2006年12月15日 星期五

長尾台灣版》統一速達尾巴愈來愈長

【經濟日報/陳珮馨】
黑貓探險隊協助店家行銷、運送之餘,還輔導傳統老店轉型,建議業者運用宅急便的優勢,降低行銷通路的成本,將大部分資金投注於增加產能、維持品質;如此一來,業者可以專心經營產品,省下門市作業成本,也能透過虛擬通路,減輕庫存負擔。
許多農產品生產者,過去只能面對單一收購者,現在透過產地直銷通路,可以直接面對末端客群,終於聽到消費者的心聲,不斷的進行改善。
洪尚文表示,推動黑貓探險隊的前半階段很辛苦,不過,近幾年氣氛轉變了,越來越多店家主動找上門,希望加入黑貓探險隊行列,甚至許多創業者,早在規劃階段就把宅配通路納入考量。
隨著市場條件逐漸成熟,黑貓宅急便也不斷延伸更長、更深的長尾利基,除了既有的低溫宅急便,2002年與大和運輸共同成立統一客樂得服務公司,為企業或個人提供貨到付款的服務,2005年底起,首創低溫代收服務,消費者透過7-11、OK、萊爾富、福客多,就能寄送低溫包裹等,都是一環扣一環的長尾服務。
其中,2002年從黑貓探險隊的服務經驗中,延伸出的「客樂得」貨到付款服務,就是極有創意的長尾代表。洪尚文表示,傳統的門市銷售,店家可以一手交錢、一手交貨,透過產地直送轉為「無店鋪行銷」後,往往要求消費者先匯款、傳真收據、確認匯款後,店家才寄貨,一來一往聯繫成本非常高。
客樂得解決了其間的繁瑣程序,SD送貨時,直接向消費者收取貨款,也為店家省下金流作業成本。如今,客樂得的客戶從中小型的果農、名特產店,到大型的電視購物業者、傳直銷業者,儼然形成最為獨特的長尾姿態。
2005年8月,統一速達與日本大和包裝技術合作,引進先進的包裝材料,也是基於長尾思維。新的包材兼具安全、環保、經濟、美觀等特質,適用於酒、水果、行李、3C、低溫產品運送;同時與國內的統奕包裝、正隆紙業、永豐紙業合作,共同開發新包材。
不起眼的小動作,卻能帶來極大效果。黃千里表示,引進包材是台灣物流配送業者的經營戰略關鍵,不但可增加消費者的信賴感、提升使用頻率,也能減少毀損,降低業者的支出。
2002年至今,費時四年多,黑貓探險隊終於打穩基礎,下一個任務是打造自有品牌,將「黑貓探險隊」的形象深刻在消費者心坎。
今年10月在7-11推出的預購服務,就是深耕品牌的一項行動。黑貓探險隊從北到南展開招商說明會,從簽約店家的上萬種產品中,精心挑出第一批十家店家的17項預購品項,消費者一次購買八項產品免運費。
宅急便預購的背後,蘊含嶄新的銷售概念。洪尚文表示,過去消費者必須透過「團體」集購,大量向店家訂單一產品,消費族群多是上班族;增加預購通路後,進化到「家庭」集購,還主動幫消費者配套組合,設計一系列的「辦桌」清單,接觸的消費層面更廣了。未來將按照節慶,定時推出特色餐飲,最近便忙著精心挑選耶誕大餐。
邁入第六個年頭,黑貓宅急便仍有極大的發展空間,若從營收比例看來,似乎停留於傳統的80/20法則,但若是細心觀察,既有的服務不斷加深、加寬,持續推出的服務品項,也不斷替代既有的服務內容。
「我們是在跟消費者競爭」,黃千里說,他將今年定為「教育元年」,希望回歸基本面,帶領全公司檢視服務品質。他深深體認,今天的長尾商品,可能成為明天的暢銷品,競爭者也將迅速模仿,唯有不斷開創新長尾、迎合變動的消費口味,才能生不息,再造下一個五年奇蹟。
(下)
【2006/12/15 經濟日報】

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