天下雜誌 第328期 作者：朱灼文2005/8/18
世界被剷平了？這不是幻想家的瘋狂言論。扁平化的世界，正在誕生。三度獲得普立茲獎的著名作家佛里曼撰寫的《世界是平的》，指出當前的「3.0版全球化」，有十大「推土機」剷平各種壁壘，世界各角落的人們將在全新的平台上競爭或合作。個人、企業、國家該如何在被抹平的世界中找到自己的定位？又該如何因應扁平化世界的各種新趨勢？
親愛的，我發現世界是平的，」當《紐約時報》專欄作家湯馬斯．佛里曼（Thomas L. Friedman）激動地告訴他妻子這句話時，他妻子以為他瘋了。
佛里曼並沒有瘋，就跟五百年前用行動證明世界是圓的哥倫布一樣，佛里曼這幾年來跑遍大半個地球，他洞見了世界正在「扁平化」。
在扁平化的世界，一個美國外科醫師要做手術，他的口頭診斷會被記錄成電腦語音，連同Ｘ光片和電腦斷層掃描圖像，經由網路即時傳送給以色列、日本和印度的醫療專家，全世界的專家透過網路會診，一起制定手術的最佳方案。
「扁平」是近年全球化趨勢的特徵，它允許世界各角落的人們在一個全新的層面上合作或競爭。科技、經濟和政治革命正在剷平各種壁壘，抹平了的世界就是公平的競爭環境。
佛里曼將全球化分為三個階段。
全球化1.0版是「國家」的全球化。達．伽瑪和哥倫布代表他們的國家利益探索世界，開啟了1.0版的全球化，直到一八○○年工業時代來臨而結束。
全球化2.0版是「企業」的全球化。這一階段從一八○○年起一直延續到二千年網路泡沫化為止。
最新的全球化3.0版從二千年開始，到現在還沒結束。這一階段是「個人」的全球化。
前兩個階段全球化的技術驅動力是遠洋船艦、鐵路火車、電話電報和電腦硬體。而全球化3.0版則是有賴網際網路和軟體。
佛里曼認為，3.0版的全球化讓世界變平了，其影響力可與民族國家的誕生，和工業革命等歷史事件相提並論。
抹平世界的十大推土機
三度獲頒普立茲獎的佛里曼曾任《紐約時報》駐黎巴嫩採訪主任，九○年代後期被調往報導華爾街股票市場。他曾撰寫《凌志汽車和橄欖樹》一書，描述和分析全球化與傳統之間的矛盾。《世界是平的》是他對全球化的最新觀察，他指出，後冷戰時期的新全球化，有十輛「推土機」讓這個世界被剷平了。
第一輛推土機是一九八九年柏林圍牆倒塌。從此以後，世界上愈來愈多的經濟活動是由下而上，被需求與利潤所驅動，而不是由上而下，被少數統治階級的利益所決定。
若有政府繼續死守著中央集權計劃經濟，就是在歷史的道路上選錯邊。自由市場經濟從此在世上取得主導性的地位，冷戰時期的意識型態隔閡被徹底剷平。
第二輛推土機是網景（Netscape）瀏覽器的誕生和先前一系列的電腦技術革命。ＩＢＭ第一台個人電腦一九八一年上市，同一時間，有一些電腦科學家開始使用最原始的網路和電子郵件。
個人電腦上的視窗軟體讓人與電腦、人與企業的內部網路不再有鴻溝。網景瀏覽器在一九九五年問世之後，個人與個人間的互動障礙也被剷平了，大眾網路時代就此降臨。
第三輛推土機是工作流程整合的軟體逐漸成熟。電腦網路從連接人與人、人與軟體，進化成連接軟體和軟體，唯有如此，人們才能真正協同工作。
技術上來說，讓不同軟體可以在同個平台上運作的溝通語言ＸＭＬ，和傳輸協定ＳＯＡＰ，為工作流程網路化、實現全球供應鏈奠下基礎。
後資本主義的全新生產方式
第四輛推土機是開放原始碼運動（open-sourcing）。它開創了大眾與程式設計師之間的嶄新合作方式，也讓微軟和ＩＢＭ坐立難安。
開放原始碼網路聯盟，以他們開放互惠的政策，挑戰了傳統的階級式生產組織。這種水平化的創新模式正在許多領域實現，普通人也開始可以參與創作軟體和百科全書等重要生產工具，Linux和維基百科（Wikipedia）就是最有名的成果。
《經濟學人》甚至指出，「部份狂熱份子主張，開放原始碼象徵著後資本主義的全新生產方式。」
第五輛推土機是業務流程外包（outsourcing），客服中心（call center）是大家津津樂道的例子。美國人打電話尋求服務，卻被電腦網路轉到印度的客服中心。在這工作的印度人模仿美國各地的口音維妙維肖，讓人以為是打給美國本土的電話服務中心。
千禧年電腦危機（Ｙ２Ｋ）則顯示印度另一項外包長才，許多美國企業委託印度的軟體公司透過電話和網路解決千禧蟲。約翰霍普金斯大學的外交專家邁可曼德龐（Mandelbaum）說，「Ｙ２Ｋ應被稱為印度的互賴紀念日（Interdependence Day）。」因為這標誌著印度與西方公司協同合作的能力。
這種互賴關係由光纖網路搭橋，讓很多印度人可以真正自由地選擇如何工作，和為誰工作。
開始跑就錯不了
第六輛推土機是境外生產（offshoring）。亦即公司把部份服務或生產工作外包給海外的其他公司，例如美國戴爾公司就把電腦零組件的生產分配給許多供應商來完成。中國大陸就是在這個推力下，被整合到全球供應鏈之中。
大前研一告訴作者，「中國是威脅、是顧客、也是機會，」他強調。「想成功，一定得考慮中國因素，絕不能忽視她。」
大前還表示，與其與中國競爭，不如打散自己的企業，思考有哪個部門適合在中國大陸營運、哪種產品適合賣給中國、哪種物料適合從中國採購。
愈來愈多企業將生產外包給發展中國家，這也象徵著全球分工益加緊密、競爭更加激烈。
一家美國汽車零件廠在中國的分公司，貼著這樣的中文標語：「跑得比獅子慢的羚羊會被咬死，跑得比羚羊慢的獅子會被餓死。不管你是獅是羊，開始跑就錯不了。」
第七輛推土機是供應鏈。那是一種供應商、零售商、與消費者水平合作的方式，目的是創造價值。零售業巨人沃爾瑪（Wal-Mart）是箇中翹楚。作者有次因躲雨而鑽進阿肯色州的一個老舊建築，沒想到在那個搖搖欲墜的屋頂下竟是沃爾瑪的國際行政辦公室。
這裡無法跟印度客服中心的豪華大廈相比，工作人數更遜色不少。但這裡電腦接管一切，電腦在地球每個角落調度貨物，掌管供銷，從工廠運輸到商店，上天下海，滴水不漏。
沃爾瑪的全球運籌宛如交響曲般和諧，它一年讓二十三億件商品由供應鏈流入商店。與沃爾瑪合作的日本西友超市複製了前者的成功方程式，靜岡縣的西友超市也有著同樣寬敞的走道、大盤盛裝的商品、以及標明最便宜商品的巨大告示牌。而沃爾瑪的供應鏈電腦系統，也幫助西友的經理迅速調整存貨。
第八輛推土機是承包企業內部業務（insourcing）。亦即利用如聯邦快遞和ＵＰＳ等外部組織來提供全球物流服務。印度最大軟體公司Infosys的執行長南丹納拉坎尼（Nandan Nilekani）就指出，「聯邦快遞和ＵＰＳ也是世界扁平化的推土機之一，他們可不只在做快遞，他們也在做物流呢！」
那些穿褐色上衣的快遞人員真正在做的事是什麼？真相可能令你大吃一驚。
擁有二七○架飛機的ＵＰＳ正轉型為動態供應鏈的管理者。比方你在耐吉的網站訂了一雙球鞋，訂單將被轉到ＵＰＳ，ＵＰＳ的員工在肯塔基州的倉庫中挑選、檢查、包裝這雙耐吉球鞋，再送交給你。
這些穿著褐色上衣的快遞人員正創造一種讓任何人都能在全球做生意的平台，每個人都可以擁有一個高效率的全球供應鏈。這個新產業在二○○三年為ＵＰＳ帶來二十四億美元的營收，未來的成長無可限量。
資訊的民主化
第九輛推土機是資訊搜尋革命（Informing）。相較於先前幾種推土機，這一台的特色是「個人化」。一個Google的使用者這樣寫道，「我和朋友在餐廳遇到一名男士，我朋友迷上了他，但我對這名男士有些疑慮。在Google上我查了幾分鐘，發現這名男士曾因重傷害罪被捕。」
這種資訊搜尋能力在以前是難以想像的，而這種能力將建立一套個人化的供應鏈，其中將包含資訊、知識、和娛樂。此後每個人都能成為自給自足的研究員、編輯、和娛樂企劃。
雅虎創辦人楊致遠說，「資訊的民主化對社會有深遠的影響。今日的消費者更有權力，它們能更快地在搜尋引擎上找到資訊、產品、和服務。他們在工作、健康、與休閒等議題上的資訊更充分。鄉間小鎮將不再處於資訊流通上的劣勢。」
第十輛推土機是高科技工具帶來的數位化、行動化、個人化、與虛擬實境化（digital, mobile, personal, and virtual）等趨勢。前惠普總裁費奧莉娜認為，從影像、娛樂、通訊、文字、建築設計、到草皮灑水器的控制，未來將完全數位化。
無線科技與衛星通訊讓我們可以在任何地方聯絡到任何人，這就是行動化。個人化指的是所有活動你都可以獨力完成、所有服務也都是為你量身訂做。虛擬實境化則表示在各種電腦協定與標準建立之後，操控與傳輸等人機介面都將愈來愈人性化。佛里曼指出，我們從此得以隨時隨地工作和交流，人類晉升到自由與解放的新境界。
這十大新興推土機，再加上三個原有力量的匯流，更進一步催生了扁平化世界。
匯流之一，是多機一體的風潮。
匯流之二，是美國的生產力提升。
匯流之三，是原本在自由市場外之三十億人的投入。
佛里曼說，「新的參賽者在新的舞台上發展出新的水平合作方法。這將是形塑二十一世紀初全球經濟和政治最重要的力量。」
企業如何因應扁平？
在扁平化的世界裡，政府、公司和社區必須重新定位自己。個人則要調和同時身為消費者、員工、股東和市民的多重角色。
發展中國家應該如何因應世界扁平化的趨勢？佛里曼認為「全球在地化」（glocalization）是個好法子，亦即將國外的影響吸收到國內文化之中。
許多拉丁美洲和回教國家做不到這一點，以致改革舉步維艱。而中國和印度兩國向來有「學習」的傳統，這兩個國家逐漸在高層次的知識經濟領域和已開發國家一爭長短。
在扁平化的世界中，佛里曼也為企業提供七項成功法則。
法則之一：當你感到世界扁平化了，別試著蓋牆擋推土機，而應該拿把剷子自我掘平。
法則之二：小公司要敢於往大處著眼，迅速掌握有利於分工合作的新工具，以便發展得更快、更遠、更寬、更深。
法則之三：大公司要保持小公司彈性與自由，讓客戶有更大的揮灑空間。
法則之四：如今每個行業都變得太複雜，沒有公司得以獨力作業。所以最好的公司就是最好的團隊合作者。扁平化的世界裡，愈來愈多的生意是透過公司彼此或內部的合作來完成的。
法則之五：優質企業的保健之道就是常做胸腔Ｘ光，在健檢時辨識並強化自己的利基，然後將差異化不高的業務外包。
法則之六：好公司採行外包是為了取勝、而不是為了瘦身。外包讓他們能更快、更經濟地創新。從而快速成長、搶佔市場、雇用更多專家，而不是為省錢而裁員。
法則之七：把業務外包的經理人不都是吃裡扒外的傢伙，他們也有理想主義者。佛里曼舉受訪企業人的故事為例，還是有不少美國創業者對第三世界經濟的成長，抱著關懷與理想。
佛里曼還提出了別出心裁的「戴爾衝突防制理論」（Dell theory）。他認為處於全球供應鏈之中的國家，彼此永遠不會走向戰爭。
他對全球化的看法也比許多科技決定論者樂觀得多。他相信網絡會讓使用者愈來愈誠實、互信和開放。作者還鼓勵美國人不應生活在對恐怖份子或明天的恐懼中。
從觀察中東情勢，到解析恐怖主義，本身為猶太人的佛里曼在《紐約時報》的專欄一直以創造「開放、自由、合作」的全球化價值，為解決中東危機與第三世界貧窮的不二法門。
儘管美國知識界對「反全球化」愈來愈熱衷，但親身走過伊斯蘭世界，跟阿拉伯人交過朋友、深談過心裡話的佛里曼，認為像賓拉登一樣「反全球化」，對解決人民的貧窮並沒有幫助。
理解伊斯蘭年輕人在二十一世紀全球化中因「受辱」而進行毀滅的心情，回頭跟中國、印度這些積極「參與」全球扁平化遊戲的新贏家深談，佛里曼嘗試描繪的世界和平未來之路就很清楚。
然而他也承認，全球化不是一種選擇，而是現實。現在的挑戰是如何正確引導這種趨勢，同時順利度過不可避免的陣痛期。
佛里曼說，「我們這一代擁有的夢想比回憶更多。我們每天起床時，不只可以想像怎麼讓事物更美好，還能著手實現這些想像。」作者以積極正面的口吻，為新世紀的頭五年留下這本精彩的見證。
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