2008年7月29日 星期二

潛能激發成良駒

「醉 裏挑燈看劍,夢回吹角連營。八百里分麾下灸,五十絃翻塞外聲,沙場秋點兵。馬作的盧飛快,弓如霹靂弦驚。了卻君王天下事,贏得生前身後名。可憐白髮生!」 這首詞是南宋著名詞人辛棄疾表達想馳騁戰場快意殺敵、但又頻頻失望的文章。詞中「的盧」為馬名,是救劉備於危難之中的名馬。

的盧作為一匹馬,其實並不是好馬。伯樂《相馬經》寫道:「的盧馬額部有白色斑點,這馬下人乘騎,會客死他鄉;主人乘騎,會遭遇殺身之禍,是一種凶馬。」可是這樣的一匹凶馬,在劉備危難之時,卻救了他一命,成為中國歷史上的一匹名馬。

《三國演義》第34回「蔡夫人隔屏聽密語,劉皇叔躍馬過檀溪」中有精彩的描寫:

劉備到溪邊,見溪不可渡,回望西門,追兵將至,慌忙之中,縱馬下溪。走了幾步,馬前蹄陷入泥中…,劉備加鞭大呼:「的盧!的盧!今日別誤我大事!」話音剛落,的盧馬忽然從水中騰起,一躍三丈,飛上西岸。

北宋蘇東坡造訪該地時,也曾寫一篇有關劉備躍馬檀溪之詩,將的盧馬視為寶馬龍駒,並稱讚的盧馬得遇劉備,有如英才得遇明主。亦即雖原是凶馬,但被劉備激發潛力而成為良馬。人才也是一樣,能否發揮無限潛力,關鍵在於用人者是否懂得激發其潛能。

為人才搭好舞台,好戲就會上演。任何人才,如果沒有挑戰的機會,再大的才能也無法發揮。因此,領導者應該平等的提供員工機會,讓他們大膽嘗試,以激發其潛 力。但同時,也該有忍受錯誤的氣度與雅量。威爾許在奇異任職時,所管理的部門曾發生大爆炸,當時奇異大可根據公司規定開除他,但公司也將因此失去一個優秀 的未來CEO。如何對待犯錯的員工,也就是企業中的「的盧」,值得深思。

一旦員工犯錯,領導者一方面應盡力降低事故所帶來衝擊,另方面應試圖尋找錯誤產生的原因,協助員工改正。再輔以必要的警示,以防重蹈覆轍。若能進一步鼓勵安慰員工,使他的心情得到抒解,感受領導者的寬容,自可恢復信心,對企業的向心力也將大幅提升。

員工難免失誤與出錯,此時安慰比批評更重要。就像劉備對待的盧馬一樣,不因其「凶馬」之名而棄之不用。給他機會、鼓勵,在適當時機,他就可能騰空而起,讓企業絕處逢生。

(作者是資策會MIC資深產業顧問)

【2008/07/24 經濟日報】

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