行銷新主流》不使壞，也能賺錢

■ 黃福瑞
從2000年以來，科技界及全球股市最大的盛事，莫過於網路搜尋引擎廠商「Google」的興起。Google從2004年8月在美國那斯達克以85美元掛牌，至今一年多以來，股價飆升至400美元上下，掀起網路泡沫化以來最大的一股全美投資熱潮。
為何Google能引起廣大投資人的青睞，願意以這麼高本益比的代價，認購其股票其中的秘訣，其實在Google的官方網站一清二楚。
Google經營哲學中提到的十大信念（Ten things Google has found to be true）中，第一條就是「Focus on the customer and all else will follow」，揭櫫了客戶至上的經營理念。
簡單就是力量
遵循這樣的信念，在Google的搜尋首頁上，我們看不到在MSN、Yahoo、PC HOME等其他網站首頁，各式各樣花花綠綠占據頻寬的網路廣告，強迫使用者寶貴的時間，等待廣告頁面的呈現以及動畫廣告的播映。
在Google的搜尋首頁，只有聊聊幾行字，不浪費使用者一丁點時間，直接讓你進入搜尋的功能。其中，最為人所津津樂道的第六條「不使壞也能賺錢！You can make money without doing money！」更是在追逐科技創新以及不擇手段創造財富的同業間，顯得卓越而不凡，讓微軟、甲骨文、Yahoo及Amazon等科技大廠黯然失色。
秉持這樣高道德標準，Google在股票上市（IPO）過程，選擇讓小額投資人與大型投資機構立足點平等的「荷蘭式標售法」，拒絕過去高科技公司與華爾街私相授受，從中牟取暴利的惡習。
至於其他的八條信念，則在在強調研發更快更優質的產品與提供良好的客戶服務，讓Google不斷致力運用更先進的運算邏輯，開發出功能更強大、速度更快的搜尋引擎。
2004年3月31日，Google更推出內建搜尋引擎以及高達1GB（1GB = 1024 MB）線上儲存空間（Ps.微軟的Hot Mail當時僅提供2MB的免費儲存空間）的免費網路電子郵件服務，挑戰微軟、Yahoo及AOL等電子郵件服務三巨頭。如果說Google代表的是2000年以來的高科技業流行時尚主流，相信沒有太多人反對才是！）
單純也夠魅力
換個角度看看國內的娛樂圈，2000年至2005年小天后孫燕姿以其高度親和力、獨特優美的嗓音以及製作精良的音樂專輯，快速崛起，風靡大中華地區以及東南亞。
與過去耍酷、叛逆、我行我素的藝人相比，孫燕姿來自一個新加坡公務人員家庭，教養良好、談吐得宜、不涉花邊、不吸毒、不參加搖頭派對、不飆車違規，不因走紅而奢華驕傲，出道至今，形象清新、平易近人。
無獨有偶的，近幾年迅速走紅華人歌壇的台灣女子歌唱團體S.H.E.，同樣以自然不做作、舉止合宜的形象呈現於社會大眾面前。自2004年迄今爆紅的「林志玲現象」，更是台灣社會與娛樂圈的傳奇故事。
也許很多人將林志玲的走紅歸功於她迷人的外表，但是能夠讓「林志玲現象」持續擴大的主要原因，在於她的高EQ與良好教養。
從孫燕姿、S.H.E.、林志玲，同樣可以發現「高品質的產品」（唱片、專業演出、藝人魅力）與「不使壞也能賺錢！You can make money without doing mon-ey！」的定位（良好教養、舉止合宜、大方自然），是她們共同的成功關鍵。
當今政壇的媒體寵兒與人氣偶像台北市市長馬英九，也是一個例子，大部分的場合他均能就事論事，中規中矩，不流於私心與過度情緒化的反應，加上清廉的形象，總能贏得一般社會大眾給予他更多的支持，並對其部分缺失寬容。
呼應社會需求
一個偶像明星的崛起，不管是政治明星、演藝紅星、商場明星，基本上都是因應社會蓄積長久的深厚需求而產生。在商品定位與行銷包裝上，如能抓住這股社會脈動的主流，順勢操作，便能事半功倍，大幅提高成功機率。
從Google狂潮的興起、孫燕姿、S.H.E、林志玲接續走紅以及馬英九的人氣不墜，很明顯的印證「不使壞也能賺錢！You can make money with-out doing money！」
或許，社會大眾對於過去十多年來過度競爭與物慾追求，所導致的急功近利與爾虞我詐，產生厭倦及反省，「反璞歸真、質文並茂」，成為群眾內心的深層強烈需求。
抓住這股「不使壞，也能賺錢」的行銷新主流，相信也能抓住未來十年重大商機。
（作者是企業轉型顧問，著有「從矽谷到好萊塢」一書，huangfred@gmail.com）
【2005/12/14 經濟日報】