■ 編譯郭瑋瑋
（德州奧斯丁匿名人士）問：最近某家族企業聘我當經理，我的直屬長官是行銷副總裁，也是執行長的太太，她既沒上過大學，也沒有行銷方面的經驗，卻獨攬大權。凡是和她唱反調的人，一定會被開除，她的先生什麼都聽她的，也因為她的關係，幾位優秀的同事已相繼請辭。請問我該如何處理辦公室裡這種扭曲的近親管理文化？
答：這點不難處理，問題是在聘雇過程中，你人究竟到哪兒去了？
我們之所以這麼問是因為現在有點為時晚矣，早在你同意受聘時就該了解這種情況，像是老闆有多少親戚想要你那個位置？跟老闆的近親唱反調會有什麼下場？
我們並非勸阻大家不要投效家族企業，這類型企業是經濟活動重要的一環，也會提供一些最佳的工作機會。不過，當你決定要到家族企業上班時，得清楚知道自己接受相當特殊的交易，而每項交易都要有能夠交換的東西。
家族企業有利有弊，好的一面是容易讓人感受到人情溫暖，員工會覺得自己像是家庭的一份子，而不只是一個編號或代碼，經理人（例如像你）經常可以直接和股東接觸，親自參與決策，覺得自己是個局內人。
壞的一面你已經發現了。當你決定加入家族企業，特別是中小型的家族企業時，通常得放棄評斷仲裁。我們並不是說上市公司老闆就不會獨斷獨行，或行事一定公正無私，但多數企業內部自有一套制衡機制，像員工滿意度調查、可供申訴的人力資源部門等，讓員工覺得一旦發生爭議，會有調解仲裁的申訴管道。
要應付家族企業欠缺仲裁的唯一方法就是做好心理準備，即使企業運作一切順暢，員工也自有一套退出策略，如果你正考慮擔任家族企業的執行長或高級主管，除非事先談好離職條件，否則最好別點頭。
就你的情況來說，好像沒事先談好離職條件，又不想主動掛冠求去，所以你只能自我調適。你得仔細想想如何跟執行長的太座好好共事，忘掉她的學歷吧，不管她有沒有上過大學，她還是你的頂頭上司，你最好放棄要改變現狀的念頭，先讓她有機會認識你、信任你。
求職期間的情報蒐集很重要，可以讓你免於今天所處的困境，但現在一切都晚了，你面對的近親管理文化是勞動契約的一部份，好好享受家族企業好的一面吧。
【2006/06/19 經濟日報】
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