【經濟日報╱廖玉玲】
由資深產品經理人出任人事主管？沒錯！鑑於公司士氣低迷、人才流失情況嚴重，微軟執行長巴爾莫想出這招險棋，希望讓公司耳目一新。柏莉莎（Lisa Brummel）確實也沒讓長官失望，她接管人事部門後，除了改善工作環境，還提供許多貼心的服務，有效降低員工流動率，笑口常開的她也因此被封為微軟的快樂長。
47歲的柏莉莎沒有一般印象中人事主管的架式。她幾乎不看商管書籍，偏愛歷史類的非小說；平日搭公車上下班，20分鐘的通勤時間就是她放鬆冥想的時刻；短褲和球鞋是她的標準配備。
巴爾莫兩年多前決定找新的人事主管時，第一個就想到柏莉莎，但她第一個反應是免談。
但巴爾莫認為，柏莉莎能為人事部門帶來新氣象，她的人緣很好，絕對有助於順利完成任務。那天他們談了兩個小時後，柏莉莎還是沒鬆口答應，畢竟她已經在軟體部門打下厚實的基礎，而且，人事管理是完全不同的世界。不過，她非常熱愛公司，而且知道公司內部確實出現一些挑戰。
還記得當年她從耶魯拿到社會學學位後，也想過到惠普、安永會計師事務所這些大企業工作，但到微軟面試那一天，她正好瞥見有個蓄著一頭長髮的工程師，赤著腳四處走來走去。當下她就告訴自己，在這裡才能作真正的自己。
微軟向來是由講話最大聲、實際上沒什麼管理本領的工程師當家作主，但柏莉莎很快就成為一方領袖。
和巴爾莫談完話的隔天早上，柏莉莎打電話給他，說她願意接下這個重擔。
柏莉莎一開始就給所有員工很好的第一印象。她有一次接受微軟的影音部落格「9頻道」訪問，坦承看過一位匿名同仁在部落格上對公司嚴厲的批評指教，這個坦率的舉動馬上讓她贏得許多員工的心。
但她上任後的第一個禮拜，總覺得自己好像什麼裝備也沒有，就在黑夜裡亂飛亂竄。一開始她每天大概會收到兩封同仁寫來的信。她說，公司根本和員工毫無溝通可言，雙方之間有很深的鴻溝。公司用來發布人事政策的內部調查，呈現出一片歡樂太平的景象，但柏莉莎不信這一套。她認為這其實代表同仁已經不想和公司或人事部門有所牽連。
此外，她也展開一趟全球的「傾聽之旅」，到西雅圖總部、倫敦、甚至印度的班加羅爾，舉辦說明會。她原本預期會聽到許多尖酸刻薄的批評，但事實上有這麼高階的主管願意走出「黑盒子」，直接面對員工，大家已經很感動了。
柏莉莎希望在她領導下，人事部門不要再像神秘兮兮的情治單位，而是要像門房，貼心地為每位同仁提供量身打造的服務。
其實微軟的員工福利不差，甚至還提供免費健保，但主管階層大概怎麼也沒想到，讓員工群情激憤的導火線，竟然只是一條毛巾。2004年夏天，微軟為了「省點小錢」，不再提供毛巾給員工。員工覺得，公司連這麼一點小恩惠也不願施捨，實在太過分。憤怒的情緒立刻塞爆所有部落格和留言板，員工的反應簡直就像公司要抽走他們九成的底薪一樣，但確實也震驚了高層主管。
柏莉莎上任後，馬上恢復供應毛巾這項福利。此外，像打造新一代的工作環境、引進458部星巴克i-cup咖啡機、聘請當地名廚打理員工伙食、提供午餐外送服務等，都是柏莉莎為員工爭取到的福利。名為「行動醫療」（Mobil Medicine）的服務，更是柏莉莎的創舉。萬一員工或眷屬在家裡發生緊急狀況，公司會派醫護人員到員工家裡看診。柏莉莎估計，這項服務今年可為公司省下100萬美元。
微軟的股價始終低迷不振，柏莉莎對此無能為力，只能盡力提高士氣，而她的方法顯然已見成效。微軟2002年的員工流動率為6.7%，2004年提高到 9.4%，隔年縮小到8.3%。最讓柏莉莎感動的是一名跳槽到Google後來又回來的工程師，最近在微軟的留言板上寫道：拒絕Google就對了。（綜合外電）
【2007/10/21 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言