知識管理 應呼應公司願景

■ 李俊賢(中國生產力中心高雄服務處顧問師)
Q：本公司有意推動知識管理，為釐清知識管理和其他管理系統上的差異，知識管理團隊努力鑽研知識管理方面的書籍。請教知識管理的終極目標，如何與公司願景以及階段性計畫相呼應？有哪些具體做法？（台北讀者方略企業公司總經理潘恩通）
知識管理是指企業內成員透過獲取、分享及運用知識，以提高作業效率或競爭力，達成企業的目標（商業利益）的活動。
A：知識管理不只可提升企業競爭力，也能建立企業知識分享文化，促動組織的學習。企業推動知識管理應決定企業未來的經營方向與策略目標，為了要達到企業未來的策略目標，企業的核心能力是什麼？所屬產業的企業成功關鍵因素是什麼？企業最強的能力是什麼？企業最應增強的能力是什麼？企業最強的能力該如何有效擴散？知識策略是什麼？企業最應增強的能力該有的知識策略又是什麼？由以上的方向來確立企業的知識策略，如此才能提高企業競爭力，達成企業未來的策略目標。具體的做法是：
1.掌握及確立企業的目標與策略。
2.找到企業的核心競爭力。
3.確立企業的知識策略。
4.找出企業的核心競爭力的核心流程，規劃或改造流程，以配合企業發展及運作需求、
5.進行知識流程分析，分析流程的重要知識物件，掌握目前組織在重要知識的管理與運用的做法。
6.建立知識地圖，讓知識工作者未來可以更容易及快速運用知識。
7.善用資訊科技，建立及規劃知識庫，協助企業運作順暢，以加速知識資訊的流通。
8.強化每個人投入意願及分享的企業文化塑造，激發員工的參與意願及強力支持，並形成習以為常的企業文化。
企業推動知識管理可以採取以下三階段：
階段一：訂定知識管理推動目標。
階段二：確立知識管理導入策略。
階段三：知識管理導入流程規劃。
透過以上的做法，能讓知識管理與企業未來的經營願景與策略目標結合，同時讓知識管理真正提高企業的競爭力及建立企業知識分享文化，促動組織的學習。
【2005/04/24 經濟日報】