【經濟日報╱邱伯浩】
農曆過年前，筆者前往南美洲阿根廷工作及洽商，停留期間受到當地僑居的台灣企業家照顧及款待，該名企業家的網路資訊公司在阿根廷相當成功，頗具規模，企業家本人在台灣成長、美國留學、阿根廷創業，過程艱辛，但步步踏實，面對不同語言、文化、習慣的顧客及員工，卻能發揮領導長才，在異國環境中開創新出事業。
筆者有兩周時間與他貼身近距離接觸及訪談，發現他除了擁有了成功管理者的技術能力（能說英語、西班牙語、中文三種語言）、分析能力（美國資訊博士）及高智商（IQ）外，他的情緒商數（EQ）能力相當高，也就是他具有了領導EQ的五個要素：自我了解、自我規範、自我挑戰、惻隱之心、社交技巧。
高EQ讓他具有決斷力、思考力、挑戰力及與客戶、員工、家人之間建立特殊情感及關係。筆者分析如下：
自我了解：他能了解自我的優缺點、限制與缺陷。他常跟我說：「要走出自己看自己。」，意思是自我是看不到自己的，唯有透過朋友、客戶、員工及家人，來了解自己外在的優缺點，尤其是家人的批判力往往最強，但如果聽下去而且認真反省，你將會不被金錢及權位遮掩的虛假之聲欺騙，會清晰地了解自我能力與限制，用誠摯的心與他人交往，做出最理想與實際的各種決定與判斷。
自我規範：因為清楚了解自我的能力與缺陷之後，在對決策進行判斷之前，能充分思考，且更廣更清晰，甚至會延緩判斷時間，不會匆促決策，盲目判斷。他告訴筆者，因為在異國，資訊相對不對稱，許多決策常常在資訊不充分下訂定，因為「思考力」的增強，可以避免衝動下的決策，避免許多錯誤。
自我挑戰：他在異國工作，碰壁與挫折相當常見，若沒有高昂鬥志，老早就沉到太平洋去了。
為了成功，他設定自我里程碑，來激勵自我實現，譬如他12歲移民阿根廷、22歲到美國留學、26歲取得博士學位，餐廳洗碗盤的小弟是他出社會的第一分工作，然後他以每個五年當成事業的里程碑，來一步一步實現，不好高騖遠，目前剛過50歲，已經是資訊公司老闆。但是他認為隨時會失業，所以一直接受挑戰，成功是事業的結束，他認為他沒有成功，成功那天就是退休之日。
惻隱之心：就是同理心，他能發現客戶及員工的特質，然後用不一樣的方式分別對待，考慮員工的感受，不是齊頭性的領導管理。
他告訴筆者，這種領導，往往能激發員工潛能，讓他充分發揮，因為他也感受到你真誠的對待。
社交技巧：就是中國人說的「灑掃應對進退」，他在阿根廷，處理與他人關係時，不僅符合社會規範、禮儀並尊重客戶、員工，社交技巧不僅僅是友誼，是互相有共同目的的友誼，可以互相創造利益。
從成功企業家可以得知，自我管理能力是成功的不二法門，相對專案管理要成功，專案經理除具備專業技能之外，更需具有高EQ來相輔相成。
（作者是TPMA兩岸產業策略聯盟副主委，http://tw.myblog.yahoo.com/doctor1025）
【2010/03/12 經濟日報】
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