2008年1月29日 星期二

董事長愛說笑》超越顧客的預期

【經濟日報╱戴勝益】

當家裡的孩子說:「下學期,我一定要考到班上前五名」時,你的反應為何?

聽完後,想必內心充滿快樂,但你希望孩子在行動實現前「先說再做」,或是希望孩子「先做再說」,到時候給你一個驚喜呢?

以一個爸爸的立場來說,我希望孩子是「先說再做」;因為「講出來」,至少是一個承諾、一項目標。縱使他最後是第八名,我也能欣然接受,不會因為他當初許下「前五名」的承諾而責怪他。

【心得分享】

對完全作不到的事,企業若不加評估就廣為宣傳,這就是「膨風」,容易引起外界批評。相對的,企業已經在實踐的事項,仍不敢對外宣布,擔心某些員工仍無法貫徹執行,則是自信不足的表現。

(作者是王品集團董事長)

【2008/01/29 經濟日報】

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