請問主管 那要怎麼辦？

■ 黃麗秋
管理者會遇到形形色色的部屬，有的能力強，擁有一流的執行力；有的協調力佳，能夠造就一團和氣；卻也有部屬凡事推託，遇到事情總會來上一句：「那要怎麼辦？」擺出一副等你指示的態度。
遇到這種讓人「頭痛」的部屬，先別急著跳腳，先冷靜下來分析以下問題。
主管應先反省自己是不是所有事一把抓的威權主管，管業務、管財務、管行銷，還管部屬今天幾點下班。在這種威權式的領導之下，部屬有建議，通常會遭到否決，久而久之變成一言堂，部屬在怕被否決的情況下，自然就容易脫口而出這句話。
如果是這種情況，不妨放下身段，先從鼓勵做起，鼓勵部屬提出自己的意見，就算不夠完善，也不要急著否定，接著以具體的獎勵誘導部屬提出建設性的建議。一次、兩次以後，部屬處理事情，就會慢慢學著思考之後再提出建議。
若問題不在領導統御方法不當，而在於部屬本身的能力及態度，也不必急著除之而後快，古有明訓：「不教而殺，謂之不仁。」身為主管有責任時時掌握部屬的工作表現，適時施以教育訓練，以補強不足之處。
這個問題絕不能等閒視之，在講求團隊運作的工作環境中，有能力不足的部屬存在，長期下來會造成劣幣驅逐良幣的效應，拖垮團隊的戰鬥力。因此，對於部屬經常以「那要怎麼辦？」來推託時，一方面可藉由在職進修、工作輪調等方式，讓他們有學習的管道和方法；另一方面則要與績效考核做連結，設定關鍵績效指標，每隔一段時間追蹤，並進行差異分析，評估員工能力及態度是否有改善，進步則給予以獎勵，原地踏步則督促打氣，若一直無法改善者，就需快刀斬亂麻請他離開，以維繫團隊戰力。
至今仍有許多企業在管理上，習慣將情字擺中間，年資、人情的考量多過於績效評估，導致績效不彰的冗員不在少數。管理，是要在法（制度）的基礎下講求理與情，主管必須時時掌握組織中部屬的能力白皮書，適時予以訓練、評量、獎懲，以去蕪存菁。在此情況下，相信員工脫口說出「那要怎麼辦？」的情況，會如一句洗髮精的廣告所形容———很久都沒見過了！
（作者是中國生產力中心能力雜誌編輯）
【2005/05/22 經濟日報】