大師輕鬆讀》忍不住幫你做宣傳

【經濟日報╱本文摘自《大師輕鬆讀》313期】

經濟日報／提供 擁有高度口碑資本的品牌，表現一向勝過不享有這項競爭優勢的品牌。當消費者迷戀你的商品，把商品當作是他們人生的一部分，就可能會產生絕佳的結果。 現今的媒體市場尤其是如此，大眾傳播的效果正逐漸喪失，消費者已經開始對過去「由上而下」溝通的方式感到懷疑，對於水平傳播（同儕對同儕）的訊息，或是「由下而上」浮現的訊息，反而較有好感。消費者認為這類訊息比較真實，比付費廣告更具權威性。 只要企業提供出色、有意義的體驗，協助顧客達成目標，就能創造口碑資本，這些顧客會積極向他人談論自己的體驗，此時，口碑資本就產生了。消費者一般只有在下列條件下才會想這麼做： 1.所購買的商品與個人價值觀在某種程度上產生強烈共鳴，因而讓他們感到滿意。 2.所購商品能夠強化自己的個性，並且多少反映個人喜好。 口碑資本之所以重要、有效而且又和現代社會息息相關，主要有五項理由： 1.不論是哪一種產品，今日的顧客幾乎都比過去擁有更多的選擇，面對這麼多選擇，很容易讓人感到困惑。 2.幾乎所有人的時間都有限，因此消費者變得更精明，也更識貨。 3.當消費者變得更精明，他們往往會轉而選擇能夠提供更豐富、更一致性顧客體驗的產品或服務。 4.這些豐富的體驗才會最常引起消費者談論，很多顧客非常樂於聆聽他人的體驗，而且會急切地用各種方式利用他人所得知的秘訣。 5.當更多口碑資本的引擎納入設計更完善的產品或服務時，顧客所購買的產品，對他們而言就更具意義及凝聚力。 （本文摘自《大師輕鬆讀》313期） 【2009/01/15 經濟日報】