2009年4月17日 星期五

策略行銷》增加品牌接觸點

當品牌的忠實老顧客大幅降低消費,企業可將行銷稍轉向新顧客,努力拓展新客源,才能彌平業績缺口。企業跨業合作,增加品牌與消費大眾的接觸點,將有助增加新客源。

流通業者是箇中高手。日前13家通路業者聯手推出「粉樂購FUN Go!」跨業態促銷活動,涵蓋食衣住行,祭出74種優惠好康,要在消費券熱潮後、母親節檔期之際,引爆「類消費券」話題,合力拉攏精打細算的消費者。

業者結盟聯手出擊,集眾力,打響品牌力,藉由建立聯合促銷系統,彼此交換客源,提升業績。阿瘦皮鞋總經理羅榮岳指出,在不景氣中,增加新客源,已成零售業經營重點,業者整合彼此資源,運用通路優勢,能花少量宣傳費用,創造大商機。

品牌一方面奠基平時建立的資料庫,可透過資料庫系統行銷、店內行銷等活動,與老顧客持續聯繫;另方面,可藉由聯合優惠券促銷活動,創造新行銷接觸點(touch point),吸引新客目光,而非盲目投放大量廣告。

例如一本優惠券52張,以撲克牌排序呈現,消費者在翻閱優惠券找尋超值商品同時,也把所有品牌瀏覽一遍,不僅強化了品牌曝光度,也達到提醒消費者作用,提高被購買的機會。

企業跨業合作,增加品牌與消費大眾的接觸點,可提升與新客源互動的介面。康是美總經理高敏航認為,企業與消費者溝通的管道,各扮演不同功能,每個品牌與消費者互動的接觸點,目的是創造品牌與消費者的多元聯結,密集接觸、提醒消費者,強大消費動能。

【2009/04/17 經濟日報】

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