2006年3月27日 星期一

威爾許專欄》嚴厲好主管 企業真英雄

■ 傑克.威爾許專欄
(來自義大利米蘭的波羅加洛)問:嚴厲的主管真的就比較能逼出員工的能力嗎?當然短期內會有效果,但長期而言,嚴厲的主管能使公司成功嗎?

答:對,一點沒錯。但這問題別有含意。首先得要定義「嚴厲」;再來,主管有多「嚴厲」似乎總是看你的表現。
注意,「嚴厲」一詞有多層涵義,並且沒有標準答案。但可確定的是成功的人很少抱怨主管嚴厲,在掙扎求生的人比較會問這個問題。這聽來很嚴厲,但這是事實。我們先來談談「嚴厲」的意思。
毫無疑問,有些「嚴厲」的主管不過是恃強凌弱,沈溺於權力的混蛋,而且在工作時態度粗魯。他們無情地驅策下屬,有功則居,有過則推,即使在獎賞或表揚時也往往語中帶刺。他們也可能很情緒化、很權術、善於操弄、心懷詭詐或以上全包。
如你所言,這種主管短期能逼出效果,但是很少能持續下去。在正派的公司裡,這種人會被換掉或自我毀滅。但這種主管只是光譜中的極端。在光譜的另一端,是那種「大家開心嗎?」的主管。在這種主管手下做事很愉快,但這些沒肩膀的主管只能帶出平庸的表現,這對公司一樣具毀滅性。
為什麼?
這種「好主管」犯了三項錯誤。他以同樣軟弱、溫和的態度對待每一個下屬;不看後果而原諒每次失誤;總是為組裡最無能的人改變策略。簡單來說,這種主管沒有競爭力!
而在兩個極端中間,趨向強硬一端的主管,把「嚴厲」定義成「把事作對」。這種管理才能帶領公司長遠發展。
這種主管無疑是企業的英雄。他們也許不會讓大家感到溫暖與人性化,但他們能創造健全、公平的工作環境,讓公司賺錢,保住好人才的工作,增加股東權益。十全十美,你還要求什麼?
對這種主管,嚴厲意指心智嚴明。他們訂出清楚、富挑戰性的目標。他們為目標定下實際的表現標準,時常嚴格地檢討記錄。他們論功行賞,賞罰分明。他們開誠布公,讓每個人都知道當前處境以及事業的目標為何。好的嚴厲主管每天都在逼人拿出成績,他們要求很高,期望很大。
這些主管是否很難共事?
當然!但還得看個人表現狀況而定。如果你勇於接受挑戰,為嚴厲主管賣命將使你衝勁十足,激發你想像不到的潛能。但如果嚴厲的主管認為你不符標準,你會恨透了;而出於人性,這時你不會怪自己,而是怪主管「太嚴厲」。
家庭補給站(Home Depot)執行長奈德利(Bob Nardelli)堪稱是嚴厲好主管的典範。他要求很高,但是公平、透明並關心成果。
商業週刊最近有一篇褒揚他帶領家庭補給站轉虧為盈的文章,其中依慣例有些「負面平衡」報導。一些家庭補給站的前主管抱怨,奈德利為公司帶來「恐懼文化」。注意這些匿名人士都已離職,猜猜為什麼?
是因為奈德利「太嚴厲」嗎?還是他們達不到奈德利設下的要求標準?我們相信是後者。有嚴厲好主管,也有嚴苛壞主管,而旁觀者清。我們不討論那些混蛋主管的可怕事蹟,他們痛罵、侮辱並擊垮員工士氣。大家都恨這種人,他們的惡名咎由自取。
我們要強調的是合乎中道的嚴厲好主管,他們作風嚴厲,但行事公平,會直截了當地獎賞你的表現。弱者會想遠離他們,想贏的人則尋求他們的領導。
【2006/03/27 經濟日報】

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