2006年6月13日 星期二

董事長愛說笑》好心 勿礙事

■ 戴勝益(王品集團董事長)
有天晚上,在台北某飯店的自助餐廳用餐。
8時40分左右,一位服務生逐桌告訴客人:「對不起,我們的營業時間只到9點。」
大多數顧客的反應,大都和我一樣———看看手表,心想「餐廳是不是要趕人了」,心裡多少會有點不舒服。
我一直觀察這位服務生,長相甜美,服務態度還不錯,不過卻很納悶她為何會有此動作?
在她告知完畢後,我便過去問她:「妳是要趕客人,好收拾桌椅,或是告知客人還有20分鐘,趕快去拿菜?」
她回答:「當然是提醒客人趕快去拿菜。」
我說:「用意良好,但妳沒有把話講完,大家都誤會妳了!」
【解讀】
話是由「一串單字」連結而成的。連結完整,就是完美表達。
連結不完整,就是詞不達意。
日常生活中,很多的誤解與誤會,都是因此而產生的。
【2006/06/13 經濟日報】

沒有留言: