管理體悟》人馬合一 領導真諦

【經濟日報╱本文摘自2月號《管理雜誌》】

一個陣陣微風飄送的早晨，在林口馬場裡，Joyce神態自若的騎著River girl，只見她偶爾輕拉馬兒口懸的韁繩，馬的腳步時而慢步，時而快步，時而側身前進。這時，突然一陣風吹動，樹林沙沙做響，馬兒立刻驚動地叫了起來， Joyce依然保持沉穩的神態，她輕撫馬背，馬立刻恢復正常。 「馬非常敏感，一片落葉、水窪濺起的水，都會驚嚇到牠，不了解的人，會以為馬在鬧脾氣，用鞭子打牠，結果馬跳得更厲害。」Joyce李素真，BBDO香港商黃禾國際廣告公司台灣分公司執行長，六年前，第一次騎馬，就愛上了這項休閒運動，幾乎每周都會到馬場報到。 同理心 讓溝通無障礙 一旦喜歡上的事物，Joyce都會認真、專注地做到最好。一開始學習，她就觀摩德國及西班牙世界盃賽馬比賽，她發現專業騎手都是在半小時前才知道考驗項目，比賽中，騎手並沒有太大的動作，但馬兒卻能一一跨越各種障礙，人與馬之間，似乎已經合為一體。 騎馬讓Joyce領略到最高境界的馭馬術，其實只要雙腿一夾、馬刺一點、韁繩輕拉，馬自然知道你要牠做什麼。就像領導一樣，與部屬溝通，有時候，一個眼神或輕拍一下肩膀，所產生的作用，可能比大聲說話來得有效。 領悟管理的真意，往往不是來自書本，而是對生活中自然道理的體會。Joyce往往在騎馬的過程中靈光一閃，理解到帶領部屬的道理，這是她在繁忙的辦公室 裡，每天忙著開會、管理進度、下決策所無法體會的，卻是身為CEO必須具備的能力與最重要的職責。騎馬，讓Joyce的領導力產生了微妙的變化。 五年前，Joyce受聘為BBDO執行長，剛開始，她會適時地提醒大家要努力達成業績目標，但總覺得員工的參與度並不高。 這種情況和剛開始騎馬時，自己雙腿一夾要馬往前走，馬卻往右走的感覺一樣。後來，她才發現，原來自己習慣使用右手右腳，馬感覺右腿較用力，所以往右走。 「馬像一面鏡子，可以真實地告訴你自己不自覺的習慣，」她說。 這讓她有了同理心，不應該怪第一線員工的反應冷淡，而是自己沒有讓員工覺得提高公司業績成長，和他們息息相關。後來她告訴員工，在營收成長的同時，他們也必須接受訓練，從努力工作中學習成長，共同完成公司的業績目標。 識人 了解員工專長潛力 廣告公司內人才濟濟，身懷絕技的大有人在，人才需要領導人了解他們的專長、潛力，適時地指派他們任務，能力才能有所發揮，對公司有所貢獻。 這和馬需要每天在馬場上練習技術（Schooling）一樣，這樣馬的技術才不會退步。 馬的技術也有分等級，牠們都經過嚴格的訓練，從基本的慢跑、快跑，到可以隨著韻律變幻動作，甚至跨越障礙，就像人一樣，教育程度從小學到博士不一。 Joyce說，當你要求馬做更精巧的動作，牠卻做不到時，可能因為牠本來就不具備這樣的技術；同樣的，有時候部屬無法達成目標，不是因為他沒有意願，可能是他不具備技術能力。 了解 信任與服從的根本 Joyce也隨時在測試自己和部屬之間的默契，她認為部屬的服從與信任不是嚴厲、高壓下的必然結果，而是在工作的互動中自然建立起來的。 開會時，她不一定會定點坐在某個位子，而是起來走動，偶爾注視著某人講話，有時拍著某人的肩膀，她說：「鼓勵或譴責部屬時，細微、無形的動作，反而影響更大。」 馬有服從領導的天性，人也一樣，但是服從必須先建立在「了解」與「信任」上。 就像有的馬習慣在練習技術前，先在地上滾一滾，自行跑一跑，或抬高前蹄叫一叫，此刻，騎手只要順著牠的性，放開韁繩讓牠自由活動一下即可。如果騎手不了解馬，以為牠在撒野，而加以斥責、懲罰，這只會更加深牠對騎手的不信任，接下來就很難駕馭，更談不上服從。 Joyce了解每位主管的個性、特質，所以當她注視某人時，對方可能知道Joyce對他有所期望。部屬犯錯時，她也會在不傷對方自尊的情況下，讓部屬知道錯在哪裡，要如何修正，以避免再犯。 騎手與馬之間的信任、服從關係，就像主管與部屬之間的關係，當部屬知道主管能夠帶領大家，往正確的方向前進，也會樂於跟隨，朝同一方向努力。 堅定 勇往直前衝破障礙 五年前，BBDO由兩家公司合而為一，Joyce接掌執行長的任務是在兩年內，帶領公司成為年度風雲廣告代理商。當時外界很多人質疑，她始終堅定地告訴同仁：「我們一定辦得到。」不斷地和員工一對一溝通。 Joyce說，她很自然地產生堅定的意志力，與勇往直前的衝勁。過去，她是400公尺低欄的運動選手，不斷地跨越障礙，養成她追求突破的習慣；騎馬也一樣，需要讓馬感受到自己跳過障礙的堅定決心，不能有所遲疑。 因為馬是獵物性格，一碰到障礙就退縮，所以在練習跨欄障礙時，騎手要有堅定的意志與勇氣，帶領馬往前衝，尤其在不平穩的奔馳中，人和馬會因害怕而停頓下來，一旦停頓一次，會增加下一次跨越障礙的困難度。 帶領團隊達成目標的道理，也是一樣，一旦一次沒達成，容易再而衰、三而竭，反而勇往直前，才能愈挫愈勇。 兩年後，BBDO連續三年獲《Campaign Brief》封為年度風雲廣告代理商，公司上下凝聚一股同舟共濟的氣氛，每個人都深信自己辦得到，工作士氣為之一振。 穩定 積蓄奮力一搏潛能 CEO長期處在高壓力下，現實的經營環境也時時充滿挑戰，員工也是個個緊繃神經，在這種情況下，若加上團隊衝突、不協調，很容易在關鍵時刻出現大問題。 Joyce希望隨時和部屬保持穩定、和諧的狀態，這樣才能將力量用在對的時候、對的地方，她不希望自己的緊張或壓力，影響到團隊的整體表現。 因為騎馬時，騎手一緊張，馬也跟著緊張，接下來的表現就會一團糟。騎馬的最佳境界，是人和馬都處在放鬆、協調的狀態，在二、三十分鐘的騎程內，騎手要和馬處在絕對平穩狀態，如此，一旦需要跳躍障礙，往往可以一躍而過，做出完美演出。 騎術比賽挑戰的不是別人，而是自己，測驗自己馭馬的技術。學會這個階段，還有下階段的學習目標，是一場永無止境的學習成長過程。 同樣的，人生也是一個動態、學習成長過程，CEO在每個階段都會碰到不同的管理課題，也有學不完的管理能力。面對未來的挑戰，Joyce並不擔心，因為騎馬讓她了解，只要專心做好當下的事情，就足以面對未來的挑戰。 【2008/02/01 經濟日報】