快樂競爭力／尋找心中的主題樂園

【經濟日報╱盧希鵬】

每個人心中都有一座主題樂園，你找到了嗎？

春假到佛州迪士尼四個主題樂園遊玩，很快樂。但是回想起來，每個樂園就不過只有兩、三項主打的好玩遊戲，玩過了就不虛此行，其他都是配角。

像是到Magic Kingdom，就是要玩Splash Mountain，在排隊的動線中，有好幾個Chicken Exit（膽小鬼出口），讓你隨時可以離開。到Animal Kingdom，如果沒有玩Expedition Everest，就白來了，因為聖母峰的雪人Yeti，破壞了軌道，讓雲霄飛車在黑暗中倒退俯衝。到Epcot，如果沒有玩橘線Mission: Space，肯定要再來一次，因為利用離心力模擬火箭升空，讓你胸口快不能呼吸，像極了火箭升空。到Hollywood Studios，一定要玩Rock & Roller Coaster，不然不算來過，因為出發時的極速快衝，讓我們全家都嚇到了。

主題樂園都有主題，就像一齣戲中有分主角與配角，如果大家都是主角，這齣戲的重點就沒有了。

企業的經營也要有主題，也就是所謂的市場定位。譬如有的汽車強調省油、有的汽車強調奢華，不管強調什麼，通常企業都會推出主打幾樣商品，建立市場定位。

又如非凡電視台主打財經新聞，雖然也有美食任務等好看的節目，大家還是認定它是財經新聞的第一品牌。

在大學評鑑時，我們最常問：「你系所的特色在哪裡？」一個樣樣都是特色的系所就是沒有特色，資源分散，也平庸得讓人記不住。

我在擔任學校學務長初期，因為業務很雜，師生們都搞不清學務處在做什麼，當時我就提出「樂活」做為學務處活動的主題，並且定義樂活為「愛自己、愛別人、愛地球」，除了推動幾個主打的活動之外，規定其他所有的活動儘量都要賦與樂活的教育意義。我在學校的會議也不斷地對師生提出樂活意涵，如此一來，學務處就如同主題樂園一般，有了特色與定位。

那人生呢？我們的人生是否有主題？在這個主題中，你扮演的是主角還是配角？如果你的人生充滿了比較，人家有的你也要有，那你就是配角，因為你的生活壓力是圍繞在別人的主題上。如果你清楚自己人生的主題，你的人生就會像主題樂園般，令人印象深刻。

台灣人喜歡「吃飽為止」的餐廳，而且儘挑貴的吃，別人吃到的好東西，我也要吃一口，美其名叫撈本，但是卻讓主菜盡失了味。吃西餐就不一樣，只有一道主菜，其他都是配角，反而能慢慢品嘗食物。

年輕時我也喜歡吃飽為止，多方嘗試，生活愈豐富愈好；但是現在，我覺得生活要慢慢品嘗，主菜、配菜都要吃，才能體會與珍惜食物的美味。

人生的快樂莫過於找到讓你興奮的主題，擁抱它，那就是你的天堂。

（作者是台灣科技大學資訊管理系教授，美國威斯康辛大學麥迪遜分校訪問學者）

創新經營／刺激學習 提升績效

【經濟日報╱張寶誠】

管理大師吉姆．柯林斯（Jim Collins）花了五年時間，針對11家企業研究其由盛轉衰的原因，其中還包括A+公司，歸納出企業衰敗的五大階段，第一階段的徵兆為：驕傲自滿、停止學習。

柯林斯的研究顯示，組織開始走向衰敗的警訊為：

1.認為成功是應該的，不管做什麼都會繼續成功。

2.未深究最初成功的原因，忘了繼續精進成功的根本。

3.只談「哪些地方」成功（what），而不談「為什麼」成功（why）。

4.學習意願愈來愈降低。

5.低估運氣在成功過程扮演的角色。

很多成功企業往往以為成功是因為自己厲害，卻忘了成功可能只是大環境或運氣使然，甚至是因為競爭對手犯了錯。最好的企業領導人永遠追問「為什麼？」找出成功的真正原因，透過不斷學習，避免陷入成功的驕傲與自滿。

緊抓著過去所擁有的，未能與時俱進學習新觀念、新知識、新作法，往往過去的專長會變成未來最沉重的包袱。因此，時時「歸零」的學習心態極為重要。如同一位印度哲人形容自己：「像個破瓦罐，裝什麼漏什麼」。破瓦罐到處是漏洞與不足，無論裝什麼都不會滿出來，也就是永遠處在歸零狀態。

持續學習，是維繫企業成功不墜的關鍵，學習的層面必須涵蓋個人、部門及組織等各層級，由各階層員工共同驅動。重點包括：

引領自我導向學習：處在多變環境，要解決日益複雜問題，須具備多元思考及多面向分析、討論的能力，必須培養每位組織成員擁有自我導向學習能力與意願，能為訂定學習目標，整合學習資源，尋求學習方法，持續自主學習。

善用混合式學習（Blended Learning）：採取混合式學習模式推動組織學習，結合數位學習、社群交流、職務輪調、特定任務指派、研討會、良師益友制等方法多種形式的學習組合。兼顧聽、看、探索、練習、討論、研究等面向，達到創造彈性學習環境，降低學習成本，強化及延伸學習的效果。

內、外部標竿學習（Benchmarking）：透過內、外部標竿學習，鎖定標竿對象，運用有結構、有系統的學習方法，從值得效法的典範萃取經驗與成功要素，透過比較與學習，得到啟發，進行改善，提升效率，提高績效。

於其中，「學習型領導人」扮演著重要的角色，學習型領導人能夠以熱情及實際行動來影響組織成員，對於願景追求保持不懈的熱忱，對於現狀存著渴望進步的企圖心，激勵組織成員不斷學習追求新知與學習新事務的意願，並轉化為持續學習的動能。

（作者是中國生產力中心總經理；台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）資深顧問）

布蘭森專欄／熱情奉獻…向一流人物學習

【經濟日報╱編譯 莊雅婷】

我經常被問到鼓舞我面對新挑戰的動力是什麼？大家也很好奇我如何爬到今天的地位，以及怎麼打發休閒時間，以下的回答可提供一些概念，也給大家一點建議。

●激勵你的力量是什麼？

學習新知、開創新事業和認識新朋友的機會。我很幸運生活過得多采多姿，部分原因就是我自己和維京公司都很樂意嘗試創業。

●金錢對你有多重要？

我追求我熱愛的事物，無論是否有利可圖。我發現，如果你充滿熱情並全心投入，表現就會更好，也更有機會靠新事業賺進大把鈔票。金錢讓我得以透過維京聯合基金會（Virgin United）開創並支持各項慈善活動。我希望我們能盡一己之力讓世界更美好。

●誰是你私底下和工作上的崇拜對象？

我崇拜的對象很多。我的生活最棒的一件事是能在旅行和工作中結識許多了不起的人物。目前維京在全球僱用近5萬名員工，我經常盡可能到辦公室和他們見面聊聊。他們不僅熱愛工作、投入150%的心力，也是非常有趣的夥伴，這讓我保持動力與年輕。

除了朋友、家人和員工，我崇拜的對象還有低價航空先驅萊克航空（Laker Airways）創辦人萊克；因為反種族隔離而被監禁27年，最後成為南非總統的曼德拉；南非開普敦首位黑人大主教、南非真相調查委員會主席屠圖（Desmond Tutu）；英國傑出音樂家兼作曲家加百列（Peter Gabriel），他現在主要製作與推動世界音樂與人道主義；已故前北愛爾蘭事務大臣莫蘭（Mo Mowlam）；設計航海家號的美國太空工程師魯坦，航海家號是第一架中途不休息或加油而完成環遊世界的飛機；以及第一艘由民間集資打造的太空船一號，成功在兩周內二度發射上太空。這些人與事都展現了勇氣、天份與熱情，令我由衷欽佩。

●誰在你生命中扮演鼓舞的力量？

我一直獲得家人和朋友的極力支持，還有另外兩個人值得一提。一個是已故好友兼冒險同好福塞特（Steve Fossett），。我們在熱汽球比賽上較勁紀錄而結識，後來透過兩人協力合作，史蒂夫帶著一桶燃料、搭乘維京亞特蘭提克環球飛行家號環遊世界一周，中途並未休息。他不斷鼓舞、挑戰自己，經常完成不可能的任務，激勵我跟進他的腳步。

曼德拉的人生故事也讓我大受啟發，他用崇高的自尊和力量克服許多困境，並奉獻生命讓他的國家和全世界變得更好。最近我們和加百列合作創辦了Elder協會，找來一群前世界領袖運用知識和經驗為世界化解衝突。聆聽這些傑出的全球領導人分享他們為減輕人間疾苦所做的努力，是很迷人而特別的經驗。

●你的典型生活作息是什麼？

我沒有典型的生活作息，但我發現我住的內克島是工作、娛樂和過日子的天堂。我通常很早起，因為我愛晨間寧靜的時光。坦白說，我有全世界最漂亮的辦公室—面對英國維京群島的吊床。它是沉思的最佳地點，讓我準備好迎接全新的一天和即將到來的驚奇，我躺在吊床上總有源源不絕的點子。而且這座島的位置也讓我能輕鬆和維京其他時區的分公司搭上線。

我早上起床喜歡游泳，吃完早餐後會打電話，我還是喜歡透過談話而非電郵和其他人聯絡。我不設定工作的起始時間，一天接近尾聲時，我喜歡打網球放鬆心情，並伴著夕陽小酌一杯。

●你如何放鬆自己？

我經常四處出差，最理想的放鬆方式就是和家人與朋友相處。我喜歡帶兒子和姪子去放風箏、邀朋友玩網球遊戲或駕船在附近小島逛逛，這些都是很棒的休閒。

●你如何寵愛自己？有什麼心虛的享受？

我偶爾喜歡吃巧克力棒，或是老婆做的超美味炒蛋三明治！

（作者Richard Branson是維京集團創辦人）