何飛鵬/商業周刊創辦人 主管過於嚴厲的錯誤
中國人用負面看事情，因此不論要教育小孩，或者要求部屬時，常會出現「反激勵」，有時候這還不只是過於嚴厲的要求，更是主管思維、想法、態度、與言語表達的問題。
一個部門主管來抱怨：何先生，你昨天會議中對某一個部門的批評，太嚴重了。那個主管傷心透了，已向我辭職，現在我好不容易安撫下來，可不可以請您以後注意言詞，不要太犀利！
聽了這話，我大惑不解，印象中我對那個部門的報告相當滿意，我的發言也當下肯定了他們，為何會有嚴厲批評的說法呢？這位部門主管告訴我：你正面的肯定只有兩句，但其後的建議卻講了五分鐘，所有的建議都代表了他們現在的不足，這不就是批評嗎？
我終於恍然大悟。我想起我與女兒的對話，有一次小女兒拿成績單給我看，我說：怎麼成績這麼差，只有七十分。小女兒一臉無辜：可是老師說我有進步耶！上次只有六十五分，進步不就是好的嗎？我只好閉嘴。
後來女兒出國念書，她告訴我，台灣和美國教育體制最大的不一樣是，台灣用絕對標準，美國用相對標準。用同樣的例子，七十分的成績，美國老師會說很好，有進步。但在台灣，家長會說：人家第一名八十分，你怎麼只有七十分。
美國的老師不斷用正向的鼓勵，引導學生逐步變好，我女兒還告訴我，在美國她最常聽老師說的話就是「Good Job!」(做得好)，任何事、任何時候，美國老師都不斷稱讚，美國學生在被激勵與肯定中，逐漸走出他們自我學習之路。
我承認我是台灣人，對事情看法習慣用絕對的標準。看到七十分的成績，想的不是有進步，想的是，怎麼不是八十分、九十分；想的是進步不夠多，還差別人一大截。
因為想的是好還可以更好，因此我對那個部門的說法，難免就是「肯定一兩句，但是建議一大堆」，聽到當事人耳中，當然就是不滿大於認同，挫折大於肯定，羞辱大於獎勵，我是標準的反激勵主管！
反激勵是領導學中新興的話題，人人都知道激勵是主管的必修課，但是不論修了多少激勵課，如果對激勵的基本原理，對事務評價的基本態度不對的話，許多的激勵行為，都會變成「反激勵」，許多的主管每天都在做反激勵的事，就像我一樣。
要避免反激勵，帝王原則就是要「相對標準看進步」，不要用「絕對標準看不足」。美國人因為用相對標準看進步，因此，隨時都會由衷的講出「Good Job」，人與人相處，也是隨時隨地互相鼓勵，「Good Job」滿天飛。
中國人太操切了，對成功有急迫性，對進步沒耐性，每天想的就是一步登天，每天想的就是要贏過別人、攀登頂峰，對努力走一半的人沒耐性等待，肯定的話自然講不出口，說出口的是怎麼做才可以更快、更好！說來也許是一片好意，但要看當事人有沒有足夠的氣度來消受，消受不起時，「反激勵」就出現了。
後記
「相對標準看進步」其實是感謝、滿足、不操切的心態，如果我們有時間，可以緩緩而來，當然可以對進步表示欣慰。問題是商場上瞬息萬變，我們可能沒時間等待，難免操切，可是主管要知道過度嚴厲，有時欲速則不達。不能因為急，反而打擊了士氣。(本文摘自《自慢2：主管私房學─小職員出頭天》，商周出版)
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