崙恐怕與此標準相差很遠，他一輩子從來沒有打扮時髦過，但是他藉由事業上的成功，散發出男性的魅力，而且也得到女性的青睞。在娶約瑟芬之前，和拿破崙談過戀愛的女人，包括當少尉時的初戀情人卡羅琳娜、富商之女歐仁妮、塔里昂夫人、部下之妻波麗娜，約瑟芬外遇之後，拿破崙和歌星格蘭西妮等女性交往，最終情定他最愛的波蘭伯爵夫人瑪麗。 如果有人對自己的外表沒有自信或感到自卑，但非常希望能改頭換面，我會建議他先培養出自己的職場費洛蒙。

每個人的「大環境」都一樣，心態不一樣
很多人發現自己的內心容易受挫，也完全了解這樣不太妥當，卻不知道該如何解決？ 有一種人會責備自己，認為自己的內心脆弱，沒有能力把事情做好。另一種人則歸咎於外在因素，認為這一切都是「大環境不好」，如果外在條件不那麼差，自己一定做得好。這兩種人都無法脫離目前的困境。 心靈狀態並非無法駕馭，只要能夠將狀態有條理地陳列出來，再從現實環境中找尋對應方法，就可以改變。而只要你有「提高心靈免疫力」的概念，自然就能找到方法脫離現實的困境。 可是，如果你光是心中想著「我的心靈必須更堅強」，外在還是無法以較柔韌的態度去面對事情：如果你還是覺得是非對錯一定是非黑即白、不想做的事就該斷然拒絕、認為辦不到的事情就是辦不到，思考方式只會繼續僵化。 我的建議是，你應該要體驗自己不喜歡的事情，把它當成是提高自己心靈免疫力的疫苗，而當你接受得越多，免疫力也會越高，會在自然的狀態下，慢慢地改變自己的觀念。 日本人認為培養耐性意味著鍛鍊心靈，是良好的「修行」習慣之一。所以即使發生不愉快的事情，也會當作是讓自己更成熟的修行。 一般人一聽到「修行」這兩個字，心中多少會產生抗拒感，但你想想角色扮演電腦遊戲中的主角，他們的能力值也不是一開始就很高，而是不斷累積大量的經驗值，一點一滴地提升等級和能力。這樣想的話應該比較容易接受吧。

和人溝通，常說「喔，我早就知道了」嗎？
對於不懂的事情沒有耐性的人，無法招架「有多個解答」的問題。例如，有的小孩子會覺得國文的文章很難理解，而且沒有標準答案，一點都不好玩，所以討厭國文，而數學只會有一個答案，清楚明白，所以比較喜歡數學。 我能理解他們喜歡清楚明白的感覺，不過能夠消化複雜的問題，並找出適合答案，卻是在現實當中存活下去的重要能力。 如果你每件事都只追求單純的答案，其實很危險。在現實生活中，你會發現只有一個答案的事物，幾乎不存在。而你必須從既非白色、也非黑色的灰色地帶中，自己找出答案。 每個問題的答案都會因為條件及情況的不同，而跟著改變。有時甚至還允許「無解」的存在。因此，只要找出一個答案就能解釋所有狀況、排除其他可能性的思考方式，無法招架現實生活。

成長背景越是單一純粹、正面的人，越容易急著想要得到單一解答。
「答案是什麼？是什麼？」他會很想趕快知道答案。如果你回答他：「呃，這個問題沒有答案。」、「我不是說了嗎？要自己找答案。」或「自己找出來的答案是正確還是錯誤，都是由你後面的做法而決定。答案是變動不固定的。」他會很難接受。那種毫無彈性可言的心，會立刻響起不悅耳的聲音。 日本思想家內田樹寫過下面一段有趣的文章。 我們跟別人說話時，最希望對方回答的話，不是「我早就知道了（所以你可以閉嘴了）」，而是「我不知道耶（所以請多說一點）」。 當我們面對另一半，通常是以「我想了解你更多一點」，來宣告愛情的開始，而以「我已經看清楚你這種人了」做為愛情的結束。 如果我們被別人回應：「你說的我都懂了啦。」一定會感到相當不悅。（出自《老師真偉大》） 人原本就具有好奇心。希望能更進一步了解對方，是自然且開放的溝通態度，如果對方是自己喜歡的人、覺得重要的人，更會這麼想。 當你輕易說出「我早就知道了」這句話，就等於是關閉溝通管道，但是當你說「不知道也沒關係」，表示你更加封閉自我。 自己想更進一步了解、了解到目前的程度就夠了、完全不想了解——這些都是當你面對每一件事時，心胸是開放或閉鎖的指標。希望你能接受、甚至擁抱那些可以改變自己的各種因素，你才能夠得到有彈性的思考方式與堅韌的精神。