員工特質會影響團隊合作

鄒景平/資訊科技專欄作者

　2008年六月份美國「人才管理觀點」刊出一篇文章，題目是：「提防隱藏的中國績效管理殺手」，其中特別談到中國員工的特質，如競爭性強、不願分享知識、間接溝通等，都對團隊合作產生不利影響，也將阻礙企業導入web 2.0的工具的成效。

　美國DDI總裁William Byham博士，也是《在中國成功領導：外派領導者指南(Leadership Success in China: An Expatriate's Guide)》的作者之一，他指出在美國本土表現優異的領導者，到中國可能會被石頭絆倒。因為兩地員工特質差異很大，主管們不能把在美國管理員工的方式，一成不變的套用在中國。

　Byham博士指出中國員工有五項明顯的人格特質，它包括間接溝通模式、注重面子、尊重年長與資深者，強烈的家庭價值觀和對領導者的強烈服從。這些都與人際相處密切相關，中國人是含蓄內斂的，美國那種直來直往的溝通方式，在東方是行不通的。

　Byham提醒在中國的外籍管理者，一定要體認到中國員工愛面子的需求，要注意到對方的自尊心，說話要婉轉，尤其是做績效評估的時候，一般在美國通用的責備或處罰方式，在中國可能無法順利奏效。

　在中國當主管一言一行都要特別小心，尤其要注意中國人可能為了愛面子，而難以誠實跟上級溝通。許多跨國大廠在中國的分公司所犯的重大錯誤，都是因為部屬不願意上報內部的問題而引起的。因為他們不想丟面子，所以會隱匿錯誤與失敗，Byham認為像大陸的製造廠商所發生的大量瑕疵品外流問題，也跟面子問題相關。

　中國人的間接溝通方式，導致他們不會直接針對問題來談，他們會圍著議題打轉，卻不肯直接面對可以解決問題的現狀與事實來談，這可能會困擾管理者或跟他們談判的人。

　團隊合作是個挑戰，主管可能要告訴員工為何要合作的原因，並教導他們投入團隊工作的方法與規則。「雖然中國人表面上看起來像是一起工作，但實際上，其中有龐大的競爭心態。」Byham說：「DDI在全球做過一些調查，在競爭性上，中國人遙遙領先其他人。他們不只在公司內競爭，朋友間也是一樣。」

　當工作時，西方人常常很自然的認為：「大家會像團隊一樣工作。」，而且每個人會主動開始分享自己所知。但中國人通常不願意跟他人分享，因為他們內心深處認為：「假如我把重要消息告訴你，你就比我來得強了。」，他們把世界看成是個零和遊戲，即使是專業人士或打算成為經理的人，也是這麼想的！

　但任何事情有壞的一面，也有好的一面，中國員工尊敬領導與長者，而且服從性強，因此，他們比較不會爭辯或違抗領導。Byham說：「相對而言，中國員工比美國員工尊敬主管，他們期望能夠取悅主管，但要注意，他們也會因為對直接主管的信靠和倚賴，而跟著他一起跳槽。」

　所以調派到異國擔任主管的人，一定要警覺這種東西方人員的特質差異，並隨之調整自己的管理和領導風格，提倡「就事論事，面對真相，不貳過。」的工作心態，以身作則來主動分享，才有機會塑造團隊合作與分享的文化。