節流高手》網住錢

■ 葉益成 毅業泓廷公司為了確保全球各地的經理人能即時取得所需資訊，設立了線上圖書館，存放公司政策、訓練和管理相關資訊，以及各類專欄文章，讓每位經理人能不分時區查閱資料。 透過線上討論區和公布欄，員工也可隨時分享工作經驗。結果，公司的印刷和郵資支出變少，索取資訊的長途電話費用也連帶減少。毅業泓廷更利用電子報做為溝通工具，一年省下約400萬元通訊費。 企業如何利用網路「網」住錢： 1.利用電子郵件、網路張貼或硬碟共用分享資料，包括員工出勤狀況、定型化契約、公告和通知、工作計畫等。 2.要求所有求職者，透過e-mail寄送履歷表，並輔以網路視訊面談。 3.強化網路客服功能，讓公司網站成為解決客戶問題的虛擬客服中心。 下列為網路客服應具備的資訊： ‧線上文字或語音回覆機制，提供客戶相關資訊的網路連結。 ‧提供公司背景、產品、客服人員等必要資訊。 ‧提供網路電話，供客戶做線上諮詢。 4.透過優惠的線上交易，不只省下可觀的電話費，也可降低文書處理成本，甚至買賣雙方可以透過網路平台，進行交易清算。 5.利用網路行銷，透過電子廣告信、網站廣告贊助、關鍵字搜尋、BBS張貼等，買賣的互動不只多采多姿，也充滿聲光效果。 6.把會議、訓練搬上網路，透過視訊設備，甚至個人電腦，不須親自到場，也能參與會議、參加訓練課程。 網路科技的出現及分工結果，一群相互合作與依賴的專業人士，可以不受時空限制達到共同的目標，或完成專案。打造虛擬團隊，讓企業不需凡事自己做，樣樣自己懂。 網路傳播無遠弗屆，化有形的國界於無形，更實現了全球化。網路應用的方式創新不斷，企業若能掌握網路潮流與資訊，不論是開源或節流皆可彈指獲利。 （作者是ERA Taiwan中華毅業總裁暨ERA毅業國際組織亞洲區負責人。 www.expense-reduction.net，era@era-tw.com） 【2006/07/05 經濟日報】