電腦維修 007來幫忙

【經濟日報╱林婉翎】

創意點子只要夠新，小公司沒錢打廣告，也能打響品牌。 被喻為當今50位最重要行銷思想家之一的大衛‧泰勒（David Taylor），日前來台授課時，分享Geek Squad電腦維修公司的創意故事。 走進這家公司，彷彿走進007的秘密基地。創辦人史蒂芬森（Robert Stephenson）讓公司的電腦維修員化身為「特務」。 接到顧客電話，要出任務的員工馬上重裝打扮，穿上白襯衫、再繫條增添專業味道的領帶與皮帶、踏著擦得閃亮的皮鞋，開著金龜車，到府搶救客戶的電腦。 史蒂芬森認為，花大錢打廣告，成效卻不佳，有如公司付出的額外稅賦。要打響公司名氣，不如善用創意，創造與眾不同的服務模式，把品牌變得更有意思。 如此富有創意的經營模式，引來媒體熱烈報導，順利讓這家原本只有「一人」的小公司，壯大為2萬名員工的大企業。現在，只要Geek Squad的業務走在街頭，民眾馬上想起這家公司，成了最佳的活廣告。 【2008/11/09 經濟日報】