【經濟日報╱吳嵩浩】
景氣差時，服務業唯有主動出擊，才能維持平日的業績與獲利，除了透過廣告行銷開拓新市場外，與舊客戶間的維繫也更顯重要。
中華民國企業講師協會祕書長桂世平認為，業者想要拉近老顧客或新會員的距離，就得從蒐集顧客名單做起，只要名單蒐集能維持且完整，對服務管理與業績加分，就有顯著的效果。
桂世平強調，蒐集顧客名單的主要意義，在於主動提供老顧客及會員活動資訊，在告知優惠訊息的同時，不但能提高業績，對開拓市場、刺激消費、提高來客數、提升業績與企業知名度，甚至消費者對品牌的認同感，都有幫助。
蒐集顧客名單在這波不景氣中，其實是許多服務業能維持營運的重要關鍵，而顧客名單蒐集的主要管道，則包括折價券、媒體廣告截角活動、抽獎或贈品、申請加入會員及意見調查表等，這些工作都必須在平時就不斷累積，在急需使用時才能具備完整且正確的名單，並發揮效果。
以折價券為例，趙世平強調，大多數的消費者都是貪小便宜的，許多業者懂得發折價券，但卻不知如何應用與設計。
他表示，回收折價券，最主要功能就是在測試廣告效果，但折價券上必須填上顧客基本資料，如此一來從顧客回收的折價券上，就可以輕易獲取顧客基本資料。
許多業者發行折價券最後只達到增加來客數，卻沒有辦法取得客戶資料，那是非常可惜的，因為當買氣下滑或業者準備進行行銷活動時，就沒有顧客名單做基礎，這也讓蒐集顧客名單顯得更重要。
另一個與折價券概念相同的，即是利用媒體廣告活動截角來蒐集顧客名單。至於舉辦抽獎或贈獎活動，則可以確保蒐集而來的名單正確性，因為顧客為了能中獎，所填寫的基本資料就一定正確而不會做假。
加入會員的管道也能取得顧客名單，如果是與銀行合作發行認同卡，不但能取得更正確的名單資料，會員卡多數還兼折扣、儲值與信用卡功能，這種方式就更能抓住顧客的心，這種建立會員的方式最有效，雖然成本也較高，卻是不景氣時能最快捉回老顧客的辦法之一。
【2009/06/03 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言