充電站》失敗，也要學聰明

【經濟日報╱摘自中國生產力中心出版《激發團隊創意》】

中國生產力中心／提供 發明大王愛迪生，每當實驗不成功時，他都會自問：此次實驗帶給來何種啟示，並記下從中學得的經驗，也因此他寫滿了無數的筆記本。 在研究發明燈泡的過程中，一位助理曾問他：「為何在發現耐久燈絲失敗這麼多次後，還要繼續？」愛迪生回答：「我不懂你的問題，我沒有失敗過，我只是發現了數千種不適合做為燈絲的物質而已。」最終他以毅力獲致成功，發明了電燈泡，取得了專利，讓世界從此更加明亮。 從經驗中學習 現代管理者也必須採取類似的態度。創新的公司及團隊，無可避免會有失敗的時候，必須將失敗視為成長的機會，不過，有聰明的失敗，也有愚蠢的失敗，想由錯誤中學習，必須了解兩者的差別。 由錯誤中學習意味著聰明的失敗，聰明的失敗者會備有候補計畫，以防無法達到預期目標時手足無措。例如：一項產品或服務如果無法保證商業化，或許其中有些知 識可以申請專利、轉賣或讓渡等，或在不同的商品中使用。舉例來說，1980年代IBM研究中心的科學家麥爾森（Bernard Meyerson）協助開發一種混合鍺與一般矽的半導體，製造出更有效的導電晶片，他原本計劃在電腦主機中裝設這個新產品，但因IBM引進更優異的晶片科 技，讓他的計畫因而作罷。麥爾森並沒有因此而沮喪，他組成一個新團隊，將此設計用在手機等其他無線裝置，產品推出不到五年，已為IBM進帳數十億美元。 避免重蹈覆轍 有些組織會想辦法掩飾失敗的事情，但若想從失敗中學習，就必須誠實地檢驗專案，包括哪些部分進行順利，哪些部分不順。所有的專案都該進行情報的蒐集、詢問，當然失敗的專案也不能例外。 情報的蒐集可不簡單，首先，所有相關人員都必須出席，非常認真地看待這個會議；其次是專案檢討的重點是必須誠實，著重於學習而非指責，將焦點放在已發生的 事，而不是誰做了什麼，如此可以避免成員互相指責與推託。一味要求冒險嘗試的員工要負全責的公司，下次再遇到創新或困難的專案時，可能找不到自願參加的員 工。 失敗的專案檢討，通常會有一長串需要改進的清單，團隊成員面對這張清單時，常會覺得有待改進之處太多，於是就像駝鳥一樣，將頭埋進沙中。舉例來說，某公司 的員工，花了兩天的時間，檢討最近兩項未能達到滿意結果的產品研發專案。兩天會議結束後，會議室白板上寫滿了各種問題，團隊成員有氣無力地坐在椅子上，對 於需要改革的問題如此多而感到驚訝。 為了使團隊擺脫陷入癱瘓的僵局，轉而起而行，必須從中歸納與彙整出最需改進之處，例如由大家討論列出前20大問題，接著再將之縮減為十大問題，最後歸納列 出五大最需改進之處。最重要的是，每項改善都應列有實行時間與負責人。例如：如何能有更好、更早期的溝通，以及如何預防問題的發生等，讓組織成員能夠從中 學習，使得接下來執行的專案能夠獲得改善，避開同樣的錯誤。因為聰明失敗的另一層意義，就是積極地避免重蹈覆轍。 【2008/07/13 經濟日報】