■ 石滋宜
「數位生活(Digital Life)」這個詞彙，大家耳熟能詳。特別是家電產品結合數位科技，儼然科技文明進步的象徵，廠商產品創新的必然趨勢。
也因此，常有人強調「建立數位化優勢」的重要性，很多老闆問我：「如何建立數位化的優勢？」
我都直接回覆，數位化不是讓產品結合新科技而已，而是一種速度與化繁為簡的意念。企業本身是否有這樣的意念，並融入產品的設計與服務，讓顧客能夠輕易使用，感受產品的優勢，才是建立數位化優勢的基礎。
一個60多歲的朋友，最近買了所謂的數位化商品，對閱讀繁複的說明書感到頭痛不已，按鍵複雜的遙控器，按了半天還弄不清楚如何操作。或許廠商會說這位先生年紀不輕，不懂數位化，我並不認同這個理由，因為成功的數位化，帶來的是簡單與快速，不是年輕人的專屬，而是全民都可以輕鬆享受的東西。
操作簡單，就是一個原則。
日本消費性電子公司蒂雅克（TEAC），在數位化潮流下逆向操作，推出懷舊音響，完全不採用數位化介面，消費者可以簡單的旋鈕調整，操作方便，市場反應不錯。另有一家手機設計業者，也捨棄繁複的功能，回歸基本設計，展現另一種「耳目一新」。
當然，上述產品並非否定數位化的好處，而是強調如何讓各種消費群享受到數位化簡便的優點。
因此，建立數位化優勢不在於數位化科技本身，而在於人本的思考，亦即將簡單與速度的觀念融入各個運作過程，進而形成文化。如此，談數位化創新與數位科技的運用，才有意義。
【回饋與反省】
你對數位化的概念是什麼？它的意義何在？如何對企業與顧客有所貢獻？
（作者是全球華人競爭力基金會董事長，黃祖強整理，總裁學苑網站http://www.ceolearning.org/）
【2005/10/19 經濟日報】
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