2006年2月4日 星期六

新書快遞》逆境的祝福

■ 台北訊
作者:芭芭拉.安吉麗思

出版:天下文化
你我都會在人生某個時刻,發現自己陷入始料未及的困境:我們以為永恆不變的愛情,竟然結束了;仰賴的工作消失了,我們感到失落,沒有目標,不知何去何從;自己或所愛的人,身體健康出現嚴重問題;一件超乎控制範圍的事突然降臨,讓我們面臨嚴重的財務危機。
於是,你聽到一個聲音,從生命的深層低聲問道:「我怎麼會走到這一步?」
本書談的就是這個問題。它會引導你,幫助你找到答案。
本書談的是這個問題裡包含的力量,它能讓你的生活與愛情產生徹底的變化。
書中談的是如何不讓自己困在某些暫時出現的人生場域與階段上,以及如何利用這些場域,把它們當作跳板,獲得新生命。
透過作者豐富的人生體驗、智慧而溫暖的語言,你將會明白:「生命中經歷的蛻變事件,全都有原因。」
而你所以為的逆境,其實,是一條預期之外的生命叉路,是一個蘊含無窮希望的美好禮物,它並不可怕,而且充滿轉變人生的能量。如果你滿懷勇氣地迎接它,生命將會領你走向復甦與重生。
【2006/02/04 經濟日報】

新書快遞》改變世界的觀念

■ 台北訊
作者:費利普‧費爾南德-阿梅斯托
出版:聯經
本書介紹自文明肇始以來,構成我們這個世界的重要歷史和哲學思想。從食人到禪,從時間到無意識,從邏輯到混沌理論……,列舉了世界上175個以上最重要的觀念,讓它們像晶體一樣清晰地展現在你面前。
作者廣博、頗具個人見地的分析,加上具啟發性的當今與過去圖像的綜合對照,使難以理解的概念,也能栩栩如生地呈現。
作者在序中提到,就我們所知,與其他物種相比,我們具有無比複雜的思維機制。新思想是破壞穩定的,甚至是危險的。但是新思想打破現存的事物狀態,提出不同於現狀的其他可能性。想像確實不是人類特有的財產,但似乎只有人類的想像才是獨一無二的豐富。我們想像的每一個事件都可能是一個潛在的新未來。
本書各章首先陳述在頭腦中發生的歷史:由觀念推動的歷史。這或許能說明我們人類的紀錄中為什麼充滿了變化。作者認為大多數歷史變化都源於大腦中的觀念,而觀念至少與物資緊缺、經濟需要、環境約束,以及人們提出的所有其他決定條件一樣,都是推動變化的有力因素。
【2006/02/04 經濟日報】

新書快遞》大崩壞

■ 台北訊
作者:賈德.戴蒙
出版:時報
作者抽絲剝繭般檢驗好幾個人類社會的體質,從生態環境、農業、歷史、人口等具體資料下手,歸納出五個社會崩壞的重大線索:盲目破壞生態環境(不自覺地斬斷生存命根)、氣候變化、敵人入侵、與友邦的貿易關係生變以及社會面臨危機的應變能力不足。進一步尋思,我們會發現,人類社會的死因,大抵來看,自殺的成分多於他殺。生態環境破壞,社會體質虛弱,自然不敵氣候的嚴酷考驗,也難以應變。
沒有這種末日演練,我們實在難以察覺我們的社會到底是往哪個方向前進:是往更美好的未來,還是一步步接近崩壞的邊緣而不自知?
我們認為農業發展可以餵飽更多的人口,讓社會更富足、科技更進步;盧安達人民也相信如此,他們不遺餘力地耕種,不斷生兒育女,人口密度居世界之冠,整個國家不是農田、園圃就是香蕉園,連陡峭的山坡上也都種滿了作物,到頭來卻有將近100萬人死於饑饉、戰亂和種族屠殺。在特洛伊戰爭中,沒有人相信卡珊德拉的末日預言。如果特洛伊人肯聽卡珊德拉的話,不讓木馬進城,必然會有不同的命運。
本書沒分析到的地區(包括我們居住的台灣),正是最好的習題,留下思考的空間與方向。我們可以利用作者提出的人類社會崩壞的重要因素,檢視自己的國家與家鄉:台灣社會承載力的底線是多少?產業(農業、漁業、林業)是朝永續經營的方向,還是賺一天算一天,習於用完即棄的利用形態?氣候變化、天災(不管是洪水或乾旱)是不是有人為因素?與友邦的經貿發展如何?有沒有敵人虎視眈眈地看著我們?在今天複雜的國際關係下,沒有永遠的盟友,也沒有永遠的敵人,我們又該如何自處?此外,就社會傳統核心價值而言,哪些應該固守,哪些又該修正甚至揚棄?
過去崩壞的人類社會,幾乎無一能為末日設想,似乎這也是末日來得令人措手不及的原因。我們可以藉由本書,悄悄在腦海演練末日情景,並積極思考自己能夠做什麼(參看第16章延伸閱讀的建議),共同為人類這個生命共同體的生存而努力。畢竟,在浩瀚的宇宙中,地球無異於另一個孤懸在太平洋中的復活節島。
【2006/02/04 經濟日報】

新書快遞》新eQ

新書快遞》新eQ
■ 台北訊
作者:蘇國垚
出版:天下文化

什麼是eQ?
禮,etiquette,它指的是:一種合宜的行為舉止、一種待人處事的態度、一種文化教養的展現。
它和EQ一樣,深深影響人際關係。
好人緣來自好禮儀,懂得進退應對,自然能吸引更多人和你合作。如何營造成功的一餐,在觥籌交錯之間順利完成任務?如何安排商務旅行,讓老闆和自己都輕鬆自在?如何穿出專業與智慧,融入每個場合和團體?接待客戶和廠商時,哪些基本禮儀能讓人留下好印象?
本書包含一般人最需要注意的五大範疇的禮儀智慧:成功有趣的商業用餐,和諧積極的人際關係,風趣迷人的談話高手,穿出專業與得體,自在從容的商務旅行。藉由簡明俐落的文字與清楚的示範圖片,讓你輕輕鬆鬆提升eQ。
進退應對的智慧和禮儀,就是社交新顯學。作者在台灣最頂級的商務飯店亞都餐緻,接待過各國政要名流、交往各大企業鉅子,23年實務經驗所累積出來的國際社交智慧,在本書展露無遺。 
【2006/02/04 經濟日報】

好書導讀》享樂魔法全餐

■ 台北訊
書名:享樂—擁抱幸福的十個心靈快樂餐
作者:馬莎.貝克博士
出版:皇冠
人生只有一次,一定要對自己更好一點。不管步調是快是慢,只有學會享受生活的樂趣,才能在一成不變的日常軌道中找到全新的動力。
本書提供的十道讓你掌握「享樂」要訣的幸福魔法全餐,從無為、冒險到遊戲、饗宴,你大可放心品嚐,絕不會發胖,毫無副作用,包準你健康快樂。
現在就請打開今日菜單,好好享用人生吧!
1.無為
每天挪出15分鐘,讓自己不受任何人、任何事干擾。靜靜地坐著,讓身體徹底放鬆;從事重複性高、不花腦筋的體力活動;找個地方觀察大自然的變化。你也可以藉由觀察自己的意念以放空頭腦,創造一個可以徹底放鬆的記憶空間,當你不做任何事時,讓心靈回到那兒休憩。
2.真實
如果無法挪出片刻時間不做任何事,可藉由「我為何不想安靜?」的問答來完成:我感覺如何?我哪兒不舒服?我所說的令我痛苦的事是什麼?我確信我所說的痛苦都是真的嗎?我的敘述有效嗎?我可以想出也許更有效的其他描述嗎?隨著你不斷吸氣吐氣時,記得給予自己內在的討厭鬼愛的祝福。
3.欲望
如果很難進入自己的內心世界,請不斷練習「無為」的技巧,直到駕輕就熟為止。抓住腦海裡浮現的第一個真實欲望,大小皆可,不斷探索,直到發現真實的欲望為止。想像當你達成欲望之後,你的人生會是什麼樣,問自己:「然後呢?」相信自己能夠藉由實現欲望而創造自己的人生。重點是不斷告訴自己:滿足內心真正的欲望不僅可能、而且必要。到最後,經驗會告訴你,那的確是你真正的欲望。
4.創造
針對目前所面臨的問題想出十個解決辦法。這些解答不見得必須合情合理或合法,重要的是每個想法必須不同。
鎖定某個討厭的個人或團體。把你最厭惡他們的部分說出來。讓自己在許可的道德範圍內,仿效敵人的行為。
將你的行為、環境或人生中無法同時並存的事列出來。想想是否有新的解決方法,可以讓這些事並存。再想出一個為了達成心願必須解決的問題,去做一件與那個問題毫不相干的事。讓你的頭腦就只是觀察,如果它看到了一個解決方案,自然會告訴你。
從事習慣性活動時,稍稍改變行為也是一種創造,例如走不同的路到廚房、用手吃義大利麵或是溜貓。
5.冒險
挑選一個可以完成心願的冒險行動。確認這個行動是必要的,而且也是真正令你害怕的。從最小的冒險開始做起,並且儘可能將目標公諸於眾。
採取這個步驟時,必須接受「自己會害怕」的事實。藉由接納恐懼和自我信心喊話可以穩定情緒。深呼吸一下,勇敢去冒險吧!
6.犒賞
自我觀察幾個小時或幾天,看看你在何時能感覺到「內心的微笑」。記下能使你不由得發出會心一笑的事,並列出幾項能夠滿足你各種感官的事。
仔細想想自己有哪些最佳優點,然後讓自己徹底顛覆這些優點。如果你有潔癖,不妨製造髒亂。如果你很有效率,不妨浪費時間。
每天嘗完第五道快樂餐「冒險」之後,務必盡快給自己一份犒賞。除此之外,每天早上及下午或晚上應當各犒賞自己一次。如果可能,每天多給自己一些犒賞———但前三項絕不可少。
如果你發現自己對這套犒賞計畫有所抗拒,找個人,聽取他們的意見。這個人的任務是允許你每天好好地犒賞自己。對那些可能會批評或指責你的人要保守秘密,不要讓他們知道你的犒賞計畫。
7. 遊戲
反問自己,當你遭遇或目睹一場真正的悲劇之後,什麼才是你生命的重心?提醒自己,真正的生涯包括了你希望世界所作的改變,以及臨死前希望擁有的生命經驗。
放下手邊的事,專注在人生中真正最大、最重要的目標上,然後將注意力再轉回到眼前的事。這兩者可以並行不悖嗎?如果不能,你可能需要稍稍調整眼前的行為,如此長時間下來,必能積累出大規模的改變。一旦你專注在真正的目標上,並學會將過程視為一連串遊戲,你將變得更輕鬆隨意。你所做的任何嘗試將變得更成功、更有效率。最重要的是,你將獲得超乎想像的樂趣。
8.歡笑
觀察自己是否符合每天笑30次的最低要求。註明你喜歡的幽默類型,透過娛樂媒體接觸喜劇;把你認識的開心果列出來,記住他們的電話號碼;聽聽純笑聲的錄音帶。還有一個瑜珈門派,專門用笑來幫助人。
找出讓你感覺最彆扭的問題,設定一個舞台,用幽默詼諧的方式告訴觀眾,別忘了盡量誇大你的痛苦。
9.聯繫
與他人相處時,學習讓自己保持平靜以及說真話。當你想到某個自己在乎的人時,問自己:我對這個人的感覺如何?這段關係有何令人痛心之處?我自己如何詮釋這個人?我有把握我所說的句句屬實嗎?我的陳述能否讓我對這段關係看得更清楚、心態更健康、更自在?我可以想到其他也許更有效的敘述方式嗎?當你渴望將心裡的話說出來時,即使感到害怕也要勇於表達。
10. 饗宴
舉行正式或非正式的例行儀式,讓饗宴與其他時候有所不同。找出能以不同方式滋養你的經驗和物質,用心參與,盡量帶著愉悅和享受的心情。
結束饗宴時要表達感謝。表達感謝的方式愈具體,你的經驗愈可能令你受益。
每天舉行三次小型的饗宴應該不會花費多大力氣;可能的話,愈多愈好。
【2006/02/04 經濟日報】

2006年2月3日 星期五

銷售秘笈》客戶≠朋友

■ 羅伯.所羅門
有一回我和客戶共進晚餐時喝了太多的馬丁尼(實際上只喝了兩杯,不過對於不勝酒力的我而言,一杯都嫌多),導致我不小心說了一些不該說的話。所幸,對我、對我們廣告公司,都沒有造成任何損害,不過我從中學到了相當寶貴的一課──自我約束。
如果你和客戶共事的時間夠久,通常會有機會在公餘之暇與他們共處,吃個午餐或晚飯;你們也許會一起打高爾夫,或去看棒球賽,這些都是好事。在辦公室之外與他們共處,能夠讓你在不同的情境與方式下談公事,你可以善用這個時機,除了交際的目的外,還能夠處理一些棘手的議題。
無論出席過多少回晚餐聚會,無論和客戶之間的情誼多好,千萬別把這種關係誤解成私人友誼。必須銘記於心,坐在對面的這個人永遠是你的客戶。
因此,看好自己,別喝過了頭,注意自己的行為,留心自己說的話。別重複老掉牙的故事,別說醉話。
(本文摘自臉譜出版《有專業不必靠關係》)
【2006/02/03 經濟日報】

好人緣 讓你有好成就

■ 劉煥彥
西方有句俗諺「好人最後才成功(nice guys finish last)」,今天這句話可能並非完全正確,愈來愈多研究顯示,人緣好,職場成就更大。
人緣好甚至比工作能力強更重要,據美國哈佛商業評論研究,在職場工作關係的影響因素中,人緣好壞甚至比工作能力還重要。
職場作家桑德(Tim Sanders)去年出版《好感度》(The Likability Factor)一書,探究具備吸引人的個性,如何能帶給生活與事業正面的影響。
桑德說:「人生就是人緣的比賽,每個人都想要與那些相處起來自在的人共事,人緣好幾乎是任何事情的決勝關鍵。」
展現正面情緒
好感度很難定義,但桑德指出,展現心理優點的人會吸引大家。換句話說,好感度是能夠向他人展現正面情緒經驗的能力,例如讓同事感覺自己很棒。
人緣之所以重要,理由有三:
一、大家都喜歡和人緣好的同事共事
哈佛商業評論的調查發現,大家都不想和不受歡迎的人共事,而這幾乎與這個人有多能幹無關。
哈佛商學院教授卡西阿洛與杜克大學助理教授羅伯的這項研究顯示,大家寧願與受人歡迎的同僚一起工作。
耶魯大學心理學家大衛說:「以往企業組織著重員工的工作與思考能力,不過愈來愈多人體認到,若員工不受歡迎,就會降低其工作效率,若該名員工疏遠客戶或同僚,再怎麼精明幹練,對組織也沒多少作用。」
二、 員工好感度也會影響顧客
研究還發現,顧客對招呼他們的工作人員的觀感,會影響對企業的整體感覺。
根據美國南卡羅來納州商業禮儀諮詢業者Eticon一項調查,近六成消費者表示,若業者態度粗魯,即使必須花更多功夫或更多錢,他們還是會把生意轉給別人做。
在紐約開餐館的沙克那斯相信,態度和善的服務生可以影響顧客對餐廳的觀感,即使出了任何差錯也無所謂。他說:「個性一定要好。即使發生錯誤,好個性可以把一切全部勾消。」
三、好感度可幫助事業發展
人緣好的員工也更可能獲得加薪與晉升。桑德指出,具有營造關係能力的員工,通常對組織更有價值。
難相處顧人怨
有些員工表示,討人喜歡的個性幫助他們在工作上快人一步。紐約佩斯大學公關專員齊婭形容自己「外向、友善、容易相處」,她說:「上司比較喜歡讓我接觸客戶、同事、顧客與企業,這讓我得以自由進行必要的工作,主管不必隨時盯著我的進度。」
有些雇主表示,具好感度的員工非常重要。紐約RLM公關公司執行長雷爾默透露,他以前有個非常顧人怨的員工,不僅批評客戶產品還斥責同事,最後只好請她走路。「然後我做了一件從來沒做過的事,我把所有經理叫進辦公室,大家開香檳慶祝。」
經過這件事之後,雷爾默花了一點功夫,判斷潛在員工的個性與技能。他說:「不論一個人多有經驗或價值,若對人態度惡劣,那就沒用。我無法與態度不好的人共事。」
但好感度可能有其缺點。《他們在大學不教商業:20 世代的商業世界指南》一書作者雷維特指出,具備好感度但缺乏工作技能,或容易受他人影響的員工,可能會與管理職機會擦身而過,或被認為是個負擔。
好感度也危險
太受歡迎的經理人可能與部屬打成一片,以至於模糊主管與朋友間的界線。年紀較輕的X世代和Y世代員工,可能想拚命博取他人好感,因而表現得過於熱心。
雷維特說:「年輕人甚至是中階主管,總是有說Yes的傾向。他們為了取悅大家,會被到處使喚。大家把太多事情丟給他們。好感度是件危險的事,年輕人可能過於熱心,但這會引起上級不快。」
但有些雇主表示好感度仍是重要特質。紐約女性職涯組織執行長強森表示,她不會因為應徵者個性好就決定錄用,但個性還是很重要的。
事實上,人緣好有助於員工在表現不佳時保住飯碗。強森說:「對身為雇主的我而言,好感度比擁有特定能力或經驗還重要。訓練可以彌補缺乏的技能,但個性幾乎是無法彌補的。錄用你不喜歡或大家可能不喜歡的人,根本不值得。」
(取材自今日美國報)
【2006/02/03 經濟日報】