淺談資訊系統之策略性角色

電子商務時報　 何羚瑋
2005/10/17
科技，顛覆了世界的法則！當社會、企業，與經濟始終停留在連續性改變的軌道上，科技變革卻以等比級數的速度前進，突破式的改變造成典範的移轉，也對企業經營造成衝擊。突飛猛進的資訊科技對企業而言是福是禍呢？如何善用這個既能載舟亦能覆舟的強大威力呢？就由資訊系統的「策略性角色」談起吧。
日新月異的資訊科技，確認為人類帶來許多便利。無論個人、組織，或企業，無不急切跟隨它的腳步，深怕一不留神，便被遠抛在後。資訊科技化繁為簡的功力，更對企業管理有相當大的助益，近年來企業電子化(e-business)蔚為風潮，導入資訊系統，建立電子化企業，成為時下企業管理的熱門議題。琳瑯滿目的資訊系統盤踞專業經理人的腦袋，SCM、ERP、CRM、POS…等等資訊系統，更是讓企業主不禁掂掂荷包。
「資訊系統」是企業組織中負責資訊收集、儲存與傳播的體系，藉此以輔助企業之決策、控制、領導以及溝通協調等內部運作功能。資訊系統藉由輸入(input)、處理(process)與輸出(output)的機制，轉化資料為有用的資訊。90年代中期之前，資訊系統是用以改善企業競爭力，多半是以科技、交易，或企業流程為中心的資訊系統。時至今日，科技改變企業經營的環境，過去的經營法則不再適用，新產業、新經營模式不斷出現，資訊系統也改以客戶為中心，隨外部環境不同而調整企業內部，以滿足客戶需求為優先。資訊系統的定位不再只是資訊管理的工具，整合範圍也從企業內部延伸至企業外部，進而成為供應鏈上的所有成員的資訊平台。漸漸地，資訊系統開始從事企業資源分配，或開發市場的工作，亦即是資訊系統的策略性角色。
本文所談論的「策略性資訊系統」是指一個長期導向、對市場佔有率或獲利有高度影響，甚至能改變企業競爭基礎的資訊系統。簡而言之，該資訊系統應支援策略性目標，或與策略匹配(fit)。例如以採成本領導策略的台塑集團，便建構專屬的台塑採購網，善用電子市集的優勢，有效降低企業的交易成本、協調成本。又例如重視產品創新與技術研發的HP，則導入知識管理系統，企圖將企業的智慧資本轉化為創新能力。導入資訊系統，消極面能增進管理效率，降低管理成本。積極面則能創造企業競爭力，改變同業間的競爭基礎。
在提昇企業競爭力的同時，我們也應重視產業的競爭力。資訊科技造就跨企業的整合的競合，全球化促使跨國界的競爭，以台日韓三國面板產業的競爭為例，已非奇美電子、SONY，或三星等企業之間的競爭，而是三個企業背後供應鏈管理的競賽，即是子系統與子系統間的競爭。在產業具有競爭優勢的前提之下，才能談及企業競爭力。正因如此，策略性資訊系統，可進一步可以搭配Michael E. Porter提出的五力分析。由顧客、供應商、現有競爭者、潛在競爭者與替代品五個角度分析企業個體在產業環境中的態勢，以策略性層次的視野考量資訊系統的需求，方能真正發揮資訊系統的策略性價值。
企業經營的終極目標，始終是獲利最大化。縱使不同的資訊系統，具有不同的功能與效益，但仍應以增加市場占有率、提高獲利能力為導入資訊系統的最高原則。如同Jim Collins在《從A到A+，Good to Great》書中指出，「除非你(經理人)知道與公司發展密切相關的是哪些科技，否則，你沒有辦法好好運用科技」。聰明的企業主知道，運用適合的資訊科技，發揮其策略性價值，將有機會拿下新遊戲規則的制定權。