書名：承諾的力量 出版：臉譜 承諾是一個認真的保證、一個會做到的誓約，一些在特定時間會兌現的事情。
承諾讓Google在短短三年間變成全球性的一個動詞；百思買成為消費者電子產品的「購買首選」（Best buy）；快樂公司賣出1,000萬個「美國女孩」洋娃娃和1億多本相關故事書；TiVo一夕間改變130萬個美國家庭的電視收視習慣；麗池卡登成為飯店頂級服務的代名詞；凌志打敗雙B躍升豪華車的新典範……。
作者里克．巴瑞拉研究發現，在各個產業裡，總有一些品牌持續吸引越來越多的顧客，其中，甚至有些公司並沒有花錢大打廣告。它們成功的原因，在於大膽地創造出與眾不同的品牌承諾，而且透過出色的產品、運作順暢的流程系統、令人滿意的人員服務等接觸點，全力實踐他們的承諾。
書中揭露了數十個強力品牌的經營哲學，並教你如何檢視建立獨一無二的品牌承諾，以及運用三種接觸點來兌現諾言。承諾多一點，做的比承諾的還多，是品牌經營成功的不二法則。
【2006/04/15 經濟日報】 |
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